Penerapan Metode CRM Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris

(1)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 4, Agustus 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i4.4647

Hal 902−911 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

Penerapan Metode CRM Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris

Muhamad Firhan Al Farisi¹, Agung Purwanto^2,*

Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Sampit, Indonesia Email: ¹firhanalfarizi121@gmail.com, ^2,*purwanto.agoeng@gmail.com

Email Penulis Korespondensi: purwanto.agoeng@gmail.com Submitted 06-08-2022; Accepted 14-08-2022; Published 30-08-2022

Abstrak

VJ Collection adalah salah satu toko yang bergerak di bidang dagang yang telah menjual berbagai produk pakaian dan aksesoris khusus pria, yang berasal dari berbagai jenis brand ternama. Berdasarkan proses bisnis yang sedang berjalan pada toko VJ Collection, terdapat masalah pada media promosi penjualannya kurang luas,pencatatan penjualan yang masih dilakukan secara manual, serta terdapat resiko terjadinya kesalahan saat melakukan perhitungan pada jumlah total harga pembelian.Untuk mengatasi masalah tersebut maka akan diusulkan sebuah sistem informasi promosi penjualan yang dapat memfasilitasi pelanggan dalam mengenal produk yang ditawarkan serta melakukan transaksi pembelian barang secara online. Adapun penggunaan metode CRM adalah untuk mendata pelanggan,memberi rating produk, serta E-mail marketing.Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sebuah website yang sesuai dengan kebutuhan VJ Collection serta pelanggan dalam melakukan transaksi yang diperlukan.Kesimpulan yang dapat diperoleh pada penelitian ini adalah sistem dinilai dapat membantu pihak toko dalam mengelola segala data transaksi serta dapat melihat dan membuat laporan yang diinginkan secara instan. Adapun pada penerapan CRM pada sistem dinilai dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan E-mail marketing yang memberikan penawaran berupa bonus diskon.

Kata Kunci: CRM; Sistem informasi; Media promosi; Penjualan online;VJ Collection Abstract

VJ Collection is one of the stores engaged in trading that has sold various clothing and accessories products specifically for men, originating from various well-known brands. Sales are still made manually, and there is a risk of errors when calculating the total amount of the purchase price. To overcome this problem, a sales promotion information system will be proposed that can facilitate customers in getting to know the products on offer and make online purchase transactions. . The use of the CRM method is to record customers, give product ratings, and E-mail marketing. This research aims to design a website that suits the needs of VJ Collection and customers in carrying out the necessary transactions. The conclusions that can be obtained in this study are the system is considered to be able to assist the store in managing all transaction data and can view and create the desired report instantly. As for the application of CRM to the system, it is assessed that it can increase customer loyalty by using E-mail marketing which offers in the form of discount bonuses.

Keywords: CRM; Information Systems; Promotion media; Online sales; VJ Collection

1. PENDAHULUAN

Teknologi saat ini telah berkembang dengan cepat serta dapat memberikan dampak dan manfaat yang besar dalam melakukan berbagai hal, salah satunya pada perkembangan teknologi informasi. Dengan teknologi informasi saat ini kita dapat berkomunikasi dengan mudah meskipun dilakukan dari jarak yang jauh[1]. Hal ini terbukti dari banyaknya pengguna media sosial dari seluruh dunia, selain digunakan untuk media sosial teknologi informasi juga dapat digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan, karena di dunia pekerjaan informasi yang cepat, relevan, tepat waktu, dan akurat memiliki nilai yang tinggi[2].Saat ini sudah banyak perusahaan maupun toko – toko kecil, telah menggunakan dan memanfaatkan teknologi informasi sebagai alat bantu penjualan maupun promosi untuk memperoleh keuntungan baik secara langsung maupun tidak langsung[3].

