Peran Rumah Sakit dan Pemasaran dalam Meningkatkan Kesehatan Masyarakat

(1)

(2)

Rumah sakit mempunyai peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Menurut keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

340/MENKES/PER/III/2010 Rumah Sakit adalah

institusi pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan

perorangan secara Paripurna yang

menyediakan pelayanan rawat inap, rawat

jalan, dan gawat darurat.

(3)

Masuknya Indonesia ke zaman globalisasi (komunikasi) di mana persaingan pasar bebas yang mengharuskan kita untuk lebih kreatif dan inovatif. Ada sebuah ungkapan yang mengatakan, Kuasailah informasi niscaya engkau akan menguasai dunia.

Oleh karena itu pemasaran rumah sakit yang

baik sangat penting agar rumah sakit terus

bertahan dalam persaingan dan berkembang

menjadi lebih baik.

(4)

TUPOKSI HUMAS DAN PEMASARAN

Subko Humas dan Pemasaran dibentuk dan ditetapkan berdasarkan Peraturan Bupati dan Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum

Daerah Bangil

Subko Hubungan Masyarakat dan Pemasaran memiliki tugas pokok dan fungsi sebagal

berikut :

Tugas Pokok :

Menyelenggarakan pelayanan kehumasan,

ketatausahaan, pemasaran dan pelayanan

pelanggan rumah sakit.

(5)

FUNGSI

1. Melaksanakan kegiatan Kehumasan, yang meliputi

 Memberikan layanan kehumasan.

 Menjalin kejasama dengan pihak terkait kegiatan kehumasan (pers atau media).

 Melaksanakan kegiatan Publikasi Rumah Sakit.

 Mengkliping berita-berita dari media massa terkait RSUD Bangil

 Melaksanakan kegiatan sosialisasi dan pelaporan kegiatan RS melalui Website Kabupaten Pasuruan.

(6)

2. Melaksanakan kegiatan Ketatausahaan, yang meliputi :

 Menyusun konsep Peraturan Direktur, Surat Keputusan, Edaran dan lain ketatausahaan.

 Penerimaan, pendisposisian dan pengarsipan surat-surat kedinasan

 Melayani legalisir surat-surat dinas yang dibutuhkan pelanggan

 Membuat laporan penyelenggaraan acara kedinasan

 Mendokumentasikan setiap kegiatan yang bersifat kedinasan

dalam bentuk foto/video shoting.

(7)

3. Melaksanakan kegiatan Pemasaran, yang meliputi :

 Melaksanakan kegiatan Pemasaran Rumah Sakit melalui media sosial.

 Melaksanakan kerja sama dengan pihak swasta atau pemerintah untuk kegiatan pemasaran pengenaIan

pelayaan rumah sakit seperti kegiatan bakti sosial, Jatim fair dll

4. Melaksanakan kegiatan Pelayanan Pelanggan

 Melaksanakan kegiatan pemberitan informasi dan pelayanan kepada pelanggan di RSUD Bangil.

 Melaksanakan survey kepuasan pelanggan

 Mengelola penanganan pengaduan, saran dan masukan.

(8)

TUJUAN

A. Tujuan Umum :

Mengatur stabilitas kinerja pelayanan Subko

Humas dan Pemasarandi Rumah Sakit Umum Daerah Bangil.

B. Tujuan Khusus :

 Terlaksananya pelayanan rumah sakit kepada pelanggan / Klien/customer yang datang berkunjung ke RSUD Bangil.

 Meningkatkan koordinasi dan komunikasi yang baik dengan pihak Internal maupun dengan pihak Ekstemal RSUD

Bangil.

 Tersusunnya laporan Kegiatan Subko Humas & Pemasaran.

 Tertatanya dokumen kegiatan Rumah Sakit.

(9)

N O.

KEGIATAN POKOK

RENCANA KEGIATAN 1. KEHUMASAN

Memberikan informasi lisan kepada

masyarakat terkait rumah sakit

1 .

Siap sedia sewaktu-waktu apabila dimintai keterangan masyarakat

2 .

Menerima Telp 24/7 untuk menerima pertanyaan dari masyarakat

3 .

Siaga menerima pengaduan masyarakat melalui program ”SP4N lapor”

Membuat media informasi tentang publik

4 .

