Pengaruh Layanan COD dan Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Pembelian Produk Wardah Cosmetics di Shopee)
Hasan Ersandy1; Nadila Juliyanti2; Elvira Alvianti3; Sypa Safitri4
Program Studi Administrasi Bisnis, Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI, Jakarta
Abstrak
Sebagian besar masyarakat Indonesia melakukan aktivitas belanja online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh system layanan cash on delivery dan consumer review terhadap keputusan pembelian online pada pelanggan Wardah Cosmetics yang melakukan pembelian di Shopee. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online dan metode penelitian menggunakan teknik regresi linier diterapkan pada 82 tanggapan yang diberikan oleh responden. Berdasarkan hasil uji t sistem layanan cash on delivery tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan consumer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan berdasarkan uji F sistem layanan cash on delivery, dan consumer review secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Layanan COD, Consumer Review, Keputusan Pembelian, Shopee
PENDAHULUAN
Teknologi yang semakin pesat di era modern ini menyebabkan pergeseran perilaku manusia terutama dalam hal berbelanja. Jika dahulu ketika kita ingin belanja harus datang langsung ke toko yang kita cari kini tak perlu lagi keluar rumah cukup dengan smartphone dan koneksi internet kita sudah dapat memesan barang yang kita butuhkan. Adanya peningkatan permintaan akan transaksi secara online, mendorong pertumbuhan aplikasi yang memudahkan masyarakat dalam berbelanja secara online..
Produk kosmetik dan perawatan diri saat ini memiliki peran penting untuk kesehatan, kebersihan atau sekedar agar terlihat lebih baik dan percaya diri dalam kehidupan sehari-hari, khususnya wanita yang menginginkan kecantikan dan kesempurnaan. Kosmetik adalah zat perawatan yang digunakan untuk meningkatkan penampilan atau aroma tubuh manusia.
Kosmetik biasanya terbuat dari campuran dari bahan kimia, sumber-sumber alami ataupun dari bahan sintetis yang merupakan zat perawatan yang digunakan untuk meningkatkan penampilan atau aroma tubuh manusia.
Kebutuhan akan produk-produk kosmetik dan kurangnya waktu luang untuk berbelanja secara langsung baik ke toko, mall maupun gerai resmi membuat belanja online menjadi alternative yang tepat, dengan kehadiran website dan platform digital, konsumen tidak perlu lagi menghabiskan banyak waktunya dalam berbelanja, cukup dengan mengunjungi situs atau melalui aplikasi e-commerce yang dapat dilakukan dimanapun dan tanpa terbatas waktu salah satunya yaitu Shopee. Meskipun e-commerce begitu digandrungi oleh sebagian masyarakat, hingga saat ini masih banyak masyarakat yang memiliki kepercayaan yang kecil bahkan beberapa dari mereka tidak menaruh kepercayaan terhadap sistem jual beli online karena
sebagian besar dari mereka menganggap belanja online memiliki beberapa kerugian, salah satunya yaitu penipuan itulah yang sering terjadi dalam jual beli online (Sarwandi,2016). Tidak bisa dipungkiri bahwa jual beli online masih memiliki stigma negative (misal ada yang dilakukan oleh sebagian penjual antara fakta dan promosi berbeda dimana promosi relative hebat dan menjanjikan memuaskan namun kenyataannya mengecewakan, kemudian ada juga sebagian pembeli mengembalikan barang/ pesanannya dengan menukar barang yang bersangkutan dengan kualitas yang relative jelek). Walaupun Shopee sedang eksis, tidak sedikit konsumen yang memberikan testimoni bahwa e-commerce ini masih memiliki beberapa masalah sehingga menyebabkan konsumen enggan untuk berbelanja di Shopee. Dengan terus melakukan pemeliharaan fitur Layanan Cash On Delivery, dan Online Consumer Review harapannya dapat berpengaruh dalam Keputusan Pembelian.
Halaweh, (2018) menyatakan bahwa layanan Cash on Delivery (COD) metode pembayaran yang mempen garuhi perilaku pembelian konsumen karena menimbulkan rasa aman, jaminan privasi, dan kepercayaan sehingga layanan Cash on Delivery (COD) ini masuk kedalam faktor psikologis bagian keyakinan dan sikap. Adapun permasalahan terkait kemudahan dan keamanan saat bertransaksi, konsumen mengeluhkan metode pembayaran yang lain mempersulit konsumen karena harus pergi keluar rumah untuk melakukan pembayaran misalnya di indomaret, hal tersebut sangat menyulitkan karena membutuhkan waktu dan biaya, serta jarak yang cukup jauh. Selain itu konsumen mengeluhkan ketidakamanan saat bertransaksi misalnya dengan membayar lewat dana dll. Hal tersebut membuat konsumen merasa tidak aman karena ada data pribadi yang harus di masukkan saat bertransaksi. Dengan adanya layanan Cash on Delivery, dapat memudahkan dan memberikan rasa aman kepada konsumen karena produk akan di bayar saat sudah sampai di rumah.