VJ Collection adalah salah satu toko yang bergerak di bidang penjualan pakaian dan aksesoris pria dari berbagai merek lokal, beberapa di antaranya seperti Cardinal, Cressida,dan lainnya. Saat ini, toko yang melakukan penjualan pakaian semakin bertambah. Hal itu menyebabkan pesaing VJ Collection juga makin bertambah. Metode promosi penjualan yang digunakan selama ini adalah dengan memberikan diskon atau potongan harga kepada pelanggan untuk menarik minat beli pelanggan, namun VJ Collection belum menggunakan media promosi yang dapat memfasilitasi pelanggan dalam mengenal produk yang ditawarkan, sehingga sebagian besar pelanggan banyak yang tidak tahu jika VJ Collection telah melakukan pengadaan barang atau produk baru, karena saat ini VJ Collection melakukan proses pemasaran produknya hanya secara konvensional saja, yaitu konsumen datang langsung ke toko tersebut. Adapun masalah pada pencatatan penjualan masih dilakukan secara manual yaitu dicatat menggunakan media buku catatan.Adapun kendala lainnya yang dihadapi adalah saat melakukan transaksi jual beli yang dilakukan oleh pihak toko dan pelanggan, pada perhitungan jumlah produk dan harganya masih menggunakan media kalkulator sebagai alat bantu. Sehingga terdapat resiko terjadinya kesalahan saat melakukan perhitungan jumlah produk dan harga terlebih prosesnya memakan cukup banyak waktu karena dijumlah satu per satu.

Berdasarkan permasalahan di atas yang telah dijelaskan , maka dibutuhkan sebuah media promosi penjualan yang dapat memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan informasi akan pengadaan barang atau produk baru dan dapat melihat detail dari produk yang ditawarkan serta dapat melakukan pembelian secara online pada toko VJ Collection.Maka penelitian ini akan mengusulkan perancangan sistem informasi promosi penjualan berbasis web . Penelitian ini akan

(2)

Hal 902−911 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom menggunakan CRM(Customer Relationhip Management) sebagai metode penelitiannya. Karena dalam bisnis penjualan, kepuasan pelanggan adalah hal yang paling diutamakan agar mendapatkan keuntungan.Maka dari itu diperlukan peran metode CRM di dalam sistem agar pihak VJ Collection dapat mengetahui apa yang harus dilakukan untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Adapun peran metode CRM di dalam sistem terdapat pada form daftar akun yang difungsikan untuk form pendaftaran untuk member khusus di website.Form daftar akun ditujukan untuk membangun sebuah database untuk pelanggan dan memungkinkan pihak toko/admin bisa mengenal profil dari masing - masing pelanggan agar dapat menganalisis profitabilitas pelanggan tersebut.Adapun peran metode CRM pada form komentar,selain memberikan keterangan produk pada saat pelanggan melihat delail produk akan terdapat juga form komentar yang memungkinkan pelanggan untuk melihat review dari pelanggan lainnya atau menulis ulasan terkait produk yang dibeli.Adapun peran metode CRM terdapat pada E-mail marketing kepada pelanggan yang akan memberitahukan jika pelanggan tersebut telah mendapatkan bonus diskon begitu pula ketika terjadi promosi bonus diskon pada barang tertentu. Salah satu contoh penelitian yang menggunakan teknologi informasi untuk penjualan ialah seperti yang dilakukan oleh Tommy Gumelar dkk yang membahas tentang Sistem Penjualan Online dan menggunakan Extreme Programming sebagai metodenya[4].

Dimana penelitian tersebut akan dijadikan sebagai salah satu referensi dalam penelitian ini.

Pada penelitian sebelumnya, sistem promosi dan penjualan yang berbasis web telah banyak diterapkan di berbagai tempat serta sebagian perancangannya telah diimplementasikan bahkan beberapa di antaranya juga menggunakan CRM(Customer Relationship Management) sebagai metodenya. Adapun perancangan dilakukan pada produk lukisan, kaligrafi dan bingkai pada Toko Bella Frame ART dimana pada penelitian ini menggunakan sistem pemasaran berbasis web yang dapat membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi produk menjadi lebih praktis tanpa perlu mengeluarkan biaya, dengan CRM sebagai metodenya untuk menyimpan data agar lebih terperinci, hal tersebut dilakukan sebagai solusi untuk mengatasi masalah pada media promosi yang memerlukan biaya yang besar dalam mencapai target pasar secara meluas[5].

