PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pertama, pengaruh kepercayaan terhadap minat pelaku belanja online dalam menggunakan Layanan Mobile Banking Bank NTB Syariah. Kedua, pengaruh keamanan terhadap minat pelaku belanja online dalam menggunakan layanan mobile banking Bank NTB Syariah. Ketiga, pengaruh kemudahan penggunaan terhadap minat pelaku belanja online dalam menggunakan layanan Mobile Banking Bank NTB Syariah.
Keempat, pengaruh ketersediaan fitur terhadap minat pelaku belanja online dalam menggunakan layanan Mobile Banking Bank NTB Syariah. Pengaruh tingkat kepercayaan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran belanja online. Pengaruh tingkat keamanan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online.
Pengaruh tingkat kenyamanan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran belanja online. Pengaruh ketersediaan fitur terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online.
Rumusan Masalah
Tujuan dan Manfaan Penelitian
Definisi Operasional
Konsep kepercayaan dalam penelitian ini memiliki arti bahwa operator toko online sebagai nasabah mempunyai keyakinan dalam melakukan segala aktivitas atau transaksi keuangan yang diperlukan dengan menggunakan aplikasi mobile banking Bank NTB Syariah. Dalam penelitian ini, keamanan adalah kemampuan konsumen untuk memiliki keyakinan subjektif bahwa data pribadinya tidak akan dilihat, disimpan, dan dimanipulasi oleh pihak lain selama proses penyimpanan20. Konsep kemudahan dari penelitian ini berarti pemilik toko online dapat dengan mudah melakukan aktivitas sehari-hari melalui internet banking karena tidak perlu repot pergi ke bank untuk melakukan transaksi keuangan.
Fitur merupakan perlengkapan interaktivitas nasabah dan menjadi kriteria penting yang menarik perhatian nasabah dalam penyelenggaraan layanan mobile banking. Fitur layanan yang tersedia pada mobile banking antara lain layanan informasi (saldo, perubahan rekening, suku bunga dan lokasi cabang/ATM terdekat); dan layanan transaksional seperti transfer, pembayaran tagihan (listrik, air, internet), pembelian secara kredit dan berbagai fungsi lainnya. Mobile banking merupakan layanan yang ditawarkan oleh bank untuk melakukan berbagai transaksi perbankan melalui berbagai fitur yang tersedia pada smartphone.23 Layanan mobile banking dapat diakses melalui menu yang tersedia melalui aplikasi yang dapat diunduh dan diinstal oleh nasabah.
Mobile banking juga menawarkan kemudahan dibandingkan SMS banking karena nasabah tidak perlu mengingat format pesan SMS yang akan dikirim ke bank dan nomor tujuan SMS banking. 25 Desember 2015 https://www.cermati.com/article/amp/mengenal-mobile-banking-apa-advantages-and-disadvantages diakses 3 April 2021.
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu yang Relevan
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap penggunaan layanan internet banking. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan kemudahan penggunaan, kepercayaan, kualitas layanan terhadap minat penggunaan layanan internet banking pada nasabah Bank Mandiri Yogyakarta. Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan layanan Internet banking adalah kemudahan, keamanan, kemudahan, efisiensi, dan kepraktisan.
Dan faktor yang paling dominan mempengaruhi minat nasabah terhadap internet banking adalah faktor kenyamanan. Sedangkan hasil analisis Chi-square menunjukkan terdapat pengaruh positif antara persepsi kenyamanan dan persepsi manfaat terhadap minat nasabah menggunakan Internet banking di PT BNI Syariah Cabang Bogor. Sedangkan perbandingannya sama-sama menyelidiki seberapa besar pengaruh variabel X terhadap minat nasabah terhadap internet banking/mobile banking.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan layanan internet banking bank BRI. Dalam penelitian ini diusulkan suatu model penelitian untuk menganalisis minat nasabah terhadap layanan Internet banking BRI dengan mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhinya yaitu periklanan, kemudahan penggunaan, risiko dan citra perusahaan.
Landasan Teori
- Kepercayaan
- Keamanan
- Kemudahan
- Ketersediaan Fitur
- Mobile Banking
- Perbankan Syariah
- Online Shop
- Technology Acceptance Model (TAM)
- Minat Menggunakan Mobile Banking
Keamanan pada mobile banking adalah perlindungan privasi dan keamanan data nasabah dalam bertransaksi. Mobile banking hanya melakukan apa yang diinginkan pengguna (dengan mudah membuat sistem melakukan apa yang ingin dilakukan pengguna). Tidak perlu banyak usaha untuk berinteraksi dengan mobile banking (tidak memerlukan banyak usaha mental).
