MenentukaN Tujuan Komunikasi Dalam Pemasaran Kuliah 11
(DR.Ir.Ratu Mutialela
Caropeboka.M.S)
• Kebutuhan kategori menentukan produk atau jasa yang diperlukan untuk mengalihkan atau memuaskan perbedaan anggapan antara keadaan motivasional saat ini dan keadaan emosional yang diinginkan.
• Keadaan merek, kemampuan untuk mengidentifikasi merek dalam kategori dengan cukup rinci untuk melakukan pembelian. Pengakuan lebih mudah dicapai dibandingkan ingatan konsumen.
• Sikap merek/brand, mengevaluasi merek dengan memperhatikan kemampuan anggapannya untuk memenuhi kebutuhan relevan saat ini. Kebutuhan merek relevan mungkin berorientasi negative atau berorientasi positive (grafikasi indra, stimulasi intelektual, atau persetujuan social).
• Maksud pembelian merek, instruksi mandiri untuk membeli merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian. Tawaran promosi dalam bentuk kupon, atau penawaran dua untuk satu mendorong konsumen melakukan komitmen mental untuk mengambil produk.
Merancang komunikasi
Setelah dapat diketahui/ identifikasi pasar sasaran, dan tujuan komunikasi pemasaran, selanjutnya pemasar dapat merancang komunikasi pemasaran dengan tujuan dapat mencapai respon yang diinginkan.
Menurut kotler dan keller, paling tidak ada tiga kaidah untuk mencapai respon yang diinginkan antara lain :
• Strategi pesan
• Strategi kreatif
• Sumber pesan.
Banyak komunikasi pemasaran tidek
menggunakan sumber diluar perusahaan,
komunikasi lainnya menggunakan orang
terkenal atau orang tidak terkenal. Sumber
pesan tentunya dikeluarkan dari yang menarik
pasar sasaran agar dapat berkontribusi
langsung pada efektivitas komunikasi
pemasaran.
Memilih Saluran Komunikasi pemasaran
Saluran komunikasi pribadi (personal
communication channels), dua orang atau
lebih berkomunikasi melalui tatap muka,
telepon, email. Saluran komunikasi non
pribadi yaitu saaluran komunikasi yang
diarahkan kepada banyak orang misalnya
melalui media, promosi penjualan, acara-
acara tertentu, serta hubungan masyarakat
(public relation/PR).
Bauran Komunikasi Pemasaran
Bauran komunikasi pemasaran pada prinsipnya
komunikasi pemasaran yang menggunakan
berbagai macam kegiatan dengan tujuan
mengefektifkan dan mengefisiensikan proses
komunikasi pemasaran. Bauran komunikasi
pemasaran dapat menggunakan delapan
model komunikasi utama.
STRATEGI
• Pull strategy (strategi menarik) dimana pada strategy ini public relation memiliki dan haruis mengembangkan kekuatan untuk menarik perhatian publik. Strategi ini digunakan untuk menarik publik agar mereka tetap menggunakan produk/jasa perusahaan. Jika strategi ini efektif, maka akan banyak konsumen yang bertanya ke pengecer tentang produk tersebut. perangkat dari pull strategy ini biasanya adalah media masa, media khusus, event sponsorship, program audiens khusus dan lain sebagainya.
• Push strategy (strategi mendorong), strategi ini merupakan strategi yang digunakan untuk mendorong mengenai prospek terhadap
produk/jasa baru perusahaan agar diterima oleh masyarakat. Pa strategi ini public
relations memiliki kekuatan untuk mnedorong
berhasilnya pemasaran.
• Lingkungan komunikasi pemasaran sesuai dengan perkembangan teknologi proses komunikasi juga mengalami perubahan, seperti halnya akhir-akhir ini maraknya
perkembangan internet. Tentunya ini juga
akan berpengaruh terhadap konsumen dalam
memperoleh informasi suatu produk.
Bauran komunikasi pemasaran agar dapat mendorong efektivitas dan efisiensi komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama (Kolter dan Keller, 2009).
• Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.
• Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.
• Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.
• Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam
program yang dirancang untuk
mempromosikan atau melindungi citra
perusahaan atau produk individunya
• Pemasaran langsung, penggunaan telepon, facsimile, email, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.
• Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra atau menciptakan penjualan produk atau jasa.
• Pemasaran dari mulut ke mulut, komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.
• Penjualan personel, interaksi tatap muka
dengan satu atau lebih pembeli prospektif
untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab
pertanyaan dan pengadaan pesanan.
Integrasi
Menurut Philip kotler dan kevin lane keller (2009), membangun merek melalui komunikasi pemasaran, mengembangkan komunikasi pemasaran, mengidentifikasi pasar sasaran serta analisis citra guna memberikan pandangan lebih jauh, berdasarakan profil pasar sasaran terhadap pengetahuan merek.
Kerangka Dasar Komunikasi Umum (Kotler dan Keller, 2009)
Bentuk Komunikasi Media Iklan
• Iklan cetak dan tayangan kemasan luar
• Sisipan kemasan
• Film,Brosur dan buklet
• Poster dan selebaran,Direktori
• Cetak ulang iklan,Papn iklan, Simbul dan logo
• Tanda panjangan.Pajagan titik pembelian,Bahan audio visual
Promosi Penjualan
• Kontes, permainan, undian, lotre premi dan hadiah
• Sampel
• Bazar dan pameran dagang
• Pameran
• Demonstrasi
• Kupon
• Rabat
• Pembiayaan berbunga rendah
• Hiburan
• Tunjangan pertukaran barang bekas
Hubungan masyarakat dan publisitas
• Peralatan media pidato
• Seminar
• Laporan tahunan
• Donasi amal
• Publikasi
• Hubungan komunitas
• Lobi
• Media identitas
• Majalah perusahaan
Acara dan pengalaman
• Olahraga hiburan
• Festival Seni
• Acara amal,Tur pabrik,Museum perusahaan Pemasaran dari mulut ke mulut orang ke orang
• Chat room,Blog
• Penjualan personal,Presentasi penjualan
• Rapat penjualan,Program insentif,Sampel
• Bazar dan pameran dagang
Pemasaran langsung dan pemasaran interaktif
• Katalog surat
• Telemarketing ,Belanja elektronik,Belanja TV
• Surat faks,Email
• Surat suara
• Blog,Situs web
