PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Kehadiran internet telah menciptakan perkembangan baru dalam dunia kehumasan, seiring dengan berkembangnya media internet telah menciptakan suatu bentuk kehumasan yang baru. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penelitian ini fokus untuk mendeskripsikan aktivitas cyber public Relations melalui Instagram dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk Gatsby di Surabaya.
Rumusan Masalah
Pada kasus Gatsby yang dapat dikategorikan sebagai produk perawatan rambut dan pewangi, terjadi penurunan perhatian pelanggan. Mandom Indonesia perlu melakukan beberapa langkah strategis untuk dapat meningkatkan kembali penjualan dengan meningkatkan kembali loyalitas pelanggan.
Tujuan Penelitian
Pada tahun 2018, produk perawatan rambut dan parfum turun masing-masing sebesar 9,7% dan 7,1% seiring dengan meningkatnya persaingan.
Manfaat Penelitian
Definisi Konsep
- Cyber Public Relations
- Loyalitas Pelanggan
Selain itu, fokus lain dalam cyber public Relations adalah menjadikan suatu produk atau perusahaan lebih dikenal. Dengan aktivitas humas siber, Anda dapat melintasi batasan ruang dan waktu dalam kehumasan.
Metode Penelitian
- Lokasi Penelitian
- Subjek Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisa Data
Internet sebagai agen adalah elemen ketiga dari hubungan masyarakat siber Gatsby melalui Instagram. Richness In Content merupakan elemen keempat dalam cyber PR Produk Gatsby melalui Instagram.
KAJIAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui lebih jauh bagaimana peran cyber humas yang dijalankan oleh Divisi Humas Polri. Kendala proses cyber humas untuk meningkatkan citra positif Unsika terletak pada kurangnya sumber daya manusia.
Kerangka Konseptual Penelitian
Pengelolaan informasi publik yang dilakukan Kereta Api Indonesia di media sosial Instagram antara lain memberikan informasi mengenai PT. Perkeretaapian Indonesia (Persero), pelayanan kereta api, pelayanan stasiun terhadap event dan inovasi yang telah dilaksanakan, bahkan kegiatan berhadiah lebih banyak lagi.
Landasan Teori
- Cyber Public Relations
- Loyalitas Pelanggan
Public Relations adalah penerapan atau implementasi perangkat ICT (Teknologi Informasi dan Komunikasi) untuk tujuan kehumasan. Dari sini kita dapat melihat bahwa kegiatan Cyber Public Relations membawa manfaat yang besar bagi perusahaan. Menurut Dwijayanti dan Kusumastuti, Cyber Public Relations (CyberPR) adalah suatu inisiatif kehumasan yang publisitasnya menggunakan media internet dan media sosial.
Menurut Yuliawati dan Irawan, Cyber public Relations adalah humas yang melakukan berbagai aktivitas melalui internet sebagai sarana publisitas. Menurut Hidayat, ada beberapa ciri pekerjaan yang membentuk media cyber public Relations atau e-public Relations, yaitu. Maraknya komunikasi dua arah atau komunikasi dua arah dalam media kehumasan siber sangat memungkinkan terjadinya interaksi.
Public Relations merupakan komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat dengan tujuan mempererat hubungan yang tidak dapat dilakukan secara offline.
GAMBARAN UMUM PT MANDOM INDONESIA
Sejarah Berdirinya PT Mandom Indonesia
PT Mandom Indonesia Tbk juga melakukan promosi melalui Mandom Fair, dimana PT Mandom Indonesia Tbk memperkenalkan produknya kepada target pasar melalui kompetisi, pameran atau event.
Visi dan Misi Perusahaan
Produk yang bagus di mata masyarakat dan berkepribadian original berarti PT Mandom Indonesia ingin membuat produk yang original, bukan follower. Tangga tersebut memiliki kemiringan 45 derajat karena secara ilmiah jika dilempar dengan sudut 45 derajat maka lemparannya akan jauh. Singkatnya, dengan menggunakan 45 derajat, PT Mandom Indonesia ingin bisa melangkah lebih jauh.
Produk Gatsby
Hal ini disampaikan Pak Rizky terkait tujuan perusahaan dalam melakukan cyber public Relations melalui Instagram. Transparansi menjadi elemen pertama dalam implementasi kegiatan cyber public Relations melalui Instagram pada produk Gatsby di Surabaya. Melalui porositas Internet ini, aktivitas humas siber produk Gatsby melalui Instagram menjadi fokus produk pada manajemen Instagram @Gatsbycode.
