Laporan Survei Kepuasan Pelanggan PT Sendang Kasegaran Rejeki (The Oplos)

(1)

LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN PT SENDANG KASEGARAN REJEKI (THE OPLOS)

1. HALAMAN DEPAN KUESIONER SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Pada bagian halaman depan kuesioner ini yang berisi judul , aspek-aspek dan data informasi informasi pelanggan yang mencakup nama lengkap, usia responden dan pekerjaannya.

(2)

2. PERTANYAAN UNTUK RESPONDEN

Setelah responden mengisi data di bagian depan kuesioner, responden akan diarahkan untuk mengisi beberapa pertanyaan terkait survei kepuasan pelanggan yang terdiri dari 8 pertanyaan. Responden hanya perlu memilih angka 1-5 sebagai skala kepuasan pelanggan, dengan ketentuan sebagai berikut :

Skala 1: Sangat Tidak Setuju Skala 2: Tidak Setuju

Skala 3: Cukup Skala 4 : Setuju Skala 5: Sangat Setuju

Berikut adalah daftar pertanyaan yang saya buat untuk responden : No Pertanyaan

1. Harga produk yang ditawarkan Es Teh Kasegaran masih terjangkau

2. Inovasi produk yang ditawarkan Es Teh Oplos Kasegaran mengikuti trend masa kini

3. Varian menu yang ditawarkan Es Teh Oplos Kasegaran beragam 4. Teh Oplos Kasegaran menawarkan produk makanan/minuman

dengan kualitas rasa yang baik

5. Pelayanan yang diberikan Es Teh Oplos Kasegaran memuaskan 6. Es Teh Oplos Kasegaran menjaga kulitas minuman dengan

kemasan yang memenuhi standar

7. Pelanggan diberi kemudahan transaksi di Es Teh Oplos Kasegaran 8. Penawaran yang diberikan Es Teh Oplos Kasegaran menarik

(3)

3. HASIL SURVEI DAN ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN

a. Data responden

Analisis :

1. < 17 tahun (Biru):

o Terdapat 1 responden atau 9,1% dari total responden yang berusia di bawah 17 tahun.

2. 17-25 tahun (Merah):

o Terdapat 7 responden atau 63,6% dari total responden yang berusia antara 17 hingga 25 tahun. Ini merupakan kelompok usia terbesar dalam data ini.

3. 26-35 tahun (Hijau):

o Terdapat 1 responden atau 9,1% dari total responden yang berusia antara 26 hingga 35 tahun.

4. > 36 tahun (Oranye):

o Terdapat 2 responden atau 18,2% dari total responden yang berusia lebih dari 36 tahun.

(4)

Dari hasil ini, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berasal dari kelompok usia 17-25 tahun, sementara sisanya terbagi secara merata antara kelompok usia di bawah 17 tahun, 26-35 tahun, dan di atas 36 tahun.

Berikut adalah analisis rinci dari hasil data pekerjaan:

1. Pelajar/Mahasiswa (Biru Tua):

o Terdapat 7 responden atau 63,6% dari total responden yang berstatus pelajar atau mahasiswa. Ini adalah kelompok pekerjaan terbesar dalam data ini.

2. Buruh (Merah):

o Terdapat 1 responden atau 9,1% dari total responden yang bekerja sebagai buruh.

3. Wiraswasta (Oranye):

o Terdapat 1 responden atau 9,1% dari total responden yang bekerja sebagai wiraswasta.

4. Lain-lain (Ungu):

o Terdapat 1 responden atau 9,1% dari total responden yang memiliki pekerjaan lain yang tidak termasuk dalam kategori yang disebutkan.

(5)

5. IRT (Biru Muda):

o Ada 9,1% atau 1 responden yang bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga (IRT).

Dari hasil ini, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden adalah pelajar atau mahasiswa. Sisa responden tersebar secara merata di antara kategori pekerjaan lainnya seperti buruh, wiraswasta, PNS, dan lain-lain.

b. Hasil dan Analisis Jawaban Kuesioner a) Pertanyaan ke 1

Berikut adalah analisis rinci dari hasil jawaban:

1. Skor 1 (Sangat Tidak Terjangkau):

o Tidak ada responden yang memberikan skor 1. Ini berarti tidak ada yang merasa harga produk sangat tidak terjangkau.

2. Skor 2 (Tidak Terjangkau):

o Tidak ada responden yang memberikan skor 2. Ini berarti tidak ada yang merasa harga produk tidak terjangkau.

(6)

3. Skor 3 (Netral):

o Hanya 1 responden atau 9,1% yang memberikan skor 3. Ini menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil responden yang merasa netral terhadap keterjangkauan harga produk.

4. Skor 4 (Terjangkau):

o Ada 4 responden atau 36,4% yang memberikan skor 4. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa harga produk terjangkau.

5. Skor 5 (Sangat Terjangkau):

o Ada 6 responden atau 54,5% yang memberikan skor 5. Ini menunjukkan bahwa lebih dari setengah responden merasa harga produk sangat terjangkau.

