MAKALAH SISTEM MANAJEMEN MUTU PRINSIP-PRINSIP TQM
Dosen Pengajar:
M. Taufik Akbar, S. T., M. M
Kelompok 7:
Ferlinda Putri Agustin (08) Inda Purnama Sari (11)
KELAS 1D
D-III ADMINISTRASI BISNIS ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MALANG
Jl. Soekarno Hatta No. 9, Jatimulyo, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65141
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas limpahan rahmat dan karunia-Nya serta anugrah hidup dan Kesehatan yang telah kami terima, sehingga kami mampu Menyusun makalah ini tepat waktu.
Kami mencoba berusaha menyusun makalah ini sedemikian rupa dengan harapan dapat membantu pembaca dalam memahami mata kuliah Sistem Manajemen Mutu yang merupakan judul dari makalah kami, yaitu Prinsip-Prinsip TQM. Di samping itu, kami berharap bahwa makalah ini dapat dijadikan bekal pengetahuan untuk melangkah ke jenjang Pendidikan yang lebih tinggi lagi.
Kami menyadari bahwa makalah ini masih memiliki kekurangan, sehingga kami berharap saran dan kritik dari pembaca khususnya dari Bapak/Ibu guru mata kuliah Sistem Manajemen Mutu agar dapat meningkatkan mutu dalam penyajian berikutnya.
Akhir kata kami ucapkan terima kasih.
Malang, 23 September 2023
Penulis Kelompok 7
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR...2
DAFTAR ISI...3
BAB 1...4
PENDAHULUAN...4
1.1 LATAR BELAKANG...4
1.2 RUMUSAN MASALAH...4
1.3 TUJUAN...5
BAB II...5
PEMBAHASAN...5
2.1 PENGERTIAN...5
2.2 PRINSIP-PRINSIP TQM...6
2.3 PENERAPAN TQM...6
2.4 CONTOH...6
BAB III...6
PENUTUP...6
3.1 KESIMPULAN...6
3.2 SARAN...6
DAFTAR PUSTAKA...7
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Menurut Sudarwan Danim bahwa mutu adalah derajat keunggulan suatu produk atau hasil kerja, baik berupa barang maupun jasa. Dalam perkembangannya, manajemen kualitas banyak diterapkan dalam seluruh aspek dari suatu organisasi, sehingga pengelolaan kualitas bersifat total dan terpadu. Oleh karena itu, TQM (Total Quality Management) telah menjad sistem manajemen yang berkaitan dengan upaya untuk terus meningkatkan kualitas dalam berbagai tahap, bagian dan bidang-bidang dalam organisasi.
1.2 RUMUSAN MASALAH
1. Apa yang dimaksud dengan TQM?
2. Bagaimana prinsip-prinsip dari TQM?
3. Bagaimana penerapan TQM dalam kehidupan?
4. Apa saja contoh-contoh dari TQM?
1.3 TUJUAN
1. Untuk mengetahui definisi dari TQM.
2. Untuk mengetahui apa saja prinsip-prinsip dari TQM.
3. Untuk mengetahui penerapan TQM dalam kehidupan.
4. Untuk mengetahui contoh-contoh dari TQM.
BAB II PEMBAHASAN
2.1 PENGERTIAN
Dalam istilah Indonesia, Total Quality Management (TQM) disebut dengan Manajemen Mutu Terpadu, yang juga disebut Manajemen Kualitas Terpadu. Namun terdapat beberapa pendapat tentang TQM ini. Menurut Edward Sallis, “TQM adalah sebuah filosofi tentang perbaikan secara terus menerus yang dapat memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggannya untuk saat ini dan masa yang akan datang.
Kemudian menurut Ishikawa dalam Uhar, “Total Quality Management” juga diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsafah holistic yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan.
Menurut Tjiptono (2003:4), Total Quality Management dapat diartikan sebagai suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.
Menurut Hadari Nawawi, Total Quality Management (TQM) adalah manajemen fungsional dengan pendekatan yang secara terus-menerus difokuskan pada peningkatan kualitas, agar produknya sesuai dengan standar kualitas dari masyarakat yang dilayani dalam pelaksanaan tugas pelayanan umum (public service) dan pembangunan masyarakat (community development).
Dari beberapa pendapat di atas, dapat ditarik bahwa TQM merupakan aktivitas mengelola kualitas secara total dengan melibatkan seluruh stakeholder dalam upaya mempertahankan kualitas agar tetap memiliki daya saing bahkan mengarah kepada peningkatan kualitas.
2.2 PRINSIP-PRINSIP TQM
Terdapat beberapa prinsip yang perlu diperhatikan oleh organisasi dalam
mengimplementasikan manajemen mutu, sehingga dapat mencapai kondisi di mana produk atau jasa yang diberikan organisasi dapat dikatakan bermutu.
1. Fokus pada konsumen.
2. Top manajemen harus mengembangkan kepemimpinan untuk kualitas.
3. Kualitas adalah isu strategis.
4. Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawan pada semua tingkatan organisasi.
5. Semua fungsi organisasi harus memfokuskan pada peningkatan kualitas secara terus menerus untuk mencapai tujuan strategis.
6. Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara karyawan dan manajemen.
7. Peningkatan kualitas yang terus-menerus (Continuous Improvement).
8. Latihan dan Pendidikan bagi semua karyawan merupakan dasar untuk meningkatkan kualitas yang terus-menerus.
2.3 PENERAPAN TQM 2.4 CONTOH
BAB III PENUTUP
3.1 KESIMPULAN
Dapat disimpulkan bahwa, TQM merupakan sistem manajemen terintegrasi yang berfokus pada peningkatan kualitas sebagai strategi perusahaan dan bertujuan pada kepuasan konsumen dengan melibatkan seluruh bagian organisasi. TQM juga memiliki beberapa prinsip yang perlu diperhatikan oleh organisasi dalam mengimplementasikan manajemen mutu, sehingga dapat tercapai suatau produk atau jasa yang dapat dikatakan bermutu.
3.2 SARAN
Semoga makalah ini bermanfaat bagi pembaca dan juga bisa dijadikan referensi untuk menambah wawasan tentang Sistem Manajemen Mutu beserta prinsip-prinsipnya untuk mencapai produk atau jasa yang bermutu.
DAFTAR PUSTAKA
Purnomo, s. (2020). TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM): KONSEP DAN PRINSIP. Solo.
