Nama : Supyandi
NIM : 205030100111130
Kelas : J
Program Studi : Administrasi Publik
Teori Konsep Variabel Indikator Item
Perkembangan Ilmu Administrasi
Publik
1. Old Public Administration (OPA)
2. New Public Management (NPM) 3. New Public
Service (NPS) 3.1. Melayani Warga Negara, bukan customer (Serve Citizens, Not Customer).
3.1.1 Tangible (Nyata)
3.1.1.1 Penyediaan fasilitas yang lengkap
3.1.1.2 Personil pelayanan dengan kualitas dan kuantitas yang memadai
3.1.1.3 Peralatan fisik yang konkret 3.1.2 Communication
(Komunikasi) 3.1.2.1 Kemampuan pemberi layanan untuk mendengarkan suara masyarakat.
3.1.2.2 Menerima keinginan, atau aspirasi masyarakat.
3.1.2.3 Kesediaan untuk selalu menyampaikan informasi baru kepada masyarakat.
3.1.3 Competence
(Kompetensi) 3.1.3.1Tuntutan profesi yang dimiliki aparatur.
3.1.3.2Pengetahuan dan Intelektual yang mumpuni 3.1.3.3Keterampilan yang baik oleh aparatur dalam
memberikan layanan.
3.1.4 Credibility (Kredibilitas)
3.1.4.1 Sikap jujur dalam setiap upaya untuk menarik kepercayaan masyarakat.
3.1.4.2 Tanggung jawab dalam memberikan pelayanan public
3.1.4.3 Konsistensi dan Integritas dalam menjalankan tugas pelayanan publik
3.2 Mengutamakan Kepentingan Publik (Seeks the Public Interest).
3.2 Kewarganegaraan lebih
berharga daripada
Kewirausahaan (Value
Citizenship over
Entrepreneurship).
3.3 Berpikir Strategis, Bertindak
Demokratis (Think
Strategically, Act
Democratically).
3.4 Akuntabilitas Bukan Hal Sederhana (Recognize that accountability is not Simple).
3.5 Melayani Ketimbang Mengarahkan (Serve Rather than Steer).
3.6 Menghargai Manusia, Bukan Sekedar Produktivitas (Value
People, Not Just
Productivity).