Berbelanja melalui online dapat mempertimbangkan consumer reviews yang dapat dilihat pada setiap marketplace yang ada dengan produk yang telah terjual. Konsumen mudah menemukan produk sejenis yang terjual di toko online lainnya sebagai perbandingan, konsumen dapat diuntungkan karena tidak perlu langsung mendatangi penjual, hal ini dikarenakan pesatnya penggunaan digital marketing (Yasmin et al, 2015) dalam (Asri Nugrahani Ardianti, Widiartanto, 2019).
Menurut Almana dan Mirza (2013) online consumer review merupakan analisis serta komentar yang dihasilkan dan diposting oleh konsumen akhir produk yang sebelumnya telah membeli dan menggunakan produk tersebut. Sedangkan menurut Park et al. (2006) online consumer review adalah informasi baru yang didalamnya terdapat pengalaman, evaluasi, dan pendapat tentang suatu produk dari perspektif konsumen.
Pengertian Keputusan Pembelian Menurut Schiffman dan Kanuk (2018:555); “A decision is the selection an action from two or more alternative choices”. Dengan kata lain, seseorang yang melakukan pemilihan terhadap alternatif yang ada. Pemilihan itu didasarkan pada karakteristik dan proses pengambilan keputusan itu diambil, agar dapat merancang dan menyediakan faktor-faktor pendorong yang menunjang keputusan pembelian”.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitiannya. Metode penelitian kuantitatif, sebagaimana dikemukakan oleh Sugiyono (2018:15) yaitu metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Pendekatan kuantitatif adalah pengukuran data dan statistik objek melalui hitung-hitungan.
Metode kuantitatif dilakukan dengan merumuskan hipotesis dan dijawab menggunakan metode pengumpulan data survey dalam bentuk pembagian kuesioner kepada pelanggan cosmetic wardah yang melakukan pembelian menggunakan marketplace Shopee.
1. Pertanyaan Kuesioner Layanan COD (X1)
1. Menurut saya layanan COD memudahkan saya dalam bertransaksi saat belanja di Shopee 2. Menurut saya layanan COD menyulitkan saya dalam bertransaksi saat belanja di Shopee 3. Menurut saya Shopee memberi layanan ganti rugi bila barang yang dibeli tidak sesuai 4. Menurut saya Shopee tidak memberi layanan ganti rugi bila barang yang dibeli tidak sesuai 5. Menurut saya layanan COD Shopee mudah di akses
6. Menurut saya layanan COD Shopee memiliki syarat dan ketentuan berlaku 7. Menurut saya layanan COD Shopee menghemat waktu pelanggan
8. Menurut saya layanan COD Shopee memakan banyak waktu pelanggan
9. Menurut saya layanan COD Shopee meminimalisir resiko penipuan bagi pembeli
10. Menurut saya layanan COD Shopee memungkinkan penipuan yang dilakukan oleh pembeli
11. Menurut saya layanan COD Shopee tidak perlu proses yang sulit
12. Menurut saya layanan COD mudah di akses bagi pengguna aplikasi shopee
13. Menurut saya pembayaran dengan metode layanan COD tidak berlaku setiap waktu dalam sehari
14. Menurut saya layanan COD berlaku setiap hari
Consumer Review (X2)
1. Menurut saya reviewer merupakan sumber yang dapat di percaya 2. Menurut saya reviewer bukan sumber yang dapat di percaya 3. Menurut saya reviewer merupakan pengguna baru aplikasi Shopee 4. Menurut saya reviewer sering berbelanja di Shopee
5. Menurut saya reviewer merupakan akun platinum di Shopee 6. Menurut saya reviewer Shopee tidak memakai akun bot 7. Menurut saya review berisi informasi yang sesuai 8. Menurut daya review berisi informasi yang tidak sesuai
9. Menurut saya review memberi gambaran yang lengkap mengenai produk secara keseluruhan
10. Menurut saya review memberikan informasi mengenai kelebihan dan kekurangan produk yang diulas
11. Menurut saya review memberikan informasi yang benar 12. Menurut saya review memberikan informasi yang tidak benar 13. Menurut saya terdapat banyak ulasan positif
