MARKETING AUDIT
SURVEY
Quick Survey &
Syndicated Research:
ü Mulai 2 Juta Rupiah per pertanyaan ü Terima hasil 10 hari kerja
ü 300 Responden
Terdapat banyak aspek yang dapat memengaruhi performa dari sebuah bisnis, utamanya meliputi faktor-faktor yang berhubungan dengan brand, product, serta custumer. Dalam hal brand management, perusahaan perlu memperhatikan awareness dan persepsi masyarakat, serta minat beli hingga bagaimana kepuasan terkait layanan yang diterima pelanggan yang seringkali mengalami instabilitas. Dari segi product management, ketertarikan pelanggan dalam membeli produk pun seringkali mengalami perubahan mengikuti kebutuhan dan harga/budget yang sesuai. Sementara dari segi customer management, daya beli pelanggan, preferensi channel penjualan/iklan, serta perilaku pelanggan seringkali perlu dieksplorasi untuk memahami segmen pasar.
Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk lebih memahami cara mengelola ketiga aspek tersebut sehingga dapat melakukan pengambilan keputusan bisnis secara efektif, efisien, dan menguntungkan perusahaan.
Gambar 1.0 9 Core Elements of Marketing
Terdapat 15 topik survei marketing audit yang umum dilakukan oleh 100 perusahaan terbaik di Indonesia untuk dapat mencapai brand, product, dan customer management yang baik.
Berikut daftar pertanyaan yang paling umum ditanyakan oleh perusahaan perusahaan tersebut berdasarkan pengalaman MarkPlus menangani 100 perusahaan terbaik di Indonesia selama lebih dari 33 tahun.
BRAND RESEARCH TOPICS Survei Performa Brand
Survei yang dilakukan perusahaan untuk mengetahui performa perusahaan serta perbandingan performa dengan para
kompetitor. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survei ini mencakup:
1. Dari daftar brand-brand berikut ini, brand mana saja yang anda ketahui?
2. Dari brand-brand yang anda ketahui, brand mana saja yang menarik bagi anda?
3. Berdasarkan brand yang pernah anda ketahui dan dengar, brand mana saja yang pernah anda cari informasinya lebih lanjut?
4. Berdasarkan brand yang anda ketahui, brand mana saja yang pernah anda beli/konsumsi?
5. Berdasarkan brand yang anda ketahui, lihat, dan dengar, brand mana saja yang pernah anda rekomendasikan ke orang lain?
Survei Persepsi Brand
Survei yang dilakukan perusahaan untuk mengetahui bagaimana pandangan masyarakat terhadap perusahaan. Survei ini memberikan insights terkait persepsi, keunggulan, hingga kekurangan sebuah brand di mata masyarakat. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Berbicara mengenai kategori produk X, brand apa saja yang Anda ketahui?
2. Bagaimana persepsi anda terhadap brand A?
3. Apa keunggulan brand A menurut anda?
4. Apa kekurangan brand A menurut anda?
5. Apa saja faktor pertimbangan anda dalam memilih brand untuk kategori produk X?
Survei Brand Ambassador
Survei yang dilakukan perusahaan ketika memiliki rencana untuk memilih influencer/brand ambassador yang tepat untuk merepresentasikan brand/produk. Melalui survei ini, perusahaan dapat mengetahui siapa saja brand ambassador/influencer yang banyak diketahui dan diikuti oleh masyarakat.
Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Kategori brand ambassador apa saja yang anda ikuti?
2. Siapa brand ambassador / influencer yang anda ketahui?
3. Siapa brand ambassador / influencer yang anda ikuti/follow?
4. Siapa brand ambassador / influencer yang anda anggap kredibel?
5. Siapa inspirasi/role model yang cocok untuk mempromosikan jenis produk X?
Survei Evaluasi Iklan
Survei yang dilakukan perusahaan ketika hendak melakukan evaluasi terhadap iklan yang dimiliki perusahaan. Survei ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas dari iklan yang sudah berjalan, dan apakah pesan yang ingin disampaikan pada iklan tersebut dapat diterima oleh penonton. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Hal apa saja yang Anda ingat dari iklan X?
