PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
HIJAB PADA UMAMA GALLERY DI PALEMBANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagai Dari Syarat-Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
Diajukan Oleh :
AYU ANIRA PUSPA SARI NPM. 1801110120
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TRIDINANTI
PALEMBANG
2022
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum sampai kaum itu sendiri yang mengubah nasib atau keadaan yang ada pada dirinya.
(Qs. Ar-Ra'd:11)
Mungkin Gagal, Mungkin Jatuh, Mungkin Sakit, Mungkin Luka, Tapi Kamu Harus Tahu, Bahwa Dalam Keadaan Apapun, Allah Tak Pernah Berhenti
Menyanyangimu.
Yang kau sesali hari ini bisa jadi yang akan kau syukuri suatu hari nanti.
Tetaplah berbaik sangka atas segala takdir-Nya meski sepahit apapun kau rasa.
Mencintai dalam diam itu akan memebuat rasa dan diri ini, Jauh lebih terjaga dari suatu hal yang tak diinginkan. Dan teruntuk kamu yang sedang menjaga,
semoga mendapatkan yang terjaga.
(Ayu Anira Puspa Sari)
Kupersembahkan kepada :
Kepada Allah SWT
Kedua Orangtua Ku Tercinta
Para pendidik yang ku hormati
Sahabat-sahabat ku tersayanng
Rekan Seperjuangan (2018)
Almamaterku
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulilah, Dengan memanjatkan puji dan syukur kepada Allah SWT yang lebih menganugerahkan rahmat dan petunjuk serta memberikan kemudaha n sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Hijab Pada Umama Gallery Di Palembang “. Adapun tujuan penyusunan skripsi ini adalah sebagai syarat mendapatkan gelar Sarjanah Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Tridinanti Palembang.
Dalam pembuatan skripsi ini, penulis menyadari bahwa usaha dan kerja keras yang dilakukan penulis tidak berjalan sukses tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan yang baik ini, penulis ingin mengucapkan dan menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya kepada:
1. Ibu Dr. Ir. Hj. Nyimas Manisah, MP selaku Rektor Unniversitas Tridinannti Palembang
2. Ibu Dr. Msy. Mikial, S.E, M.Si, Ak. CA.CSRS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang
3. Ibu Dr. M. Ima Adriyani, S.E.,M.Si selaku wakil Dekan Bidang Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang
4. Ibu Mariyam Zanariah, S.E, M.M selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Tridinanti Palembang.
5. Bapak Amrillah Azrin, S.E,.M.M Selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan arahan dan bimbingan dalam penyusunan proposal ini sehingga dapat selesai tepat pada waktunya.
6. Bapak Herlan Junaidi, S.E.,M.P Selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan arahan dan bimbingan dalam penyusunan proposal ini sehingga dapat selesai tepat pada waktunya.
7. Bapak Solehudin Selaku Kepala Toko Umama Gallery di Palembang
vii
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bekal ilmu selama masa studi
9. Ibu dan ayah, serta Saudara dan seluruh keluarga yang selalu memberikan doa dan semangat.
10. Sahabat-sahabat Saya Fitriani, Oktariyanti, Yulidarsita, Sandra dan Mbak Ayu PS dalam membantu penyusunan skripsi dan selalu memberikan semangat dan dukungan.
Kepada semua pihak yang telah membantu penulis, dengan segala kerendahan hati, penulis banyak menyampaikan terima kasih. Semoga Allah SWT memberikan balasan yang setimpal bagi kebaikan yang diberikan. Akhirnya penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan juga menerima masukan berupa kritik dan saran dari semua pihak untuk menjadi sempurna.
