Pengaruh Beban Kerja (Workload) dan Dukungan Sosial (Sosial Support) Terhadap Burnout Pada Karyawan PT. Anugrah Arif Mandiri - Repository ITB Ahmad Dahlan

(1)

PENGARUH BEBAN KERJA (WORKLOAD) DAN DUKUNGAN SOSIAL (SOSIAL SUPPORT) TERHADAP BURNOUT PADA

KARYAWAN PT. ANUGRAH ARIF MANDIRI

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pada

Program Studi Manajemen

RANTI MARHAMAH NIM : 2017111020083

INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA 2021

(2)

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Ranti Marhamah

NIM : 2017111020083

Jurusan : S.1 Manajemen

Bidang/Kosentrasi Skripsi : Manajemen Sumber Daya Manusia

Judul Skiripsi : Pengaruh Beban Kerja (Workload) dan Dukungan

Dukungan Sosial (Sosial Support) Terhadap Burnout Pada Karyawan PT. Anugrah Arif Mandiri

Mengetahui, Menyetujui,

Ketujua Jurusan Manajemen Pembimbing Skripsi

Tito Sisawnto, S.E., M.M Sutia Budi, S.E., M.Si

(NIDN : 305108704) (NIDN: 0009057901)

(3)

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Ranti Marhamah

NIM : 2017111020083

Prodi/Kosentrasi Skripsi : S1 Manajemen/Manajemen Sumber Daya Manusia

Judul Skiripsi : Pengaruh Beban Kerja (Workload) dan Dukungan

Dukungan Sosial (Sosial Support) Terhadap Burnout Pada Karyawan PT. Anugrah Arif Mandiri

Telah diujikan pada tanggal 14 September 2021 dihadapan Tim Penguji Sidang Skripsi dan dinyatakan LULUS.

Pembimbing Skripsi, Penguji Skripsi,

Sutia Budi, S.E., M.Si Berlianingsih Kusumawati, S.E., M.M

NIDN : 0009057901 NIDN : 306056401

Kepala Wakil Ketua

Program Studi Manajemen, Bidang Akademik,

Tito Siswantom S.E., M.M Sutia Budi, S.E., M.Si NIDN : 0305108704 NIDN : 0009057901

(4)

PERNYATAAN

MENGENAI SKRIPSI DAN SUMBER INFORMASI

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi “Pengaruh Beban Kerja (Workload) Dan Dukungan Sosial (Sosial Support) Terhadap Burnout Pada Karyawan PT Anugrah Arif Mandiri ” adalah karya saya dengan arahan komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka dibagian akhir skripsi ini. Jika dikemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.

Jakarta, 06 November 2021

Ranti Marhamah NIM : 2017111020083

(5)

KATA PERSEMBAHAN

Alhamdulilah, Berkat izin Allah SWT saya telah berhasil melewati banyak drama dan perjuangan dalam proses penyusunan karya ini. Pada akhirnya saya dapat menyelesaikan ini tepat pada waktunya. Karya ini saya persembahkan untuk:

1. Orang tua, yang tanpa lelah memberikan dukungan baik secara langsung maupun melalui doa yang dipanjatkan kepada Allah SWT.

2. Kepada dosen pembimbing bapak Sutia Budi SE, M,Si yang telah membimbing dalam pembuatan skripsi ini sampai selesai.

3. Kepada Kakak - Kakak dan Adek saya, Tia Adari Sari, Ayumi, Ilham Mansiz yg juga memberikan semangatnya tiada henti kepada penulis

4. Kepada Bima Yunanda yang selalu memberikan doa dan semangat, serta arahan nya dan selalu memberikan nasehat agar saya selalu bisa menyelesaikan tantangan skripsi ini.

5. Kepada sahabat saya Beby Sanjaya, Dewi Lisan Putri, Putri Zaqiatul Fahmi, geng squad cecan88 kepada mereka semua yang juga sudah memberikan semangat nya juga kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini

6. Kepada kating saya irwanda, dan juga kawan seperjuangan saya Harsya, Maratus, July, Ratu yang juga memberikan semangat dan dukungannya untuk saya.

(6)

KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Warrahmatullahi Wabarrakatuh.

Segala rasa syukur yang sebesar-besarnya Alhamdulillah penulis panjatkan kehadiran ALLAH SWT yang terkasih dan maha mengkasihi umatnya, berkat nikmat, rahmat, taufik dan hidayah-Nya , serta terkabulnya do’a sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dengan judul “ Pengaruh Beban Kerja ( Workload) Dan Dukungan Sosial ( Sosial Support) Terhadap Bornout Pada Karyawan PT. Anugrah Arif Mandiri

Penulis menyadari bahwa dalam penelitian dan penulisan pada skripsi ini masih belum sempurna karena keterbatasan yang dimiliki. Meskipun demikian, penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan benar.

Pada kesempatan ini dengan segala hormat dan rendah hati. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Allah SWT dengan rasa syukur yang telah melimpahkan nikmatnya, memberikan kesehatan, kemampuan dan mengabulkan do’a saya sehingga dapat terselesainya skripsi ini.

2. Pak Sutia Budi SE, M,Si selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya dan tenaganya untuk memberikan petunjuk, bimbingan, dan pengarahan pada penulisan dalam penyusunan skripsi ini.

3. Terimakasih kepada Kak Fina selaku mentor saya ketika KKL di PT Anugrah Arif Mandiri dan juga selaku pusat informasi dan komunikasi penelitian beserta seluruh karyawan yang telah membantu penulis untuk melakukan penelitian.

