Laporan magang ini bertujuan untuk membantu optimalisasi kualitas pelayanan produk Gadai KCA di PT Pegadaian Cabang Tegal dengan memberikan solusi yang dapat menjadi pertimbangan perusahaan. Sebab dalam pelaksanaannya, kualitas pelayanan di PT Pegadaian Cabang Tegal belum terlaksana secara maksimal.
Latar Belakang dan Tujuan Magang
- Latar Belakang
- Tujuan Magang
Penyebab permasalahan ini adalah kurangnya jumlah pegawai sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan di PT Pegadaian Cabang Tegal. Laporan praktik ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi kualitas pelayanan yang bermasalah di PT Pegadaian Cabang Tegal.
Sistematika Laporan
Hal ini menandakan bahwa kualitas pelayanan pada PT Pegadaian cabang Tegal belum terlaksana secara maksimal karena berbagai permasalahan yang ada. Berdasarkan uraian diatas maka dapat dirumuskan permasalahan yaitu bagaimana mengoptimalkan kualitas pelayanan produk Gadai KCA di PT Pegadaian cabang Tegal.
Profil Organisasi Mitra
- Sejarah Singkat PT. Pegadaian
- Lokasi Perusahaan
- Visi dan Misi
- Logo Perusahaan
- Budaya Perusahaan
- Struktur Organisasi
- Kegiatan Umum (Produk dan Layanan)
Secara umum Cabang PT Pegadaian Tegal dipimpin oleh seorang Pemimpin Cabang yang bertanggung jawab atas operasional Kantor Cabang dan Branch Support Unit (UPC). Tugas penilai adalah menilai barang jaminan untuk menentukan jumlah uang yang dipinjam sesuai dengan nilai barang nasabah. Tugas utama kasir adalah menerima dan membayar uang, serta tugas administrasi keuangan baik Cabang maupun Kantor UPC.
BPO Sales Professional (SP) bertugas mencari pelanggan baru di luar kantor cabang dan mendistribusikan ke seluruh kantor cabang dan UPC. RO bertugas memperkenalkan produk dan mencari pelanggan di kantor cabang serta fokus pada kegiatan Cross Selling dan Up Selling. Apabila nasabah tidak melunasi atau memperpanjang jangka waktu kredit melebihi tanggal jatuh tempo, maka jaminan tersebut diperbolehkan untuk dijual/dilelang.
Kredit Cicilan Sistem Gadai (KRASIDA) memberikan kredit secara angsuran bulanan dengan agunan emas sebagai gadai KCA.
Aktivitas Magang
Hal pertama yang harus dilakukan sebelum nasabah menggadaikan agunan adalah melengkapi formulir gadai pada tabel di bawah ini. Hal ini dilakukan di PT Pegadaian Cabang Tegal, baik kantor cabang maupun kantor cabang pembantu. Setelah mengisi formulir, pelanggan kembali diarahkan oleh satpam untuk memberikan formulir, ID dan security ke meja karyawan.
Sistem akan mencantumkan nomor CIF nasabah melalui NIK, jangka waktu, dan informasi agunan. Tagihan pencairan akan memuat rincian jumlah yang diterima dari nasabah beserta tanggal kadaluarsa dan tanggal lelang agunan. PT Pegadaian Cabang Tegal khususnya kantor UPC mempunyai kebijakan yang berbeda dengan Kantor Cabang.
Apabila nasabah melakukan transaksi gadai di kantor UPC, maka agunan tidak dapat langsung diambil, namun dapat diambil keesokan harinya.