Palembang, Maret 2022 Penulis,
Ayu Anira Puspa Sari 1801110120
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
ABSTRAK ... xiv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kajian Teoritis ... 9
2.1.1 Kualitas Produk... 9
2.1.1.1 Pengertian Kualitas Produk ... 9
2.1.1.2 Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk ... 10
2.1.1.3 Indikator Kualitas Produk ... 12
2.1.1.4 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen ... 13
2.1.2 Harga ... 14
2.1.2.1 Pengertian Harga ... 14
2.1.2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Harga ... 15
2.1.2.3 Tujuan Penetapan Harga ... 17
ix
2.1.2.4 Peranan Harga ... 18
2.1.2.5 Indikator Harga... 20
2.1.2.6 Hubungan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen ... 20
2.1.3 Kepuasan Konsumen ... 21
2.1.3.1 Pengertian kepuasan konsumen... 21
2.1.3.2 Faktor-Fkator Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen ... 22
2.1.3.3 Ciri-Ciri Konsumen Yang Puas ... 23
2.1.3.4 Indikator Kepuasan Konsumen ... 23
2.1.3.5 Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen ... 24
2.1.4 Loyalitas Konsumen ... 24
2.1.4.1 Pengertian Loyalitas ... 24
2.1.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen... 26
2.1.4.3 Indikator Loyalitas Konsumen ... 30
2.2 Penelitian Terdahulu Yang Relevan ... 30
2.3 Kerangka Berfikir... 31
2.4 Hipotesis Peneitian ... 32
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tempat Dan Waktu Penelitian ... 34
3.1.1 Tempat Peneltian ... 34
3.1.2 Waktu Penelitian ... 34
3.2 Sumber Dan Teknik Pengumpulan Data ... 35
3.2.1 Sumber Data ... 35
3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ... 36
3.3 Populasi, Sampel, dan Sampling ... 37
3.3.1 Populasi... 37
3.3.2 Sampel ... 37
3.3.3 Sampling ... 38
3.4 Rancangan Penelitian ... 39
x
3.5 Variabel dan Definisi Operasional ... 39
3.5.1 Variabel Penelitian... 39
3.5.2 Definisi Operasional Variabel ... 40
3.6 Instrumen Penelitian ... 43
3.6.1 Uji Validitas ... 45
3.6.2 Uji Reabilitas ... 45
3.7 Teknik Analisis Data... 46
3.7.1 Uji Asumsi Klasik ... 46
3.7.1.1 Uji Multikoliniearitas ... 46
3.7.1.2 Uji Normalitas ... 47
3.7.1.3 Uji Heteroskedastisitas... 47
3.7.2 Analisis Regresi Linier Berganda ... 48
3.7.3 Analisis Koefisien Korelasi ( r )... 49
3.7.4 Koefisien Determinasi (R2) ... 50
3.8 Uji Hipotesis ... 51
3.8.1 Uji F ( Uji Simultan) ... 51
3.8.2 Uji t (Uji Parsial) ... 52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 55
4.1.1 Sejarah Singkat Umama Gallery Palembang ... 55
4.1.2 Visi dan Misi Umama Gallery Palembang... 56
4.1.3 Struktur Organisasi Umama Gallery Palembang ... 57
4.1.4 Pembagian Tugas ... 58
4.2 Analisis Hasil Instrumen Penelitian ... 60
4.2.1 Uji Validitas ... 60
4.2.2 Uji Reliabilitas ... 64
4.2.3 Uji Asumsi Klasik... 65
4.2.3.1 Uji Multikolinearitas ... 65
4.2.3.2 Uji Normalitas ... 66
4.2.3.3 Uji Heteroskedastisitas ... 67
4.2.4 Analisis Regresi Liniear Berganda ... 69
xi
4.2.5 Analisis Koefisien Korelasi ( r ) ... 70
4.2.6 Koefisien Determinasi ( R2 ) ... 71
4.2.7 Uji Hipotesis ... 71
4.2.7.1 Uji Simultan (uji F) ... 72
4.2.7.2 Uji Parsial (uji t) ... 73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 75
5.2 Saran ... 76 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
1.1 Harga Produk ... 5
1.2 Jumlah Penjualan Produk Umama Gallery Palembang 3 tahun terakhir Periode 2019-2021 ... 6
2.1 Penelitian Terdahulu Yang Relevan ... 31
3.1 Waktu Penelitian ... 34
3.2 Variabel Definisi Operasional ... 41
3.3 Skala Likert ... 44
3.5 Interprestasi Koefisien Korelasi ... 50
4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ... 61
4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Harga ... 61
4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen ... 62
4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen ... 63
4.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 64
4.6 Hasil Uji Multikolinearitas ... 65
4.7 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ... 69
4.8 Hasil Uji Analisis Koefisien Korelasi ( r ) ... 70
4.9 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 71
4.10 Hasil Uji F ... 72
4.11 Hasil Uji t ... 73
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
2.1 Kerangka Berfikir... 32
3.1 Rumus Regresi Linear Berganda ... 48
4.1 Struktur Organisasi Umama Gallery Palembang ... 57
4.2 Hasil Uji Normalitas ... 67
4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 68
xiv ABSTRAK
AYU ANIRA PUSPA SARI, Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Hijab Pada Umama Gallery Di Palembang (Di bawah bimbingan Bapak Amrillah Azrin, S.E.,M.M Dan Bapak Herlan Junaidi, S.E,.M.P)
Penelitian pada dasarnya membahas tentang Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Hijab di Palembang.
