PENDAHULUAN
Latar Belakang
Kualitas pelayanan publik selalu mengedepankan kepentingan masyarakat sebagai pelanggan, namun selama ini masyarakat melihat bahwa pelayanan yang diberikan aparat pemerintah kepada masyarakat cenderung buruk dan tidak berkualitas. Untuk meningkatkan mutu pelayanan publik, pegawai sebagai pelayan publik sudah seharusnya berusaha memberikan pelayanan yang berkualitas, namun kenyataan di lapangan tidak sesuai dengan harapan masyarakat.
Rumusan Masalah
Salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah dengan menetapkan Indeks Kepuasan Masyarakat (ICM) sebagai tolak ukur optimalisasi kinerja pelayanan publik yang diberikan aparat pemerintah kepada masyarakat. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Hal ini kemudian dibandingkan dengan kinerja aktual untuk memberikan indeks kepuasan masyarakat yang mencerminkan kualitas pelayanan publik yang diterima masyarakat (Agustina.2004). Berdasarkan latar belakang pernyataan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Kependudukan dan Pendaftaran Warga Kota Padang”.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
- Manfaat Teoritis
- Manfaat Praktis
Undang-Undang Pelayanan Publik (yang secara resmi dikenal dengan Undang-Undang Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009) adalah. Penelitian ini mengukur pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang.
KAJIAN PUSTAKA
Tinjauan Pustaka
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen dan Kepuasan Masyarakat sebagai variabel dependen. Persamaan dari penelitian-penelitian tersebut adalah sama-sama menyelidiki penelitian kuantitatif, sedangkan perbedaannya terletak pada lokasi penelitian.
Kerangka Teori
- Pelayanan Publik
- Kualitas Pelayanan Publik
- Kepuasan Masyarakat
Sedangkan pengguna pelayanan publik adalah masyarakat, masyarakat, instansi pemerintah, dan badan hukum yang menerima pelayanan dari instansi pemerintah. Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25 Tahun 2004 : “Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya memenuhi kebutuhan penerima pelayanan, serta dalam rangka Mampu menilai tingkat kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah merupakan sebuah keniscayaan, bahkan menjadi tolak ukur.
Kualitas pelayanan publik dapat diukur melalui 5 (lima) dimensi, yaitu: .. a) nyata, b) keandalan, c) akuntabilitas, d) keamanan, dan e) sensitivitas. ). Salah satu faktor penting dalam pelayanan publik adalah terselenggaranya sistem pelayanan publik yang mengutamakan kepentingan masyarakat. Pelayanan publik bisa sangat rendah kualitasnya jika sistem yang diterapkan tidak berpihak pada kepentingan masyarakat sebagai penerima pelayanan publik (Hamim, Vianda, Pitaloka, 2020; Hardiyansyah, 2018;.
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan setiap warga negara dan penduduk terhadap barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Partisipatif, yaitu pelayanan yang dapat mendorong partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat. Keseimbangan antara hak dan kewajiban, yaitu pelayanan yang memperhatikan aspek keadilan antara pemberi dan penerima pelayanan publik.
Pelayanan publik yang profesional, yaitu pelayanan publik yang bercirikan kewajiban dan tanggung jawab pemberi pelayanan (pejabat publik). Selain itu, kondisi masyarakat yang semakin kritis di atas menuntut birokrasi publik untuk dapat mengubah posisi dan perannya (revitalisasi) dalam memberikan pelayanan publik.
Kerangka Pemikiran
Konsep Operational
Hipotesis Penelitian
Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan masyarakat. Dari hasil pengujian dengan program komputer SPSS ternyata seluruh pernyataan yang terdiri dari dua bagian variabel yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat dinyatakan valid. Berdasarkan hasil perhitungan uji validasi di atas diperoleh bahwa seluruh pertanyaan mengenai indikator kualitas pelayanan dinyatakan valid karena r hitung mempunyai nilai lebih besar dibandingkan r tabel (r hitung > r tabel).
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh angka t (2,687 > 2,021), sehingga H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil analisis data yang terlihat berdasarkan hasil perhitungan uji validasi di atas diperoleh bahwa seluruh pertanyaan pada indikator kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat dinyatakan valid karena r hitung mempunyai nilai yang lebih besar. nilai. daripada r tabel (r hitung > r tabel). Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh nilai t sebesar (2,687 >) sehingga H0 ditolak dan H1 diterima yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Dalam penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang datang ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan penerima pelayanan pada pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Agam." EcoGen ISSN 2654-8429 Vol.4 No. Saat ini saya sedang meneliti tentang "Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada kantor pencatatan sipil atau pelayanan dan kependudukan di Kota Padang.” Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer.
METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan Penelitian
Penelitian dalam penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional yaitu penelitian yang diawali dengan pengumpulan data, interpretasi, dan penyajian hasil yang memerlukan banyak penggunaan angka-angka.
Objek Dan Lokasi Penelitian
Populasi Dan Sampel
- Populasi
- Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik populasi yang ingin diteliti (Sugiyono, 2009). Penelitian dengan margin of error 15%, dengan ukuran populasi yang sama, semakin kecil margin of error maka jumlah sampel akan semakin besar. Jadi sampel dalam penelitian ini adalah 42 orang yang datang ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang.
