PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan menabung nasabah di Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar.
Tujuan Penelitian
Kualitas pelayanan dan citra merek secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di kantor kas Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar.
Manfaat Penelitian
H1 : Diduga terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar. Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan nasabah menabung di kantor uang Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar.
TINJAUAN TEORITIS
Kualitas Pelayanan
Apabila pelayanan yang diterima/dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan yang dirasakan adalah kualitas yang baik. Sebaliknya, jika pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas pelayanan yang dirasakan pun buruk.
Citra Merek (Brand Image)
Ayat ini menjelaskan bahwa setiap mukmin wajib menepati janji dan komitmennya baik berupa perkataan maupun perbuatan. Pelayanan merupakan salah satu bentuk perbankan syariah untuk memenuhi kebutuhan. 12 Suryani, Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas, (Skripsi, Jakarta, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, 2010), hal.27. Kekuatan mengacu pada berbagai keunggulan fisik yang dimiliki oleh merek yang bersangkutan, dan tidak tercermin dalam ciri fisik merek yang bersangkutan, sehingga dapat dianggap sebagai keunggulan dibandingkan merek lain.
Kelompok yang disukai ini meliputi: kemudahan dalam menyatakan merek, kemampuan merek untuk tetap diingat, dan kesesuaian antara kesan pelanggan dan citra yang diinginkan perusahaan terhadap merek yang bersangkutan. Perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap merek produk lama. Kebijakan family branding dan leverage branding dapat dilaksanakan apabila brand image produk yang ada positif.17.
Kesan modern, yaitu produk mempunyai kesan modern atau memiliki teknologi yang selalu mengikuti perkembangan zaman. Melayani semua segmen, yaitu produk mampu melayani seluruh segmen yang ada, tidak hanya segmen tertentu saja.
Pengambilan Keputusan
Adanya kecenderungan untuk menghindari perilaku yang menimbulkan ketidakpuasan, dan justru memilih perilaku yang memberikan kesenangan. Biasanya melibatkan sejumlah besar perilaku penelitian yang diperlukan untuk mengidentifikasi alternatif pilihan dan mencari kriteria pilihan untuk mengevaluasinya. Keputusan ini cenderung memakan waktu yang cukup lama dan murni merupakan pilihan konsumen.
Dibandingkan dengan pengambilan keputusan yang komprehensif, pengambilan keputusan ini melibatkan lebih sedikit upaya pencarian informasi, lebih sedikit alternatif yang dipertimbangkan, dan proses integrasi yang diperlukan. Pilihan yang melibatkan pengambilan keputusan terbatas biasanya dibuat cukup cepat dengan tingkat upaya kognitif dan perilaku yang moderat. Dibandingkan dengan tingkatan lainnya, perilaku pilihan rutin memerlukan sedikit kapasitas kognitif atau kendali sadar.21.
Tabungan (Saving)
Pemahaman bahwa ayat ini secara khusus menganjurkan untuk tidak pelit sehingga membuat seseorang menjadi malu atas kekikirannya, dan menganjurkan agar tidak boros sehingga menyebabkan seseorang menyesali pemborosannya. Dalam perbankan syariah, terdapat dua prinsip akad syariah yang cocok diterapkan pada produk tabungan, yaitu wadiah dan mudharabah. Kedua prinsip ini dapat dijadikan acuan dalam memilih produk perbankan syariah khususnya dalam bentuk tabungan.
Perbedaan utama antara produk tabungan di perbankan syariah dengan perbankan konvensional adalah di perbankan syariah tidak dijanjikan suku bunga tertentu, hanya rasio saja yang dijanjikan. 25 HR Bukhari no 2904 dan Muslim no 1757. atau persentase bagi hasil pada tabungan mudharabah dan imbalan pada tabungan wadi'ah. Menurut Fatwa Dewan Nasional Syariah No. 02/DSN-MUI/IV/2000 tanggal 1 April 2000 tentang tabungan, simpanan pada bank syariah dapat dilakukan dengan menggunakan prinsip mudhrabah dan wadi'ah. a) Tabungan wadi'ah.