2. Pesan apa yang Anda dapatkan dari iklan X?
3. Hal apa yang menurut Anda menarik dari iklan X?
4. Hal apa yang menurut Anda kurang menarik atau masih dapat dikembangkan dari iklan X supaya lebih menarik?
5. Bagaimana minat Anda membeli produk Y setelah melihat iklan X?
Survei Minat Beli Brand
Survei yang dilakukan perusahaan ketika ingin mengetahui minat beli masyarakat terhadap produk dari perusahaan. Melalui survei ini, perusahaan dapat mengetahui keunggulan serta kekurangan dari produk tersebut. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Bagaimana persepsi anda terhadap produk X dari brand A?
2. Apa keunggulan produk X dari brand A menurut anda?
3. Apa kekurangan produk X dari brand A menurut anda?
4. Bagaimana kecenderungan Anda untuk membeli produk X dari brand A?
5. Apa alasan Anda lebih tertarik dengan produk yang Anda sebutkan sebelumnya?
Survei Kepuasan Brand
Survei yang dilakukan ketika perusahaan ingin mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk/layanan yang diberikan. Melalui survei ini, perusahaan dapat mengetahui layanan apa saja yang dianggap penting hingga tingkat kepuasan dari masyarakat terhadap layanan
yang diberikan oleh perusahaan. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Layanan apa yang anda anggap penting ketika membeli produk / layanan X?
2. Layanan apa yang kurang memuaskan ketika anda membeli produk / layanan dari brand A?
3. Bagaimana harapan anda terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan produk / layanan X?
4. Bagaimana harapan anda terhadap proses/procedure pelayanan untuk produk / layanan X?
5. Apa harapan yang anda miliki terhadap fasilitas produk / layanan X?
Survei Minat Kerja di Perusahaan Survei yang dilakukan perusahaan ketika hendak mengetahui minat kerja karyawan potensial di perusahaan. Survei ini dilakukan untuk mengetahui hal-hal apa yang dipertimbangkan calon karyawan potensial sebelum memilih suatu tempat bekerja.
Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Dari list perusahaan berikut, mana saja yang Anda pertimbangkan untuk menjadi tempat bekerja?
2. Bagaimana situasi kerja yang Anda bayangkan apabila Anda diterima bekerja di perusahaan A?
3. Faktor apa saja yang Anda pertimbangkan dalam memilih tempat kerja?
4. Ekspektasi apa saja yang Anda miliki terhadap budaya & kepemimpinan pada sebuah tempat kerja?
5. Ekspektasi apa saja yang Anda miliki terhadap benefit pada sebuah tempat kerja?
PRODUCT RESEARCH TOPICS Survei Kebutuhan Produk
Survei yang dilakukan perusahaan untuk mengetahui keinginan/kebutuhan dari masyarakat sebagai insight untuk ide inovasi baru. Melalui perusahaan ini perusahaan dapat mengetahui faktor pertimbangan dan kekhawatiran pelanggan ketika akan membeli/mengkonsumsi produk. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Apa tujuan Anda ketika membeli/mengonsumsi produk X?
2. Apa saja faktor pertimbangan Anda ketika membeli/mengonsumsi produk X?
3. Apa kekhawatiran Anda ketika membeli/mengonsumsi produk X?
4. Apa kesulitan anda ketika membeli/mengkonsumsi produk X?
5. Apa yang Anda harapkan ketika membeli/mengonsumsi produk X?
Survei Tes Konsep Produk
Survei yang dilakukan perusahaan saat memiliki rencana untuk meluncurkan produk baru. Dengan survei ini, perusahaan dapat mengetahui minat, kekurangan hingga harga yang cocok untuk produk baru yang akan diluncurkan. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Apabila melihat produk di channel Y, seberapa besar ketertarikan Anda untuk melihat produk lebih dekat?