Berikutnya penelitian yang dilakukan oleh Rahma Syabania yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan serta mengelola data pemesanan barang secara online dengan memanfaatkan peran metode Customer Relationship Management (CRM) pada aplikasi yang dibangun, agar dapat memfasilitasi pelanggan dalam mengatahui berbagai produk yang dijual serta membuat proses pemesanannya lebih praktis. Selain itu, disertakan pula fitur yang dapat memberikan notifikasi untuk melakukan pelunasan pembayaran[6].

Adapun penelitian yang dilakukan di Toko YT.Wall Interior, bertujuan ingin memanfaatkan pemesanan dan penjualan dengan E-commerce menggunakan aplikasi berbasis web serta android agar dapat membantu pelanggan dalam mendapatkan informasi terkait berbagai jenis wallpaper yang ditawarkan oleh toko serta cara pemesanannya. Sehingga dengan adanya aplikasi tersebut dapat membantu pengembangan bisnis toko YT.Wall Interior menjadi lebih efisien[7].

Pada penelitian yang dilakukan di Donny's store terdapat masalah pada promosi barang serta tidak jarang pelanggan merasa kecewa lantaran tidak menemukan barang yang dicari, begitu pula masalah pada laporan nota penjualan serta riwayat transaksi yang masih dilakukan secara manual menggunakan pencatatan melalui media buku besar yang terkadang ada data yang hilang serta resiko terjadinya kesalahan pencatatan saat adanya pengadaan barang baru.Oleh karena itu dibuat sebuah aplikasi manajemen pemesanan barang yang dapat mengatasi masalah tersebut serta menggunakan pengujian ISO 25010 agar lebih mudah untuk menyampaikan informasi serta mengontrol stok barangnya[8].

Begitu pula pada contoh terakhir dari sistem informasi penjualan yang diterapkan pada produk handmade yang difokuskan pada pelayanan serta menjaga kualitas dari produk yang ditawarkan, sistem tersebut dibuat untuk mengatasi beberapa kendala seperti kesulitan dalam mencari media promosi serta banyak pelanggan yang kesulitan dalam mencari produk yang diinginkan. Sehingga dengan adanya sistem informasi belanja produk handmade pada Toko Torrose Tenun, pelanggan dapat mendapatkan informasi tentang produk serta dimudahkan dalam melakukan pemesanan produk, sehingga penjualan menjadi lebih efektif dan efesien[9].

Pada penelitian terdahulu, beberapa diantaranya telah menggunakan CRM(Customer Relationship Management) sebagai metode pada penelitiannya, namun belum menggunakan CRM pada Email otomatis sebagai media promosi pada barang yang ditawarkan pada subjek penelitian.Sehingga dalam beberapa tahun terakhir belum ada penelitian lebih lanjut yang mengimplementasikan CRM sebagai solusi dalam menghadapi masalah serupa. Adapun pada penelitian yang akan dilaksanakan CRM akan diimplementasikan serta di uji coba secara bertahap, agar peneliti dapat mengetahui kekurangan dari penelitian yang sedang dilaksanakan. Adapun modul yang digunakan adalah promosi,penjualan, dan pembelian dalam membantu transaksi yang berlangsung serta pencatatan dan pembuatan laporan pada objek penelitian . Selain itu pada penelitian ini akan menggunakan pemrograman PHP dengan framework berupa codeigniter sebagai media untuk menyimpan semua data, serta untuk menunjang keamanannya pada saat website ini dionlinekan.Adapun Sistem hanya menggunakan metode CRM(Customer Relationhip Management) tanpa membandingkan dengan metode lainnya.

Dengan adanya sistem informasi tersebut diharapkan dapat membantu toko VJ Collection dalam memasarkan produknya dan lebih dikenal oleh pelanggan. Serta dapat membantu pelanggan dalam mengetahui informasi tentang seluruh produk yang ditawarkan tanpa harus datang langsung ke toko.