Penggunaan mobile banking menunjukkan tidak membutuhkan banyak tenaga, artinya tidak banyak pengorbanan yang dilakukan dalam penggunaan teknologi. Fleksibel dalam penggunaan mobile banking, artinya mobile banking dapat dilakukan dimana saja, kapan saja dan tanpa terikat waktu. Layanan mobile banking memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi perbankan seperti pengecekan saldo, transfer rekening, dan lain sebagainya.
Terakhir, bank menyediakan fasilitas mobile banking untuk mendapatkan kepuasan dan meningkatkan jumlah nasabah. 55 Abi Żadlan, dkk, “Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Layanan Mobile Banking Universitas Brawijayaẓ”), Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.62, No.1 , September 2018 Penggunaan layanan mobile banking praktis dapat memberikan kemudahan bagi penggunanya tanpa perlu repot pergi ke konter teller atau ATM.
Fitur-fitur yang tersedia di Mobile Banking NTB Syariah sangat lengkap dan mudah digunakan. A. 57 Bank Syariah NTB. . https://www.bankntbsyariah.co.id/produkdan jasa/ebanking/mobile-banking diakses pada tanggal 2 April 2021.Ż., “Dampak Kegunaan, Kenyamanan, Risiko dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Customer Study) Bank BRI Kantor Cabang Solo Kartasuraẓ,” Naskah Publikasi Ilmiah Universitas Muhammadiyah.
Indonesia membagi e-banking menjadi 4 kategori, yaitu phone banking, SMS banking, internet banking, dan mobile banking. Mobile banking merupakan layanan perbankan yang juga dapat diakses langsung melalui telepon genggam, seperti halnya SMS banking, namun memiliki tingkat kecanggihan yang lebih tinggi. 72 Hadi dan Novi, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking.” Jurnal OPTIMUM Ekonomi dan Bisnis, Vol.
Mobile banking didasarkan pada pertukaran informasi antara bank dan pengguna melalui telepon genggamnya menggunakan aplikasi seluler. 91 Vina Pandu Winata, dkk, “Analisis Kemudahan Penggunaan, Efisiensi dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan BSM Mobile Banking di Bank Syariah Mandiri Cabang Payakumbuh”, Jurnal Ekonomi Syariah, Vol.2, No.2, Juli - Desember 2018.
Kerangka Berfikir
Ha1 : Terdapat pengaruh tingkat kepercayaan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online. Ha2 : Terdapat pengaruh tingkat keamanan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online. Ha3 : Terdapat pengaruh tingkat kenyamanan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online.
Ha4 : Aksesibilitas fitur berpengaruh terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah minat pelaku online shop dalam menggunakan layanan mobile banking bank NTB Syariah. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah operator toko online yang menggunakan mobile banking Bank NTB Syariah.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk menjawab rumusan masalah “pengaruh kepercayaan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran belanja online”. Dari persamaan regresi diketahui bahwa parameter koefisien regresi variabel kepercayaan berpengaruh terhadap minat pelaku belanja online dalam menggunakan layanan mobile banking. Artinya setiap kepercayaan meningkat maka pelaku belanja online akan semakin meningkatkan minatnya dalam menggunakan layanan mobile banking.
Pengaruh kepercayaan terhadap minat pelaku toko online menggunakan layanan mobile banking menunjukkan adanya pengaruh yang positif. Hal ini menarik minat para pelaku toko online untuk menggunakan layanan mobile banking Bank NTB Syariah. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk menjawab rumusan masalah “dampak keamanan terhadap minat pelaku toko online dalam penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah”.
Artinya setiap peningkatan keamanan maka pelaku belanja online akan semakin meningkatkan minatnya dalam menggunakan layanan mobile banking. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk menjawab permasalahan “pengaruh tingkat kenyamanan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran belanja online”. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk menjawab rumusan masalah “pengaruh ketersediaan fitur terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online”.
Pengaruh kemudahan terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online terlihat dari hasil persamaan regresi yang diperoleh pada penelitian ini yaitu Y X3. Pengaruh ketersediaan fitur terhadap minat penggunaan layanan mobile banking Bank NTB Syariah untuk pembayaran toko online dapat dilihat dari hasil persamaan regresi pada penelitian ini yaitu Y X4. Dari hasil persamaan regresi terlihat bahwa parameter koefisien regresi untuk variabel ketersediaan fitur (X4) berpengaruh positif terhadap variabel minat (Y) pelaku toko online dalam menggunakan layanan mobile banking Syariah Bank NTB.
