PENGARUH DISIPLIN DAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SOFYAN HOTELS TBK
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen
ALFREDO TOMASOA NIM: 1961201001
INSTITUT TEKONOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur penulis banyak-banyak mengucapkan terima kasih dengan rasa bahagia kepada pihak yang membantu baik dari segi moril dan materil. Penulis mempersembahkan skripsi ini untuk orang-orang yang telah membantu melalui waktu, tenaga, dan semangat.
1. Rasa syukur dan terima kasih kepada tuhan yang maha esa atas berkat dan perlindungan-Nya kepada saya.
2. Teruntuk kedua orang tuaku, kakaku, serta keluarga besar Alfredo. Terima kasih atas curahan kasih saying, dukungan doa, nasihat serta motivasi dan pengorbanan materil selama Alfredo menempuh studi di ITB AD Jakarta.
3. Teruntuk Yunny Bere yang senantiasa memberikan dukungan, semangat dan saran serta doanya dalam penyusunan skripsi ini dan untuk Abang Andreas Rafael (Beta), yang telah senantiasa membimbing dan mengarahakan serta membantu saya.
4. Teruntuk sahabat-sahabat terdekat saya Risky, Awang, Redy, Dina, Nawa, Fay dan semua yang tidak sempat saya sebutkan, terima kasih atas semangat membara yang selalu diberikan serta teman-teman jurusan S1 SDM angkatan 2015 yang tidak dapat dirujuk satu per satu
5. Teruntuk Bapak Adi Musharianto, SE., M.M. selaku dosen pembimbing saya yang telah meluangkan waktu ditengah kesibukan untuk membimbing saya, motivasi, kritik, saran, dan nasihat sehingga skripsi ini selesai. Terima kasih bapak.
6. Teruntuk kampus tercinta ITB AD Jakarta, terima kasih telah menjaid kampus kebanggaan selama 6 tahun ini dan telah melayani setiap mahasiwa/I dengan baik. Terima kasih.
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan ke Hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang karena atas rahmat dan berkatnya-Nya yang senantiasa dilimpahkan kepada penulis, agar pencipta dapat menyelesaikan proposal dengan judul,
“PENGARUH DISIPLIN DAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SOFYAN HOTELS TBK” dengan baik. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat guna mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Ekonomi di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.
Penulis telah melalui perjalanan yang panjang dalam rangka penulisan skripsi ini. Selama penyusunan tentunya penulis mengalami banyak hambatan, namun karena kehendak-Nyalah penulis berhasil menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata kesempurnaan karena menyadari keterbatasan yang ada. Untuk itu penulis mengharapkan dukungan dan sumbangsih pikiran dari para pembaca berupa krtik dan saran yang bersifat membangun.
Selama penyusunan teori ini, tentunya pencipta banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak yang telah mendukung dan mengarahkan sang pencipta. Oleh karena tu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Tito Siswanto, S.E., M.M. selaku ketua program studi Manajemen yang telah memberikan saran dan dukungan dalam masa pembelajaran.
2. Bapak Adi Musharianto, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan arahan serta bimbingan selama penyusunan skripsi. Terima kasih atas arahan dan bimbingan yang diberikan.
3. Seluruh jajaran dosen dan staf di ITB Ahmad Dahlan Jakarta yang telah banyak memberikan ilmu selama pengalaman yang bermanfaat selama masa perkuliahaan.
4. Kepada PT. Sofyan Hotels Tbk yang telah mengijinkan saya melakukan Riset/Penelitian.
5. Semua pihak yang turut berpartisipasi dalam penyusunan skripsi ini yang penulis tidak
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat dan semoga kita semua selalu dalam lindungan Tuhan Yang Maha Esa. Amin.