Adapun CRM(Customer Relationship Management) merupakan sebuah strategi bisnis yang bertujuan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan serta membuat mereka selalu ingin menggunakan dan membeli produk dan jasa yang ditawarkan. Apabila loyalitas pelanggan telah terbentuk, maka akan terjadi perilaku repeat buyer(pembelian yang berulang),artinya pelanggan akan melakukan pembelian produk ke tempat yang sama dalam jangka waktu yang

(3)

Hal 902−911 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom panjang.Sehingga dengan situasi tersebut, dapat dipastikan akan terjadinya peningkatan pada penjualan secara terus menerus. Adapun saat ini Internet dapat digunakan sebagai media untuk menerapkan konsep CRM dengan membangun sebuah website yang dilengkapi dengan database[10].

Secara sederhana CRM adalah usaha dari sebuah perusahaan atau toko dalam memahami dan menjaga hubungan dengan pelanggan, agar dapat memberikan apa yang pelanggan butuhkan. Sehingga perusahaan dapat mengembangkan produk dan jasanya agar sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan[11].

Sistem informasi dapat diartikan sebagai kumpulan komponen - komponen yang terhubung dan bekerja sama satu sama lain untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, serta menyebarkan informasi yang dapat mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, pengendalian dan memberi gambaran terkait aktivitas di dalam toko. Adapun pengertian lain dari sistem informasi adalah data yang dikumpulkan dengan serangkaian prosedur yang terstruktur lalu diproses menjadi sebuah informasi yang setelah itu di distribusikan kepada user[12].

PHP(Personal Home Page Tools) merupakan skrip pemrograman yang menerjemahkan baris sumber menjadi kumpulan kode mesin yang dapat dimengerti secara langsung oleh komputer saat skrip dijalankan[13].

Sedangkan Codeigniter merupakan framework yang menggunakan bahasa pemrograman PHP yang berfungsi untuk membantu mempercepat proses pengembangan aplikasi berbasis web[14].

E-Marketplace atau Marketspace(menurut beberapa ahli manajemen)adalah salah satu cara yang efektif untuk perusahaan atau toko dalam menawarkan produk dan jasanya menggunakan media internet dalam berbagai domain industri, dengan begitu perusahaan bisa mendapatkan volume perdagangan yang cukup besar[15].

2. METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Tahapan Penelitian

Berikut merupakan tahapan-tahapan yang akan dilakukan dalam penelitian ini dalam merancang sistem informasi yang dapat digambarkan pada bagan alur sebagai berikut :

Gambar 1. Alur Penelitian

Berdasarkan gambar di atas terdapat beberapa tahapan-tahapan yang dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Metode Pengumpulan Data

Metode penelitian juga dilakukan guna untuk mendapatkan jawaban dari berbagai permasalahan yang ada di dalam sistem, serta mencari penyebab dari permasalahan tersebut dan cara mengatasinya. Maka untuk mendapatkan data dan bahan laporan penelitian, ada beberapa tehnik pengumpulan data yang digunakan, di antaranya sebagai berikut : 1. Wawancara (Interview)

Wawancara adalah salah satu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan pemilik toko VJ Collection yang dapat memberikan informasi tentang cara sistem penjualan yang sedang berjalan saat ini.Data tersebut sangat diperlukan dalam perancangan sistem informasi yang ingin dibuat dalam penelitian.

2. Observasi (Observation)

Observasi ialah teknik penelitian untuk mengumpulkan data dengan cara melakukan pengamatan secara langsung kegiatan untuk mengolah data yang dilakukan oleh pihak toko VJ Collection, untuk mendapatkan informasi tentang cara mempromosikan produk dan sistem penjualan yang berjalan sesuai dengan keadaan sebenarnya.Adapun cara mempromosikan produk dan sistem penjualan yang sedang berjalan sebagai berikut :

(4)

Hal 902−911 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom Karyawan toko akan melakukan pemajangan produk mereka lalu menunggu pelanggan yang datang untuk membeli produk mereka, setelah itu karyawan akan memberikan diskon yang sesuai dengan ketentuan pemilik toko.