14. Menurut saya terdapat banyak ulasan negatif
15. Menurut saya terdapat rincian ulasan lengkap (foto, video dan rating) 16. Menurut saya beberapa rincian ulasan kurang lengkap
Keputusan Pembelian (Y)
1. Menurut saya Shopee menyediakan pilihan produk yang beragam 2. Menurut saya Shopee memberikan kualitas produk yang terbaik 3. Menurut saya Shopee menyediakan berbagai pilihan merek produk 4. Menurut saya tidak banyak pilihan merek di shopee
5. Menurut saya terdapat banyak pemilihan tempat penyalur 6. Menurut saya pemilihan tempat penyalur terbatas
7. Menurut saya tidak dapat melakukan pembelian setiap hari di Shopee 8. Menurut saya dapat melakukan pembelian setiap waktu di Shopee 9. Menurut saya pembelian berdasarkan jumlah kebutuhan di Shopee
10. Menurut saya terdapat minimal pembelian pada merchants tertentu di Shopee 11. Menurut daya pilihan metode pembayaran bervariasi
12. Menurut saya pilihan metode pembayaran terbatas
2. Sample
No Nama Responden Usia Jenis Kelamin 1 Hikmah Makbullah 21 Perempuan 2 Wahyu Hidayat 27 Laki-Laki
3 Esi Anggun 24 Perempuan
4 Bella Rahayu 21 Perempuan
5 Allisa Fauzia Putri 21 Perempuan 6 Dwi Seftia Vandiani 22 Perempuan 7 Muhamad Iqbal Hanafi 24 Laki-Laki
8 Dimas 21 Laki-Laki
9 Malwa 23 Perempuan
10 Amy 24 Perempuan
11 Andriansyah 27 Laki-Laki 12 Putri Nabhani Nur Aini 22 Perempuan 13 Fitria Ramadhanti 18 Perempuan
14 Nabilaputri 21 Perempuan
15 Nur 22 Perempuan
16 Nina 22 Perempuan
17 Diana Laras Wati 22 Perempuan
18 Alda 22 Perempuan
19 Rika 24 Perempuan
20 Rinaldi 21 Laki-Laki
21 Andin 22 Perempuan
22 Khairunisa 21 Perempuan
23 dina dwi lestari 22 Perempuan
24 Hilda 23 Perempuan
25 Steven Fajar 22 Laki-Laki 26 Anida nurfajriah pp 21 Perempuan
27 Azira 24 Perempuan
28 Olive 21 Perempuan
29 Rohma Nur Safitri 23 Perempuan
30 Mia Kamelia 23 Perempuan
31 Alwi 20 Laki-Laki
32 Mfit 21 Perempuan
33 Laela Giyanti 23 Perempuan 34 Pipit ayu sulistyowati 24 Perempuan 35 Fikri Noer Fadilah 22 Laki-Laki 36 Lintang Ayuni 21 Perempuan
37 Nur Angga 24 Laki-Laki
38 Rizfna Nurhayati 22 Perempuan
39 Widya 23 Perempuan
40 Nurul 21 Perempuan
41 bilqis farikha 22 Perempuan 42 Wina winanti 28 Perempuan
43 Fatimah 28 Perempuan
44 Kinanti 22 Perempuan
45 Ikke 22 Perempuan
46 Shabrina 19 Perempuan
47 Erika 20 Perempuan
48 Yuni 30 Perempuan
49 Annisa 21 Perempuan
50 Shofi 23 Perempuan
51 Ola 21 Perempuan
52 Risqi parwati 22 Perempuan 53 Riska Fadila Resstu Putri 20 Perempuan 54 Rieke Nursyafitri 22 Perempuan
55 Rifku 22 Perempuan
56 Nanda 22 Perempuan
57 Lala 22 Perempuan
58 Ananda 22 Perempuan
59 Dinda 22 Perempuan
60 Elly 22 Perempuan
61 Ina 21 Perempuan
62 Veni 22 Perempuan
63 Wulan 21 Perempuan
64 Khoiruni M 21 Perempuan
65 Annisa 21 Perempuan
66 Alinda Agustin 22 Perempuan 67 Friska amelia 22 Perempuan
68 Koriah 31 Perempuan
69 Aliya 21 Perempuan
70 Denaya 25 Perempuan
71 Alifah 23 Perempuan
72 Hasna Fithria Khairunnisa 23 Perempuan
73 Nay 24 Perempuan
74 Ade Hilya Thulaulia 22 Perempuan 75 Dewi Agustina 23 Perempuan 76 Findha ciquita saputri 21 Perempuan 77 Aulia Marwah 21 Perempuan
78 Amy Desti S 30 Perempuan
79 Dela 23 Perempuan
80 Rubby Mulky Madinah 26 Perempuan 81 Wina Aulia Putri 22 Perempuan
82 Karin 22 Perempuan
HASIL DAN PEMBAHASAN
Table 1. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary - Keputusan Pembelian (Y) Model R R² Adjusted R² RMSE H₀ 0.000 0.000 0.000 0.411 H₁ 0.607 0.368 0.352 0.331
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi menghasilkan nilai R2 = 0,368 yang berarti bahwa secara serentak variabel Layanan COD (X1) dan Consumer Review (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian sebesar 36,8%. Sisanya sebesar 63,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti, seperti Harga dan Kualitas Produk.
