PENDAHULUAN
Latar Belakang
Menteri Komunikasi dan Informatika (Menkominfo) Rudiantara mengatakan Indonesia akan memiliki Start-Up Decacorn dalam waktu dekat. Karena Tokopedia adalah salah satu toko online pemula dengan lalu lintas terbanyak dan merupakan platform pilihan negara untuk karya anak negeri, hal itu mendorong penulis untuk mempelajari lebih lanjut tentang Tokopedia.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka penulis bermaksud untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Opini dan Rating Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Tokopedia di Kota Makassar (Studi Kasus Pada 3 Kecamatan di Kota Makassar)”. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dampak ulasan dan peringkat terhadap niat beli melalui Tokopedia.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui pengaruh variabel Review dan rating produk secara parsial terhadap keputusan pembelian produk di Tokopedia. Untuk mengetahui pengaruh variabel Review Produk dan Rating Produk secara simultan terhadap keputusan pembelian produk Tokopedia.
Manfaat Penelitian
Artinya variabel rating (X1) dan variabel rating (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui Tokopedia di kota Makassar. Review dan rating produk berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian melalui Tokopedia di Kota Makassar.
TINJAUAN PUSTAKA
Perilaku Konsumen
Menurut Loudon dan Bitta (dalam Simamora 2008), perilaku konsumen lebih ditekankan sebagai proses pengambilan keputusan. Perilaku konsumen melibatkan proses pengambilan keputusan pra-pembelian dan tindakan yang terkait dengan perolehan, penggunaan, konsumsi, dan konsumsi produk.
Keputusan Pembelian
Peter dan Olson (1999) berpendapat bahwa pengambilan keputusan konsumen adalah proses integrasi yang menggabungkan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih alternatif perilaku dan memilih salah satunya. Hasil dari integrasi ini adalah pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai perilaku yang diinginkan. Dalam pengertian ini, pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada tujuan.
Belanja Online
Menurut Liang dan Lai (dalam Harahap, 2018), perilaku pembelian online adalah proses pembelian produk atau jasa melalui media internet. Oleh karena itu, pelaku bisnis online harus memiliki dan menerapkan strategi yang tepat agar pengguna internet yang belum melakukan pembelian online tertarik untuk membeli secara online dan mampu mempertahankan pelanggan yang sudah dimilikinya.
Ulasan Produk
Penelitiannya menunjukkan bahwa konsumen mengandalkan ulasan pengguna online sebelum membeli produk secara online. Banyak faktor yang mendorong pelanggan untuk membeli suatu produk, tetapi ulasan online dapat menjadi alat promosi yang ampuh untuk komunikasi pemasaran.
Penilaian Produk
Appraisal dapat diartikan sebagai penilaian pengguna tentang preferensi suatu produk untuk pengalaman mereka yang mengacu pada keadaan psikologis dan emosional yang mereka alami ketika berinteraksi dengan produk virtual dalam lingkungan yang dimediasi. 2016), yang menghubungkan peringkat dengan tingkat pengambilan keputusan klien. Mereka menemukan bahwa pengaruh rating pelanggan terhadap suatu rating sebelum dia memutuskan untuk membeli sesuatu bergantung pada seberapa sering rating atau penilaian tersebut dibuat oleh customer tersebut terhadap suatu produk.
Penelitian Terdahulu
Kerangka Pikir
Hipotesis
Uji t untuk mengetahui secara parsial pengaruh review dan rating terhadap keputusan pembelian melalui Tokopedia di Kota Makassar. Berdasarkan hasil penelitian pengaruh review dan rating produk terhadap keputusan pembelian melalui Tokopedia di kota Makassar, saran peneliti. 2 anak perempuan 22 - 25 tahun siswa SMA/pelajar seminggu sekali 3 anak perempuan di bawah 18 tahun siswa SMA/pelajar sebulan sekali.
32 Perempuan 18 - 21 tahun Pelajar SMA seminggu sekali 33 Laki-laki 18 - 21 tahun Pelajar SMA sebulan sekali 34 Laki-laki 25 tahun ke atas Wiraswasta Lainnya seminggu sekali. 40 siswa/siswi SMU usia 18 tahun kebawah sebulan sekali 41 siswa/siswi SMA usia 18 - 21 tahun usia 18 - 21 tahun sebulan sekali. 74 anak laki-laki di bawah 18 tahun SD/siswa 2 kali sebulan 75 anak perempuan 18-21 tahun SMA/siswa 1 kali sebulan 76 anak laki-laki usia 22-25 tahun S1/siswa sebulan sekali.