3. Studi literatur (Study of literature)

Metode untuk mencari referensi yang sesuai atau bersangkutan dengan permasalahan yang diteliti yang dapat mendukung dalam melakukan pengembangan sistem informasi, referensi tersebut bisa didapatkan melalui internet maupun sumber lainnya.

b. Metode pengembangan sistem 1. Perencanaan

Perencanaan merupakan langkah awal dalam membuat proyek sistem informasi.Adapun pada langkah ini ialah membuat rencana - rencana yang berhubungan dengan proyek pengembangan sistem informasi.

2. Analisa

Setelah selesai melakukan perencanaan, langkah selanjutnya adalah membuat analisa pada sistem.Adapun analisa di definisikan sebagai langkah menganalisa workflow sistem yang sedang berjalan lalu dilakukan identifikasi apakah workflow sistem tersebut telah sesuai dan efesien ddengan standar.

3. Desain

Setelah selesai melakukan analisa sistem, langkah selanjutnya adalah membuat desain.Dalam siklus SDLC, desain merupakan langkah yang sangat penting karena fondasi pada sistem ditentukan oleh langkah ini. Jika terjadi kesalahan pada desain hal itu dapat menyebabkan terjadinya hambatan pada proyek bahkan bisa terjadi kegagalan proyek.Terdapat 2 jenis desain yang dibuat pada langkah ini di antaranya desain proses bisnis dan desain pemrograman.

4. Pengembangan

Setelah selesai melakukan 3 di atas, maka baru dilakukan tahap pengembangan sistem informasi. Pekerjaan yang dilakukan pada tahap ini adalah pemrograman.Pemrograman ialah kegiatan menulis program pada PC/komputer dengan menggunakan bahasan pemrograman yang berdasarkan logika serta algoritma tertentu.

5. Testing

Testing merupakan langkah yang biasa dilakukan setelah sistem teleh selesai dikembangkan.Testing adalah proses yang dibuat untuk menguji apakah sistem yang dikembangkan telah sesuai dengan hasil yang diharapkan.

6. Implementasi

Implementasi adalah proses untuk menerapkan sistem informasi yang telah dibangun dan diuji. Sehingga menghasilkan sistem informasi siap pakai dan dapat digunakan untuk menggantikan sistem yang lama.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Rancangan

Berikut merupakan rancangan dari sistem yang diusulkan yang akan dilakukan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web:

a. Use Case Diagram sistem usulan

Berikut merupakan rancangan sistem usulan yang digambarkan dalam bentuk use case diagram :

Gambar 2. Usecase Diagram sistem usulan

(5)

Hal 902−911 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom b. Activity Diagram

Activity Diagram adalah alur kerja dalam bentuk visual yang berisi aktivitas serta tindakan, dan dapat berisi pilihan ataupun pengulangan. Adapun activity diagram pada website adalah sebagai berikut :

1. Activity Login

Pada diagram Activity di bawah ini, menerangkan alur proses untuk aktivitas login user. Proses dimulai dengan mengklik tombol login, kemudian akan tampil modal input lalu mengisikan kolom username dan password ,klik login selanjutnya sistem memproses data untuk kemudian melihat apakah data tersedia pada database, jika tidak maka akan gagal, jika tersedia maka akan berhasil dan menampilkan halaman utama.

Gambar 3. Activity Login 2. Activity Tambah Barang

Pada diagram Activity di bawah ini, menjelaskan alur proses untuk aktivitas menambahkan barang. Proses dimulai dengan mengklik button tambah barang, lalu mengisikan form data barang, selanjutnya klik tambah, maka data akan tersimpan pada database.

Gambar 4. Activity Tambah Barang

(6)

Hal 902−911 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom 3. Activity Laporan

Pada diagram Activity di bawah ini, menerangkan alur proses untuk aktivitas laporan. Proses dimulai dengan membuka menu laporan, kemudian memilih jenis laporan, selanjutnya isi data filter seperti periode tanggal, bulan, dan tahun lalu klik submit.

Gambar 5. Activity Laporan b. Sequence Diagram

1. Sequence Login

Berikut merupakan rancangan sequence diagram login pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web adalah sebagai berikut :

Gambar 6. Sequence Login

Pada Sequence diagram di atas, menggambarkan adanya alur proses setelah user/admin melakukan login yaitu user/admin akan berada pada menu utama. Setelah itu user/admin dapat mengakses menu dan klik button lainnya yang ada pada sistem.

