Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Pada Bank BNI Kc Kramat Jakarta - Repository ITB Ahmad Dahlan

(1)

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA BANK BNI KC KRAMAT

JAKARTA

SKRIPSI

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada

Program Studi Strata Satu Manajemen

MIRA ANDYANI NIM: 2017.1.31.02.0027

INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA

2021

(2)

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Mira Andyani

No. Pokok : 2017.1.31.02.0027

Jurusan : Manajemen

Bidang/Konsentrasi Skripsi : Manajemen Sumber Daya Manusia

Judul Skrispi : Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kepuasan

Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Pada Bank BNI KC Kramat Jakarta

Telah disetujui melalui sidang pada tanggal 06 September 2021, untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Manajemen pada Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.

Jakarta, 06 September 2021

Mengetahui, Menyetujui,

Ketua Program Studi Manajemen

Tito Siswanto, S.E, M.M Ali Chaerudin, S.E, M.Si

NIDN : 0305108704 NIDN : 9903006601

(3)

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Skrispi : Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kepuasan

Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Pada Bank BNI KC Kramat Jakarta

Nama : Mira Andyani

NIM : 2017.1.31.02.0027

Prodi/Konsentrasi : S1 Manajemen/Manajemen Sumber Daya

Manusia

Telah diujikan pada tanggal 06 September 2021 di hadapan Tim Penguji Sidang Skrispi dan dinyatakan LULUS/TIDAK LULUS*).

Dosen Penguji

Ali Chaerudin, S.E, M.Si Sutia Budi, S.E, M.Si

NIDN : 9903006601 NIDN : 0009057901

Ketua Program Studi Manajemen Wakil Rektor I Bidang Akademik

Tito Siswanto, S.E, MM Sutia Budi, S.E, M.Si

NIDN : 0305108704 NIDN : 0009057901

(4)

SURAT PENYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Pada Bank BNI KC Kramat Jakarta ” adalah karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftra pustaka di bagian akhir skripsi ini. Jika dikemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.

Jakarta, September 2021

( Mira Andyani ) NIM: 2017.1.31.02.0027

(5)

KATA PERSEMBAHAN

Sujud syukurku kusembahkan kepadaMu ya Allah, Tuhan Yang Maha Agung dan Maha Tinggi atas takdirmu saya bisa menjadi pribadi yang berpikir, berilmu, beriman dan bersabar. Semoga keberhasilan ini menjadi satu langkah awal untuk masa depanku, dalam meraih cita-cita.

Dengan ini saya persembahkan karya ini untuk, Bapak.. Terima kasih atas kasih sayang yang berlimpah dari mulai saya lahir, hingga saya sudah sebesar ini.

Lalu teruntuk Mama, terima kasih juga atas limpahan doa yang tak berkesudahan serta segala hal yang telah Mama lakukan, semua yang terbaik.

Terima kasih selanjutnya untuk suami dan anakku tersayang Muhammad Albara Firaz yang selalu mensupport dan menghibur di dalam proses ketika menyusun skripsi. Serta kedua mertua saya yang selalu ikut mendoakan.

Terima kasih juga yang tak terhingga untuk dosen pembimbing, Bapak Ali Chaeruddin S.E., M.Si yang dengan sabar membimbing saya sehingga saya mampu menyelesaikan tugas akhir skripsi ini dengan nilai sangat memuaskan.

Terima kasih juga untuk rekan-rekan saya di Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta dan semua pihak yang mendukung keberhasilan skripsi saya yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu.

Ucapan terima kasih ini saya persembahkan juga untuk sahabat seperjuangan Hamidah, Wiwik, Resna, Vero, Kak Dewi, Kak Vina, Dinar, Aldi, Reza, Pai, Bang Billy, Hendri dan Angga terima kasih untuk memori yang kita rajut setiap harinya, atas tawa dan tangis, dan atas solidaritas yang luar biasa sehingga masa kuliah ini menjadi lebih berarti.

