• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Prinsp Syariah terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank BNI Syariah Cabang Makassar)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Prinsp Syariah terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank BNI Syariah Cabang Makassar)"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

vii ABSTRAK

Maryuni 105 251 108 716 . Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Prinsp Syariah terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank BNI Syariah Cabang Makassar).

di bimbing oleh H. Muchlis Mappangaja, MP dan Wahidah Rustam S.Ag MH.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan pada nasabah di bank BNI syariah ratulagi . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan prinsip syariah berpengaruh kepuasan nasabah dan apa saja yang mempengaruhi nasabahmemilih untuk melakukan transaksi .Dalam penelitian ini terdiri dari 3 variabel diantaranya kualitas pelayanan,prinsip syariah dan kepuasan nasabah.

Dengan total sampel dalam penelitian ini adalah 60 orang pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebar kuesioner atau angket dan wawancara.

Selanjutnya data yang diperoleh tersebut diolah dengan menggunakan metode Smart PLS 2.0M3 Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang sangat signifikan karena nilai thitung lebih besar dari ttabel terhadap variabel kepuasan nasabah dan variable prinsip syariah berpengaruh signifikan positif dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel terhadap variabel kepuasan nasabah.

Kata Kunci : kualitas pelayanan,prinsip syariah dan kepuasan nasabah

(2)

viii ABSTRACT

Maryuni 105 251 108 716. The Effect of Service Quality and Sharia Principles on Customer Satisfaction (Case Study of Bank BNI Syariah Makassar Branch).

supervised by H. Muchlis Mappangaja, MP and Wahidah Rustam S.Ag MH.

This type of research is a quantitative research conducted on customers at BNI Syariah Ratulagi bank. This study aims to determine whether service quality and Islamic principles affect customer satisfaction and what influences customers choosing to conduct transactions. In this study consisted of 3 variables including service quality, sharia principles and customer satisfaction.

With a total sample of 60 people, data collection was carried out by distributing questionnaires and interviews. Furthermore, the data obtained were processed using the Smart PLS 2.0M3 Partial Least Square (PLS) method. The results prove that the service quality variable has a very significant influence because the t-count value is greater than t-table on the customer satisfaction variable and the sharia principles variable has a positive significant effect with the t-count value greater than t table on the customer satisfaction variable.

Keywords: service quality, sharia principles and customer satisfaction

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 21.49 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

Tujuan dalam penelitian ini adalah 1) Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Surakarta, 2) Pengaruh kepuasan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan

Afrizal : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT.Bank Syariah Mandiri Cabang Medan, 2004 USU Repository c 2007... Afrizal : Pengaruh Kualitas Pelayanan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

Penelitian ini secara umum bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang terdiri dari dimensi tangible, reliability,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen)..

PENGARUH NILAI NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH. (Studi Kasus Pada Bank Bri Cabang Martadinata Malang)

Item indikator dalam variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mencakup kualitas pelayanan yang diberikan bank BRI kepada nasabah,

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan: Studi pada Nasabah PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Bandung

The Pagilaran Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Terdapat persamaan dalam variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, perbedaannya

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta)

Tujuan dalam penelitian ini adalah 1) Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Surakarta, 2) Pengaruh kepuasan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK BNI KANTOR CABANG PEMBANTU PANGANDARAN DI KABUPATEN PANGANDARAN

Dengan demikian hipotesis alternatif Ha yang telah dirumuskan oleh penulis yaitu “Terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI