LAPORAN MAGANG & OBSERVASI DI RUMAH SAKIT AWAL BROS BATAM
DISUSUN OLEH
Aisananda Millenia Ferarre (13020117120013) Salsabiela Aisya Wijaya (13020117140077)
PROGRAM STUDI SASTRA INGGRIS FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG 2020
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa kami ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala nikmat dan karunia-Nya kepada kita semua sehingga penulis dapat menyelesaikan kegiatan magang di Rumah Sakit Awal Bros Batam serta laporan magang dengan judul “Laporan Magang & Observasi di Rumah Sakit Awal Bros Batam” ini dapat diselesaikan sesuai dengan rencana dan waktu yang ditargetkan.
Laporan ini dibuat untuk memenuhi persyaratan tugas mata kuliah Internship di ProgramStudi Strata-I Sastra Inggris, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro. Tujuan dibuatnya laporan magang ini yaitu untuk melaporkan segala sesuatu yang berkaitan dengan kegiatan magang khususnya di Departemen Marketing Rumah Sakit Awal Bros Batam.
Dalam penyusunan laporan magang ini, tentu tidak terlepas dari pengarahan, bimbingan, serta dukungan berbagai pihak. Maka, penulis ucapkan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu, diantaranya sebagai berikut:
1) Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan kekuatan dan rahmat kepada penulis sehingga laporan magang ini dapat terselesaikan sesuai dengan waktu yang ditargetkan.
2) Dr. Nurhayati, M.Hum. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Diponegoro.
3) Dr. Agus Subiyanto, M.A. selaku Ketua Program Studi Strata-I Sastra Inggris Fakultas Ilmu Budaya Universitas Diponegoro.
4) Bapak Purwanto Edi dan Pak Ahmad Arwani Raharjo selaku dosen mata kuliah Internship yang telah memberi arahan dan bimbingan kepada penulis dari awal kegiatan magang hingga penyusunan laporan.
5) dr. Widya Putri, MARS. selaku Direktur Rumah Sakit Awal Bros Batam.
6) dr. Shinta Trilusita, MARS. selaku Manager Marketing Rumah Sakit Awal Bros Batam.
7) Bapak Rakutta Tarigan selaku Kepala Unit Humas & Marketing Rumah Sakit Awal Bros Batam.
8) Cyntia Latuma, SE. selaku Pelaksana Humas Rumah Sakit Awal Bros Batam.
9) Bapak Andi Sukriadi selaku Koordinator Diklat Departemen Sumber Daya Manusia dan Diklat Rumah Sakit Awal Bros Batam.
10) Salsabiella Aisya Wijaya sebagai rekan kerja magang selama di Rumah Sakit Awal Bros Batam yang selalu membantu dan memberikan motivasi kepada penulis.
11) Seluruh Perawat dan Pegawai Unit Humas & Marketing, Unit Medical Check Up, dan Unit Pendaftaran Rawat Jalan dan Costumer Care yang telah membantu dan membimbing penulis selama magang di Rumah Sakit Awal Bros Batam.
12) Seluruh dosen dan teman-teman mahasiswa Prodi S-1 Sastra Inggris yang telah memberikan motivasi dan bantuan selama kegiatan magang ini.
Karena kebaikan semua pihak yang telah penulis sebutkan tadi maka penulis bisa menyelesaikan laporan magang ini dengan sebaik-baiknya. Laporan magang ini memang masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, seluruh bentuk kritik dan saran yang membantu sangat penulis harapkan dan tentu saja akan penulis terima dengan senang hati.
Dengan begitu, akan menjadi suatu pelajaran berharga untuk penulis supaya bisa menulis laporan yang lebih baik lagi di kemudian hari. Sekali lagi terima kasih. Semoga laporan ini bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Batam, 13 Desember 2020 Penulis,
Aisananda Millenia Ferarre
DAFTAR ISI
Halaman Judul...i
Kata Pengantar...ii
Daftar isi...iii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang...1
1.2 Profil Tempat Magang...2
1.3 Manfaat Magang... 3
1.4 Tujuan Magang...3
BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI MAGANG 2.1 Waktu dan Tempat Magang...5
2.2 Peserta Magang...5
2.3 Kegiatan Magang...5
2.4 Kaitan Kegiatan Magang dengan Program Studi...9
2.5 Pelajaran yang Didapat Selama Magang... 9
2.6 KegiatanPublic Speakingdi Tempat Magang...9
BAB III LAPORAN PENGAMATAN 3.1 Tindak Lanjut Pribadi...10
3.2 Kesimpulan, Saran, dan Rekomendasi...10 LAMPIRAN
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Kegiatan magang merupakan sebuah kesempatan untuk mahasiswa sebelum menyelesaikan program studinya agar dapat merasakan langsung bagaimana kondisi dan suasana dunia kerja.
