PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Persaingan yang semakin ketat antar bank dalam menghimpun dana masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut melalui kredit menjadi salah satu fokus khusus perbankan Lampung dalam menentukan strategi menghadapi persaingan tersebut. Dana pihak ketiga yang dihimpun bank lampung berasal dari tabungan, deposito dan giro serta penempatan dana. Produk penghimpunan dana tabungan yang banyak diadakan oleh bank lampung adalah tabungan sigermas, tabungan simpeda dan tabunganku.
Tanpa produk dan jasa serta layanan yang memenuhi harapan nasabah, bank dapat saja ditinggalkan oleh nasabahnya dan pada akhirnya menurunkan kinerja bank tersebut. Setiap bank menawarkan produk dan layanan yang semakin mirip, sehingga yang membedakan adalah layanan yang diterima. Oleh karena itu bank Lampung membutuhkan SOP karena SOP merupakan prosedur atau tahapan yang harus dilakukan dan harus dilalui untuk menyelesaikan suatu proses kerja tertentu, karena pada saat petugas pelayanan yaitu customer service, pada saat melayani nasabah harus mentaati SOP' yang telah ditentukan misalnya , murah senyum dan ramah melayani nasabah yang datang ke Bank Lampung kantor cabang Bandar Jaya.
Hasil kajian awal, peneliti mendengar keluhan dari nasabah yang mengatakan bahwa pada saat melakukan transaksi di Bank Lampung kantor cabang Bandar Jaya, nasabah merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan karena pelayanan nasabah saat itu.
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut maka peneliti melakukan penelitian dengan judul “Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan dalam upaya penggalangan dana masyarakat di PT. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pembaca khususnya dalam hal peningkatan kualitas pelayanan dalam upaya penghimpunan dana bank. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi kajian lanjutan Bank Pembangunan Daerah Lampung Cabang Bandar Jaya sehingga menjadi lembaga keuangan yang senantiasa berkembang dalam penyelenggaraan kegiatan perbankan.
Metodologi Penelitian
- jenis dan sifat penelitian
- sumber data
- teknik pengumpulan data
- Teknik Analisis Data
Bank Lampung Cabang Bandar Jaya seperti sejarah pendirian, visi dan misi, struktur organisasi dan produk yang ada pada PT. Bank Lampung Cabang Bandar Jaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam upaya menghimpun dana dari masyarakat dengan memberikan pelayanan prima. Bank Lampung Cabang Bandar Jaya berasal dari pihak ketiga (nasabah), modal sendiri dan lembaga lainnya.
Produk kantor Cabang Bank Lampung Bandar Jaya yang sering ditawarkan kepada nasabah atau calon nasabah biasanya adalah produk giro dan simpanan. Standar pelayanan yang diterapkan di kantor cabang Bank Lampung Bandar Jaya antara lain sebagai berikut: 65. Kantor cabang Bank Lampung Bandar Jaya merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah dalam penghimpunan dana dan penyaluran dana.
Bank Lampung cabang Bandar Jaya memberikan pelayanan Prima atau pelayanan prima dalam penghimpunan dana dan sesuai dengan SOP.
Sistematiaka Pembahasan
LANDASAN TEORI
Tinjauan Mengenai Pelayanan
- Pengertian Pelayanan
- Standar Pelayanan
- Bentuk-bentuk pelayanan nasabah
- Mutu Pelayanan
- Ciri-Ciri Pelayanan Yang Baik
- Pelayanan Prima
Layanan yang ditawarkan adalah layanan dan layanan informasi yang tujuannya adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan dan untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. 20. Selain itu, Customer Service dituntut untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggannya agar pelayanan yang diberikan memuaskan pelanggan. Cepat dan akurat artinya pelayanan yang diberikan tidak lama dan harus baik dan benar.
Pelayanan prima adalah pelayanan yang sangat baik atau pelayanan terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang dimiliki oleh bank yang memberikan pelayanan dan memuaskan nasabah. Pelayanan yang memiliki standar kualitas adalah pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan masyarakat. Berdasarkan penjelasan di atas maka pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya adalah dengan pelayanan yang memuaskan karena kepuasan pelanggan nantinya akan mempengaruhi kinerja perusahaan.