2. Seberapa besar minat Anda untuk membeli produk tersebut?
3. Berapa harga yang paling sesuai untuk membeli produk X?
4. Apa yang akan membuat Anda tertarik untuk membeli produk X?
5. Apa yang akan membuat Anda tidak tertarik untuk membeli produk X?
Survei Harga Produk
Survei yang dilakukan perusahaan untuk mengetahui preferensi masyarakat terhadap harga sebuah produk. Melalui survey ini, perusahaan dapat mengetahui harga yang masih dapat diterima pelanggan untuk membeli suatu produk. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Berapa harga yang Anda anggap murah untuk produk X tetapi Anda tidak meragukan kualitasnya?
2. Berapa harga yang Anda anggap sesuai untuk produk X?
3. Berapa harga yang Anda anggap mahal untuk produk X tetapi masih dipertimbangkan untuk Anda beli?
4. Faktor apa saja yang memengaruhi pertimbangan harga?
5. Apakah fitur Y pada produk X dapat membuat Anda membayar lebih?
CUSTOMER RESEARCH TOPICS
Survei Daya Beli Pelanggan
Survei yang dilakukan perusahaan untuk mengetahui tingkat kemampuan pelanggan dalam membeli produk. Melalui survei ini, perusahaan dapat mengetahui perubahan kondisi ekonomi masyarakat, nilai prioritas serta budget konsumen untuk membeli sebuah produk tertentu. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Dibandingkan dengan tahun sebelumnya, bagaimana kondisi pemasukan keluarga Anda?
2. Bagaimana ekspektasi pengeluaran Anda untuk tahun ini?
3. Pengeluaran di bagian apa yang akan Anda kurangi/tambahkan di tahun ini?
4. Seberapa besar prioritas Anda untuk membeli produk X di tahun ini?
5. Berapa budget bulanan yang dapat Anda alokasikan untuk membeli produk X?
Survei Potensi Pelanggan
Survei yang dilakukan perusahaan ketika ingin melihat potensi pelanggan di kelompok segmen baru. Umumnya, perusahaan dapat mengetahui seberapa potensial sebuah segmen pelanggan baru sebelum melakukan penetrasi. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Seberapa sering Anda membeli produk X?
2. Berapa banyak produk X yang Anda beli per pembelian?
3. Seberapa besar budget Anda untuk membeli produk X?
4. Seberapa besar kecenderungan Anda untuk terus mengonsumsi produk X di masa yang akan datang?
5. Seberapa besar kecenderungan Anda untuk merekomendasikan produk X kepada orang lain?
Survei Preferensi Channel Penjualan Survei yang dapat dilakukan perusahaan preferensi pelanggan terkait channel belanja.
Melalui survey ini, perusahaan dapat mengetahui channel mana yang potensial untuk digunakan bagi suatu produk. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Dimana biasanya Anda membeli produk X?
2. Channel apa yang Anda anggap paling sesuai untuk menjual produk X?
3. Seberapa sering Anda mengunjungi channel Y?
4. Produk apa saja yang biasanya Anda beli di channel Y?
5. Bentuk promosi apa yang Anda sukai ketika berbelanja di channel Y?
Survei Preferensi Channel Iklan Survei yang dilakukan perusahaan ketika ingin memilih channel promosi/iklan.
Survei ini bertujuan untuk melihat channel promosi/iklan mana yang paling potensial dan paling diminati oleh target segmen. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Apa media yang paling sering Anda gunakan untuk mencari informasi?
2. Dari media apa Anda biasanya mengetahui informasi terkait produk X?
3. Kategori akun apa yang biasanya Anda ikuti di media sosial?
4. Apa alasan Anda mengikuti kategori akun tersebut di media sosial?
5. Sebutkan nama akun media sosial yang Anda follow untuk mencari referensi aktivitas Y?
Survei Perilaku Pelanggan
Survei yang dilakukan perusahaan ketika ingin mengetahui perilaku dan kebiasaan pelanggan. Survei ini bertujuan untuk mengetahui format konten yang diminati hingga informasi seperti apa yang sekiranya umum dicari oleh target segmen. Pertanyaan yang umum ditanyakan pada survey ini mencakup:
1. Dari pernyataan berikut, mana yang paling menggambarkan diri Anda?
2. Apa hobi anda?
3. Format konten apa yang biasanya anda lihat?
4. Apa occasion ketika Anda membeli/menggunakan produk X?
5. Informasi apa yang sering anda cari terkait produk X?