Dari hasil ini, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden merasa harga produk Es Teh Kasegaran terjangkau atau sangat terjangkau, dengan lebih dari 90% responden memberikan skor 4 atau 5.

b) Pertanyaan ke 2

(7)

Pada pernyataan tabel diatas menunjukkan bahwa 6 dari 11 responden merasa sangat puas terhadap inovasi yang ditawarkan oleh teh oplos, sedangkan 4 responden merasa cukup puas dan 1 lainnya dengan jawaban yang netral.

c) Pertanyaan ke 3

Pertanyaan ke 3 ini menanyakan terkait varian menu yang ditawarkan oleh teh oplos kasegaran, dengan mendapatkan 5 jawaban dari responden merasa sangat puas, 4 responden merasa cukup puas dan 2 lainnya dengan jawaban netral.

d) Pertanyaan ke 4

(8)

Pada pertanyaan kali ini terkait dengan kualitas minuman teh oplos dengan 5 responden menjawab sangat puas, 5 responden lainnya merasa cukup dan 1 responden menjawab netral.

e) Pertanyaan ke 5

Pertanyaan ke 5 ini dengan pertanyaan terkait pelayanan yang diberikan teh oplos kepada pelanggan, dengan hasil 7 responden merasa sangat puas, 3 responden merasa cukup puas dan 1 lainnya netral.

f) Pertanyaan ke 6

(9)

Hasil analisis pada tabel diatas menyatakan bahwa 7 responden merasa sangat puas terhadap kualitas minuman dengan kemasan yang memenuhi standar, 2 responden merasa cukup puas dan 2 lainnya netral.

g) Pertanyaan ke 7

Pada survei hasil kepuasan terhadap kemudahan dalam transaksi dengan mendapatkan 7 jawaban responden merasa sangat puas, 3 responden atau 27,3% merasa cukup puas dan 1 lainnya merasa netral.

h) Pertanyaan ke 8

(10)

Hasil survei ini menyatakan bahwa 6 responden merasa sangat puas atas penawaran yang diberikan Teh Oplos,3 responden merasa cukup puas dan 2 lainnya netral.

4. IDENTIFIKASI PENANGANAN DARI KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN HASIL PENGISIAN KUESIONER

Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan dari PT Sendang Kasegaran Rejeki (Teh Oplos), berikut adalah identifikasi penanganan dari keluhan pelanggan yang diambil dari hasil pengisian kuesioner:

1. Harga Produk yang Ditawarkan Es Teh Kasegaran Masih Terjangkau

o Hasil Survei:

 Skor 3 (Netral): 1 responden (9.1%)

 Skor 4 (Terjangkau): 4 responden (36.4%)

 Skor 5 (Sangat Terjangkau): 6 responden (54.5%)

o Penanganan:

 Menawarkan lebih banyak promosi dan diskon untuk memastikan semua pelanggan merasa harga produk terjangkau.

2. Inovasi Produk yang Ditawarkan Es Teh Oplos Kasegaran Mengikuti Tren Masa Kini

o Hasil Survei:

 Skor 3 (Netral): 1 responden

 Skor 4 (Setuju): 4 responden

 Skor 5 (Sangat Setuju): 6 responden

(11)

o Penanganan:

 Terus mengembangkan produk baru yang sesuai dengan tren dan keinginan pelanggan.

3. Varian Menu yang Ditawarkan Es Teh Oplos Kasegaran Beragam

o Hasil Survei:

o Penanganan:

 Menambahkan lebih banyak varian menu untuk memenuhi preferensi pelanggan yang beragam.

4. Kualitas Rasa Produk

o Hasil Survei:

o Penanganan:

 Menjaga dan meningkatkan standar kualitas rasa melalui pelatihan staf dan kontrol kualitas yang ketat.

5. Pelayanan yang Diberikan Es Teh Oplos Kasegaran Memuaskan

o Hasil Survei:

(12)

o Penanganan:

 Mengadakan pelatihan layanan pelanggan dan menerapkan standar pelayanan yang lebih baik.

6. Kemasan yang Memenuhi Standar

o Hasil Survei:

o Penanganan:

 Meninjau kembali dan meningkatkan kualitas kemasan agar lebih menarik dan memenuhi standar.

7. Kemudahan Transaksi

o Hasil Survei:

o Penanganan:

 Meningkatkan kemudahan transaksi dengan menyediakan lebih banyak opsi pembayaran dan mempercepat proses transaksi.

(13)

8. Penawaran yang Menarik

o Hasil Survei:

o Penanganan:

 Menyediakan lebih banyak promosi dan penawaran khusus yang menarik bagi pelanggan.

Rekomendasi dan Tindakan Lanjutan

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, berikut adalah rekomendasi dan tindakan yang dapat diambil:

 Promosi dan Diskon: Menawarkan lebih banyak promosi dan diskon untuk menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan persepsi keterjangkauan harga.

 Pengembangan Produk Baru: Secara rutin mengembangkan dan memperkenalkan produk baru yang mengikuti tren pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

 Varian Menu: Menambah variasi menu untuk memenuhi preferensi pelanggan yang beragam.

 Kontrol Kualitas: Menjaga kualitas rasa dan kemasan melalui pelatihan staf dan kontrol kualitas yang ketat.

 Pelatihan Layanan: Mengadakan pelatihan layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

(14)

 Kemudahan Transaksi: Menyediakan berbagai opsi pembayaran dan mempercepat proses transaksi untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.

 Penawaran Khusus: Membuat penawaran khusus dan promosi yang lebih menarik dan relevan untuk pelanggan.

Dengan melaksanakan langkah-langkah ini, PT Sendang Kasegaran Rejeki (Teh Oplos) dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengatasi keluhan yang ada.