Jakarta, 23 Agustus 2021
Alfredo Tomasoa
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ...i
HALAMAN PENGESAHAN ...ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ...iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...iv
KATA PENGANTAR...v
ABSTRAK ...vii
DAFTAR ISI ...viii
DAFTAR TABEL...xi
DAFTAR DIAGRAM ...xiv
DAFTAR GAMBAR ...xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ...1
1.2 Pembatasan Masalah ...3
1.3 Rumusan Masalah ...3
1.4 Tujuan Penelitian ...4
1.5 Manfaat Penelitian ...4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Pusataka ...5
A. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ...5
B. Fingsi dan Operasional Manajemen Sumber Daya Manusia ...6
C. Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia...9
D. Disiplin...9
1. Pengertian Disiplin ...9
2. Macam-Macam Disiplin ...10
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Disiplin ...11
4. Indikator Disiplin...13
E. Room Attendant...15
1. Pengertian Room Attendant ...15
2. Peran Room Attendant ...17
3. Ruang Lingkup Operation Room Attendant ...18
4. Elemen yang Mempengaruhi Room Attendant ...19
5. Indikator Room Attendant ...20
F. Kinerja Karyawan ...21
1. Pengertian Kinerja Karyawan ...21
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ...22
3. Indikator Kinerja ...24
2.2 Konsep Pelayanan Prima ...25
2.3 Penelitian Terdahulu ...26
A. Penelitian Terdahulu ...26
2.4 Kerangka Pemikiran ...34
2.5 Hipotesis ...35
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ...36
3.2 Objek dan Waktu Penelitian ...37
3.2.1 Objek Penelitian ...37
3.2.2 Waktu Penelitian ...37
3.3 Variabel Penelitian ...37
3.3.1 Variabel Bebas ...37
3.3.2 Variabel Terikat ...37
3.4 Operasionalisasi Variabel ...38
3.5 Teknik Pengumpulan Data ...39
3.5.1 Riset Lapangan ...39
3.5.2 Riset Kepustakaan ...40
3.6 Teknik Pengambilan Sampel ...41
3.6.1 Populasi ...41
3.6.2 Sampel ...41
3.7 Teknik Analisis Data ...42
3.7.1 Uji Kualitas Data ...42
1. Uji Validitas ...42
2. Uji Reliabilitas ...43
3.7.2 Analisa Regresi Linier Berganda ...44
3.7.3 Uji Koefisien Korelasi Berganda...44
3.7.4 Uji Koefisien Determinasi ...45
3.7.5 Uji Hipotesis ...46
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ...48
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ...48
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ...50
4.1.3 Logo dan Tempat Kedudukan Perusahaan ...50
A. Logo Perusahaan ...50
B. Tempat dan Kedudukan Perusahaan ...51
C. Struktur Organisasi Perusahaan ...51
4.2 Deskripsi Data Analisis dan Room Attendant Terhadap Kinerja Karyawan
Pada PT. Sofyan Hotels Tbk...55
4.2.1 Karakteristik Responden ...55
A. Karakterisitik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...55
B. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...56
C. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...57
4.2.2 Variabel X1 (Disiplin) ...58
4.2.3 Variabel X2 (Room Attendant) ...69
4.2.4 Variabel Y (Kinerja Karyawan) ...80
4.3 Analisis Data dan Interprestasi Hasil ...91
4.3.1 Uji Kualitas Data ...91
1. Uji Validitas ...91
2. Uji Reliabilitas ...92
4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda ...93
4.3.3 Uji Koefisien Korelasi Berganda ...95
4.3.4 Koefisien Determinasi ...98
4.3.5 Pengujian (Uji t) ...98
4.3.6 Pengujian Secara Simultan (Uji F) ...100
4.3.7 Interprestasi Hasil Penelitian ...102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...105
5.2 Saran ...107