Penelitian ini menggunakan analisis koefisien korelasi, determinasi, dan uji hipotesis secara parsial dan simultan. Adapun sampel penelitian ini menggunakan rumus slovin 70 orang yang merupakan banyaknya konsumen yang membeli produk Umama Gallery di Palembang. Dari hasil penelitian antara Kualitas Produk (X1), Harga (X2) Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen didapat nnilai Korelasi (R) sebesar 0,765. Karena nilai korelasi berganda berada pada rentang maka artinya terdapat hubungan positif yang bernilai kuat antara Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Kepuasan Konsumen (X3) Terhadap Loyalitas Konsumen (Y), dimana diperoleh persamaan dari hasil regresi linear berganda yaitu Y=10,758+0,231X1+0,213X2+0,237X3. Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,586 atau sebesar 58,6% yang artinya sebesar 58,6% Loyalitas Konsumen Hijab di pengaruhi Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen.
Hasil uji F menunjukkan adanya pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen terhadap loyalitas Konsumen Hijab pada Umama Gallery di Palembanng.
Hasil uji t Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Hijab pada Umama Gallery di Palembang, Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Hijab Pada Umama Gallery di Palembang, Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Hijab pada Umama Gallery di Palembang.
Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konnsumen
xv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Ayu Anira Puspa Sari, dilahirkan di Sukajadi, 17 Juni 1999 dari Ayah Asnawi dan Ibu Hodijah, Saya anak bungsu dari tujuh bersaudara.
Sekolah Dasar diselesaikan pada tahun 2012 di SD Negeri 1 Talang Kelapa, Kemudian menyelesaikan Sekolah Menengah Pertama pada tahun 2015 di SMP Negeri 40 T Palembang, Selanjutnya Sekolah Menengah Atas diselesaikan pada tahun 2018 di SMA Bina Mandiri. Pada tahun 2018 melanjutkan Pendidikan di Universitas Tridinanti Palembang dengan Program Studi Strata 1 Manajemen.
Palembang, Maret 2022
Ayu Anira Puspa Sari
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Manajemen pemasaran atau juga sering disebut marketing management merupakan salah satu jenis manajemen yang dibutuhkan untuk semua bisnis.
Marketing management ini menyangkut produk atau jasa agar lebih dikenal konsumen. Oleh sebab itu, pihak perusahaan harus mengerti diskursus lengkap terkait management marketing ini. Manajemen pemasaran (marketing management) merupakan analisis perencanaan, implementasi, dan pengendalian atas program-program yang didesain untuk menciptakan, membangun dan menjaga pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan- tujuan organisasional atau tujuan-tujuan perusahaan. Adapun pengertian manajemen pemasaran menurut para ahli;
Menurut Kotler dan Keller (2016: 5) Manajemen Pemasaran adalah sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Menurut Herry Achmad Buchary dan Djaslim Saladin (2013:10) Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.
2
Menurut Suparyanto & Rosad (2015:1) manajemen pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan, mengatur, dan mengelola programprogram yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan gagasan yang dirancang utnuk menciptakan dan memelihara pertukarn yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.
Perkembangan dunia usaha fashion muslim di Indonesia saat ini sangat meningkat dengan pesat terutama trend hijab, dan ditandai oleh bertambahnya jumlah pelaku usaha, sehingga ini membuat banyak pesaing berlomba-lomba dan berupaya melakukan perubahan bertujuan untuk meningkatkan pangsa pasar dan untuk menarik para konsumen. Dengan berkembangnya dunia usaha, busana muslim pun menjadi salah satu kebutuhan bagi kalangan masyarakat khususnya umat muslim di Indonesia. Sebanding dengan permintaan konsumen yang semakin meningkat dan tingkat kejenuhan yang menuntut pebisnis untuk selalu kreatif dan inovatif. Sehingga Perusahaan jilbab harus menemukan strategi pemasaran baru supaya dapat meningkatkan kualitas serta model jilbab yang terkini agar dapat memenuhi keinginan konsumen serta memahami selera konsumen di pasar sehingga dapat bertahan di industri jilbab dan dapat memenangi persaingan di pasaran yang ada. Agar tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai dengan sempurna. Semakin banyaknya persaingan di dunia industry jilbab, maka semakin banyak pula pilihan untuk para konsumen agar dapat memilih produk yang di inginkan.
3
Kebutuhan konsumen akan fashion jilbab semakin variatif dan inovatif.