Untuk semua pihak yang saya sebutkan, terima kasih atas semuanya.

Semoga Tuhan senantiasa membalas setiap kebaikan kalian. Serta kehidupan kalian dimudahkan dan diberkahi selalu oleh Allah SWT. Saya menyadari bahwa hasil karya skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, tetapi saya berharap dapat memberi manfaat sebagai ilmu dan pengetahuan bagi para pembacanya.

(6)

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kita panjatkan kepada Allah Swt, Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatnya lah maka saya dapat menyelesaikan sebuah karya tulis dengan tepat waktu.

Alhamdulillah, penelitian yang merupakan tugas akhir dari Program Studi Manajemen ITB Ahmad Dahlan Jakarta telah rampung. Tema yang dipilih dalam skripsi ini adalah sesuai dengan konsentrasi yang penulis ambil, yaitu tentang Manajemen Sumber Daya Manusia,

Atas rampungnya skripsi ini, saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak Ali Chaerudin S.E, M.Si selaku dosen pembimbing dan Bapak Sutia Budi, S.E, M.M selaku dosen penguji.

Akhir kata, semoga karya ini mendatangkan manfaat bagi saya di masa depan, bagi instansi tempat saya melakukan penelitian, bagi peneliti selanjutnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya.

Jakarta, Agustus 2021

Mira Andyani

(7)

DAFTAR ISI Halaman Sampul

Persetujuan Skripsi...

i...

Pengesahan Skripsi...

ii

Pernyataan Orisinalitas...

iii

Abstrak...

v

Kata Persembahan...

vi

Kata Pengantar...

vii

Daftar Isi...

viii

Daftar Tabel...

xi

Daftar Grafik...

xii

Daftar Gambar...

xiii

Daftar Lampiran...

xiv

Bab I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Masalah...

1

1.2 Pembahasan Masalah 2

1.3 Rumusan Masalah 3

1.4 Tujuan Masalah 3

1.5 Manfaat Masalah 4

Bab II Tinjauan Pustaka,Kerangka Pemikiran, dan Hipotesis 2.1 Tinjauan Pustaka

2.1.1 Manajemen Sumber Daya Manusia...

5

(8)

2.1.2 Karyawan...

5

2.1.3 Lingkungan Kerja...

7

2.1.4 Kepuasan Kerja...

10

2.1.5 Loyalitas Karyawan...

14

2.1.6 Penelitian sebelumnya yang relevan...

19

2.2 Kerangka Pemikiran...

21

2.3 Hipotesis...

22

Bab III Metode Penelitian

3.1 Desain Penelitian...

23

3.2 Obyek dan Waktu Penelitian...

23

3.2.1 Obyek Penelitian...

23

3.2.2 Waktu Penelitian...

24

3.3 Variabel Penelitian...

24

3.4 Operasionalisasi Variabel...

24

3.5 Teknik Pengumpulan Data...

27

3.5.1 Penelitian Kepustakaan...

27

3.5.2 Penelitian Lapangan...

27

3.6 Teknik Pengambilan Sampel...

27

3.7 Teknik Analisis Data...

27

Bab IV Hasil Dan Pembahasan

4.1 Hasil Data Penelitian...

(9)

4.1.3 Bentuk an Badan Hukum...

37

4.1.4 Struktur Organisasi...

37

4.1.5 Uraian dan Fungsi Jabatan...

38

4.2 Deskripsi Dan Responden

4.2.1 Karakteristik Responden ...

41

4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel X₁...

47

4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel X₂...

55

4.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Y...

63

4.3 Hasil Analisis Data

4.3.1 Uji Validitas dan Reabilitas...

70

4.3.2 Uji Asumsi Klasik...

72

4.3.3 Uji Regresi Berganda...

76

4.3.4 Uji Koefisien Korelasi Berganda...

78

4.3.5 Uji Koefisien Determinasi...

79

4.3.6 Uji T...

79

4.3.7 Uji F...

80

4.3.8 Interprestasi Hasil Penelitian...

83

Bab V Penutup

5.1 Kesimpulan...

85

5.2 Saran...

86

Daftar Pustaka...

