TINJAUAN MANAJEMEN
LABORATORIUM KOMPUTER DASAR JURUSAN MATEMATIKA
FAKULTAM MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
Visi dan Misi Jurusan Matematika
Visi Jurusan Matematika
Menjadi pusat pendidikan dan penelitian ilmu matematika, ilmu statistika, dan ilmu komputer yang berkualitas untuk pengembangan ilmu hayati, ekonomi dan industri.
Misi Jurusan Matematika
1. Menyelenggarakan proses pembelajaran ilmu matematika, ilmu statistika, dan ilmu komputer yang bermutu dan kompetitif .
2. Menghasilkan lulusan di bidang ilmu matematika, ilmu statistika dan ilmu komputer yang berkemampuan mengembangkan daya inovasi dan potensi sebagai ilmuwan.
3. Menyelenggarakan kegiatan penelitian ilmu matematika, ilmu statistika, dan ilmu komputer yang kompetitif dan berdampak positif bagi pengembangan pendidikan dan keilmuan.
4. Memasyarakatkan ilmu matematika, ilmu statistika, dan ilmu komputer melalui
kerja sama masyarakat, industri dan dunia pendidikan.
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Kompter Dasar Tahun 2017
LEMBAR PENGESAHAN
1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen 2. Nama Unit : Laboratorium Komputer Dasar 3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya
4. Penanggungjawab : Abdul Rouf Alghofari 5. Koordinator Penyusun : Abdul Rouf Alghofari 6. Anggota Penyusun : 1) Riski Ovta Hidayat
2) Muhamad Romadhoni 7. Periode : Januari s.d Desember Th. 2017
Malang, 15 November 2017 Pimpinan Unit Kerja,
Ttd
Abdul Rouf Alghofari NIP. 196709071992031001
1
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN i I. PENDAHULUAN 1
II. LINGKUP BAHASAN 1 III. PELAKSANAAN 2
IV. HASIL 3
1. Hasil Audit Internal 3 2. Hasil Audit Eksternal 4
3. Umpan Balik Pelanggan 5 4. Kinerja dan Evaluasi Proses 6
5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan 8 6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya 9 7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM 9
8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM 10 V. PENUTUP11
2
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Kompter Dasar Tahun 2017
I. PENDAHULUAN
Laboratorium Komputer Dasar adalah laboratorium pendidikan yang melayani kuliah dan praktikum ikomputer di lingkungan jurusan Matematika khususnya dan FMIPA pada umumnya.
Di dalam usaha melakukan pelayanan kepada stake holders, laboratorium Matematika senantiasa evaluasi dan perbaikan secara terus-menerus.
II. LINGKUP BAHASAN
Mengacu sistem manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka Laboratorium Matematika melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti yang dipersyaratkan, yaitu:
1. Hasil audit, khususnya audit internal mutu (AIM) yang dilakukan secara internal di lingkungan Universitas Brawijaya.
2. Umpan balik pelanggan, dalam hal ini umpan balik yang senantiasa dilakukan adalah dari para mahasiswa yang memanfaatkan laboratorium Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.
3. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing- masing bidang dan tindak-lanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar tidak terjadi lagi).
4. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya (catatan yang perlu mendapat perhatian pada tinjauan manajemen sebelumnya).
5. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari eksternal).
6. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.
3
III. PELAKSANAAN
Tinjauan manajemen dilaksanakan sekurang-kurangnya satu tahun sekali melalui diskusi yang melibatkan ketua laboratorium dan dua staf laboran.
IV. HASIL
Hasil evaluasi manajemen Laboratorium Komputer Dasar Tahun 2016 berikut ini disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).
1. Hasil Audit Internal
Audit Internal Mutu (AIM) yang dilakukan di Laboratorium Komputer Dasar oleh PJM pada tahun 2016 yang lalu berlangsung pada tangal bulan tahun 2016 di ruang sidang jurusan Matematika. Audit dipimpin oleh ketua Auditor dan anggota.
Sedangkan ruang lingkup audit adalah Tindakan Koreksi atas temuan AIM UKPA Siklus 14 Tahun 2015, Implementasi Standar Pengelolaan Laboratorium dan Tinjauan Manajemen.
Beberapa temuan lama masih open, khususnya seperti aspek organisasi, perlunya personalia tambahan.
2. Umpan Balik Pelanggan
Umpan balik pelanggan diperoleh melalui kuisenair yang dilakukan menjelang berakhirnya suatu kegiatan yang meliputi dua jenis masukan yaitu evaluasi kepuasan dan keluhan. Evaluasi kepuasan pelanggan dapat dilihat di dalam lampiran yang ditampilkan dalam bentuk grafik
Dari hasil evaluasi yang telah dilakukan dapat dilihat bahwa proses pelayanan kepada stakeholder telah dilkukan dengan cukup baik, namun demikian masih ada kekurangan dan keluhan yang disampaikan seperti ketidak sesuaian
4
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Kompter Dasar Tahun 2017
modul praktikum dengan kuliah yang diberikan oleh dosen pengampu, keluhan tentang software, dan lain-lain, lihat lampiran.