2. Sequence Tambah Barang

Berikut merupakan rancangan sequence diagram tambah barang pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web adalah sebagai berikut :

(7)

Gambar 7. Sequence Tambah Barang

Pada Sequence diagram di atas, menggambarkan adanya alur proses setelah user/admin melakukan login yaitu user/admin mengklik menu data barang lalu user/admin dapat mengklik tombol tambah data barang, edit data barang, simpan data.

3. Sequence laporan

Berikut merupakan rancangan sequence diagram laporan pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web adalah sebagai berikut :

Gambar 8. Sequence laporan

(8)

Pada Sequence diagram di atas, menggambarkan adanya alur proses setelah admin melakukan login yaitu admin mengklik menu laporan lalu admin dapat memilih jenis laporan di antaranya adalah laporan penjualan, laporan pembelian, laporan pemesanan, laporan pembayaran, laporan pengiriman, laporan pengembalian yang diinginkan, kemudian isi data filter seperti periode tanggal, bulan, dan tahun lalu klik lihat laporan.

3.2 Implementasi program

Setelah melakukan rancangan sistem menggunakan diagram UML maka langkah selanjutnya adalah implementasi.

Adapun hasil implementasi sistem informasi adalah sebagai berikut : a. Tampilan login

Tampilan di bawah ini adalah tampilan daftar pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web :

Gambar 9. Tampilan Login

Halaman yang tampil saat user menekan button login,halaman login digunakan oleh user baik itu pelanggan maupun admin untuk masuk dan melakukan transaksi kedalam sistem.

b. Tampilan tambah barang

Tampilan di bawah ini adalah tampilan tambah barang pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web :

Gambar 10. Tampilan tambah barang

Halaman data barang adalah halaman yang digunakan admin untuk menambah barang,mengedit barang, menghapus barang, serta mengatur harga dan diskon barang.

c. Tampilan laporan

Tampilan di bawah ini adalah tampilan laporan pada Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web :

(9)

Gambar 11.Tampilan laporan

Halaman Laporan Penjualan adalah salah satu dari beberapa jenis laporan yang terdapat di dalam website dan digunakan admin untuk melihat serta membuat laporan sesuai kebutuhan.

3.3 Pengujian

Di tahap ini dilakukan sebuah tahap pengujian pada sistem untuk mengecek apakah sistem yang telah dikembangkan telah sesuai dengan standar dan dapat berjalan sebagaimana mestinya. Adapun hasil dari proses pengujian dari Sistem Informasi Penjualan Pakaian dan Aksesoris Pria Pada Toko VJ Collection berbasis web ialah :

Table 1. Hasil Pengujian

Pengujian Prosedur Pengujian Hasil Hasil Uji

Login Admin

ketik username dan password pada form login kemudian klik button login

Masuk ke halaman utama admin, jika terjadi keselahan dalam memasukkan username dan password maka akan muncul alert "Password Atau Username Salah".

Berhasil

Tambah barang

Klik button tambah barang, lengkapi data barang di semua kolom, klik tambah

Data barang tersimpan Berhasil

Melihat laporan

Pilih jenis laporan,sesuaikan filter yang diinginkan, klik button submit

Menampilkan halaman laporan yang diinginkan

Berhasil

4. KESIMPULAN

Kesimpulan yang dapat diperoleh dari penelitian yang telah dimana dengan adanya sistem promosi dan penjualan pada toko VJ Collection dapat membantu pihak toko dalam mengelola data transaksi penjualan,transaksi pembelian, transaksi pemesanan, transaksi pembayaran, transaksi pengiriman, dan transaksi pengembalian secara lebih detil dan terstruktur.

