v ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi total quality management (TQM) terhadap kinerja operasional pada CV AL-MAIDAH, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produksi dan distribusi makanan halal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada 82 responden CV AL-MAIDAH, sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan keuangan dan dokumen perusahaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi TQM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional CV AL-MAIDAH. Hal ini berarti bahwa semakin baik implementasi TQM, maka semakin baik pula kinerja operasional perusahaan.
Faktor-faktor yang berpengaruh dalam implementasi TQM adalah komitmen manajemen, keterlibatan karyawan, pemberdayaan karyawan, pengukuran kinerja, peningkatan berkelanjutan, dan orientasi pelanggan. Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah bahwa CV AL-MAIDAH perlu meningkatkan implementasi TQM sebagai strategi untuk meningkatkan kinerja operasional dan keunggulan bersaing di pasar.
Kata kunci: implementasi TQM, kinerja operasional, CV AL-MAIDAH
vi ABSTRACT
This research aims to determine the effect of implementing total quality management (TQM) on operational performance at CV AL-MAIDAH, a company engaged in the production and distribution of halal food. The research method used is a quantitative method using primary and secondary data. Primary data was obtained from questionnaires distributed to 82 CV AL-MAIDAH respondents, while secondary data was obtained from financial reports and company documents. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis using the SPSS program. The research results show that the implementation of TQM has a positive and significant influence on the operational performance of CV AL-MAIDAH. This means that the better the implementation of TQM, the better the company's operational performance. Factors that influence the implementation of TQM are management commitment, employee involvement, employee empowerment, performance measurement, continuous improvement, and customer orientation. The managerial implication of this research is that CV AL-MAIDAH needs to increase the implementation of TQM as a strategy to improve operational performance and competitive advantage in the market.
Keywords: TQM implementation, operational performance, CV AL-MAIDAH