DAFTAR PUSTAKA ...109
LAMPIRAN ...131
RIWAYAT ...141
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian Sebelumnya dan Penelitian
Saat Ini...28
Tabel 3.1 Opersionalisasi Variabel ...38
Tabel 3.2 Skala likert ...42
Tabel 3.3 Pedoman untuk memberikan interprestasi koefisien korelasi ...45
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ...55
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan usia ...56
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir ...57
Tabel 4.4 Memiliki tujuan yang jelas dalam bekerja membuat saya bersemangat dalam bekerja ...58
Tabel 4.5 Pekerjaan saya adalah kemampuan saya ...59
Tabel 4.6 Pimpinan saya merupakan pimpinan yang teladan ...60
Tabel 4.7 Balas jasa yang di terima membuat saya bersemangat ...61
Tabel 4.8 Ada kebebasan dan komitmen yang setara di antara para pekerja...62
Tabel 4.9 Kepuasan kebebasan saya sebagai pekerja membuat saya lebih tulus dalam melakukan komitmen saya...63
Tabel 4.10 Pimpinan saya dinamis dalam melakukan pengawasan di tempat kerja ...64
Tabel 4.11 Adanya hubungan ketika saya melakukan kesalahan mempengaruhi saya untuk konsisten fokus...65
Tabel 4.12 Perusahaan konsisten dalam melakukan peraturan ...66
Tabel 4.13 Ada hubungan yang menyenangkan antara perwakilan di tempat kerja saya...67
Tabel 4.14 Rekapitulasi pernyataan responden variabel X1...68
Tabel 4.15 Penampilan karyawan saat memberikan pelayanan kepada tamu ...69
Tabel 4.16 Kebersihan dan kenyamanan ruangan ...70
Tabel 4.17 Karyawan melayani dengan teliti, tujuan, dan berusaha menghindari kesalahan ...71
Tabel 4.18 Adanya karyawan merespon dengan cepat dan sanggup saat bekerja melayani tamu ...72
Tabel 4.19 Karyawan berkomunikasi dengan lancer ...73
Tabel 4.20 Karyawan siap membantu pelanggan ...74
Tabel 4.21 Karyawan mereka mempunyai kemampuan pengetahuan untuk melaksanakan pekerjaanyadengan baik ...75
Tabel 4.22 Perilaku karyawan akan dapat meyakinkan para tamu saat melakukan transaksi ...76
Tabel 4.23 Karyawan mereka akan memahami kebutuhan khusus para tamu ...77
Tabel 4.24 Keadilan karyawan dalam dalam memberikan layanan kepada setiap tamu ...78
Tabel 4.25 Rekapitulasi pernyataan responden terhadap variabel X2 ...79
Tabel 4.26 Karyawan mampu mencapai target yang ditetapkan pimpinan ...80
Tabel 4.27 Karyawan dapat memenuhi beban kerja yang telah ditetapkan pimpinan ...81
Tabel 4.28 Karyawan selalu menjaga kerapian, kebersihan, keteraturan saat bekerja ...82
Tabel 4.29 Karyawan dapat menyelesaikan pekerjaan dengan tepat dan rapi ...83
Tabel 4.30 Karyawan melakukan pekerjaan selama ini lebih cepat dari waktu yang ditentukan ...84
Tabel 4.31 Karyawan mendahulukan pekerjaan yang merupakan prioritas kerja ...85
Tabel 4.32 Kayawan dapat mengerjakan pekerjaan dengan efektif dan efisien ...86
Tabel 4.33 Karyawan dapat mengatasi permasalahan yang muncul pada saat bekerja ...87
Tabel 4.34 Karyawan memiliki pengetahuan yang luas yang dapat membantu karyawan lain dalam pengambilan keputusan ...88
Tabel 4.35 Perwakilan secara konsisten masuk dan pulang sesuai pedoman jam kerja...89
Tabel 4.36 Rekapitulasi pernyataan responden terhadap variabel Y ...90
Tabel 4.37 Hasil perhitungan variabel (X) dan variabel (Y) ...91
Tabel 4.38 Hasil uji validitas instrumen ...91
Tabel 4.39 Hasil uji reliabilitas instrumen ...93
Tabel 4.40 Hasil uji regresi linier berganda ...94
Tabel 4.41 Koefisien korelasi ...95