Tabungan wadi'ah merupakan jenis simpanan nasabah yang memerlukan jasa penitipan dana dengan tingkat kebebasan penarikan dana tertentu. Menurut Pedoman Akuntansi Perbankan Syariah Indonesia, tabungan wadi'ah diakui sebesar jumlah nominal penyetoran atau penarikan yang dilakukan oleh pemilik rekening. 26 b) Tabungan Mudharabah.
Kerangka Penelitian
Untuk menjelaskan variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan menabung di Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Makassar, penulis membuat kerangka penelitian sebagai berikut.
Hipotesis Penelitian
H2 : Terdapat dugaan terdapat pengaruh brand image terhadap keputusan menabung nasabah di Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar. H3 : Diduga kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara simultan terhadap keputusan menabung nasabah di Kantor Kas Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar.
Penelitian Terdahulu
Kerangka Pikir
Lokasi penelitian adalah meja kas Bank Syariah Mandiri Unismuh Makassar yang beralamat di Jalan Sultan Alauddin no. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan menabung (Y) pada Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Makassar. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri Makassar yang berjumlah 150 orang.
Jadi hipotesis pertama (H1) yang menyatakan bahwa tingkat kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Makassar diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik brand image bank maka semakin tinggi pula keputusan nasabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri. Jadi hipotesis kedua (H2) yang menyatakan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Makassar diterima.
Diharapkan kepada perusahaan agar memberikan dan menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah pada saat melakukan transaksi di Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Makassar. Brand image yang dibangun Bank Syariah Mandiri pada Kantor Kas Unismuh Makassar dinilai baik di mata masyarakat.
METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian
Variabel Penelitian dan Skala Pengukuran
Menurut Sugiyono, skala adalah suatu susunan yang dijadikan acuan untuk menentukan panjang dan pendeknya interval pada suatu alat ukur. Dengan menggunakan alat ukur tersebut dalam pengukuran maka akan dihasilkan data kuantitatif 1 Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala Likert yang masing-masing memberikan peringkat kepada responden berupa preferensi, perilaku, dan lain-lain. 2 Skala likert digunakan untuk menjawab bagian pernyataan penelitian, kategori skala ini terdiri dari 5 tingkatan.
Definisi Operasional Variabel
Populasi dan Sampel
- Populasi
- Sampel
Jenis dan Sumber Data
Bank Syariah Mandiri merupakan bank syariah yang memiliki berbagai produk untuk memfasilitasi kebutuhan keuangan masyarakat. Berdasarkan tabel 4.2 diatas terlihat bahwa nasabah Bank Syariah Mandiri di counter Unismuh Makassar yang diambil responden berdasarkan umur responden adalah nasabah yang berusia 19 sampai dengan 43 tahun. Anda tertarik menggunakan produk Bank Mandiri Syariah karena teman dan keluarga Anda menggunakan produk Bank Syariah Mandiri 6.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Analisis Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sejarah Berdirinya Bank Syariah Mandiri
Padahal, kehadiran Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak tahun 1999 menjadi pembelajaran dan berkah pasca krisis ekonomi dan moneter tahun 1997-1998. Salah satu bank konvensional, PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP), PT Bank Dagang Negara, dan PT Mahkota Selamat juga terkena dampak krisis tersebut. Kebijakan merger tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk sebagai pemegang saham mayoritas baru BSB.
Tim Pengembangan Perbankan Syariah meyakini pemberlakuan undang-undang ini merupakan dorongan nyata bagi transformasi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. 1/1/KEP.DGS/ Setelah sahnya pendirian dan pengakuan tersebut, PT Bank Syariah Mandiri resmi diluncurkan pada hari Senin, 25 Rajab 1420H atau 1 November 1999. PT Bank Syariah Mandiri hadir, muncul dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan kepentingan bisnis dengan nilai-nilai spiritual yang menjadi landasan kegiatan operasionalnya.