Keinginan dan kepuasan konsumen yang tidak ada batasnya, dimanfaatkan oleh para produsen jilbab untuk menciptakan jilbab yang sesuai keinginan dan kebutuhan konsumen. Berbagai inovasi produk jilbab dilakukan oleh para produsen untuk memperoleh kepercayaan dari konsumen. Untuk memperoleh kepercayaan konsumen terhadap produk secara lahir dan batin hal yang dilakukan produsen yaitu dengan memperbaiki citra merek dan keragaman produk. Dengan semakin berkembangnya fashion jilbab, keinginan manusia akan produk fashion juga semakin beragam, hal ini signifikan dengan munculnya berbagai macam merek.
Salah satunya adalah Umama Scarf, yakni perusahaan yang mengusung tema fashion bagi kaum muslimah modern saat ini supaya bisa tampil modis. Hadirnya Umama Scarf juga merupakan jawaban kepada setiap wanita muslimah Indonesia yang ingin tampil trendy dan cantik.
Keragaman produk-produknya yang berkualitas serta mempunyai nilai tinggi sehingga berbeda dengan produk jilbab lainnya. Umama Scarf, merupakan produsen jilbab dengan banyak variasi , unik & penuh warna. Umama Scarf lahir di Bandung dari tangan kreatif sang pemilik, pasangan muda yang memulai untuk merintis karirnya dengan mendesain hijab kemudian menjualnya di dunia maya atau via online. Keragaman produk jilbab Umama pun bermacam-macam sehingga banyak diminati oleh para konsumen. Macam-macam produk jilbab Umama seperti jilbab segiempat, jilbab motif, pashmina serta jilbab instan. Di dalam dunia bisnis terutama pada trend muslim, Umama mampu membangun Citra Merek yang terkenal dan memiliki kualitas baik yang akan memberikan kepuasan pada
4
konsumen, sehingga konsumen pun akan merasakan percaya diri memakai produk Umama dengan Brand Image yang terkenal.
Setiap hijab yang dikeluarkan harus memiliki keunggulan atau kualitas serta harga yang relatif dibanding dengan produk lainnya. keunggulan ini dapat memberikan nilai yang tinggi terhadap kepuasan konsumen, serta banyaknya hijab maupun motif itu termasuk dalam kualitas produk yang saat dikeluarkan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Pelanggan dapat memilih motif yang sesuai dengan kebutuhan begitu juga dalam menyesuaikan harga. Semakin menarik motif yang di keluarkan maka akan semakin tinggi harga yang akan di tetapkan.
Para pelanggan cenderung memilih tarif layanan yang paling murah, kebanyakan masyarakat juga ingin membeli suatu produk yang berkualitas, bagus dan menarik. Tugasnya sebagai pebisnis harus bisa menyesuaikan apa yang sedang dibutuhkan masyarakat. Tidak hanya tentang harga saja, tetapi kita dituntut untuk bagaimana cara bersaing dengan sehat terhadap pesaing. Maka dari itu sebagai pelaku usaha harus bersikap sebaik mungkin terhadap pelanggan agar kepuasan konsumen tersampaikan dengan baik pada konsumen.
Table 1.1 Harga Produk
No. Nama Barang Harga Per Pcs
1. Potton Square Rp. 20.000,-
2. Pashmina Ciput Rp. 50.000,-
3. Ciput Rajut Rp. 20.000,-
5. Pashmina Saudia Rp. 32.000,-
6. Khimar Maryam Plisket Dot Rp. 40.000,-
Sumber : Umama Gallery Palembang
5
Kepuasan adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Konsumen yang merasa puas akan memutuskan untuk melakukan pembelian ulang. Sehingga konsumen akan loyal.
Loyalitas perlu dipertahankan karena aset perusahaan jangka Panjang, yang akan berpengaruh pada keputusan pembelian ulang. Dan loyal terhadap produk tersebut disebabkan adanya ketertarikan, kecocokan, dan kenyamanan konsumen terhadap produk.
Loyalitas konsumen Konsumen yang membeli produk atau jasa pada sebuah perusahaan atau merek yang sama secara terus menerus atau berulang kali merupakan ciri-ciri dari seorang konsumen yang loyal. Jadi, loyalitas konsumen atau loyalitas pelanggan adalah sebuah kondisi di mana seorang konsumen melakukan proses transaksional secara berulang terhadap sebuah perusahaan atau mereka yang sama. Oleh karena itu, konsumen yang loyal dapat menjaga kestabilan bisnisnya dan menjadi bahan tolak ukur bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya.