Dalam menjawab tantangan dunia kerja yang semakin kompetitif, magang adalah salah satu opsi yang dapat ditempuh mahasiswa dalam meningkatkan kemampuan, keahlian, serta pengalaman yang dibutuhkan dalam rangka pengembangan diri sebagai bekal ketika telah lulus nanti.
Melalui kegiatan magang, mahasiswa dapat mengaplikasikan dan menerapkan ilmu-ilmu yang telah diajarkan ketika masa perkuliahan ke dunia kerja yang sesungguhnya. Akan tetapi hal ini juga bukanlah menjadi suatu penghalang bagi mahasiswa untuk mempelajari hal-hal baru diluar dari program studi serta mata kuliah yang telah mereka pelajari selama berada di bangku kuliah.
Dalam kebijakan yamg telah ditetapkan Program Studi Strata-I Sastra Inggris, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, magang juga menjadi salah satu persyaratan untuk Mata Kuliah yang harus diikuti. Oleh karena itu Dosen Pembimbing Mata Kuliah Internship memberikan keleluasaan pada mahasiswa untuk melakukan magang di tempat yang diinginkan. Hal ini dilakukan agar mahasiswa dapat memaksimalkan hasil yang ingin diperoleh karena sesuai dengan minat dan tujuan yang ingin dicapai.
Selain itu, sebagai seorang mahasiswa yang nantinya akan lulus dari Universitas Diponegoro.
Maka, perlu untuk memiliki karakteristik COMPLETE yang merupakan singkatan dari Communicator (mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis), Professional (bekerja sesuai dengan prinsip, pengembangan berdasar prestasi, menjunjung tinggi kode etik), Leader (adaptif, tanggap terhadap lingkungan, proaktif, motivator, kerjasama), Thinker (berfikir kritis, belajar sepanjang hayat, peneliti), Entrepreneur (etos kerja tinggi, ketrampilan berwirausaha, inovatif, kemandirian), Educator (mampu menjadi agent of change). Oleh karena itu, kegiatan magang adalah salah satu sarana yang tepat untuk mengasah dan mempelajari keterampilan dan kemampuan yang sesuai dengan karakteristik profil lulusan Universitas Diponegoro tersebut.
1.2 Profil Tempat Magang
Rumah Sakit Awal Bros Batam (RSABB) merupakan salah satu dari lima belas cabang rumah sakit yang dimiliki oleh Grup Rumah Sakit Awal Bros yang bertempat di Jl. Gajah Mada No.Kav. 1, Baloi Indah, Kec. Lubuk Baja, Kota Batam, Kepulauan Riau (29422).
Rumah sakit ini berdiri pada tanggal 26 Juni 2003 dan hingga saat ini sudah melayani banyak pasien, baik dari Batam maupun dari daerah sekitarnya.
Rumah Sakit ini merupakan rumah sakit unggulan di Kota Baram yang berada di pusat kota dengan lokasi yang strategis. Saat ini Rumah Sakit Awal Bros Batam memiliki kapasitas 212 tempat tidur. Sesuai dengan Visi Misi, Rumah Sakit ini berfokus terhadap kenyamanan dan keselamatan pasien dengan memperoleh Akreditasi KARS, Joint Commission Internasional (JCI), ISO 14001 dan 9001.