Tabel 4.42 Hasil perhitungan koefisien korelasi berganda ...95
Tabel 4.43 Uji koefisien korelasi disiplin terhadap kinerja karyawan ...96
Tabel 4.44 Uji koefisien korelasi room attendant terhadap kinerja karyawan ...97
Tabel 4.45 Uji koefisien determinasi ...98
Tabel 4.46 Hasil uji t ...98
Tabel 4.47 Rangkuman hasil uji t ...99
Tabel 4.48 Hasil uji F ...101
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ...55
Diagram 4.2 Karakteristik responden berdasarkan usia ...56
Diagram 4.3 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir ...57
Diagram 4.4 Memiliki tujuan yang jelas dalam bekerja membuat saya bersemangat dalam bekerja ...58
Diagram 4.5 Pekerjaan saya adalah kemampuan saya ...59
Diagram 4.6 Pimpinan saya merupakan pimpinan yang teladan ...60
Diagram 4.7 Balas jasa yang di terima membuat saya bersemangat ...61
Diagram 4.8 Ada kebebasan dan komitmen yang setara di antara para pekerja...62
Diagram 4.9 Kepuasan kebebasan saya sebagai pekerja membuat saya lebih tulus dalam melakukan komitmen saya...63
Diagram 4.10 Pimpinan saya dinamis dalam melakukan pengawasan di tempat kerja...64
Diagram 4.11 Adanya hubungan ketika saya melakukan kesalahan mempengaruhi saya untuk konsisten fokus...65
Diagram 4.12 Perusahaan konsisten dalam melakukan peraturan ...66
Diagram 4.13 Ada hubungan baik antara perwakilan di tempat kerja saya...67
Diagram 4.15 Penampilan karyawan saat memberikan pelayanan kepada tamu ...69
Diagram 4.16 Kebersihan dan kenyamanan ruangan ...70
Diagram 4.17 Karyawan melayani dengan teliti, tujuan, dan berusaha menghindari kesalahan ...71
Diagram 4.18 Adanya karyawan merespon dengan cepat dan sanggup saat bekerja melayani tamu ...72
Diagram 4.19 Karyawan berkomunikasi dengan lancer ...73
Diagram 4.20 Karyawan siap membantu pelanggan ...74
Diagram 4.21 Karyawan mereka mempunyai kemampuan pengetahuan untuk melaksanakan pekerjaanyadengan baik ...75
Diagram 4.22 Perilaku karyawan akan dapat meyakinkan para tamu saat melakukan transaksi ...76
Diagram 4.23 Karyawan mereka akan memahami kebutuhan khusus para tamu ...77
Diagram 4.24 Keadilan karyawan dalam dalam memberikan layanan kepada
setiap tamu ...78 Diagram 4.26 Karyawan mampu mencapai target yang ditetapkan pimpinan ...80 Diagram 4.27 Karyawan dapat memenuhi beban kerja yang telah ditetapkan
pimpinan ...81 Diagram 4.28 Karyawan selalu menjaga kerapian, kebersihan, keteraturan saat
bekerja ...82 Diagram 4.29 Karyawan dapat menyelesaikan pekerjaan dengan tepat dan rapi ...83 Diagram 4.30 Karyawan melakukan pekerjaan selama ini lebih cepat dari waktu
yang ditentukan ...84 Diagram 4.31 Karyawan Mendahulukan Pekerjaan yang Merupakan prioritas
kerja ...85 Diagram 4.32 Kayawan Dapat Mengerjakan Pekerjaan Dengan Efektif Dan
Efisien ...86 Diagram 4.33 Karyawan dapat mengatasi permasalahan yang muncul pada saat
bekerja ...87 Diagram 4.34 Karyawan memiliki pengetahuan yang luas yang dapat membantu
karyawan lain dalam pengambilan keputusan ...88 Diagram 4.35 Karyawan selalu masuk dan pulang kerja sesuai dengan peraturan
jam kerja ...89
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...34
Gambar 4.1 Logo Perusahaan PT Sofyan Hotel Tbk ...51
Gambar 4.2 Struktur organisasi PT Sofyan Hotels Tbk ...54
Gambar 4.3 Kurva daerah penerimaan dan penolakan Ho ...100
Gambar 4.4 Uji signifikan antara variabel disiplin serta room attendant terhadap kinerja karyawan pada PT. Sofyan Hotels Tbk ...102