Variabel dan Pengukuran
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Analisis Data
- Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Linearitas…
- Pengujian Hipotesis…
Artinya terdapat variabel terikat yaitu kepuasan masyarakat sedangkan variabel bebasnya adalah kualitas pelayanan publik. Regresi sederhana hanya digunakan jika terdapat satu variabel bebas dan satu variabel terikat. Visi tersebut merupakan gambaran apa yang harus dicapai dan dilaksanakan oleh Folke-and-Folkeregisteret dalam 5 (lima) tahun ke depan. Misi “Dalam rangka mewujudkan visi tersebut, Balai Kependudukan dan Pencatatan Sipil menetapkan misi sebagai berikut: “Terwujudnya penyelenggaraan administrasi kependudukan yang akurat, tertib, dan aman”.
Alat ukur validitas ini ditunjukkan kepada 42 orang yang menggunakan jasa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Berdasarkan hasil uji validasi di atas diperoleh bahwa seluruh pertanyaan pada indikator kepuasan masyarakat dinyatakan valid karena r hitung mempunyai nilai lebih besar dari r tabel (r hitung > r tabel). Berdasarkan hasil perhitungan Uji Reliabilitas diatas maka dilakukan Uji Analisis Reliabilitas dengan menggunakan aplikasi SPSS pada variabel kualitas pelayanan (x) yaitu sebesar 0,825 dimana Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,05. Maka dapat dikatakan bahwa data tersebut reliabel, dan jika Cronbach's Alpha kurang dari 0,05 maka.
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat setempat yang datang ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang sebanyak 42 orang. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, (Investigasi Implementasi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomorkep/25/M.Pan/2/2004 di Kantor Kecamatan Tulungagung Kabupaten Tulungagung)" Jurnal Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, Universitas Brawijaya, Fakultas Hukum, Malang, Cahyadi Kurniawan, Robi.(2016).” Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Daerah” Universitas Lampung, Bandarlampung, Lampung, Indonesia. Siburian, Ester Silvyana dkk. (2021).” “Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Sinaksak Kabupaten Simalungun Sumatera Utara”.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Objek Dan Lokasi Penelitian
- Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Sehubungan dengan kebutuhan akan kemandirian penyelenggaraan pemerintahan daerah yang nyata, luas dan bertanggung jawab, maka diperlukan suatu visi sebagai cara untuk melihat ke depan ke mana organisasi tersebut hendak menuju, agar dapat eksis, antisipatif, inovatif dan memiliki gambar. yang menantang kondisi masa depan yang diinginkan. Sehubungan dengan hal tersebut, visi dan misi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Padang tahun ini adalah:
Hasil Penelitian
- Analisis Deskriptif Variabel
Dari hasil pengujian yang penulis lakukan, maka diperoleh hasil Uji Reliabilitas dengan menggunakan aplikasi Spss sebagai berikut. Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh Cronbach’s Alpha untuk variabel kepuasan konsumen (y) sebesar 0,787 sehingga lebih besar dari gt; 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa yang diujikan reliabel.
Uji Instrumen Penelitian
Data dikatakan berdistribusi normal dengan tingkat kepercayaan 0,05 jika LTabel > L0 dan jika LTabel < L0 maka data tersebut tidak berdistribusi normal. Berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnov berdasarkan data di bawah ini, pada tabel diatas L0 = 0,680 dan L tabel = 0,05. Berdasarkan hasil perhitungan uji normalitas pada Tabel 4.6 terlihat bahwa keempat variabel x memperoleh Ltafel > L0 yaitu 0,348 > 0,05, serta variabel y memperoleh Ltafel >.
Uji regresi linier sederhana bertujuan untuk mengukur besarnya pengaruh suatu variabel bebas atau variabel bebas atau variabel prediktor atau variabel x terhadap variabel y. Berdasarkan hasil output diatas terlihat hasil perhitungan koefisien tidak terstandar pada bagian B Constanta sebesar 45,186, nilai X-score sebesar 0,498. Dapat disimpulkan bahwa hasil analisis regresi linier sederhana variabel terikat atau variabel terikat berpengaruh terhadap variabel bebas atau variabel bebas karena nilai masing-masing variabel bebas atau variabel bebas mempunyai nilai positif atau berpengaruh.
Analisis koefisien determinasi digunakan untuk menyatakan besarnya kontribusi variabel (X) terhadap (Y), dengan menggunakan rumus sebagai berikut. Angka tersebut berarti variabel tersebut Berdasarkan perhitungan statistik dengan program komputer SPSS dari tabel 4.10 diperoleh hasil sebagai berikut:
Pembahasan Hipotesis
Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima. Apabila thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak. e) Kesimpulan. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh angka t (2,687 > 2,021), sehingga H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. 2,021) maka H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nuriyanto, (2014).” Apakah penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia berdasarkan konsep “welfare state”?”. Jurnal Asisten Ombudsman Republik Indonesia mewakili Jawa Timur.
UU No. 25 Tahun 2009, pasal satu (1) Tentang Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Pelayanan Publik Nomor: 63/KEP/PAN/7/2003.
PENUTUP
Kesimpulan
dan dapat disimpulkan bahwa hasil analisis regresi linier sederhana variabel terikat atau variabel terikat berpengaruh terhadap variabel bebas atau variabel bebas karena nilai masing-masing variabel bebas atau variabel bebas mempunyai nilai positif atau berpengaruh.
Saran
Oleh karena itu, saya meminta bantuan Anda dalam mengisi/menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait survei ini. Bagaimanapun Anda menjawab kuesioner ini, tidak ada jawaban yang salah, namun harap menjawab semua pertanyaan dengan lengkap sesuai aturan. Terima kasih atas perhatiannya dan waktu yang diberikan kepada saya untuk mengisi/mengirimkan jawabannya.