Rumah Sakit Awal Bros Batam memiliki visi untuk “Mewujudkan Rumah Sakit Awal Bros Batam menjadi Rumah Sakit Unggulan dibidang Penyakit Jantung dan Pembuluh Darah di Sumatera (Kepulauan Riau, Jambi)” dan misi dalam “Memberikan pelayanan kesehatan secara professional dengan penuh kepedulian”. Keseluruhan visi dan misi tersebut tertuang dalam Kebijakan Mutu dan Lingkungan Rumah Sakit Awal Bros Batam, sebagai berikut:
1. Memberikan pelayanan yang terbaik berdasarkan nilai-nilai PRIMA untuk memenuhi kepuasan pelanggan secara terus menerus
2. Melakukan upaya peningkatan mutu dan lingkungan dengan perbaikan berkelanjutan dari sistem manajemen mutu dan lingkungan
3. Meningkatkan kinerja mutu dan perlindungan lingkungan termasuk pencegahan pencemaran
4. Memenuhi kewajiban penaatan peraturan perundangan yang berlaku dan persyaratan lainnya yang relevan
Dedikasi Rumah Sakit Awal Bros Batam dalam meningkatkan kesehatan pasien tercermin pada penawaran program pelayanan kesehatan yang komprehensif. Sebagai rumah sakit yang mengedepankan keselamatan pasien dan kualitas rumah sakit, Rumah Sakit Awal Bros Batam memiliki beberapa layanan unggulan yaitu Pusat Pelayanan Jantung dan Pembuluh Darah (Heart Center) sertaStroke Center.
Dalam proses diagnosa, tindakan, terapi, hingga rehabilitasi, kami menyediakan layanan yang terintegrasi dengan jaringan rumah sakit Awal Bros lainnya. Hal tersebut merupakan bentuk komitmen rumah sakit Awal Bros untuk memenuhi kebutuhan layanan kesehatan setiap individu. Selain berfokus pada penyembuhan, Rumah Sakit Awal Bros Batam mendukung
setiap pasien untuk menjalani hidup yang sehat dengan menyediakan beragam paket pemeriksaan kesehatan (paketmedical check up).
1.2.1 Sejarah Tempat Magang
Ide didirikannya Rumah Sakit Awal Bros bermula dari keinginan Alm. H. Awaloeddin untuk turut berpartisipasi dalam meningkatkan pelayanan kesehatan di Indonesia. Pada 29 Agustus 1998 Rumah Sakit Awal Bros pertama kali diresmikan di Pekanbaru yang dikelola oleh Ir. H.
Arfan Awaloeddin, MARS.
Pada Tahun 2006, Ir. H. Arfan Awaloeddin, MARS bermitra dengan Prof. dr. Yos E. Susanto, PhD mendirikan Rumah Sakit Awal Bros di Tangerang, Bekasi, Jakarta dan Makassar. Pada tahun 2016 juga Rumah Sakit Awal Bros Grup bermitra dengan PT. Saratoga Investama dalam pengembangan Rumah Sakit Awal Bros dan telah dipercaya PT. Chevron Pacific Indonesia untuk mengelola rumah sakit perusahaan di Duri, Kabupaten Bengkalis, Riau.
Grup Rumah Sakit Awal Bros saat ini telah memiliki lima belas cabang rumah sakit di seluruh Indonesia, diantaranya yaitu Pekanbaru, Batam, Tanggerang, Bekasi Barat, Bekasi Timur, Bekasi Utara, Karawang, Jakarta, Makasar, Ujung Batu, Panam, Duri, Palangka Raya Betang Pambelum, dan Inco Sorowako. Selain Rumah Sakit, Grup Rumah Sakit Awal Bros juga memiliki anak perusahaan yaitu Harmonia (Klinik Spesialis Kulit), Westerindo (Laboratorium), CMC Medical (Klinik), dan 24 Medicare (Evakuasi) yang telah menjangkau wilayah-wilayah lain di Indonesia.
1.3 Manfaat Magang
Kegiatan magang kerja memiliki beragam manfaat baik untuk berbagi pihak baik bagi mahasiswa, pihak jurusan, maupun bagi instansi magang. Adapun manfaat magang kerja adalah sebagai berikut:
1.3.1 Bagi Mahasiswa
1) Sebagai sarana pengembangan diri untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan 2) Sebagai salah satu opsi kegiatan dalam mengaplikasikan dan menerapkan ilmu-ilmu
yang telah diajarkan ketika masa perkuliahan ke dunia kerja yang sesungguhnya
3) Sebagai ajang mencari relasi dan rekomendasi yang nantinya akan berguna dalam dunia kerja.