Table 2. Hasil Uji-F
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F p H₁ Regression 5.030 2 2.515 23.008 < .001
Residual 8.635 79 0.109
Total 13.665 81
Note. The intercept model is omitted, as no meaningful information can be shown.
Berdasarkan tabel F, diketahui bahwa nilai F hitung 23,008 dengan signifikansi 0,001 <
0,005. Dari perhitungan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa model persamaan regresi yang terbentuk masuk kriteria fit (cocok) yang berarti bahwa “terdapat pengaruh positif antara layanan Cash On Delivery dan online consumer review terhadap keputusan pembelian”.
Table 3. Hasil uji-t
Coefficients
Model Unstandardized Standard
Error Standardized t p
H₀ (Intercept) 3.404 0.045 75.037 < .001
H₁ (Intercept) 1.326 0.344 3.851 < .001
Layanan COD (X1) 0.101 0.124 0.095 0.815 0.417 Consumer Review
(X2) 0.520 0.112 0.541 4.648 < .001
Hasil pengujian hipotesis (Uji T) pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai
signifikansi yaitu sebesar 0,001 yang dimana lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel Layanan COD dan Consumer Review memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Layanan COD terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Layanan COD berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Ini dapat dilihat dari nilai signifikan yang lebih besar dari taraf
signifikansi yang ditentukan. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian (Tresnasih, 2022) yang menyatakan bahwa Layanan COD berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian membuktikan bahawa Layanan COD belum membantu tercapainya keputusan
pembelian pada pengguna E-Commerce Shopee. Penyebab layanan COD berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada E-Commerce Shopee yaitu karena layanan COD yang disediakan oleh Shopee sudah memfasilitasi konsumen dalam kemudahan berbelania dengan biaya dan waktu yang efisien. Layanan COD juga memudahkan konsumen agar bisa tetap melanjutkan aktifitas di tempat
masing-masing sesuai dengan kegiatan konsumen tanpa harus repot-repot untuk mentransfer dan mengkonfirmasi transferan sesudahnya.
Pengaruh Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Consumer Review berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Ini dapat dilihat dari nilai signifikan yang lebih kecil dari taraf
signifikansi yang ditentukan. Hal ini dapat menjelaskan bahwa keputusan pelanggan Wardah Cosmetics untuk membeli dari Shopee dipengaruhi oleh Consumer Review.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu oleh (Ardianti & Widiartanto, 2019) yang menyatakan bahwa variabel Consumer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian. Harapan kepada penjual atau Toko Wardah Cosmetics di Shopee untuk lebih memahami betul apa yang menjadi determinan para pelanggan sehingga pelanggan dapat
meningkatkan keputusan pembelian dengan memanfaatkan Online Customer Review dengan Strategis.
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil dari analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh tidak signifikan Sistem Layanan Cash on Delivery terhadap Keputusan Pembelian Wardah Cosmetics pada pengguna marketplace Shopee.
2. Terdapat pengaruh signifikan Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian Wardah Cosmetics pada pengguna marketplace Shopee.
Saran-saran yang dapat diberikan adalah:
1. Diharapkan kepada penjual atau vendor di Shopee untuk lebih memahami betul apa yang menjadi determinan para pelanggan dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan sehingga pelanggan dapat meningkatkan keputusan pembelian dengan memanfaatkan Sistem Layanan Cash on Delivery, serta Consumer Review dengan strategis.
2. Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah referensi dan kajian pustaka tentang pemasaran digital terkait dengan variabel Sistem Layanan Cash on Delivery dan Consumer Review, dan pengaruhnya terhadap perilaku pelanggan di platform belanja digital.
3. Untuk peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini. Dan diharapkan dapat menjadi bahan acuan bagi peneliti selanjutnya dengan konsep ataupun tema yang sejenis.
Daftar Pustaka
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/23656
Tresnasih, M. (2022). PENGARUH ONLINE COSTUMER REVIEW DAN LAYANAN CASH ON DELIVERY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE. … : Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi. https://melatijournal.com/index.php/jisma/article/view/107