Semakin baik pelayanan yang diberikan oleh perusahaan atau bank maka citra perusahaan tersebut akan semakin positif. Berdasarkan penjelasan di atas dapat dipahami bahwa kualitas pelayanan adalah kualitas kinerja karyawan atau perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga menghasilkan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Banyak bank yang selalu ingin dianggap baik di mata nasabahnya, namun bank yang ingin dianggap baik di mata nasabahnya harus memberikan pelayanan yang terbaik.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik harus didukung oleh beberapa faktor pendukung yang berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan yaitu: 28. Pelanggan akan merasa puas apabila merasa menjadi tanggung jawab pelayanan pelanggan atas pelayanan yang diinginkan. Pelayanan yang diberikan harus sesuai jadwal dan tidak boleh ada kesalahan, dalam arti pelayanan yang diberikan sesuai dengan prosedur bank dan keinginan nasabah.
Pelayanan prima adalah pelayanan yang sangat baik atau pelayanan terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang dimiliki oleh bank yang memberikan pelayanan dan memuaskan nasabah. Pelayanan dikatakan sangat baik atau terbaik atau akan prima bila mampu memuaskan harapan pelanggan.
Tinjauan Mengenai Menghimpun Dana
- Pengertian Penghimpunan Dana
- Strategi Penghimpunan dana Bank
- Sumber Dana Bank
- Produk Penghimpun Dana
Bank Lampung adalah bank untuk masyarakat Lampung. Bank Lampung Cabang Bandar Jaya beralamat di Jalan Proklamator No. 134 Anak. Tujuan didirikannya bank Lampung adalah untuk mengelola keuangan daerah yaitu pemegang kas daerah dan pembantunya. Bank Lampung, Kantor Cabang Bandar Jaya.
Kantor Cabang Bank Lampung Bandar Jaya. d) Memasarkan kredit kepada nasabah/non nasabah. e) Memproses aplikasi dan mengelola kredit, termasuk kredit standar, garansi bank, dan dukungan bank. f) Melakukan cross-selling produk dan layanan perbankan. g) Melakukan pendistribusian dan pemantauan terhadap debitur yang ada. h) Memasarkan dana dan layanan perbankan kepada nasabah/non nasabah. Saya). Cabang Bank Lampung Bandar Jaya. i) Teknik dan informasi manajemen. j) Pengelolaan logistik rumah tangga, pencatatan dan administrasi umum lainnya. k) Kepatuhan terhadap sistem dan prosedur peraturan BI, serta peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku. l) Bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas pokok, fungsi dan kegiatan 56. Produk giro Bank Lampung diperuntukkan bagi simpanan pemerintah provinsi/kabupaten/kota untuk mengelola uang daerah.
Simpanan adalah simpanan yang jangka waktunya ditentukan berdasarkan perjanjian antara nasabah dengan Bank Lampung. Sikap ramah setiap karyawan memudahkan nasabah dalam berbisnis dan berkomunikasi di Bank Lampung cabang Bandar Jaya. Bank Lampung sendiri tidak akan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat yang akan memberikan pembiayaan atau penyaluran kredit.
Bank Lampung merupakan bentuk investasi dimana nasabah akan mendapatkan keuntungan atau fee atas tabungannya. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan cara menghimpun dana, seorang pegawai harus diimbangi dengan memberikan pelayanan prima kepada nasabah agar nasabah tertarik untuk menginvestasikan dananya atau menabung di kantor cabang Bank Lampung Bandar Jaya. Hasil kajian awal peneliti mendengar dan melihat nasabah yang mengatakan bahwa pada saat melakukan transaksi di kantor cabang Bank Lampung Bandar Jaya, nasabah merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan karena customer service saat melayani nasabah tidak tersenyum dan kurang ramah. , jadi tidak. seperti yang diharapkan pelanggan tersebut, dan ada juga pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Handuk kertas, yang harus diperhatikan dan diterapkan oleh semua karyawan, harus melebihi harapan pelanggan. Kami berharap dengan pelayanan yang baik, nasabah akan puas dan kinerja Bank Lampung cabang Bandar Jaya menjadi lebih baik. Untuk masalah penampilan Bank Lampung cabang Bandar Jaya, ada standar tertentu bagi staf dan karyawan. A. Salam, menyebut unit Bank Lampung dan memperkenalkan nama, menawarkan bantuan dan menanyakan nama pemanggil.