1.3.2 Bagi Pihak Jurusan
Pihak Program Studi Strata-I Sastra Inggris, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro dapat mengetahui bahwa Rumah Sakit Awal Bros Batam merupakan salah satu tempat yang memungkinkan lulusan-lulusannya untuk dapat bekerja dan berkarya sehingga dapat membuka peluang kerja sama antara Sastra inggris Universitas Diponegoro dan Rumah Sakit Awal Bros Batam.
1.3.3 Bagi Instansi Magang
Pihak Rumah Sakit Awal Bros Batam mendapatkan tenaga kerja tambahan berupa karyawan magang, serta dapat membuka peluang kolaborasi dan kerja sama dengan Program Studi Strata-I Sastra Inggris Universitas Diponegoro dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan mengingat Rumah Sakit Awal Bros Batam adalah rumah sakit unggulan yang berakreditasi internasional sehingga tentunya memiliki pasien yang beragam dari berbagai negara.
1.4 Tujuan Magang 1.4.1 Tujuan Umum
1) Sebagai prasyarat kelulusan yang harus dilakukan mahasiswa dan untuk memenuhi tugas dan kewajiban mata kuliah wajibInternshipyang diselenggarakan pada semester ini.
2) Mahasiswa dapat mengasah kemampuan dan keterampilan yang dibutuhkan dalam dunia kerja saat ini.
1.4.2 Tujuan Khusus
1) Melaksanakan arahan dan kewajiban yang harus dilakukan peserta magang.
2) Mengobservasi, mempelajari, dan terlibat secara langsung dalam proses pelayanan pelanggan berdasarkan nilai-nilai PRIMA untuk memenuhi kepuasan pelanggan
3) Mempelajari bagaimana budaya kerja perusahaan, alur dan cara kerja yang terimplementasi dalam sistem dan standar Rumah Sakit Awal Bros.
BAB II
PELAKSANAAN MAGANG 2.1 Waktu dan Tempat Magang
Kegiatan magang ini dilaksanakan selama 60 (enam puluh) hari yang dimulai pada, tanggal : 26 Oktober 2020 - 26 Desember 2020
waktu : Disesuaikan dengan waktu jam kerja karyawa perusahaan, yaitu
tempat : Rumah Sakit Awal Bros Batam
2.2 Peserta Magang
Nama : Aisananda Millenia Ferarre
Nomor Induk Mahasiswa : 13020117120013
Tempat, Tanggal Lahir : Batam, 26 Februari 2000
Angkatan : 2017
Jurusan : Sastra Inggris
Fakultas : Ilmu Budaya
Universitas : Universitas Diponegoro
Alamat : Perum. Batam Nirwana Residence F4 No.11 Telepon/WA : 0859-6012-9176
Nama : Salsabiela Aisya Wijaya
Nomor Induk Mahasiswa : 13020117120077 Tempat, Tanggal Lahir : Tegal, 22 Februari 1999
Angkatan : 2017
Jurusan : Sastra Inggris
Fakultas : Ilmu Budaya
Universitas : Universitas Diponegoro
Alamat : Jl. Jati II NO 37. Pelutan. Pemalang
Telepon/WA : 081515554707
Senin - Kamis : 08.00 - 16.00 WIB Jumat : 08.00 - 16.30 WIB Sabtu : 08.00 - 14.00 WIB
2.3 Kegiatan Magang
Unit Humas & Marketing
Hari, Tanggal Kegiatan Deskripsi Kegiatan MINGGU I
Senin, 26 Oktober 2020 Menjadi Mystery guest dan membuat laporan observasi hari pertama.
Penulis diarahkan untuk mencoba berbagai pelayanan yang ada di lantai satu RSABB yaitu di bagian costumer care dan medical check up (MCU) serta observasi layanan informasi di lobby guna mengetahui perbedaan antara materi standar pelayanan dan kenyataan yang terjadi di lapangan.
Selasa, 27 Oktober 2020 Membuat design poster promo SWAB/PCR versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
Setelah dilakukan briefing, penulis membuat design poster yang nantinya akan di unggah di sosial media RSABB.
Rabu, 28 Oktober 2020 Membuat design poster dan feed instagram mengenai info OCT (Optical Coherence Tomography).
Penulis menerima bahan design berupa foto alat OCT dan kemudian membuat dua versi design.
Kamis, 29 Oktober 2020 Libur Maulid Nabi. -
Jumat - Sabtu, 30-31 Oktober 2020 Membuat design poster dan feed instagram mengenai info OCT (Optical Coherence Tomography).
Ada beberapa perubahan informasi sehingga design kembali penulis revisi.
MINGGU II
Senin, 2 November 2020 Membuat design poster dan feed instagram mengenai informasi whatsapp appointment
Penulis diminta membuat design grafis informasi layanan berobat yang disertai dengan barcode nomor layananwhatsappRSABB Selasa, 3 November 2020 Take foto OCT (Optical Coherence
Tomography).
Karena adanya perubahan, maka dilakukan re-take foto OCT di poli mata.
Rabu, 4 November 2020 Membuat design informasi tutorial cara menggunakan aplikasi eHAC versi registered account dan versi new user yang nantinya akan dicetak dalam format A2 dan A3 dan ditempel di lingkungan RSABB.
Adanya himbauan dari Kemenkes untuk menggunakan aplikasi eHAC ketika akan berpergian ke luar negeri, maka pengunjung yang masih awam dengan aplikasi inin diberikan edukasi terlebih dahulu melalui poster.
Kamis, 5 November 2020 Membuat design poster dan feed instagram untuk memperingati hari
pahlawan dan HKN (Hari
Kesehatan Nasional).
Penulis diminta untuk membuat 2 versi untuk masing-masing design, yaitu versi berwarna hijau toska dan versi berwarna putih yang nantinya akan dipilih sesuai rencana feed yang tersedia.
Jumat, 6 November 2020 Membantu Diklat SDM
menhilangkan background foto.
Penulis diminta menghapus background dengan total 24 foto yang nantinya akan digunakan
sebagai standar penampilan berbagai posisi di RSABB.
Sabtu, 7 November 2020 Membuat design background kertas dan pembuatan alur untuk SWAB Test onsite & mengunjungi tempat pembuatan frame langganan RSABB
Penulis diminta membuat design kertas dan tulisan alur yang nantinya akan digunakan untuk SWAB Test onsite salah satu perusahaan di Batam.
MINGGU III
Senin, 9 November 2020 Melakukan pengecekan stiker lift
& membuat design feed instagram untuk live edukasi bersama Sheila FM.
Penulis mengecek stiker lift setiap lantai dengan cara memotret keseluruhan lift yang ada di RSABB & design untuk live talkshow mengenai “Mengatasi Gangguan Kecemasan pada Masa Pandemi”.
Selasa, 10 November 2020 Membuat grafik untuk laporan unit humas, membuat poster hasil survey kepuasan pasien, dan mengantarkan surat sosialisasi
COVID-19 ke Kecamatan,
Kelurahan.
- RSABB memiliki sasaran dan pengendalian mutu yang akan dipastikan secara berkala untuk menjamin kualitas pelayanan.
- Penulis membantu mengantarkan surat undangan sosialisasi COVID- 19 ke Kecamatan Lubuk Baja dan Kelurahan yang dinaunginya.
Rabu, 11 November 2020 PPT BPJS Ketenagakerjaan Awards dan menjadi driver untuk mengantar surat undangan sosialisasi.
Membantu Unit Humas Marketing untuk rekap laporan PPT mengenai BPJS Ketenagakerjaan Awards &
mengantarkan surat undangan sosialisasi ke RW di perumahan sekitar Rumah Sakit.
Kamis, 12 November 2020 Sosialisasi dan diskusi COVID-19 bersama pejabat Kecamatan Lubuk Baja serta Puskesmas Lubuk Baja.
Penulis membantu dalam hal dokumentasi dan hal-hal lainnnya terkait pelaksanaan sosialisasi dan diskusi COVID-19.
Jumat, 13 November 2020 Persiapan BPJS Ketenagakerjaan Awards.
Memotret beberapa fasilitas dan penanda sesuai persyaratan awards dan membantu proses editing dan inputdata.
Sabtu, 14 November 2020 Membuat design feed instagram dan backgroundlive talkshow, serta membantu pelaksanaan live talkshowinstagram.
Penulis diminta membuat design untuk infomasi pemberitahuan live talkshow bersama dokter RSABB dengan topik “Mengenal Si Manis Diabetes Lebih Dekat” untuk memperingati “World Diabetes Day” dan membantuset updan list pertanyaan pelaksanaan live talkshow dengan
MINGGU IV
pelayanan whatsapp appointment SWAB PCR Test disertai dengan barcode nomorwhatsappRSABB.