Identifikasi Masalah
- Kualitas Pelayanan yang Belum Optimal
- Permasalahan terkait Promosi Gadai KCA
- Kurangnya Jumlah Sumber Daya Manusia
Salah satu permasalahan pada PT Pegadaian Cabang Tegal yang teridentifikasi dari pemasaran adalah terkait dengan promosi yang berdampak pada kualitas pelayanan perusahaan. Dikutip Alma dalam (Sari et al., 2014) menyatakan bahwa promosi adalah komunikasi perusahaan dalam menjelaskan suatu produk kepada masyarakat tentang barang atau jasa. Promosi pada PT Pegadaian Cabang Tegal masih mempunyai beberapa kendala yaitu promosi hanya dilakukan dengan cara menyebarkan pamflet melalui status WhatsApp pribadi karyawan.
Sehingga informasi mengenai promosi Gadai KCA belum menjangkau masyarakat luas atau pelanggan yang membutuhkan. Hal ini dirasakan PT Pegadaian cabang Tegal karena dalam operasionalnya terdapat permasalahan terkait jumlah sumber daya manusia sehingga mengakibatkan adanya simultan tugas di berbagai posisi. Berdasarkan permasalahan yang teridentifikasi pada PT Pegadaian cabang Tegal, penulis memutuskan untuk membantu menyelesaikan permasalahan tersebut dengan memberikan rekomendasi yang dapat menjadi pertimbangan perusahaan mengenai area kualitas pelayanan yang kurang optimal.
Karena kualitas pelayanan sangat penting bagi perusahaan jasa dan dapat dilihat dari ketersediaan data di lapangan.
Kualitas Pelayanan
- Definisi Kualitas Pelayanan
- Indikator Kualitas Pelayanan
- Pentingnya Kualitas Pelayanan yang optimal
- Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono (2014) dalam Hidayat (2021), terdapat lima indikator kualitas pelayanan pada perusahaan jasa, antara lain: Fasilitas fisik lainnya, kondisi lokasi pelayanan seperti ruang tunggu, peralatan kantor yang memadai dan fasilitas fisik yang ada merupakan aspek yang perlu diperhatikan dalam melakukan pelayanan. menilai kualitas layanan. Jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka pelanggan akan merasa puas dan mungkin akan mencegah pembelian ulang atau penggunaan jasa tersebut.
Pelayanan dan pelanggan merupakan suatu bagian yang berkaitan erat bagi perusahaan jasa karena kualitas pelayanan yang diterimanya. Kualitas pelayanan merupakan upaya untuk menciptakan kenyamanan pelanggan sehingga pelanggan merasa telah menerima pelayanan lebih dari yang diharapkannya. Salah satu upaya untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Menurut Vincent Gaspersz (1997) dalam Ardane et al., (2017) ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan dalam kualitas pelayanan pada sektor jasa, antara lain:
Promosi
- Pengertian Promosi
- Komponen Promosi
Kenyamanan terkait jumlah outlet, jumlah pegawai yang melayani dan jumlah fasilitas pendukung seperti peralatan kantor 7. Variasi model pelayanan, inovasi hingga memberikan pola baru. Atribut pendukung pelayanan lainnya mengenai lingkungan kantor, seperti kebersihan, fasilitas kantor, dan lain-lain. 2009) berpendapat bahwa bauran pemasaran yang tepat dapat dicapai melalui 4P (Product, Price, Place dan Promotion). Promosi membantu perusahaan untuk menginformasikan kepada masyarakat tentang manfaat produk, kualitas produk dan hal-hal lain yang berkaitan dengan produk tersebut (Sanjaya, 2015).
Komunikasi pemasaran merupakan proses penyebaran informasi mengenai produk kepada masyarakat yang mengandung pesan-pesan penting, karena peran komunikasi adalah memfasilitasi hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan masyarakat (Shobayar, 2018). Selain itu, tujuan penyedia jasa keuangan melakukan promosi tidak lain adalah untuk memberikan kepuasan pelanggan (Suyono et al., 2020). Promosi dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan dengan cara menyebarkan informasi produk kepada pelanggan yang membutuhkan.
Bentuk strategi promosi tidak hanya berupa penyebaran informasi produk saja, namun juga bentuk lainnya (Foxman et al., 1988).