Serta dapat melihat dan membuat laporan seperti laporan penjualan, laporan pembelian, laporan pemesanan, dan jenis laporan lainnya secara instan.Dengan menerapkan metode CRM pada sistem promosi dan penjualan pada toko VJ Collection dapat membantu pihak toko untuk mendapatkan dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui E-mail marketing berupa bonus diskon yang dapat menarik minat beli pelanggan kepada produk yang ditawarkan VJ Collection.Adapun pada proses pembayarannya pelanggan dapat memilih variasi pembayaran sesuai keinginan(transfer/COD) yang dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi.

REFERENCES

[1] E. M. ZAM, “PERAN LITERASI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI PADA PEMBELAJARAN JARAK JAUH DI MASA PANDEMI COVID-19,” EDUTECH J. Inov. Pendidik. Berbantuan Teknol., vol. 1, no. 1, pp. 11–20, 2021.

[2] N. Meilinda, “SOCIAL MEDIA ON CAMPUS: Studi Peran Media Sosial sebagai Media Penyebaran Informasi Akademik pada Mahasiswa di Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UNSRI,” J. Soc. Media, vol. 2, no. 1, p. 53, 2018, doi:

10.26740/jsm.v2n1.p53-64.

[3] A. D. Saputra et al., “IMPLEMENTASI SISTEM PENJUALAN ONLINE BERBASIS E-COMMERCE MENGGUNAKAN BUSINESS MODEL CANVAS,” vol. 2, no. 5, pp. 9–15, 2019.

[4] T. Gumelar, R. Astuti, and A. T. Sunarni, “Sistem Penjualan Online Dengan Metode Extreme Programming,” J. Telemat., vol.

9, no. 2, pp. 87–90, 2017.

[5] J. S. Irsandi, I. Fitri, and N. D. Nathasia, “Sistem Informasi Pemasaran dengan Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan Agile,” J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi), vol.

5, no. 4, p. 346, 2020, doi: 10.35870/jtik.v5i4.192.

(10)

Hal 902−911 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom [6] R. Syabania and N. Rosmawarni, “PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM )

PADA PENJUALAN BARANG PRE-ORDER BERBASIS WEBSITE,” vol. 10, no. 1, 2021.

[7] D. Web et al., “Rancang Bangun Aplikasi Pemesanan dan Penjualan Berbasis Web dan Android Pada Toko YT . Wall Interior,”

vol. 1, no. 1, pp. 816–828.

[8] D. Riswanda and A. T. Priandika, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Pemesanan Barang Berbasis Online,”

J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 2, no. 1, pp. 94–101, 2021, [Online]. Available:

http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/informatika/article/view/730.

[9] C. Ziliwu, R. Sitanggang, R. U. Ginting, and A. F. K. Sibero, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN,”

vol. 6, no. 1, pp. 2–7, 2021.

[10] A. M. Ariska, N. Irawati, and A. Muhazir, “Penerapan Elektronik Customer Relationship Management ( E-CRM ) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web,” vol. 6, no. April, pp. 1090–1101, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.

[11] A. D. Andriana, “Penentuan Jenis Promosi Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm),” Maj. Ilm.

UNIKOM, vol. 15, no. 2, pp. 239–246, 2017, doi: 10.34010/miu.v15i2.563.

[12] Abdul Kadir, “Peranan brainware dalam sistem informasi manajemen jurnal ekonomi dan manajemen sistem informasi,” Sist.

Inf., vol. 1, no. September, pp. 60–69, 2018, doi: 10.31933/JEMSI.

[13] . N., A. Ibrahim, and A. Ambarita, “Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada Pdam Kota Ternate,”

IJIS - Indones. J. Inf. Syst., vol. 3, no. 1, 2018, doi: 10.36549/ijis.v3i1.37.

[14] A. Sahi, “Aplikasi Test Potensi Akademik Seleksi Saringan Masuk Lp3I Berbasis Web Online Menggunakan Framework Codeigniter,” Tematik, vol. 7, no. 1, pp. 120–129, 2020, doi: 10.38204/tematik.v7i1.386.

[15] P. Nicolas, P. Studi, S. Informasi, and U. D. Ali, “Sistem informasi e-marketplace penyewaan dan penjualan perlengkapan kostum ceremonial di kota sampit berbasis web 1,2,” vol. 10, no. 2, 2019.