PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Minat konsumen
Kualitas Pelayanan
Dimensi ini menekankan pada perhatian dan ketelitian dalam menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan. Dimensi ini bisa menjadi sangat penting dalam pelayanan yang memerlukan tingkat kepercayaan yang tinggi, dimana pelanggan akan merasa aman. Inti dari dimensi empati adalah menunjukkan kepada pelanggan melalui jasa yang ditawarkan bahwa pelanggan itu istimewa dan kebutuhannya dapat dipahami.
Kualitas Produk
Produk yang berkualitas dianggap sebagai barang yang tahan lama dan tidak mudah tergantikan serta cepat habis. Jadi, setelah pelanggan melakukan pembelian, mereka akan mengevaluasi produk tersebut apakah produk yang dibeli dan dikonsumsinya sesuai dengan harapannya atau tidak.
Promosi Penjualan
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin kota Makassar. Kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen di Amanda Brownies Alauddin kota Makassar. Promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin kota Makassar.
Tinjaun Empiris
Kerangka Pikir
Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari: kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan promosi penjualan (X3). Data-data tersebut diperoleh dari sensus kuesioner yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Data sekunder berupa informasi tertulis dan tidak tertulis yang diperoleh dari perusahaan, internet, majalah, surat kabar dan buku-buku yang berkaitan dengan penelitian ini.
Lokasi dan Waktu Penelitian
Kasus ini . menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen Amanda Brownies Alauddin di kota Makassar. Jadi hipotesis pertama menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen di Aamanda Brownies Alauddin Kota Makassar. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin di kota Makassar.
Dengan demikian hipotesis kedua menyatakan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin kota Makassar. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi penjualan terhadap minat beli konsumen pada Amanda Brownies Alauddin di kota Makassar. Dengan demikian hipotesis kedua menyatakan promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin Kota Makassar.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi penjualan merupakan hal-hal yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin. Hasil perhitungan menunjukkan terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin Kota Makassar. Secara parsial (uji t) menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin Kota Makassar.
“Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin di kota Makassar”, tugas peneliti untuk menyelidikinya.
Definisi Operasional Variabel
Populasi dan Sampel
Sedangkan menurut Sugiono (2015), wilayah generalisasi terdiri atas: objek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu, ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya, dan populasi penelitian ini terdiri dari seluruh konsumen yang saya temui dan yang Amanda Brownies telah dibeli oleh sebanyak 250 orang dalam waktu sekitar dua bulan penelitian.
Teknik Pengumpulan Data
Metode Analisis Data
Reliabilitas berkaitan dengan masalah kepercayaan, suatu tes dapat dikatakan memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi jika tes tersebut dapat menghasilkan hasil yang konsisten. Oleh karena itu, pengertian reliabilitas tes berkaitan dengan masalah kepastian hasil tes atau jika hasilnya berubah maka hasilnya dapat dikatakan tidak ada artinya. Reliabilitas suatu indikator atau kuesioner dapat dilihat dari nilai Cronbach’s alpha (α), dimana dikatakan suatu konstruk atau indikator reliabel, yaitu jika nilai Cronbach’s alpha (α) lebih besar (>) 0,60 maka indikator tersebut atau kuesioner dapat diandalkan, sedangkan jika nilai Cronbach’s alpha (α) lebih kecil (<) 0,60, maka indikator atau kuesioner tersebut tidak reliabel (Suswanto, 2014).
Analisis regresi linier berganda bertujuan untuk memprediksi keadaan (naik dan turun) variabel terikat (kriteria) jika dua atau lebih variabel bebas dimanipulasi sebagai faktor predikator (menaikkan dan menurunkan nilainya). Y = Variabel Dependen yaitu minat beli konsumen b1 = Koefisien regresi kualitas pelayanan b2 = Koefisien regresi kualitas produk b3 = Koefisien regresi promosi penjualan x1 = Variabel Independen yaitu kualitas pelayanan x2 = Variabel Independen yaitu kualitas produk x3 = Variabel Independen , yaitu promosi penjualan. Teknik analisis yang digunakan sesuai model diatas adalah regresi berganda dimana nilai variabel terikatnya dapat diperoleh dari hasil survey yang perhitungannya akan menggunakan skala likert.
