PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Apakah sistem penyewaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Fath Production Jember?
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya terkait industri jasa fotografi serta turut berkontribusi menambah literatur di UIN KHAS Jember.
Ruang Lingkup Penelitian
08 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (Studi Kasus di Desa Sempusari Kecamatan Kaliwates Kabupaten Jember", (Skripsi, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq, 2021), 59.
Definisi Operasional
Kualitas produk adalah jenis fasilitas atau pelayanan yang diukur berdasarkan tingkat standar kualitas dan cara kerja produk sehingga dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Penelitian ini mengacu pada kualitas produk yang Fath Production perlakukan kepada seluruh pelanggannya dengan menawarkan produk seperti foto yang dicetak oleh Fath Production dan Vandel. Tujuan dari kualitas pelayanan adalah memberikan pelayanan yang sempurna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan produk sehingga membuat mereka senang.20.
Dalam penelitian ini kualitas pelayanan yang dimaksud adalah kualitas Fath Production dalam memperlakukan seluruh pelanggannya dengan memberikan pelayanan yang sopan, pelayanan yang tanggap, memberikan kenyamanan selama bekerja, perlengkapan kerja yang lengkap. Untuk loyalitas pelanggan pada penelitian ini yaitu pelanggan yang terus menerus atau berulang kali melakukan pembelian pada jasa Fath Production, dan menggunakan jasa Fath Production pada setiap momen penting bagi seorang pelanggan.
Asumsi Penelitian
Hipotesis
- Metode Penelitian
- Pendekatan dan Jenis Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
- Analisis Data
Oleh karena itu peneliti mengambil hipotesis dalam penelitian ini yaitu sistem sewa berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Mengenai metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penggunaan simple random sampling yaitu cara pengambilan sampel dari populasi tanpa memperhatikan strata yang ada dan memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel 31. Jumlahnya sampel sama dengan jumlah indikator penelitian dikalikan 5 menjadi 10,32. Peneliti menggunakan 21 indikator, sehingga jumlah sampel penelitian ini ditetapkan sebanyak 105.
Peneliti juga dapat menggunakan wawancara untuk memperoleh informasi lebih mendalam dari responden baik besar maupun kecil.33 Wawancara dalam penelitian ini meliputi pemilik Fath Production Jember dan pelanggan Fath Production. Penyebaran kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala likert yang berupa pertanyaan atau pernyataan, skala pengukuran tersebut dijadikan sebagai tolak ukur indikator variabel. Metode dokumentasi digunakan peneliti dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data dan gambar yang diperlukan.
Aturan yang digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner penelitian ini menggunakan rumus koefisien Cronbach Alpha. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui apakah variabel bebas/bebas (X) berpengaruh positif atau negatif terhadap variabel terikat/terikat (Y).
Sistematika Pembahasan
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Kajian Teori
- Sistem Sewa
- Kualitas Produk
- Kualitas Pelayanan
- Loyalitas Pelanggan
Konsep produk adalah pelanggan pada dasarnya memilih produk yang menawarkan fitur kualitas, prestasi, dan inovasi. Sehingga kualitas menjadi totalitas dan ciri khusus suatu produk atau jasa yang ditentukan oleh kemampuannya. 54 Andrian, “Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Mini Cafe di Banda Aceh), (Skripsi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2022), 20.
Kemampuan suatu produk untuk berfungsi secara memuaskan dalam kondisi tertentu dan pada waktu tertentu disebut keandalan. Jika suatu produk berkualitas tinggi maka akan sangat mudah untuk diperbaiki dibandingkan dengan produk yang sulit diperbaiki. Dan inilah penjelasan tentang kombinasi keandalan, kenyamanan, keakuratan, perbaikan dan komponen lain dari suatu produk.56.
56 Andrian, “Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Warung Kopi Mini Di Banda Aceh), (Disertasi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2022), 21. 57 Kandida Indah Sola, “ Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan”, (Skripsi, Universitas Sanata Dharma, 2017), 24. Terdapat empat jenis loyalitas yang terlihat ketika keterikatan rendah atau tinggi berkorelasi silang dengan pola pembelian berulang. 63 Jenis-jenisnya loyalitas pelanggan adalah:
No Loyalty merupakan fase tidak adanya loyalitas yang terjadi ketika perilaku pembelian pelanggan relatif lemah, sehingga pelanggan tidak dapat menunjukkan loyalitas terhadap suatu produk atau jasa tertentu. 61 Yulia Larasati Putri dan Hardi Utomo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Among Makarti, Vol. 62 Katon Wisnu Bhagaskoro, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Terrace Cafe Yogyakarta,” (Skripsi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2017), 19.
63 Devin Sebhastyan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga serta Kapasitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Warna Indonesia Tour and Travel Jember”, (Tesis Magister Universitas Jember, 2017), 22. Loyalitas pelanggan merupakan ukuran yang ampuh untuk memprediksi perkembangan transaksi dan loyalitas pelanggan, yang juga ditandai dengan perilaku belanja yang stabil.64. 64 Devin Sebhastyan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga serta Kinerja Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Warna Indonesia Tour and Travel Jember”, (Skripsi, Universitas Jember.
PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
Penyajian Data
Pada bagian ini peneliti akan membahas mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan tertinggi dan pekerjaan yang dimasukkan dalam uji deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat di Jember yang telah menggunakan jasa Fath Production Jember minimal dua kali dengan jumlah populasi 1.50066 dengan sampel sebanyak 105 responden. Data responden yang menggunakan jasa Fath Production Jember pada periode berikutnya merupakan gambaran deskriptif responden.