4. Seluruh Dosen dan Pegawai Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta yang telah memberikan ilmunya dan membantu dalam proses pembelajaran pada program studi Manajemen Sumber Daya Manusia.

(7)

5. Idola tercinta saya EXO, NCT khususnya Byun Baekhyun dan Jung Jaehyun, mereka selalu menjadi penghibur dan penyemangat saya dikala lelah akan skripsi menghantui pikiran.

Akhir kata dengan segala kerendahan hati, penulis mempersembahkan skripsi ini dengan harapan semoga bisa memberikan manfaat bagi berbagai pihak baik secara teoritis maupun praktis.

Jakarta, 06 November 2021 Penyusun

Ranti Marhamah

(8)

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN...i

LEMBAR PENGESAHAN...ii

PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN SUMBER INFORMASI...iii

ABSTRAK...iv

KATA PERSEMBAHAN...v

KATA PENGANTAR...vi

DAFTAR ISI...viii

DAFTAR TABEL...xi

DAFTAR GAMBAR...xii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1

1.2 Pembatasan Masalah...3

1.3 Rumusan Masalah...3

1.4 Tujuan Penelitian...4

1.5 Manfaat Penelitian...4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Pustaka...5

2.1.1 Pengertian Sumber Daya Manusia...5

2.1.2 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia...5

2.1.3 Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia...6

2.1.4 Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia...7

2.2.1 Pengertian Beban Kerja...9

2.2.2 Faktor-Faktor Beban Kerja...10

(9)

2.3.2 Faktor-Faktor Terbentuknya Dukungan Sosial...11

2.3.3 Indikator Dukungan Sosial...12

2.4.1 Pengertian Burnout...12

2.4.2 Faktor – Faktor Penyebab Burnout...13

2.4.3 Indikator Burnout...13

2.5 Penelitian Terdahulu...13

2.6 Kerangka Pemikiran...16

2.7 Hipotesis...17

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian...18

3.2 Objek dan Waktu Penelitian...18

3.2.1 Objek Penelitian...18

3.2 2 Waktu Penelitian...18

3.3 Variabel Penelitian...18

3.3.1 Variabel Bebas...18

3.3.2 Variabel Terikat...18

3.4 Operasional Variabel...19

3.5 Teknik Pengambilan Data...20

3.5.1 Riset Kepustakaan (Library Research)...20

3.5.2 Riset Lapangan (Field Research)...21

3.6 Teknik Pengambilan Sampel...21

3.7 Teknik Analisis Data...21

3.7.1 Uji Validitas...22

3.7.2 Uji Realibilitas...22

3.7.3 Regresi Linear Berganda...23

3.7.4 Analisis Koefsien Korelasi...23

3.7.5 Koefisien Determinasi...24

(10)

4.1.1 Sejarah Singkat PT Anugraf Mandiri...26

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan...26

4.1.3 Tempat Dan Kedudukan Perusahaan...27

4.1.4 Bidang Perkerjaan Perusahaan...27

4.1.5 Struktur Perusahaan...27

4.2 Deskripsi Data...29

4.2.1 Deskripsi Krakteristik Responden...29

4.2.2 Deskripsi Data Penelitian...31

4.3 Analisa Data...62

4.3.1 Uji Validitas...62

4.3.2 Uji Reliabilitas...63

4.3.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda...64

4.3.4 Hasil Analisis Koefisien Korelasi...65

4.3.5 Hasil Analisis Koefisien Determinasi...66

4.3.6 Hasil Uji t...66

4.3.7 Hasil Uji F...57

4.4 Pembahasan...68

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan...70

5.2 Saran...70

DAFTAR PUSTAKA...72

LAMPIRAN...74

(11)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu...14

Tabel 3.1 Operasional Variabel...19

Tabel 3.2 Skala Likert...22

Tabel 3.3. Koefisien Korelasi...24

Tabel 4.1 Perincian Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...29

Tabel 4.2 Perincian Berdasarkan Usia...30

Tabel 4.3 Perincian Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan...31

Tabel 4.4 Kuisioner (X1)...32

(12)

Tabel 4.30 Kuisioner (Y)...58

Tabel 4.34 Hasil Uji Validitas Beban Kerja...62

Tabel 4.35 Hasil Uji Validitas Dukungan Sosial...62

Tabel 4.36 Hasil Uji Validitas Burnout...63

Tabel 4.37 Hasil Uji Reliabilitas...64

Tbael 4.38 Hasil Uji Regresi Linear Berganda...64

Tabel 4.39 Hasil Uji Koefisien Korelasi...65

Tabel 4.40 Tabel Interprestasi...65

Tabel 4.41 Uji Koefisien Determinasi...66

Tabel 4.42 Uji t (Parsial)...66

Tabel 4.43 Uji f (Simultan)...68

(13)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran...16

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan...27

Gambar 4.2 Grafik Responden dari Jenis Kelamin...30

Gambar 4.3 Grafik Responden dari Usia...30

Gambar 4.4 Grafik Responden dari Tingkat Pendidikan...31

Gambar 4.5 Kuesioner (X1) ...32

Gambar 4.12 Kuesioner (X1)...39

Gambar 4.25 Kuesioner (Y) ...52

Gambar 4.26 Kuesioner (Y)...53

Gambar 4.27 Kuesioner (Y)...54

(14)