Uji t digunakan untuk menguji secara parsial variabel independen terhadap variabel dependen, dengan menggunakan tingkat signifikansi 5%. Selain itu, nilai t menunjukkan variabel mana yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap variabel dependen (Ghozali, 2011) dalam penelitian A.Mifta Rizki Utami (2018). Berdasarkan hasil regresi berganda selanjutnya dapat dianalisis koefisien determinasi (R2), yaitu koefisien untuk mengukur secara terpisah pengaruh variabel independen (variabel), dengan menggunakan program SPSS pada komputer.
Berdasarkan hasil analisis statistik kolinearitas diketahui bahwa faktor VIF (variance inpellation) berada pada rentang 0-10.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Perusahaan
- Sejarah singkat perusahaan
- Visi dan misi perusahaan
- Struktur perusahaan
- Deskriptif jabatan
Selain produk diatas, Amanda kini juga mengeluarkan produk baru yaitu cheese stick, sweet stick, bungket duo, banana ball cheese, banana ball coklat, pink marmer, cheese roll. Terciptanya Brownies Amanda didorong oleh semakin meningkatnya minat masyarakat terhadap kuliner khususnya sebagai oleh-oleh. Dilandasi oleh ikatan kekeluargaan dan nilai-nilai yang kuat untuk menjadi perusahaan terbesar dan terdepan dengan kualitas produk dan layanan terbaik.
Struktur organisasi merupakan suatu gambaran yang menunjukkan suatu susunan hubungan yang harmonis, teratur dan teratur antar bagian-bagian yang terdapat dalam suatu organisasi. Amanda Brownies Alauddin di Kota Makassar seperti tergambar pada diagram di atas menunjukkan komposisi pengurus CV. Manajer perusahaan bertugas memimpin perusahaan dan mengawasinya secara keseluruhan dan sebagai pengambil keputusan.
Hasil Penelitian
- Karakteristik Responden
- Deskripsi Variabel Penelitian
- Analisis Data
Pada pernyataan 4 terlihat 19 responden (26%) menyatakan setuju sepenuhnya dengan poin X.1.4, 44 responden (61%) menyatakan setuju, dan sisanya 9 responden (13%) menyatakan tidak setuju. Pada pernyataan ke 9 terdapat 34 responden (47%) yang menyatakan sangat setuju dengan poin X.1.9, sisanya sebanyak 35 responden (49%) menyatakan setuju dan 3 responden (4%) menyatakan tidak setuju. Pada pernyataan ke 10 terdapat 26 responden (36%) yang menyatakan sangat setuju dengan poin X.1.10, sisanya 43 responden (60%) menyatakan setuju dan 3 responden (4%) menyatakan tidak setuju.
Untuk pernyataan poin 3 sebanyak 28 responden (39%) menyatakan sangat setuju dengan poin X.2.3, sebanyak 44 responden (61%) menyatakan setuju. Untuk pernyataan 4, sebanyak 27 responden (38%) menyatakan sangat setuju dengan pernyataan pada poin X.2.4, dan 45 responden (62%) menyatakan setuju. Pada butir 3 pernyataan tersebut terdapat 24 responden (33%) menyatakan sangat setuju dengan pernyataan X.3.3, 45 responden (63%) menyatakan setuju, dan sisanya 3 responden (4%) menyatakan tidak setuju.