Melalui elemen internet Porosity, Gatsby mendapatkan manfaat berupa ekonomis dan efektif dalam cyber public Relations. Dilihat dari fungsinya, unsur porositas internet dalam aktivitas cyber humas adalah untuk membangun brand Gatsby. Secara keseluruhan, aktivitas kehumasan siber Gatsby melalui Instagram menjadikan produk Gatsby tetap lebih baik dan memperkuat eksistensinya di mata masyarakat.
Penelitian ini membahas tentang kegiatan cyber public Relations PT Mandom Indonesia untuk meningkatkan loyalitas pelanggan produk Gatsby melalui akun Instagram @gatsbycode.
PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
Cyber Public Relations
Mandom Indonesia sebenarnya memproduksi berbagai produk seperti tancho, johnny andrean, pixy, spalding, pucelle dan lain-lain. Mandom Indonesia melakukan proses pemasaran produk dengan berbagai cara, salah satunya melalui mitra kerja atau agen perusahaan yang sudah ada di seluruh kota besar di Indonesia. Kemudian didistribusikan melalui agen ke toko-toko dan tempat penjualan oleh eksekutif pemasaran penjualan melalui proses penjualan langsung dan penjualan pribadi.
Dalam pemasarannya berhubungan langsung dengan bagian penjualan dan perencana strategis perusahaan, langsung dengan agen atau mitra kerja yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia, kemudian ke toko-toko dan sales point yang bisa langsung dijangkau konsumen melalui pemasaran langsung dan penjualan pribadi. . . Cyber Public Relations adalah cara yang dilakukan perusahaan dalam bekerja dengan menggunakan jaringan internet, perkembangan teknologi dimana melalui cyber public Relations perusahaan dapat menyebarkan berita atau informasi melalui media sosial dan jejaring sosial serta melalui website dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang lebih baik. masyarakat dan institusi atau lembaga, pihak lain yang memungkinkan penyebaran informasi lebih cepat dan efisien untuk mendukung tujuan perusahaan. Penelitian ini berfokus pada cyber public Relations melalui media sosial yang merupakan sebuah platform media yang berfokus pada eksistensi suatu perusahaan untuk menyediakan dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat khususnya pelanggan.
Oleh karena itu, media sosial dapat dilihat sebagai media online (fasilitasi) yang memperkuat hubungan pelanggan serta hubungan sosial terhadap suatu produk.
Aktivitas Cyber Public Relations Melalui Instagram Gatsby
Aktivitas humas siber pada produk Gatsby diukur dari beberapa elemen, antara lain transparansi, porositas Internet, Internet sebagai sumber daya, kekayaan konten, dan jangkauan. Artinya, berbagai jenis informasi tentang produk Gatsby dikomunikasikan secara terbuka kepada pelanggan untuk tujuan berbeda. Hal ini merupakan bentuk komunikasi Gatsby kepada pelanggan dengan memberikan informasi yang jelas mengenai produk Gatsby.
Tn. Rizky juga menyampaikan pernyataan dukungannya bahwa Gatsby melalui Instagram juga bekerja sama untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk Gatsby. Untuk menunjang tampilan produk disertai dengan kata-kata yang sesuai dengan produk yang ditampilkan untuk melengkapi informasi produk Gatsby. Selain itu, kutipan-kutipan menarik dari berbagai referensi lain dapat menjadi sarana untuk mempromosikan produk Gatsby.
“Keuntungannya adalah pelanggan dapat dengan mudah menemukan banyak produk Gatsby dan juga menanyakan segala sesuatu yang benar-benar mereka butuhkan.”
Loyalitas Pelanggan Produk Gatsby
Pada akhirnya pengenalan produk merupakan salah satu tahapan yang harus dilalui Gatsby untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Peningkatan loyalitas pelanggan terhadap produk Gatsby's terlihat dari peningkatan omzet penjualan yang peneliti peroleh dari Bapak. Rizky sebagai pengawas. MS. Lebih lanjut Sanana menambahkan, kegiatan cyber public Relations melalui Instagram dapat menjadi wadah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kepada konsumen yang sudah lama menggunakan produk Gatsby, namun seringkali tergerus oleh waktu dan keadaan, karena saat ini banyak produk pesaing dengan merek yang sudah menjadi produk. populer, meski di satu sisi produk Gatsby merupakan produk lama yang justru mendapat tempat di hati pelanggan.
