PENGARUH PENGUASAAN HARD SKILLS DAN KEDISIPLINAN KERJA TERHADAP KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA BADAN
PENDAPATAN DAERAH P3D SAMSAT KOTA DEPOK II CINERE, JAWA BARAT
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada
Program Studi Manajemen
DWI LESTARI NIM : 2017111020048
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi “Pengaruh Penguasaan Hard Skills dan Kedisiplinan Kerja Terhadap Kualitas Kerja Karyawan Pada Badan Pendapatan Daerah P3D SAMSAT Kota Depok II Cinere, Jawa Barat” adalah hasil karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau kutipan karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini. Jika di kemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Jakarta, 31 Agustus 2021
Dwi Lestari NIM: 2017111020048
LEMBAR PERSEMBAHAN
Segala puji bagi Allah SWT karena berkat-Nya saya (penulis) dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan lancar. Hal ini
tidak mungkin terwujud tanpa adanya bantuan dan dukungan dari orang-orang terkasih, untuk itu :
Skripsi ini khusus saya persembahkan kepada kedua orang tua saya, karena kedua orang tua hidup terasa begitu mudah dan penuh kebahagiaan. Terima kasih selalu mendoakan saya dan
selalu mendukung saya dalam mengejar mimpi.
Selain itu kupersembahkan juga untuk kakak saya Rizqa beserta suami, keponakan saya Hamzah, dan keluarga besar saya yang
selalu mendoakan agar skripsi ini berjalan dengan lancar.
Teruntuk penghuni grup “BISMILLAH LULUS 2021” yaitu Balqist, Mia, Idang terima kasih sudah mau berjuang bareng selama skripsi ini dan selalu ada di belakang layar memberi dukungan
dan bantuan.
Untuk Kak Aim, Alci, Utti, Firda, Mas Rendra yang selalu mau direpotkan dan selalu memberikan semangat selama
penyusunan skripsi ini
Untuk sahabat lama saya Vega, Ukir terima kasih yang selalu membantu saya jika ada kesulitan dalam mengerjakan skripsi ini Untuk teman-teman seperjuangan skripsi di grup “SKRIPSI WOY”
yaitu Ragil, Pipeh, Melisa, Nisa, Fitri, Marlo, Ijal, Nabila, Maul, Rika D, Rika A, Dita, Laras, Kevin yang selalu memberikan
semangat dukungan selama penyusunan skripsi ini Dan terakhir untuk teman-teman kelas manajemen B penulis mengucapkan banyak terima kasih atas pengalaman yang telah
diberikan selama masa perkuliahan.
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan penelitian yang berjudul
“Pengaruh Penguasaan Hard Skills dan Kedisiplinan Kerja Terhadap Kualitas Kerja Karyawan Pada Badan Pendapatan Daerah P3D SAMSAT Kota Depok II Cinere, Jawa Barat” tepat pada waktunya. Adapun tujuan penulisan skripsi ini guna memenuhi tugas akhir dalam menempuh program S1 Manajemen.
Pada kesempatan ini, dengan hormat peneliti hendak menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Ramadhaniar. AB., M.M selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan bimbingan selama penulisan penelitian ini.
2. Ibu Iis Hildawati, S.E., M.A.B selaku pembimbing lapangan di Badan Pendapatan Daerah P3D SAMSAT Kota Depok II Cinere yang telah membantu
3. Seluruh pegawai yang telah bersedia membantu dan meluangkan waktunya untuk berbagi informasi terkait dengan penelitian
4. Segenap dosen pengajar pada program studi manajemen atas ilmu, pendidikan dan pengetahuan yang telah diberikan kepada penulis selama duduk dibangku kuliah.
Meskipun telah berusaha menyelesaikan penelitian ini sebaik mungkin, penelitian menyadari bahwa penelitian ini masih ada kekeurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan segala kekurangan dalam penyusunan penelitian ini pada akhirnya dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
Jakarta, 31 Agustus 2021
Dwi Lestari
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI...
i
SURAT PERNYATAAN...
ii
ABSTRAK...
iii
LEMBAR PERSEMBAHAN...
iv
KATA PENGANTAR...
v
DAFTAR ISI...
vi
DAFTAR TABEL...
ix
DAFTAR GAMBAR...
x
DAFTAR DIAGRAM...
xi
BAB I PENDAHULUAN...
1
1.1 Latar Belakang
...
1
1.2 Pembatasan Masalah
...
4
1.3 Rumusan Masalah
...
4
1.4 Tujuan Penelitian ...
5
1.5 Manfaat Penelitian
...
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HOPOTESIS...
7
2.1 Tujuan Pustaka
...
7
2.1.1 Pengertian Sumber Daya Manusia
...
7
2.1.2 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ...
7
2.1.3 Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia
...
8
2.1.4 Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia ...
11
2.2 Hard Skills
...
12
2.2.1 Pengertian Penguasaan Hard Skills
...
12
2.2.2 Indikator Hard Skills
...
12
2.3 Kedisiplinan Kerja
...
13
2.3.1 Pengertian Kedisiplinan Kerja
...
13
2.3.2 Jenis-Jenis Kedisiplinan Kerja
...
14
2.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Kedisiplinan Kerja ...
15
2.3.4 Indikator Kedisiplinan
...
17
2.4 Kualitas Kerja
...
17
2.4.1 Pengertian Kualitas Kerja Karyawan
...
17
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Kerja Karyawan ...
18
2.4.3 Indikator Kualitas Kerja Karyawan
...
18
2.5 Penelitian Terdahulu
...
19
2.6 Kerangka Pemikiran
...
22 2.7 Hipotesis
...
25
BAB III METODE PENELITIAN...
27
3.1 Desain Penelitian
...