Perencanaan Sumber Daya Manusia
- Pengertian Perencanaan sumber Daya Manusia
- Aspek Perencanaan SDM
- Indikator Perencanaan SDM
Dalam proses ini, jumlah sumber daya manusia yang dibutuhkan tidak boleh berlebihan, karena hal ini dapat mempengaruhi anggaran sumber daya manusia (gaji). Dampak dari kekurangan sumber daya manusia adalah tugas sumber daya manusia menjadi terlalu berat sehingga tidak dapat bekerja secara efektif. Perencanaan sumber daya manusia dapat dikatakan baik apabila tidak terjadi rangkap jabatan atau tugas (Caecilia, 2019).
Salah satu faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan adalah perencanaan sumber daya manusia (Taroreh et al., 2016). Dengan perencanaan sumber daya manusia yang baik, kemungkinan terjadinya risiko dapat dikurangi dan efisiensi karyawan dapat ditingkatkan. Proses perencanaan personalia merupakan proses pemilihan dan penentuan kebutuhan pegawai dari segi kualitas dan kuantitas.
- Jenis Penelitian
- Sumber Data
- Metode pengumpulan data
- Wawancara
- Observasi
- Dokumentasi
- Analisis data
Pihak yang terkena dampak adalah pelanggan dan pengelola UPC Setiabudi serta karyawan PT Pegadaian Cabang Tegal. Wawancara kepada pelanggan mengenai pelayanan di PT Pegadaian Cabang Tegal dan solusi seperti apa yang diharapkan untuk PT Pegadaian Cabang Tegal kedepannya. Sedangkan bagi karyawan PT Pegadaian Cabang Tegal tentang cara operasional perusahaan sehari-hari.
Observasi dilakukan untuk mengetahui permasalahan apa saja yang dihadapi mengenai pelayanan di PT Pegadaian Cabang Tegal dan solusi apa yang cocok untuk permasalahan tersebut. Dokumen dalam laporan magang ini mengenai struktur organisasi, visi dan misi, logo, budaya dan status WhatsApp karyawan. Menurut Ahmadi dan Narbuko (2002:44) dalam (Karawang, 2015), penggunaan metode deskriptif berarti menyelesaikan suatu masalah di lapangan dengan cara mengumpulkan data, menyusun, mengklasifikasikan, menganalisis dan menafsirkan data yang telah diperoleh.
Tujuan analisis deskriptif adalah untuk mencatat fenomena yang dilihat, didengar melalui wawancara dan observasi lapangan serta dokumentasi di lapangan.
Analisis Permasalahan
- Kualitas Pelayanan Yang Belum Optimal
- Permasalahan Terkait Promosi Produk Gadai KCA
- Kurangnya Jumlah Sumber Daya Manusia Dengan Kebutuhan
Di PT Pegadaian Cabang Tegal masih menggunakan cara manual dalam pemanggilan nomor antrian dan nama pelanggan karena penelepon masih menggunakan suara agen. Saat kantor sedang sibuk dengan pelanggan, karyawan kesulitan menyebutkan nama dan nomor antrian karena suara pelanggan lebih keras dibandingkan suara karyawan. Hal ini membuat nomor urut menjadi acak, karena pelanggan yang menerima panggilan dan tidak mendengarnya akan melewatkan nomor antrian untuk memanggil nomor antrian berikutnya.
Di PT Pegadaian Cabang Tegal, barang yang diasuransikan tidak dapat dikembalikan bersamaan dengan pembayaran. Oleh karena itu, banyak pelanggan yang ingin menguangkan perhiasannya untuk dipakai saat Idul Fitri. Dengan demikian, informasi mengenai promosi Gadai KCA belum sampai ke telinga pelanggan yang membutuhkan.
Jadi apabila pelanggan yang ingin bertanya tentang ikrar AKK mereka akan bertanya kepada pengawal keselamatan atau RO.