Oleh karena itu melalui Instagram kita dapat membuktikan dan mempertahankan eksistensi produk Gatsby, bahwa produk ini tetap berjuang dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat. Pada akhirnya loyalitas pelanggan dapat diukur dan dilihat melalui aktivitas cyber public Relations Instagram Gatsby sebelum dan sesudah adanya cyber public Relations Instagram. “Loyalitas biasanya terlihat pada penjual yang menyuplai barang ke toko atau agen, atau mampu mengambil barang dalam jumlah yang konsisten atau bahkan dalam jumlah yang jauh lebih besar, sehingga terlihat pelanggan tetap menggunakan produk Gatsby.”
Sumber : Transkrip Wawancara Ibu Sanana (12 Mei 2021) Melalui kegiatan cyber PR kepada pelanggan yang awalnya belum mengetahui apa itu produk Gatsby, varian dan tipe produk, atau promosi terkini dan rilis produk baru yang ditawarkan, kemudian setelah Cyber PR Dengan beraktivitas bersama masyarakat, pelanggan akan mengetahui dengan lebih jelas, sehingga pelanggan dapat mengambil keputusan pembelian dengan lebih mudah dan pada akhirnya ketika mereka puas dengan produknya maka mereka akan loyal dan menggunakan produk Gatsby secara terus menerus.
Interpretasi Data
Instagram menjadi salah satu kunci penerapan cyber public Relations, mengingat besarnya jumlah pengguna aktif platform ini di Indonesia. Dilihat dari fungsinya, unsur transparansi dalam aktivitas humas siber dapat menjamin pemahaman yang baik di kalangan pelanggan. Gatbsy berupaya membangun brand dalam aktivitas kehumasan siber dengan memanfaatkan tokoh-tokoh ternama dan berpengaruh, dalam hal ini artis dan selebritis.
Dalam hal ini, setiap aktivitas cyber publishing selalu melalui pertimbangan dan persiapan sebelum akhirnya masuk ke Instagram untuk konsumsi pelanggan. Reach dapat diartikan sebagai jangkauan Gatsby dalam menerapkan cyber-public Relations terhadap pelanggan melalui Instagram. Dilihat dari fungsinya, unsur Reach dalam kegiatan cyber publishing Gatsby adalah membangun kepercayaan pada pelanggan.
Dampak dari kegiatan cyber public Relations yang dilakukan adalah pelanggan dapat lebih mengetahui, memahami dan mempercayai produk Gatsby, sehingga keputusan pembelian akan meningkat.
PENUTUP
Simpulan
Berbagai informasi dan hal lainnya memberikan gambaran bahwa perusahaan telah menunjukkan yang terbaik kepada pelanggan tanpa cacat, sehingga pelanggan lebih mudah memahami produk ini, dan hal ini menjadi nilai tambah bagi perusahaan itu sendiri. Unsur porositas Internet diterapkan oleh Gatsby yaitu menjadikan Instagram sebagai poros atau kegiatan penting untuk memperkenalkan dan memberikan informasi guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Unsur Internet sebagai agen ini merupakan salah satu proses untuk menjaga nama baik dan hubungan baik antara produk Gatsby dengan pihak lain.
Dengan banyaknya jaringan dan dukungan dengan berbagai pihak, promosi dan endorsement yang dilakukan maka hubungan baik dapat terjalin dan hal ini sangat bermanfaat bagi prospektus perusahaan di masa depan. Dengan semakin banyaknya pembelian produk yang meningkat, aktivitas cyber publishing yang konsisten dapat menimbulkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Saran
Melalui akun Instagram, apakah perusahaan memberikan informasi secara transparan mengenai produknya, kelebihan dan kekurangan produk Gatsby, serta penjualan produknya? Apakah perusahaan bekerja sama dengan pihak lain (akun Instagram lain) untuk menyebarkan informasi mengenai produk Gatsby? Perusahaan melakukan promosi berbayar ke akun Instagram lain (akun populer dengan jumlah pengikut banyak) untuk memperkenalkan produk Gatsby.
Selain kata-kata dan gambar, perusahaan juga mempublikasikan produk Gatsby melalui audio atau video. Melalui akun Instagram disediakan forum diskusi, Q&A dan sejenisnya bagi pelanggan yang ingin bertanya seputar produk Gatsby. Apakah pelanggan dapat dengan mudah mencari dan mengakses produk Gatsby di Instagram? misalnya melalui mesin pencari atau hyperlink).
Apakah terdapat perbedaan loyalitas pelanggan yang diukur dari penjualan sebelum dan sesudah peluncuran produk Gatsby melalui akun Instagram?