Dengan adanya layanan di Bank Lampung kantor cabang Bandar Jaya menjadikan Bank Lampung dapat dipercaya dan diminati oleh nasabah dan calon nasabah yang merasa puas dengan layanan yang ada, sehingga pada akhirnya masyarakat mau bertransaksi di Bank tersebut. . Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: pelayanan PT Bank Lampung Banar Jaya telah menggunakan sistem pelayanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) dan pelayanan prima. , namun pengamatan peneliti menunjukkan bahwa ada pelanggan yang merasa tidak puas dan ada juga yang puas terhadap pelayanan yang diberikan. SOP tersebut diperbaiki dan dikembangkan lebih lanjut agar lebih baik lagi agar nasabah yang datang ke Bank Lampung Cabang Banar Jaya merasa puas.
PEMBAHASAN
Gambaran Umum PT. Bank Lampung Cabang Bandar Jaya
- Sejarah PT. Bank Lampung
- Visi dan Misi PT. Bank Lampung
- Struktur Organisasi PT. Bank Lampung Cabang Bandar Jaya 39
Cara Meningkatkan Mutu Pelayanan Dalam Usaha Menghimpun Dana
Tingkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan yang baik, sehingga pelanggan mau menghemat dana dengan PT. Kantor cabang Bank Lampung Bandar Jaya dan juga dapat memfasilitasi setiap transaksi yang akan dilakukan oleh nasabah. Bank Lampung Kantor Cabang Bandar Jaya tidak memiliki persyaratan khusus bagi calon nasabah yang akan melakukan pengambilan dana, semua persyaratan tersebut adalah memiliki kartu identitas, mengisi formulir pembuatan rekening dan melakukan setoran awal.
Pelayanan yang efisien dan efektif di Bank Lampung merupakan kunci keberhasilan pelaksanaan pelayanan dalam melayani nasabah. Pelayanan yang diberikan mengutamakan kenyamanan pelanggan berdasarkan sapaan karyawan yang ramah dan juga memperhatikan administrasi, ketersediaan sarana dan prasarana, dll. Hal ini akan membuat Bank Lampung bertambah nasabahnya serta aset bank akan terus tumbuh dan berkembang. Setelah dilakukan penelitian dan analisis, peneliti memberikan saran kepada kantor cabang PT Bank Lampung Banar Jaya bahwa untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah tidak hanya mengunjungi sekolah dan komunitas yang berbeda, tetapi juga ramah secara pribadi, tidak hanya di tempat kerja, tetapi di waktu luang dengan daya tarik pemasaran atau semua karyawan.
Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan dalam upaya penghimpunan dana masyarakat dari Pl- Bank Pembangunan Cabang Bandar Jaya Lampung Dengan ketentuan.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
I Wayan Sudirman, Manajemen Bank Menuju Bankir Konvensional Profesional (Jakarta: prime media Abdurrahmat Fathoni, Metodologi Penelitian dan Teknik Penyusunan Skripsi, Jakarta: PT. Cara Meningkatkan Kualitas Layanan di Dalarr: {-Isaha Penggalangan Dana Masyarakat di Bank Pembangunan Daerah Lampung , Cabang BandarJaya BAB IY PENLTT[rP.SKEMENTE, RIAI\ RE, PLIBLIC AGAMA II\DONESIA II\INSTITUT AGAMA NEGARA ISLAM, RI (IAII{) METRO.
Yang bertanda tangan di bawah ini, Kepala Pustakawan Institut Agama Islam Negeri (lAlN) Metro Lampung menjelaskan hal tersebut. Ekonomi dan Bisnis Islam / D3 Perbankan Syariah. Anggota Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (tAlN) Metro Lampung Tahun Ajaran 2o1z t2018 dengan nomor anggota 14122s78. Menurut catatan yang kami miliki, nama tersebut di atas dinyatakan bebas dari peminjaman buku perpustakaan dan telah memberikan sumbangan kepada perpustakaan untuk menambah koleksi buku di perpustakaan Institut Agama Negeri (lAlN) Metro Lampung.