79 laki-laki 18 - 21 tahun, pelajar dua kali sebulan 80 laki-laki 22 - 25 tahun, pelajar sebulan sekali. 82 siswi/siswi SMA 18 - 21 tahun 1 kali sebulan 83 laki-laki 22 - 25 tahun siswi/siswi SMA 1 kali sebulan. 89 siswa laki-laki s/d 18 tahun SLTA/pelajar seminggu sekali 90 siswa/siswi SMA 22 - 25 tahun 1 bulan sekali.
METODOLOGI PENELITIAN
Waktu Dan Tempat Penelitian
Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data kuantitatif, teknik pengumpulan data kuantitatif yang sesuai untuk pengumpulan data, dan teknik analisisnya adalah kuesioner. Kuesioner atau kuisioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara membagikan lembaran pernyataan tertulis kepada responden untuk mendapatkan jawaban atas informasi yang peneliti butuhkan.
Populasi Dan Sampel
Dalam penelitian ini, penulis mengklasifikasikan beberapa sampel berdasarkan umurnya, karena tidak semua kategori umur bisa. Seberapa sering berbelanja di Tokopedia juga penulis gunakan untuk mengungkap karakteristik responden, setidaknya penulis mencantumkan kriteria sampel yang memungkinkan dalam penelitian ini yaitu sampel yang rutin atau sering berbelanja di Tokopedia dalam periode tertentu. Terdapat 4 kategori dalam penelitian ini yaitu: Belanja di Tokopedia sebulan sekali, Belanja di Tokopedia dua kali dalam sebulan, Belanja di Tokopedia seminggu sekali dan Belanja di Tokopedia beberapa kali dalam seminggu.
Jenis Dan Sumber Data
Metode Analisis Data
Uji Validitas Dan Realibilitas
Nilai koefisien regresi untuk variabel rating (x1) sebesar 0,406 yang berarti rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui Tokopedia. Uji T digunakan untuk membuktikan pentingnya sejauh mana variabel rating dan rating mempengaruhi keputusan pembelian melalui Tokopedia Secara Parsial. Ho2 : Variabel evaluasi produk (X2) tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Ha2 : variabel rating produk X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kesimpulannya adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara penilaian pelanggan terhadap keputusan pembelian melalui Tokopedia di Kota Makassar. Pengaruh Harga, Review Produk, Kenyamanan dan Keamanan terhadap Keputusan Belanja Online di Tokopedia.Com Sugiyono.
Defenisi Operasional
HASIL PENELITIAN
Profil Perusahaan
Pada tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapatkan pendanaan dari pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber Agent Ventures (2011) Netprice (2012) dan SoftBank Ventures Korea (2013). Tokopedia juga menawarkan produk digital seperti pulsa, pembayaran BPJS, listrik dan air, tagihan telepon, kartu kredit, TV berlangganan, dan sebagainya. Hingga awal tahun 2017, terdapat 2 jenis kategori pembayaran yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia, yaitu sistem pembayaran langsung dan sistem pembayaran manual.
Sistem pembayaran instan Tokopedia adalah tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran karena pembayaran sudah otomatis terkonfirmasi. Sedangkan sistem pembayaran manual Tokopedia adalah pembeli harus melakukan konfirmasi pembayaran (per 18 November 2016, pembeli tidak perlu lagi melakukan konfirmasi pembayaran asalkan nominal yang ditransfer sesuai dengan nominal yang tertera untuk dibayar, biasanya terdapat nomor unik di belakang harga nominal dan ongkos kirim) terdiri dari :.
Karakteristik Responden
Dari tabel di atas terlihat bahwa jumlah responden terdiri dari 41 laki-laki dan 59 perempuan, menurut hasil survei Snapchart yang dipublikasikan di Litbang.Kemendagri.go.id, perempuan dikatakan lebih memilih belanja online dibandingkan laki-laki - laki-laki. Hasil survei menunjukkan bahwa pelanggan Tokopedia didominasi oleh anak muda berusia 18 hingga 21 tahun, kelompok usia yang paling sering berbelanja secara online. Situs web Kompas (2016) menyebutkan bahwa generasi milenial atau generasi antara usia 18 hingga 24 tahun paling aktif berbelanja online.
Tabel di atas menunjukkan bahwa jenjang pendidikan terakhir SMA lebih memilih berbelanja online dibandingkan jenjang pendidikan lainnya. Pada tabel di atas terlihat bahwa sebagian besar responden berbelanja di Tokopedia sebulan sekali dengan jumlah 56 orang, hal yang sama juga dimuat dalam situs riset global Snapchart (2018) yang menyatakan bahwa rata-rata.