Selasa, 17 November 2020 Membuat design poster dan feed instagram live talkshow bayi tabung.
Penulis diminta membuat design grafis yang akan diunggah di sosial media RSABB tentang talkshow live instagram yang berisi edukasi
“Mengenal Program Bayi Tabung”
bersama dokter spesialis kebidanan dan kandungan RSABB.
Rabu, 18 November 2020 Membuat design poster call center bayi tabung.
Poster berisi info nomor telepon layanan Bayi Tabung, selanjutnya poster akan di-unggah di sosial media RSABB.
Kamis, 19 November 2020 Membuat design poster dan feed instagram Klinik Mata.
Penulis diminta membuat design untuk menginformasikan jadwal seluruh dokter di poli mata RSABB.
Jumat, 20 November 2020 Membuat design feed instagram Jadwal Praktek Spesialis Jantung Anak
Penulis diminta membuat design untuk menginformasikan jadwal dokter spesialis jantung anak RSABB.
Sabtu, 21 November 2020 Revisi design feed instagram Jadwal Praktek Spesialis Jantung Anak
Karena adanya perubahan, maka design feeds jadwal dokter spesialis jantung anak RSABB kembali penulis revisi.
Unit Medical Check Up
Hari, Tanggal Kegiatan Deskripsi Kegiatan MINGGU V - MINGGU VII
23 November - 8 Desember 2020
- Pemberkasan & administrasi.
- Penerimaan Pasien.
- Monitoring berkas.
- Scan Berkas Medical Check Up.
- Sebagai Runner ke laboratorium, poli mata, dll.
- Input data dari berkas
- Input data untuk sasaran mutu
Medical Check Up (MCU) adalah salah satu unit Departemen Marketing yang memberikan pelayanan terkait pemeriksaan kesehatan dan vaksinasi untuk masyarakat umum, calon nasabah asuransi, calon karyawan dan pemeriksaan rutin pekerja.
Departemen Marketing
Hari, Tanggal Kegiatan Deskripsi Kegiatan MINGGU V - MINGGU VII
23 November - 26 Desember
2020 Membuat Google Sites
Departemen Marketing
Atas arahan Diklat, Penulis membuat Google Sites khusus Departemen Marketing yang berisi informasi-informasi terkait unit-unit di departemen ini.
Departemen Marketing menaungi 3 Unit, yaitu
1) Unit Humas & Marketing 2) Unit Medical Check Up
3) Unit Pendaftaran Rawat Jalan dan Costumer Care
Point-point yang wajib ada dalam materi google sites:
1) Gambaran struktur
2) Ruang lingkup departemen/unit 3) Alur pelayanan dari lingkup unit
4) Output tiap unit
5) Strategi dan program unit 6) Sasaran mutu & indikator kinerja unit
Kegiatan magang penulis di RS Awal Bros Batam menjadi tanggung jawab Diklat Departement SDM. Peran Diklat disini adalah sebagai pemberi arahan dan informasi, fasilitator, serta penghubung antara penulis dan Departemen Marketing. Seluruh kegiatan magang penulis wajib diketahui oleh Diklat RS Awal Bros Batam. Selain yang telah diuraikan dalam tabel. bentuk kegiatan yang dilakukan penulis adalah sebagai berikut:
1) Mahasiswa melakukan absen kerja setiap berangkat dan pulang dari kantor.
2) Mahasiswa wajib menaati segala peraturan yang ada di RS Awal Bros Batam.
3) Mahasiswa mengerjakan tugas dan arahan yang diberikan dengan penuh tanggung jawab.
4) Mahasiswa harus bersikap kooperatif dan pro-aktif di unit departemen yang ditugaskan.
2.4 Kaitan Kegiatan Magang dengan Program Studi
Ketika kegiatan magang, penulis bisa menerapkan beberapa ilmu yang penulis dapatkan selama duduk di bangku perkuliahan seperti bagaimana bertindak sebagai seorang humas yang sebelumnya telah dipelajari dalam mata kuliah English for Public Relations, mengenai bagaimana cara agar dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan yang telah penulis pelajari dalam mata kuliah Internship, dan penerapan mata kuliah Translation dalam membuat design poster dalam versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Walapun terlihat janggal jika seorang mahasiswa Sastra Inggris melakukan kegiatan magang di sebuah rumah sakit. Akan tetapi, penulis merasa pekerjaan ini masih memiliki keterkaitan dengan ilmu dari Program Studi Sastra Inggris.
