BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan retail saat ini semakin membuat para pemilik bisnis retail atau sering disebut sebagai retailer diharapkan bisa mengatasi segala bentuk persainggan yang ada. Akibatnya banyak usaha baru yang bermunculan dan mulai menjadi Competitor bagi para retailer yang lama pada sektor retail itu sendiri, dan salah satu yang paling mencolok adalah dalam bisnis usaha retail seperti yang ditunjukkan oleh menjamurnya waralaba dan franchise Indomaret, Alfamart, Circle-K, Toko Kita Mart, Family Mart, 212 Mart sampai pada bisnis retail yang besar yaitu Hypermart, Carefour, Giant, dan Lotte Mart. Dengan kondisi pasar yang semakin ketat maka pada sektor retail para retailer dituntut mampu menciptakan konsumen baru dan menjaga loyalitas konsumen tersebut. Banyak cara setiap perusahaan dalam menjaga dan mempertahankan loyalitas setiap konsumen, sebagaimana yang telah dilakukan para retailer yang terus berinovasi dan menciptakan sesuatu yang belum dimiliki maupun yang sudah dimiliki agar menjadi keunggulan perusahaan.
Menyajikan store layout yang nyaman merupakan salah satu cara yang dulakukan perusahaan dalam meningkatkan loyalitas bagi konsumen. Ketika konsumen berada didalam toko dengan kondisi Layout yang baik maka konsumen akan dimudahkan dalam memilih barang yang diinginkan, konsumenpun memiliki ruang yang cukup untuk bergerak didalam toko ketika melakukan pencarian barang yang diinginkan dengan leluasa, karena masih ada beberapa store Alfamart di daerah Tangerang dengan store layout yang cukup sempit yang membuat para konsumen kurang nyaman. Terdapat beberapa faktor dari atmosfer toko yang dapat mempengaruhi emosi, perilaku dan keputusan pembelian. Faktor tersebut antara lain faktor eksterior, layout dan interior.
1
Sebagai pemakai jasa kualitas pelayanan ditentukan oleh konsumen itu sendiri. Terciptanya suasana yang baik dan berkelanjutan tidak lepas dari peran kualitas pelayanan yang baik yang diberikan perusahaan. Pelayanan dapat juga diartikan sebagai prilaku perusahaan sebagai produsen atau penyalur jasa pada saat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan tujuan tercapainya kepuasan dan loyalitas pada konsumen itu sendiri sampai akhirnya terjadi keputusan pembelian, oleh sebab itu Kualitas Pelayanan yang akan di berikan produsen atau perusahaan dapat diciptakan dengan terlebih dahulu mengidentifikasi persepsi konsumen mengenai layanan yang dibutuhkan dan dinginkannya, lalu kemudian produsen menyesuaikan layanan yang akan disediakan perusahaan. Dengan demikian produsen atau perusahaan akan terus berusaha menyediakan layanan yang sesuai dengan yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen sehingga terjadinya kepuasan konsumen, yang akan menjadi salah satu alasan konsumen melakukan keputusan pembelian. Pelaku usaha yang berada di kategori bisnis retail diharapkan memiliki kepekaan terhadap setiap perubahan yang telah terjadi maupun yang akan terjadi, dan bisa memposisikan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama.
Minimarket Alfamart khususnya dalam penelitian ini Alfamart Irigasi Sipon diharapkan mampu memberikan Store Layout, dan pelayanan yang baik sehingga terciptanya kepuasan yang diterima konsumen dalam memenuhi kebutuhan pokoknya. Terdapat dua jenis pelayanan yang harus di berikan kepada konsumen, yaitu pelayanan secara langsung yang diterima konsumen dan pelayanan yang diterima konsumen secara tidak langsung.
Pelayanan langsung yang dimaksut meliputi pelayanan berupa harga, kualitas produk, keberagaman produk, promosi dan lainnya. Sedangkan pelayanan yang diterima konsumen secara tidak langsung yaitu meliputi kenyamanan dan keamanan pelanggan saat berbelanja, kebersihan toko, kelayakan produk yang dijual, serta fasilitas lain yang dapat dirasakan oleh konsumen.
Dalam penelitian ini peneliti telah melakukan observasi langsung pada toko Alfamart Irigasi Sipon yang merupakan salah satu toko Alfamart yang
2
mempunyai SPD (Sales per Day) / Pendapatan yang cukup besar di Area Cipondoh, dan dilihat dari sisi desain store layout mempunyai desain yang cukup luas dan nyaman, yang dimana peneliti menduga adanya faktor yang mempengaruhi secara parsial maupun bersama-sama (Simultan) antara variable Store Layout dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan uraian di atas menarik peneliti untuk melakukan penelitian ilmiah dengan judul “PENGARUH STORE LAYOUT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (PADA ALFAMART IRIGASI SIPON CIPONDOH KOTA TANGERANG)
1.2. Pembatasan Masalah
Dari uraian pada latar belakang diatas peneliti menetapkan batasan masalah pada penelitian dengan tujuan penelitian dapat terfokus pada variabel yang diteliti saja, penelitian ini dibatasi hanya pada toko Alfamart Irigasi Sipon. Peneliti hanya meneliti variable yang sesuai dengan judul penelitian yaitu, Pengaruh Store Layout, dan Kualitas Pelayanan pada toko Alfamart Irigasi Sipon yang beralamat di Jl. Irigasi Sipon, Kelurahan Poris Plawad, Kecamatan Cipondoh, Kota Tangerang.
1.3. Rumusan Masalah
Berdasaran Latar Belakang dan pemilihan judul diatas maka titik fokus indentifikasi pada penelitian ini adalah :
1. Apakah Store Layout berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian di toko Alfamart Irigasi Sipon?
2. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian di toko Alfamart Irigasi Sipon ?
3. Pengaruh Store layout, dan kualiatas pelayanan, secara bersama (Simultan) terhadap keputusan pembelian.
3
1.4. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang telah dirumuskan pada penelitian ini adalah : 1. Menganalisis Variable Store Layout apakah berpengaruh terhadap
Variable Keputusan Pembelian
2. Menganalisis Variable Kualitas Pelayanan apakah berpengaruh terhadap Variable Keputusan Pembelian
3. Menganalisis Variable Store Layout, dan Kualitas Pelayanan secara bersama (Simultan) terhadap Variable Keputusan Pembelian
1.5. Manfaat Penelitian 1.5.1. Teoritis
Secara Toritis yang ditujukan kepada pihak akademik, diharapkan penelitian ini dapat memperkaya dan memperluas kepustakaan dan juga menyajikan informasi mengenai pengaruh Store Layout, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
1.5.2. Praktis
Diharapkan bagi penulis dapat menambah pengetahuan dan kesiapan penulis bila ingin mengetahui lebih mengenai penilaian konsumen Alfamart, dari sisi Kualitas Store Layot, dan Kualitas Pelayanan. Bagi pihak luar di harapkan penelitian ini dapat menjadi acuan dalam melaksanakan penelitian selanjutnya khususnya pada Store Layout dan Kualitas Pelayanan.
4