Pembahasan
- Kurangnya Jumlah Tenaga Kerja Dengan Kebutuhan
Kualitas pelayanan bagi perusahaan jasa merupakan salah satu upaya perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penggunaan sarana dan prasarana yang tepat merupakan salah satu bentuk dukungan terhadap tercapainya kualitas pelayanan yang baik sehingga diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Oleh karena itu permasalahan ini harus segera diatasi karena dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang juga akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Hal ini tidak sejalan dengan indikator kualitas layanan dari segi keandalan yaitu kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan yang dijanjikan (Jayanti, 2016). Perusahaan sebaiknya fokus pada masalah ini karena dapat mempengaruhi kualitas layanan yang berdampak negatif pada kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penggunaan Sumber Daya Manusia pada lembaga keuangan harus direncanakan dengan baik agar dapat menghasilkan kinerja yang baik sehingga mencapai kualitas layanan yang optimal.
Adanya permasalahan tersebut berdampak pada kinerja pegawai dan berdampak pada kualitas pelayanan pada PT Pegadaian Cabang Tegal menjadi kurang optimal.
Kesimpulan
Rekomendasi
- Rekomendasi hasil
- Rekomendasi yang perlu diperbaiki perusahaan tempat magang
- Rekomendasi yang perlu diperbaiki Program Studi
Konferensi pagi dapat dilakukan setiap Senin pagi atau di waktu darurat secara singkat selama maksimal 30 menit mulai pukul 07:30 WIB dan berbagi informasi penting di grup WhatsApp karyawan. Pengambilan agunan dapat dibantu oleh satpam di Kantor Cabang atau Unit Pendukung Cabang pada saat hari libur untuk dibawa ke Unit Pendukung Cabang masing-masing dan nasabah dapat mengambil agunannya setelah jam istirahat. Mengevaluasi perencanaan SDM agar selaras dengan kebutuhan perusahaan sehingga tidak terjadi duplikasi tugas dan mengikuti kondisi perusahaan.
Membuat strategi untuk menghadapi tantangan masa depan dengan menganalisis jumlah pekerja dan pekerjaan yang sesuai dan dibutuhkan perusahaan saat ini dan jangka panjang. Melaporkan dan mengevaluasi layanan terkait yang diberikan oleh Kantor Cabang dan Unit Cabang Pembantu pada saat pengarahan pagi. Lebih cermat dalam mencermati dan menganalisis jumlah tenaga kerja dan beban kerja pegawai agar kebutuhan sumber daya manusia seimbang sehingga tidak terjadi duplikasi tugas yang berujung pada kurang maksimalnya pelayanan.
Menyelenggarakan seminar atau program pelatihan di tempat magang terkait agar tempat magang atau perusahaan mengetahui batasan beban kerja bagi mahasiswa magang.
- Hal Positif yang Diterima Selama Magang
- Manfaat Magang Terhadap Pengembangan dan Kekurangan Soft Skills 60
- Kekurangan Soft Skills
- Manfaat Magang Terhadap Pengembangan dan Kekurangan Kemampuan
- Pengembangan Kemampuan Kognitif
- Kekurangan
- Mengidentifikasi Kunci Sukses Berdasarkan Pengalaman Magang
- Rencana Pengembangan Diri, Karir dan Pendidikan
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PENGGUNAAN KEMBALI JASA LAYANAN DI BENGKEL TOYOTA AUTO 2000 DENPASAR. Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kfc Bahu Mall Manado.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN ANALISIS IMPORTANCE PERFORMANCE DAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX PADA UKM GALERI. Pengaruh daya saing pasar dan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan produk kuliner di Bandung, Jawa Barat. DAMPAK SUKU BUNGA, PROSEDUR PELAYANAN DAN KECEPATAN PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DAN APLIKASI KREDIT BRI DI WILAYAH SURACARTA.
Produk, Harga dan Promosi dalam Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi (studi kasus pada konsumen Telkomflexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus).