Pada pernyataan 4 menunjukkan bahwa 27 responden (38%) menyatakan setuju sepenuhnya dengan poin X.3.4, 41 responden (57%) menyatakan setuju, dan sisanya 4 responden (5%) menyatakan setuju. Pada pernyataan butir 3 sebanyak 22 responden (31%) menyatakan setuju sepenuhnya dengan pernyataan butir Y.3 sebanyak 50 responden (69%) menyatakan setuju. Pada pernyataan 4 terlihat 24 responden (33%) menyatakan sangat setuju dengan pernyataan Y.4, 44 responden (61%) menyatakan setuju, dan sisanya 4 responden (6%) menyatakan tidak setuju. mereka setuju.
Pada pernyataan nomor 5, sebanyak 20 responden (28%) menyatakan sangat setuju dengan pernyataan Y.5, 43 responden (60%) menyatakan setuju, dan 9 responden (12%) menyatakan tidak setuju.
Pembahasan
Kemudian akan menarik minat beli konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan, semakin menarik promosi penjualan maka akan semakin mempengaruhi minat beli konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah disampaikan sebelumnya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Konsumen Amanda Brownies Alauddin Kota Makassar” dapat diambil kesimpulan sebagai berikut. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang dirasakan konsumen maka semakin besar pula minat beli konsumen untuk membeli produk Amanda Brownies.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap kualitas produk maka semakin besar minat konsumen untuk membeli produk Amanda Brownies. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap promosi penjualan maka semakin tinggi pula minat konsumen untuk membeli produk Amanda Brownies. Nilai R square pada penelitian ini sebesar 64,7% yang menunjukkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen Amanda Brownies Alauddin Kota Makassar, sedangkan sisanya sebesar 35,3% dapat dijadikan acuan. untuk masa depan. penjelajah, ayo.
Analisis pengaruh dimensi ekuitas merek terhadap niat beli konsumen di Midtown Hotel Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran PETRA. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Jurnal Manajemen Diponegoro. Lokasi, Keanekaragaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap minat beli di pasar tradisional Jurnal Bersehati Calaca.EMBA.
Pengaruh store atmosfer terhadap minat belanja konsumen di Nusa Permai Department Store Kecamatan Nusa Penida.
PENUTUP
Kesimpulan
Hasil Thitung sebesar 2,308 dan koefisien regresi variabel kualitas pelayanan menunjukkan angka positif sebesar 0,284 dan mempunyai signifikansi 0,024 < 0,05. Hasil Thitung sebesar 3,203 dan koefisien regresi variabel kualitas produk menunjukkan angka positif sebesar 0,374 dan mempunyai signifikansi 0,002 < 0,05. Hasil Thitung sebesar 2,136 dan koefisien regresi variabel kualitas produk menunjukkan angka positif sebesar 0,237 dan mempunyai signifikansi 0,036 < 0,05.
Saran
- Surat Izin Meneliti
- Daftar Riwayat Hidup
- Pengantar Kuesioner
- Hasil Perhitungan Variabel Kuesioner
- Hasil Pengolahan Data SPSS Versi 21
Bagi peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian serupa, kami berharap agar lebih memperhatikan beberapa faktor yang tidak digunakan dalam penelitian ini yang dianggap mempengaruhi minat beli konsumen. Analisis pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan terhadap pembelian berulang (Studi pada konsumen buket kopi dan jazz). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Konsumen Terhadap Mobil Tipe Mitsubishi Pajero (Kasus Dealer Pekanbaru Pekanbaru Perkasa Diamond Motor) JOM FISIP.
Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Amanda Brownies Cabang Sidoarjo Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri. Penulis pertama kali bersekolah di SD Negeri 6 Lokksaile pada tahun (2001) dan tamat pada tahun (2007). Pada tahun yang sama, penulis melanjutkan pendidikannya di SMP Negeri 1 Pangkajene dan tamat pada (2010).
Pada tahun yang sama, penulis terdaftar sebagai mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar melalui jalur SPMB. Untuk keperluan data penelitian ini, Anda diminta untuk mengisi kuesioner berdasarkan pernyataan yang disampaikan, dalam keadaan nyata.