Penjualan hijab pada umama mengalami penurunan di tahun 2019 disebabkan semakin banyaknya pesaing baru dan adanya wabah covid-19 yang membuat para konsumen juga mengalami pendapatan. Berbagai merek hijab dari perusahaan yang berbeda dapat dengan mudah di jumpai di pasar sehingga semakin banyak pula alternatif pilihan hijab untuk dikonsumsi konsumen. Namun meskipun begitu, umama gallery mampu menghadapi masalah yang terjadi saat itu dan mampu meningkatkan penjualan dalam waktu 3 tahun terakhir, hal ini dibuktikan dengan table sebagai berikut:
6
Table 1.2
Jumlah penjualan Produk Umama Gallery Palembang 3 tahun terakhir Periode 2019-2021
No Tahun Penjualan Per Tahun
1. 2019 Rp. 800.000.000,-
2. 2020 Rp. 1.500.000.000,-
3. 2021 Rp. 2.000.000.000,-
Sumber : Laporan penjualan Umama Gallery Palembang 2019-2021
Setiap perusahaan atau pebisnis memiliki sebuah target pendapatan atas semua item penjualan yang mereka miliki, tetapi pada kenyataannya pendapatan pada suatu perusahaan tersebut belum bisa mencapai target yang diinginkan, permasalahan ini timbul dikarenakan banyaknya pesaing yang membuka toko usaha yang sama, sehingga hal ini berpengaruh pada pendapatan perusahaan. Diketahui juga perusahaan mengalami penurunan yang disebabkan kurangnya minat, kualitas produk, pengaruh harga serta kepuasan terhadap produk yang dikeluarkan atau diproduksi oleh perusahaan dan bagaimana loyalitas konsumen, nah berdasarkan uraian latar belakang diatas maka dari itu peneliti berminat untuk melakukan penelitian yang berjudul “
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan
Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Hijab Pada
Umama Gallery Di Palembang.
7
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumusukan pertanyaan penelitian sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hijab pada Umama Gallery di Palembang ? 2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Hijab
pada Umama Gallery di Palembang?
3. Bagaimana pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen Hijab pada Umama Gallery di Palembang?
4. Bagaimana pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hijab pada Umama Gallery di Palembang?
1.3 Tujuan Penelitian
Setiap sesuatu yang dikerjakan dengan terencana pasti mempunyai tujuan tertentu yang ingin dicapai, demikian pula dengan penelitian ini. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui dan membuktikan apakah ada pengaruh kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen hijab pada Umama Gallery di Palembang.
2. Untuk mengetahui dan membuktikan apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen hijab pada Umama Gallery di Palembang.
3. Untuk mengetahui dan membuktikan apakah ada pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen hijab pada Umama Gallery di Palembang.
8
4. Untuk mengetahui dan membuktikan apakah ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen hijab pada Umama Gallery di Palembang.
1. 4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian adalah sebagai berikut:
1. Bagi penulis
Penelitian ini merupakan proses pembelajaran untuk dapat menerapkan ilmu yang telah diperoleh dan diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan mengenai pengaruh motif, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.
2. Bagi perusahaan
Dapat memberikan gambaran dan informasi yang berguna bagi perusahaan dalam melakukan kebijakan dan strategi pemasaran yang berkaitan dengan motif, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.
3. Bagi akademis
Penulis mengharapkan hasil penelitian yang sederhana ini dapat bermanfaat dan menambah ilmu pengetahuan mengenai pengaruh motif, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen
DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, Kotler 2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”.England : Pearson Education, Inc
Assauri, Sofyan. 2015. Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT Raja Grafindo Persada.
Buchary, Herry Achmad dan Djaslim Saladin. 2013. “Manajemen Pemasaran (Ringkasa Praktis, Teori, Aplikasi & Tanya Jawab)”. Bandung:
Lindakarya
Cahya, Febri Nugroho. 2015. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ban Goodyear Pada Trirezone Sumber Agung”, Palembang.
Fandy Tjiptono. 2015. Pemasaran Jasa. Gramedia.
Fifyanita Ghanimata. 2012. Pengaruh Harga, Lokasi, dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian, Jurnal Manajemen, Jurnal Manajemen, Univ.Diponegoro, Semarang
Hendra Fure. 2009. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian”, Jurnal EMBA vol 1, Jurusan Manajemen
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Marwani, Rika Sari. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopie Martin”.Palembang
Pedoman Penulisan Skripsi dan Laporan Akhir Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang Tahun 2021
Pradana. 2011. Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian, Jurnal Manajemen
Reni Astuti. 2019. “Pengaruh Harga, Lokasi dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Pengguna Jasa Laundry Pada Perusahaan Meilina Laundry”.Jurnal Tio Setyo Kuncoro. 2012. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas
Konsumen’’. Jurnal Ilmu-ilmu Sosia Vol.17, No.2, 2020