Terhadap kekurangan dan keluhan yang telah disampaikan oleh pelanggan, Laboratorium Komputer Dasar telah menindaklanjutinya, baik yang dilakukan segera setelah ada keluhan maupun pada rapat evaluasi yang dilakukan pada setiap akhir semester.
No. Jenis/Aspek/
Bidang/ Layanan yang dikeluhkan
Uraian Keluhan Tindaklanjut (atau rencana)
Status Akhir 1. Penyediaan Modul
praktikum Modul praktikum yang tidak up to
date Koordinasi dengan
pengampu MK untuk penyesuaian
Closed
2. Jadwal praktikum Jadwal praktikum yang terlalu
padat melewati jam kantor Penambahan jumlah perangkat komputer
Open
3. Komputer Komputer yang tidak dapat
dioperasikan Perbaikan oleh
Laboran Closed
4. Komputer Kekurangan jumlah komputer Pengajuan pengadaan computer baru
Closed
4. Kinerja dan Evaluasi Proses
Kinerja proses di Laboratorium Komputer Dasar dapat dilihat dari program kerja dan capaiannya yang diberikan pada table di bawah ini.
No. Program Kerja Skor Capaian
A. Menyelenggarakan Praktikum
1. Praktikum internal Jurusan 100 %
2. Praktikum Eksternal 100 %
B. Menyelenggarakan Perkuliahan
1. Kuliah internal Jurusan 100 %
5
C. Menyelenggarakan Workshop/Pelatihan
1. Workshop internal 100 %
2. Workshop eksternal 100 %
D. Pengadaan Modul Praktikum 100 %
Kegiatan-kegiatan atau program kerja semuanya telah tercapai 100 %, karena beberapa hambatan dapat diatasi. Namun demikian untuk perbaikan ke depan rencana tindak lanjut yang sudah dicanangkan harus segera direalisasikan.
5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan
Tindakan koreksi yang diperoleh dari keluhan pelanggan, evaluasi kepuasan, dan temuan audit didiskusikan dalam rapat Laboratorium Komputer Dasar, dan diberikan dalam table berikut.
No. Masukan Tindakan
Perbaikan
Status (Open/
Closed)
Tindakan Pencegahan
A. Keluhan
1. Jadwal Praktikum terlalu padat Open 2. Modul tidak praktikum sesuai dengan
perkuliahan
Closed
B. Evaluasi Kepuasan
1. Penggunaan software terbaru Up date software
Closed 2. -
C. Temuan Audit
(termasuk yang eksternal)
1. Perlu tambahan personalia Pengajuan
laboran baru Open 2. -
D. Evaluasi Program Kerja 1. -
2. -
E. Evaluasi Sasaran Mutu 1. -
6
Laporan Tinjauan Manajemen Laboratorium Kompter Dasar Tahun 2017 2. -
6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya
Rekomendasi-rekomendasi dari tinjauan manajemen tahun lalu, tindak lanjut dan kendala serta rencana penyelesaiannya dapat dilihat pada table berikut.
No .
Rekomendasi Tinjauan Manajemen Sebelumnya
Aspek Tindak Lanjut yang SUDAH
dilakukan
Kendala yang
dihadapi Rencana selanjutnya
1. Penambahan
personalia Organisasi Mengusulkan ke
Jurusan Keterbatasan formasi yang tersedia
Rekrutment tenaga kontrak 2. Pencetakan Modul
Praktikum tidak tepat waktu
Program
kerja Koordinasi dengan dosen pengampu pembuat Modul lebih awal
Kesibukan perkuliahan (semester pendek)
Komunikasi intensif Kalab, Laboran dan dosen mata kuliah
7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM
Sistem manajemen, proses dan atau program yang telah ditetapkan di Laboratorium Komputer dasar telah berjalan dengan baik. Beberapa perubahan yang mempengaruhi SMM baik secara internal yang berasal dari civitas akademik Jurusan Matematika maupun secara eksternal dari lingkungan FMIPA dapat diatasi dan dikendalikan. Termasuk di antaranya adalah terbatasnya jumlah laboran di Jurusan Matematika dan terkendalanya pengadaan perangkat computer dan kebutuhan lain (LCD, LCD Proyektor, spare parts) yang baru.
8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM
Untuk meningkatkan kinerja sistem manajemen organisasi saraa dan masukan dari stakeholder external adalah perlunya penambahan personal dalam struktur organisasi Laboratorium Komputer Dasar. Sedangkan saran dari
7
stakeholder internal adalah perlunya penambahan perangkap komputer agar jadual kegiatan komputer dapat dilaksanakan pada jam kerja kantor.
V. PENUTUP
Dari uraian di atas dapat disimpulakan bahwa Laboratorium Komputer Dasar dapat menjalankan SMM dengan cukup baik dan efektif, namun masih ada beberapa hal yang harus diperhatikan dan masih banyak room for improvement.
Laboratorium Komputer Dasar menyampaikan banyak terimakasih kepada semua pihak yang tekah memberikan saran dan kritik yang membangun demi peningkatan kualitas layanan yang diberikan.