Harmoni antara idealisme bisnis dan nilai-nilai spiritual inilah yang menjadi salah satu kekuatan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. PT Bank Syariah Mandiri kini memiliki 669 cabang yang terdiri dari 125 kantor cabang, 406 kantor cabang (KCP), 38 teller, 15 counter layanan syariah, dan 85 payment point.
Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri
Berdasarkan Tabel 4.1 diatas terlihat bahwa mayoritas nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Makassar yang dijadikan responden berdasarkan jenis kelamin adalah nasabah perempuan yaitu sebanyak 70 nasabah atau 63,6% sedangkan nasabah laki-laki sebanyak 40 nasabah atau 36,4%. Hasil perhitungan parsial atau uji t pengujian hipotesis pertama (H1) adalah variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan menabung, ditunjukkan dengan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 3,402 > 2,358 yang artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah Mandiri. Berkat bimbingan dan pertolongan Allah SWT serta usaha dan doa dalam menjalankan kegiatan akademik di Universitas Muhammadiyah Makassar, Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Merek Gambaran Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri (Studi Pada PT Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Unismuh Makassar)”.
Manajemen dan Struktur Organisasi BSM
Hasil Penelitian
- Karakteristik Responden
- Analisis Data
Dari tabel di atas terlihat jumlah responden berdasarkan profesi didominasi oleh pelajar yaitu sebanyak 61 pelanggan atau 55,5%, disusul oleh pegawai swasta sebanyak 29 pelanggan atau 26,4%, wirausaha sebanyak 9 pelanggan atau 8,2%, dan PNS. dengan 5 pelanggan atau 4,5%, pelanggan Honor 4 atau 3,6%, dan pelanggan Pemasaran 2 atau 1,8%. Berdasarkan tabel 4.4 diatas nilai rhitung > rtabel pada taraf signifikansi α = 0,05 maka dapat dikatakan item kuisioner pada pertanyaan kualitas pelayanan (X1) adalah valid. Berdasarkan tabel 4.5 diatas nilai rhitung > rtabel pada taraf signifikan α = 0,05 maka dapat dikatakan item kuisioner pada pertanyaan Brand Image (X2) adalah valid.
Berdasarkan tabel 4.6 diatas nilai rhitung > rtabel pada taraf signifikan α = 0,05 maka dapat dikatakan bahwa item kuisioner pada pertanyaan Keputusan menabung (Y) adalah valid. Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa seluruh nilai Cronbach’s Alpha variabel berada diatas taraf signifikansi α = 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel reliabel dan dapat digunakan sebagai alat ukur. untuk penelitian lebih lanjut. . Uji multikolinearitas adalah suatu keadaan dimana terdapat korelasi timbal balik antar variabel independen. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas pada suatu model regresi diperlukan hal-hal sebagai berikut.
Dari Tabel 4.8 diatas terlihat kolom VIF (Variance Inflation Factor) kurang dari 5. Tujuan dari uji heteroskedastisitas adalah untuk memeriksa apakah terdapat ketimpangan varians pada model regresi dari residu observasi yang satu ke observasi yang lain. .
Pembahasan
Pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel citra merek (X2) secara bersama-sama terhadap keputusan menabung pelanggan. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Keputusan Menabung (Y) sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 3,402 > 2,358 sehingga dapat disimpulkan H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X1). pada Keputusan Menabung (Y). Banyak masyarakat yang mengapresiasi dan menggunakan jasa Bank Syariah Mandiri, karena citra syariah yang melekat pada bank tersebut.
PENUTUP
Saran
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pelanggan memesan produk jasa pada PT. menggunakan Bank Negara Indonesia, Tbk Cabang Medan Syariah.