88

Lampiran...

90

(10)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu...

16

Tabel 3.1 Operasional Variabel...

21

Tabel 3.2 Interprestasi 2

Tabel 4. 1 Berdasarkan Jenis Kelamin...

42

Tabel 4. 2 Berdasarkan Usia...

43

Tabel 4. 3 Berdasarkan Tingkat Pendidikan...

45

Tabel 4. 4 Berdasarkan Masa Kerja...

46

Tabel 4. 5 PernyataanVariabel X1-1...

47

Tabel 4. 6 PernyataanVariabel X1-2...

48

Tabel 4. 7 Pernyataan Variabel X1-3...

49

50

(11)

Tabel 4. 12 Rangkuman Tanggapan Responden Terhadap Variabel X1...

54

55

56

57

58

59

60

Tabel 4. 19 Rangkuman Tanggapan Responden Terhadap Variabel X2...

61

Tabel 4. 20 Pernyataan Variabel Y-1...

62

63

64

65

66

Tabel 4. 25 Pernyatan Variabel Y-6...

67

Tabel 4. 26 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Y...

68

Tabel 4. 27 Hasil Uji Validitas Instrumen...

70

Tabel 4. 28 Hasil Uji Reabilitas Instrumen...

71

Tabel 4. 29 Hasil Uji Multikolinieritas...

74

Tabel 4. 30 Hasil Uji Regresi Linier Berganda...

76

Tabel 4. 31 Uji Koefisien Korelasi Berganda...

77

Tabel 4. 32 Hasil UJi Determinasi...

78

Tabel 4. 33 Hasil Uji Statistik t...

79

Tabel 4. 34 Hasil Uji f...

81

(12)

DAFTAR GRAFIK

Grafik 4. 1 Berdasarkan Jenis Kelamin...

43

Grafik 4. 2 Berdasarkan Usia Responden...

44

Grafik 4. 3 Berdasarkan Tingkat Pendidikan...

45

Grafik 4. 4 Berdasarkan Masa Kerja...

46

Grafik 4. 5 PernyataanVariabelX1-1...

47

Grafik 4. 6 PernyataanVariabel X1-2...

48

Grafik 4. 7 Pernyataan Variabel X1-3...

49

50

51

52

53

56

57

58

59

60

Grafik 4. 17 Pernyataan Variabel Y-1...

63

64

(13)

68

DAFTAR GAMBA

Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran...

21

YGambar 4. 1 Struktur Organisasi Bank BNI KC Kramat...

38

Gambar 4. 2 Kurva Normal P-P Plot...

72

Gambar 4. 3 Uji Kolmogorof Smirnov...

73

Gambar 4. 4 Grafik Scatterplot Hasil Uji Hesteroskedastisitas...

75

Gambar 4. 5 Kurva Daerah Penerimaan Dan Penolakan Daerah Penerimaan Ho...

80

Gambar 4. 6 Histogram Uji F (Simultan)...

82

(14)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Permohonan Riset/Penelitian...

91

Lampiran 2 Surat Jawaban dari Perusahaan...

92

Lampiran 3 Surat Penunjukkan Dosen Pembimbing...

93

Lampiran 4 Surat Pernyataan Revisian Seminar Proposal...

94

(15)

Lampiran 7 Hasil Rangkuman Rekapitulasi Kuesioner Responden...

...

108

Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik...

111

Lampiran 9 Rancangan Penelitian...

121

Lampiran 10 Daftar Bimbingan Skripsi...

122

Lampiran 11 Hasil Cek Turnitin...

123

Lampiran 12 Submit Jurnal ...

124

Lampiran 13 Curriculum Vitae...

125

(16)