27
3.2 Objek dan Waktu Penelitian
...
27
3.2.1 Objek Penelitian
...
27
3.2.2 Waktu Penelitian
...
28
3.3 Variabel Penelitian
...
28
3.3.1 Variabel Bebas (Independent)
...
28
3.3.2 Variabel Terikat (Dependent)
...
28
3.4 Operasional Variabel
...
29
3.5 Teknik Pengumpulan Data
...
29
3.6 Teknik Pengambilan Sampel
...
30
3.7 Teknik Analisis Data
...
31
3.7.1 Uji Kualitas Data ...
31
3.7.2 Uji Asumsi Klasik
...
32
3.7.3 Uji Analisa Regresi Linier Berganda
...
33
3.7.4 Analisa Koefisien Korelasi Berganda
...
33
3.7.5 Analisa Koefisien Determinasi
...
34
3.7.6 Uji Hipotesis
...
34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...
36
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
...
36
4.1.1 Sejarah Singkat Instansi
...
36
4.1.2 Visi dan Misi
...
37
4.1.3 Profil Instansi
...
37
4.1.4 Logo Instansi
...
37
4.1.5 Struktur Organisasi ...
37
4.2 Deskripsi Data
...
42
4.3.1 Karakteristik Responden
...
42
4.3.2 Penguasaan Hard Skills (X1)
...
45
4.3.3 Kedisiplinan Kerja (X2)
...
51
4.3.4 Kualitas Kerja Karyawan (Y)
...
57
4.3 Teknik Analisis Data
...
62
4.4.1 Uji Kualitas Data
...
63
4.4.2 Uji Asumsi Klasik
...
65
4.4.3 Uji Regresi Linear Berganda
...
68
4.4.4 Analisa Koefisien Korelasi Berganda
...
69
4.4.5 Uji Koefisien Determinasi
...
70
4.4.6 Uji t
...
71
4.4.7 Uji Simultan (Uji F)
...
72
4.4.8 Intreprestasi Hasil Penelitian
...
73
BAB V SIMPULAN DAN SARAN...
76
5.1 Simpulan
...
76
5.2 Saran
...
77
DAFTAR PUSTAKA...
80
LAMPIRAN...
82
DAFTAR RIWAYAT HIDUP...
104
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Penelitian Terdahulu...
21
Tabel 2 Operasional Variabel...
29
Tabel 3 Skala Likert...
31
Tabel 4 Rangkuman Pernyataan dan Jawaban Kuesioner (X1)...
50
Tabel 5 Rangkuman Pernyataan dan Jawaban Kuesioner (X2)...
56
Tabel 6 Rangkuman Pernyataan dan Jawaban Kuesioner (Y)...
62
Tabel 7 Hasil Uji Validitas...
63
Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas...
64
Tabel 9 Hasil Uji Multikolineritas...
67
Tabel 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas...
67
Tabel 11 Hasil Uji Regresi Linear Berganda...
68
Tabel 12 Tabel Koefisien Korelasi...
69
Tabel 13 Hasil Perhitungan Korelasi Penguasaan Hard Skills dan Kedisiplinan Kerja terhadap Kualitas Kerja Karyawan ...
69
Tabel 14 Hasil Uji Koefisien Determinasi...
70
Tabel 15 Hasil Perhitungan Uji t...
71
Tabel 16 Rangkuman Hasil Uji t...
72
Tabel 17 Hasil Perhitungan Uji F...
73
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Kerangka Pemikiran...
24
Gambar 2 Logo Badan Pendapatan Daerah P3D SAMSAT Kota Depok II
Cinere, Jawa Barat
...
37
Gambar 3 Struktur Organisasi...
41
Gambar 4 Hasil Uji Normalitas Histogram...
65
Gambar 5 Hasil Uji Normalitas P-P Plot...
66
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin...
42
Diagram 2 Karakteristik Berdasarkan Usia...
43
Diagram 3 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden...
43
Diagram 4 Karakteristik Berdasarkan Masa Kerja Responden...
44
Diagram 5 Kuesioner (X1) P1...
45
Diagram 6 Kuesioner (X1) P2...
45
Diagram 7 Kuesioner (X1) P3...
46
Diagram 8 Kuesioner (X1) P4...
46
Diagram 9 Kuesioner (X1) P5...
47
Diagram 10 Kuesioner (X1) P6...
47
Diagram 11 Kuesioner (X1) P7...
48
Diagram 12 Kuesioner (X1) P8...
48
Diagram 13 Kuesioner (X1) P9...
49
Diagram 14 Kuesioner (X1) P10...
49
Diagram 15 Kuesioner (X2) P1...
51
Diagram 16 Kuesioner (X2) P2...
51
Diagram 17 Kuesioner (X2) P3...
52
Diagram 18 Kuesioner (X2) P4...
52
Diagram 19 Kuesioner (X2) P5...
53
Diagram 20 Kuesioner (X2) P6...
53
Diagram 21 Kuesioner (X2) P7...
54
Diagram 22 Kuesioner (X2) P8...
54
Diagram 23 Kuesioner (X2) P9...
55
Diagram 24 Kuesioner (X2) P10...
55
Diagram 25 Kuesioner (Y) P1...
57
Diagram 26 Kuesioner (Y) P2...
57
Diagram 27 Kuesioner (Y) P3...
58
Diagram 28 Kuesioner (Y) P4...
58
Diagram 29 Kuesioner (Y) P5...
59
Diagram 30 Kuesioner (Y) P6...
59
Diagram 31 Kuesioner (Y) P7...
60
Diagram 32 Kuesioner (Y) P8...
60
Diagram 33 Kuesioner (Y) P9...
61
Diagram 34 Kuesioner (Y) P10...
61