Berdasarkan tugas-tugas dan arahan kegiatan magang yang sedang penulis lakukan, ada banyak pelajaran yang dapat penulis ambil, diantaranya:
- Penulis dapat mengetahui lebih dalam mengenai seluk beluk pelayanan rumah sakit.
- Penulis dapat mempelajari alur kerja dan jobdesk dari setiap pegawai di Departemen Marketing sebagai bekal untuk rencana kerja selanjutnya.
- Penulis dapat memperdalam keterampilan design grafis dan memperbanyak bahan untuk portofolio penulis selanjutnya.
- Penulis belajar bagaimana cara mengatur dan memeriksa berkas-berkas dengan kecepatan dan ketelitian yang tinggi.
2.6. Kegiatan Public Speaking di Tempat Magang
Penulis melakukan kegiatan public speaking ketika berada di Unit Medical Check Up ketika beberapa kali membantu menerima dan mengarahkan pasien yang hendak menggunakan layananmedical check up.
PENUTUP 3.1 Tindak Lanjut Pribadi
Penulis mendapatkan pengalaman yang berkesan selama melakukan kegiatan magang work from office di Rumah Sakit Awal Bros Batam, terutama dalam hal kehumasan serta pelayanan dan kepuasan pelanggan/pasien. Pengalaman ini dapat menjadi pelajaran dan modal bagi penulis dalam meningkatkan kemampuan dan keahlian yang berkaitan dengan dunia kerja. Sebagai langkah selanjutnya, penulis berencana untuk melamar magang/kerja di perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang jasa dan pelayanan sehingga penulis bisa dapat mendalami keahlian dibidang humas dan kepuasan pelanggan.
3.2 Kesimpulan, Saran, dan Rekomendasi a) Kesimpulan
Kegiatan magang yang telah dilaksanakan selama dua bulan di Rumah Sakit Awal Bros memberikan gambaran kepada penulis mengenai dunia kerja yang sesunguhnya terutama dalam bidang medis dan hospitality. Secara umum, kegiatan magang dan posisi penempatan di tempat kerja berbeda dengan kegiatan yang telah penulis pelajari dalam mata kuliah selama berkuliah di Sastra Inggris Universitas Diponegoro.
Akan tetapi penulis masih bisa menerapkan beberapa ilmu yang penulis dapatkan selama duduk di bangku perkuliahan seperti bagaimana bertindak sebagai seorang humas yang sebelumnya telah dipelajari dalam mata kuliah English for Public Relations, mengenai bagaimana cara agar dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan yang telah penulis pelajari dalam mata kuliah Internship, dan penerapan
mata kuliah Translation dalam membuat design poster dalam versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Selama kegiatan magang, penulis melakukan beragam kegiatan yang berkaitan dengan Departemen Marketing seperti melakukan design untuk keperluan informasi dan promosi RSABB, melakukan kegiatan kehumasan, mengurusi bagian administrasi dan front-liner, serta mengumpulkan dan menyajikan informasi yang berkaitan dengan Departemen Marketing beserta unit-unitnya yang kemudian dikemas dalam bentuk situs website.
b) Saran
Setelah melihat sistem dan alur kerja di Rumah Sakit Awal Bros Batam, penulis merasa perlu adanya koordinasi yang lebih jelas dan terpusat antar unit di Departemen Marketing. Selain itu karena penulis melihat bahwa beban kerja yang cukup berat, penulis menyarankan adanya penambahan tenaga kerja di unit Medical Check Up agar pekerjaan dapat menjadi lebih efisien
c) Rekomendasi
Setelah mengetahui Rumah Sakit Awal Bros lebih dalam, penulis menrekomendasikan agar Program Studi Sastra Inggris dapat bekerjasama dengan Rumah Sakit Awal Bros khususnya RS Awal Bros Batam.
LAMPIRAN
Surat Rekomendasi Magang
Rumah Sakit Awal Bros Batam
Hasil Design
