DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL ... xvii
DAFTAR GAMBAR ... xviii
DAFTAR LAMPIRAN ... xix
I. PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 7
1.3. Tujuan Penelitian ... 12
1.4. Manfaat Penelitian ... 13
1.5. Ruang Lingkup Penelitian ... 14
II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN ... 15
2.1. Kerangka Teoritis ... 15
2.1.1. Sekolah Bisnis ... 15
2.1.2. Manajemen Strategik ... 23
2.1.3. Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard .. 25
2.1.4. Empat Perspektif Balanced Scorecard ... 30
2.1.5. Balanced Scorecard pada Perguruan Tinggi ... 38
2.1.6. Analytic Networking Process (ANP) ... 44
2.1.7. Peta Strategy (Strategy Maps) ... 46
2.2. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 48
2.3. Kerangka Pemikiran Penelitian ... 57
III. METODE PENELITIAN ... 60
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 60
3.2. Pendekatan Penelitian ... 60
3.3. Jenis dan Sumber Data ... 61
3.4. Teknik Pengumpulan Data dan Informasi ... 61
3.5. Teknik Pengambilan Contoh ... 62
3.6. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ... 63
3.6.1. Metode Balanced Scorecard ... 63
3.6.2. Analytic Network Process (ANP) ... 64
IV. GAMBARAN UMUM MB-IPB ... 69
4.1. Jati Diri MB-IPB ... 69
4.2. Visi MB-IPB ... 71
4.3. Misi MB-IPB ... 72
4.4. Tujuan MB-IPB ... 72
4.5. Struktur Organisasi ... 74
4.6. Program Yang Ditawarkan dan Perkembangan Akademik .. 75
4.6.1. Jumlah Angkatan, Mahasiswa dan Lulusan ... 78
4.6.2. Lama Studi dan Nilai IPK Mahasiswa ... 80
4.6.3. Jumlah Mahasiswa Cuti dan Drop Out ... 81
4.7. Staf Pengajar ... 82
4.8. Infrastruktur Pendukung ... 83
4.8.1. Ruangan ... 84
4.8.2. Perpustakaan ... 85
4.8.3. Penerbitan dan Publikasi ... 88
4.8.4. Fasilitas Teknologi Informasi ... 89
4.9. Penerapan Balanced Scorecard pada Beberapa Universitas di Dunia ... 90
4.9.1. Universitas California San Diego, USA ... 90
4.9.2. Universitas California Berkeley, USA ... 91
4.9.3. Universitas Akron, USA ... 92
4.9.4. Universitas Rutger, Rumania ... 93
4.9.4. Universitas Carleton, Kanada ... 95
V. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 97
5.1. Perancangan Balanced Scorecard MB-IPB ... 97
5.1.1. Perspektif Pelanggan ... 97
5.1.2. Perspektif Proses Internal ... 98
5.1.3. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 98
5.1.4. Perspektif Keuangan ... 99
5.2. Sasaran Strategis MB-IPB dalam Balanced Scorecard ... 99
5.2.1. Sasaran Strategis Perspektif Pelanggan ... 101
5.2.2. Sasaran Strategis Perspektif Proses Internal ... 102
5.2.3. Sasaran Strategis Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 104
5.2.4. Sasaran Strategis Perspektif Keuangan ... 105
5.3. Penentuan KPI, Target dan Inisiatif Strategik ... 106
5.3.1. KPI, Target, dan Inisiatif Strategik Perspektif Pelanggan ... 107
5.3.2. KPI, Target dan Inisiatif Strategik Perspektif Proses Internal ... 123
5.3.3. KPI, Target dan Inisiatif Strategik Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 136
5.3.4. KPI, Target dan Inisiatif Strategik Perspektif Keuangan ... 149
5.4. Simulasi Pengukuran KPI Balanced Scorecard MB-IPB ... 156
5.5. Pembobotan Sasaran Strategis Menggunakan ANP ... 163
5.5.1. Prioritas Empat Perspektif Balanced Scorecard MB-IPB ... 166
5.5.2. Prioritas pada Sasaran Strategis Setiap Perspektif ... 167
5.5.3. Prioritas pada Sasaran Strategis Secara Keseluruhan . 171