Kemudian mengetahui bagaimana pandangan 105 responden terhadap setiap variabel sistem persewaan, kualitas produk, kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Tabel 3.8 menunjukkan bahwa dari 105 responden yang menjawab sangat tidak setuju, tidak ada satupun yang menjawab demikian, 1 (1%) responden menjawab kurang setuju, 9 (8,6%) responden menjawab ragu, responden menjawab setuju, 21 (20%) responden menjawab : sangat setuju. Berdasarkan Tabel 3.9, dari 105 responden tidak ada yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju, 6 (5,7%) responden menjawab ragu, 64 (61%) responden menjawab setuju, kadang responden menjawab sangat.
Penjelasan pada Tabel 3.10, dari 105 responden tidak ada yang menyatakan tidak setuju atau tidak setuju sama sekali, 7 (6,7%) responden menjawab ragu, responden menjawab setuju, responden menjawab sangat setuju. Data pada Tabel 3.25, dari 105 responden, tidak ada satupun responden yang menjawab saya tidak setuju atau tidak setuju sama sekali, 6 (5,7%) responden menjawab ragu, 64 (61%) responden menjawab setuju, responden menjawab saya sangat setuju. Berdasarkan Tabel 3.30, dari 105 responden tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju atau tidak setuju.
Informasi pada Tabel 3.33 menunjukkan bahwa dari 105 total responden tidak ada jawaban tidak setuju atau tidak setuju sama sekali.
Analisis dan Pengujian Data
Pada tabel 3.35 uji validitas membuktikan bahwa setiap item pertanyaan valid untuk semua variabel karena seluruh item pernyataan mempunyai nilai r hitung lebih besar dari hasil r tabel sebesar 0,191. Hasil nilai dari penelitian multikolinearitas diatas menunjukkan bahwa nilai VIF dan toleransi pada regresi pada penelitian ini tidak terdapat multikolinearitas antar variabel independen. Hasil diatas menunjukkan bahwa seluruh variabel independen mempunyai nilai Sig lebih besar dari 0,05.
Peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui apakah variabel independen (X) berpengaruh positif atau negatif terhadap variabel dependen (Y). Dan disimpulkan bahwa sistem sewa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena beberapa aspek yaitu barang dan waktu sewa yang diberikan kepada pelanggan. Oleh karena itu kualitas suatu barang berdampak pada loyalitas pelanggan karena terdapat berbagai bagian dalam suatu barang yang menghasilkan barang yang berkualitas dan dapat diberikan kepada pelanggan.
Nilai koefisien sebesar -0,477 untuk variabel kualitas pelayanan (X3) yang menunjukkan bahwa setiap kenaikan satu satuan pada variabel kualitas pelayanan akan mengakibatkan penurunan sebesar -0,477. Nilai koefisien yang negatif berarti hubungan antara variabel loyalitas pelanggan dengan kualitas pelayanan adalah berlawanan. Berdasarkan keputusan tersebut Ha diterima apabila signifikansinya kurang dari 0,05 atau t hitung lebih besar dari t tabel.
Sehingga saat itu muncul spekulasi bahwa variabel sistem sewa (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil statistik subtest variabel kualitas produk menunjukkan nilai t hitung sebesar 3,738 > t tabel 1,983 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Uji simultan digunakan untuk mengetahui apakah faktor sistem penyewaan (X1), kualitas produk (X2), kualitas pelayanan (X3) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa sistem penyewaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel bebas (dependen) dalam menjelaskan variabel terikat (independen). Hal ini menunjukkan bahwa sistem penyewaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan dari variabel independen berpotensi mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan sebesar 62,9 persen, sedangkan variabel independen lainnya mempengaruhi sisa loyalitas pelanggan sebesar 37,1 persen.
Pembahasan
Hipotesis yang dirumuskan menunjukkan bahwa beberapa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Fath Production Jember, sehingga hipotesis H3 dapat diterima. 73 Andrian, “Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. (Studi Pada Warung Kopi Mini Di Banda Aceh), (Disertasi Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2022). Pengaruh Sistem Penyewaan, Produk kualitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama dengan loyalitas pelanggan pada Fath Production Jember.
Dalam temuan tersebut, peneliti mengidentifikasi minat pelanggan terhadap sistem penyewaan, kualitas produk, dan kualitas layanan yang diberikan oleh Fath Production Jember. Sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Utilasari yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.80 Andrian,” Dampak Kualitas Produk, Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mini Cafe Di Banda Aceh) , (Tesis Magister Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2022).
Hasil uji F menunjukkan bahwa sistem penyewaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada WarungKopi Mini Coffee Di Banda Aceh". Pengaruh Sistem Penyewaan, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Fath Production Jember".
Apakah sistem penyewaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Fath Production Jember? Penelitian ini berjudul “Pengaruh Sistem Sewa, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Fath Production Jember”.
PENUTUP
Saran
Bagi pemilik Fath Production Jember, penulis menyarankan perbaikan lebih lanjut dalam menjaga kualitas produk dan pelayanan kepada pelanggan serta dalam penyewaan barang agar lebih banyak barang yang dapat disewakan. Peneliti meminta untuk berfoto bersama dengan pemilik Fath Productio Jember setelah melakukan wawancara tentang sejarah berdirinya Fath Productio Jember.
