BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, atau disebut Bank BNI, merupakan bank dengan aset terbesar di Indonesia. Bank Negara Indonesia adalah sebuah institusi bank milik pemerintah dan statusnya menjadi Bank Umum Milik Negara yang bergerak dibidang perbankan (termasuk melakukan kegiatan berdasarkan prinsip syariah melalui anak usaha). Bank BNI didirikan dengan membangun visi dan misi guna mencapai tujuan yang telah dibuat. Dalam mencapai tujuan tersebut pasti terdapat banyak faktor mempengaruhinya, salah satunya adalah sumber daya - sumber daya yang ada di dalamnya seperti sumber daya manusianya. Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan untuk memenangkan persaingan dalam era globalisasi dan perdagangan bebas. Sebagai implikasi dari semakin meningkatnya tingkat persaingan, tuntutan sumber daya manusia yang berkualitas semakin meningkat pula. Salah satu hal yang dapat meningkatkan kinerja sumber daya manusia adalah lingkungan kerja. Kondisi lingkungan kerja yang nyaman dan mempengaruhi pegawai bekerja lebih giat dan konsetrasi sumber daya manusia tersebut.
Dalam dunia perbankan, khususnya Bank BNI menuntut lingkungan kerja yang baik. Salah satu cara yang dilakukan oleh Bank BNI untuk meningkatkan kinerja pegawainya yaitu dengan memfasilitasi lingkungan kerja yang baik yaitu lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik. Lingkungan kerja fisik meliputi kebersihan, kerapian, penataan ruangan kerja, keamanan, suhu udara, maupun cahaya menjadi faktor penting dalam mengerjakan tugas. Bank BNI Kramat masih terdapat perlengkapan fasilitas ruang kerja seperti kurangnya pendingin di setiap ruangan seperti AC (Air Conditioner), tata ruang yang telalu padat, dan masih banyak lagi hal – hal lain yang mempengaruhi kenyamanan lingkungan kerja Bank BNI Kramat.
Hubungan antar atasan dengan bawahan, hubungan antar sesama rekan kerja yang masih kurang.
Kepuasan kerja sebagai ungkapan emosional yang bersifat positif dari karyawan sebagai hasil dari penilaian terhadap pekerjaannya. Kepuasan dalam pekerjaan dapat dinikmati dengan memperoleh hasil kerjanya, penempatan, perlakuan pimpinan/sesama karyawan, peralatan, dan suasana lingkungan kerja yang baik.
Kepuasan karyawan pastinya akan meningkatkan motivasi mereka untuk memajukan perusahaan. Sebaliknya, ketidakpuasan karyawan akan berpotensi menghancurkan perusahaan. Oleh karena itu pihak organisasi/perusahaan sangat berperan penting terhadap loyalitas karyawan. Loyalitas itu sendiri dapat diartikan sebagai tekad dan kesanggupan seseorang untuk taat, melaksakan, dan mengamalkan sesuatu dengan disertai penuh kesadaran.
Lingkungan kerja Bank BNI telah memiliki standar dalam hal kebersihan dimana kebersihan dilakukan sebelum mulainya aktifitas kerja, selain dari pada itu kerapian juga memiliki standar yang harus dilaksanakan di Bank BNI salah satu contoh setiap karyawan harus menggunakan seragam sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Selain itu, hubungan antar rekan kerja seperti kurangnya rasa tanggung jawab dari karyawan yang menyangkut tugas antara satu unit kerja dengan unit kerja lainnya yang pada akhirnya menyebabkan terjadinya timpang tindih didalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab diantara karyawan satu dengan karyawan lainnya. Kondisi tersebut dapat menurunkan kepuasan kerja karyawan yang akan menimbulkan turunnya loyalitas kerja karyawan tersebut pada pekerjaannya sehingga pelaksanaan tugas tidak dapat diselesaikan tepat waktu.
Berdasarkan uraian diatas, oleh sebab itu peneliti menarik judul “Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat.
1.2 Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah diuraikan diatas, ternyata banyak faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas karyawan, dan tidak mungkin keseluruhannya dibahas. Tetapi penulis membatasi terhadap variable Lingkungan Kerja sebagai X1, variable Kepuasan Kerja sebagai X2, variable Loyalitas sebagai Y.
Sedangkan obyek penelitian adalah Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta, dengan populasi yang dijadikan responden nya adalah karyawan bank itu sendiri.
1.3 Rumusan Masalah
Permasalahan yang akan dijadikan penelitian dalam studi ini dapat dirumuskan dan dijabarkan dalam pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1.3.1 Bagaimanakah kondisi lingkungan kerja dan rasa kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta?
1.3.2 Apakah lingkungan kerja berpengaruh terhadap loyalitas karyawan pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta?
1.3.3 Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap loyalitas karyawan pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta?
1.3.4 Apakah lingkungan kerja dan kepuasan kerja berpengaruh terhadap loyalitas karyawan pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta?
1.3.5 Seberapa besar pengaruh lingkungan kerja dan kepuasaan kerja terhadap loyalitas karyawan pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat?
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan yang diperoleh dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendapatkan kejelasan tentang:
1.4.1. Untuk mendiskripsikan kondisi lingkungan kerja dan rasa kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta.
1.4.2. Untuk mengkaji dampak lingkungan kerja terhadap loyalitas pegawai pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta.
1.4.3. Untuk mengkaji dampak kepuasan kerja kepada loyalitas pegawai pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta.
1.4.4. Untuk mengkaji dampak lingkungan kerja dan kepuasan kerja kepada loyalitas pegawai pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta.
1.4.5. Untuk menghitung besarnya dampak lingkungan kerja dan kepuasan kerja kepada loyalitas pegawai pada Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta.
1.5 Manfaat/Kegunaan Penelitian
Apabila tujuan penelitian telah tercapai, maka kegunaan yang diharapkan dari penelitian ini adalah:
1.5.1 Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi peneliti – peneliti berikutnya terutama untuk konsentrasi sumber daya manusia khususnya yang berkaitan dengan lingkungan kerja dan kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan.
.5.2 Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Bank BNI Kantor Cabang Kramat Jakarta sebagai bahan pertimbangan dan referensi untuk pengambilan keputusan dalam mengatur sistem pengelolaan dan perawatan lingkungan kerja serta memberikan kepuasan kerja agar selaras dengan tujuan organisasi.