5.6. Peta Strategis MB-IPB ... 173
5.7. Implikasi Manajerial ... 176
VI. KESIMPULAN DAN SARAN ... 179
6.1. Kesimpulan ... 179
6.2. Saran ... 181
DAFTAR PUSTAKA ... 182 LAMPIRAN ... 186
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
1 Peringkat Sekolah Bisnis di Indonesia, Asia Tenggara,
Asia dan Dunia Tahun 2011 Menurut Webometrics ... 6
2 Peringkat Sekolah Bisnis di Dunia Tahun 2010 ... 22
3 Perbedaan Karakter Organisasi Bisnis dengan Organisasi publik /Non Profit ... 39
4 Daftar Responden Penelitian ... 63
5 Prinsip Skala dalam Angka ... 66
6 Indek Konsistensi Acak ... 67
7 Jumlah Lulusan dan Mahasiswa MB-IPB yang Sedang Menulis Tesis/Disertasi serta Mengikuti Kuliah per 31 Desember 2011 ... 79
8 Rata-rata Lama Studi dan IPK Lulusan Berdasarkan Angkatan Tahun 2011 ... 81
9 Daftar Nama Ruang dan Kapasitasnya ... 85
10 KPI, Target dan Inisiatif Strategik Pada Perspektif Pelanggan ... 108
11 Persepsi Alumni Terhadap Peran MB-IPB dalam Meningkatkan Kemampuan Alumni ... 113
12 Jumlah Pencari Informasi MB-IPB Tahun 2010-2011 ... 116
13 Jumlah Calon Mahasiswa Pendaftar MB-IPB Tahun 2010-2011 .... 117
14 KPI, Target dan Inisiatif Strategik Pada Perspektif Proses Internal 124
15 KPI, Target dan Inisiatif Strategik Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 138
16 Tingkat Kepuasan Karyawan Berdasarkan Indikator Kepuasan ... 144
17 KPI, Target dan Inisiatif Strategik Pada Perspektif Keuangan ... 150
18 Simulasi Pengukuran Kinerja MB-IPB ... 157
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
1 Perkembangan Jumlah Mahasiswa MB-IPB Tahun 2001-2010 ... 4
2 Balanced Scorecard sebagai Kerangka Aksi ... 29
3 Pengukuran Utama Perspektif Pelanggan ... 32
4 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 36
5 Peran Balanced Scorecard dalam Setiap Tahapan Manajemen Strategik ... 37
6 Hubungan Sebab-Akibat dalam Balanced Scorecard ... 43
7 Diagram Kinerja Organisasi Non Profit pada Balanced Scorecard 44
8 Perbedaan Hierarki dan Jaringan ... 45
9 Template Peta Strategi yang Melukiskan Proses Perubahan Intangible Assets Menjadi Tangible Assets ... 47
10 Kerangka Balanced Scorecard untuk Organisasi Non Profit ... 49
11 Kerangka Pemikiran Penelitian ... 58
12 Sasaran Strategik MB-IPB pada Masing-masing Perspektif ... 100
13 Persentase Tingkat Kepuasan Terhadap Layanan dan Fasilitas MB-IPB Tahun 2011 ... 112
14 KPI Pertumbuhan Pendapatan dari Mahasiswa MB-IPB ... 152
15 Framework ANP Berdasarkan Empat Perspektif Balanced Scorecard ... 164
16 Kuesioner ANP Pada Proses Internal ... 165
17 Pembobotan Antar Perspektif Balanced Scorecard MB-IPB ... 166
18 Pembobotan Sasaran Strategis pada Perspektif Pelanggan ... 167
19 Pembobotan Sasaran Strategis pada Perspektif Proses Internal ... 168
20 Pembobotan Sasaran Strategis pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 169
21 Pembobotan Sasaran Strategis pada Perspektif Keuangan ... 170
22 Pembobotan Agregat Sasaran Strategis ... 172
23 Kontribusi Sasaran Strategis Untuk Masing-masing Perspektif Balanced Scorecard ... 173
24 Peta Strategi MB-IPB Dengan Pendekatan Balanced Scorecard ... 175
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Halaman
1 Matriks Penilaian KPI ... 187
2 Supermatriks Balanced Scorecard MB-IPB ... 197
3 Kuesioner Balanced Scorecard dan ANP ... 199
4 Kuesioner Kepuasan Karyawan ... 224