Uji Validitas dan Reliabilitas Data
Dari tabel di atas diketahui bahwa dari hasil Uji Validitas variabel Review mendapatkan skor 0,680 sampai dengan 0,776 yang berarti hasil tersebut lebih besar dari 0,3 maka semua item uji validitas variabel Review dinyatakan sah. Dari tabel di atas diketahui bahwa dari hasil Uji Validitas variabel Penilaian mendapatkan skor 0,619 hingga 0,750 yang berarti demikian. Dari tabel di atas diketahui bahwa dari hasil Uji Validitas variabel Penilaian mendapatkan skor 0,679 sampai dengan 0,840 yang berarti hasil tersebut lebih besar dari 0,3 maka semua item yang akan diuji validitas variabel keputusan pembelian di Tokopedia dinyatakan valid.
Suatu kuesioner dinyatakan reliabel atau reliabel jika tanggapan seseorang terhadap suatu pernyataan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Cara mengukur uji reliabilitas dengan SPSS adalah dengan uji statistik Cronbach Alpha atau suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha > 0,60.
Metode Analisis Data
Maka pada penelitian uji simultan (uji F) dapat diketahui bahwa Ho1 ditolak dan Ha1 diterima karena terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel review dan evaluasi terhadap keputusan pembelian oleh Tokopedia. Sejalan dengan penelitian tersebut, penulis menemukan fakta melalui analisis SPSS bahwa review dan rating produk memang menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian melalui Tokopedia. 5 perempuan 22 - 25 tahun SLTA 2 kali sebulan 6 laki-laki 22 - 25 tahun SLTA 1 kali sebulan 7 perempuan 18 - 21 tahun Pelajar Lain Lain 1 bulan sekali 8 perempuan 22 - 25 tahun SLTA 1 bulan sekali 9 perempuan 22 - 25 tahun Pelajar SMA Sekali sebulan 10 perempuan 18 - 21 tahun Pelajar Lainnya Lainnya dua kali sebulan 11 laki-laki 18 - 21 tahun Pelajar SMA Sekali sebulan 12 laki-laki 18 - 21 tahun Pelajar/pelajar SMA beberapa kali seminggu 13 anak perempuan dibawah 18 tahun siswi/pelajar sma sebulan sekali 14 anak perempuan sma 18 - 21 tahun sebulan sekali 15 anak perempuan sma 18-21 tahun dua kali sebulan 16 anak perempuan 18 - 21 tahun siswi sma/ pelajar 2 kali sebulan 17 laki-laki 18 - 21 tahun pelajar SMP/mahasiswa seminggu sekali.
22 anak perempuan di bawah 18 tahun SMA dua kali sebulan 23 anak perempuan 22 - 25 tahun S1 Sekali sebulan 24 anak laki-laki 22 - 25 tahun SMU dua kali sebulan 25 anak perempuan 18 - 21 tahun S1 Sekali sebulan sebulan 26 perempuan 22 - 25 tahun Pelajar S1 beberapa kali seminggu 27 perempuan 18 - 21 tahun Pelajar SMA Sekali sebulan 28 perempuan 18 - 21 tahun Pelajar SMA Sekali sebulan 29 laki-laki 18 - 21 tahun Pelajar/pelajar SMA sebulan sekali seminggu. 59 anak perempuan 18 - 21 tahun sma dua kali sebulan 60 anak perempuan di bawah 18 tahun sma sebulan sekali 61 anak perempuan 22 - 25 tahun sma sebulan sekali 62 anak perempuan 22 - 25 tahun sma dua kali sebulan 63 perempuan 18 - 21 tahun Pelajar SMA seminggu sekali 64 perempuan 18 - 21 tahun pelajar SMA beberapa kali seminggu 65 perempuan 18 - 21 tahun pelajar SMA sebulan sekali 66 laki-laki di bawah 18 tahun pelajar SMP sebulan sekali 67 perempuan 18 - 21 tahun Pelajar/pelajar sekolah menengah beberapa kali seminggu 68 laki-laki 25 tahun ke atas Wiraswasta Lainnya sebulan sekali 69 laki-laki 18 - 21 tahun Pegawai Lainnya beberapa kali seminggu 70 laki-laki 22 - 25 tahun Pelajar/ sebulan sekali Pelajar sekolah menengah 71 laki-laki 18 - 21 tahun Pelajar SMA 1 kali dalam sebulan.
Pembahasan Hasil Penelitian
PENUTUP
Kesimpulan dan Saran