Menyediakan web yang up to date 5

.

Menyediakan tanya jawab pada WEB/google Businis

6 .

Menyediakan inférmasi melalui media elektonik / media sosial

Bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menjaga citra rumah sakit

7 .

Bekerja sama dengan mass media dan

wartawan untuk menjaga nama baik rumah sakit

8 .

Bekerjasama dengan SKPD Iain untuk mernpercepat informasi

9 .

Bekeja sama dengan Komisi Informasi Publlk (kominfo) sebagai

(10)

2. KETATAUSAHAAN

Menyusun konsep Peraturan

Direktur, Surat Keputusan,

Edaran dan lain ketatausahaan

10 .

Berkoordinasi dengan bagian terkait dalam penyusunan konsep surat kedinasan

11 .

Pengajuan surat kedinasan secara

berjenjang untuk ditandatangani direktur (TNDE)

Penerimaan, pendisposisian dan pengarsipan surat-surat

kedinasan

12 .

Distribusi dan menginformasikan surat kedinasan ke bagian terkait

13 .

Pencatatan/pembukuan surat yang masuk 14

.

Mendisposisikan ke direktur/pimpinan 15

.

Menyampaikan hasil disposisi kebagian terkait

Melayani legalisir surat-surat dinas yang dibutuhkan pelanggan

16 .

Mengarsipkan surat yang sudah terdisposisi 17 Menerima copy surat yang akan dilegalisir

(melampirkan yang asli}

18 .

Mengajukan penandatangan legalisir 19

.

Menyampaikan hasil legalisir kepada pelanggan

(11)

Membuat laporan

penyelenggaraa n acara

kedinasan

Mendokumenta sikan setiap kegiatan yang bersifat

kedinasan

dalam bentuk foto/video

shoting

20 .

Membuat laporan beserta dokumentasi kegiatan kedinasan

21. Melaksanakan dokumentasi (foto/video) kegiatan

(12)

3. PEMASARAN

Memasarkan ke masyarakat

produk layanan rumah sakit

23 .

Membuat jadwal pemasaran rumah sakit melalui medsos (Kolaborasi PKRS)

24 .

Melaksanakan pemasaran rumah sakit ke perusahaan dan lembaga lainnya.

(+Keuangan) 25

.

Mengikuti program Jatim Fair (Pameran) 26

.

Membuat rilis pemasaran ke media massa 27

.

Berkoordinasi dengan media massa jika ada acara khusus (HKN, Hari Jadi)

28 .

Membuat company profil untuk memasarkan beberapa produk RS

Program Peduli Masyarakat

29 .

Membuat klip pendek/vlog untuk memasarkan beberapa layanan RS 30

.

Sosialisasi Perdir Prolimas 31

.

Membentuk Tim Prolimas (Unit2)

(13)

4. PELAYANAN PELANGGAN

Memberikan

Informasi kepada pelanggan dalam dan luar rumah sakit

33. Melakukan shift

34. Memastikan peraIatan pelayanan

pelanggan siap untuk digunakan(komputer dsb)

35. Menyapa dan melayani pelanggan dengan sopan

36. Menerima setiap keluhan/pengaduan dan saran dari pelanggan

Penghubung pelanggan terhadap

pemberi layanan

37. Melakukan konflrmasi dan klarifikasi jika diperlukan

38. Mempertemukan tamu dengan civitas hospitalia sepanjang tidak mengganggu pelayanan

(14)

Mengukur Kepuasan Pelanggan

39 .

Menyambungkan telepon 40

.

Melaksanakan survey kepuasan pelanggan

41 .

Melaksanakan analisa survey kepuasan pelanggan

Forum

Komunikasi Publik

42 .

Membuat laporan survey kepuasan pelanggan

43 .

Menyusun Kerangka Acuan Kerja (KAK) FKP

44 .

Rapat Persiapan Pelaksanaan FKP 45

.

Pelaksanaan Kegiatan FKP 46

.

Membuat BA/Laporan FKP

(15)

JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN SUBKO HUMAS DAN PEMASARAN TAHUN 2O22

NO KEGIATAN

JADWAL KEGIATAN BULAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 KEHUMASAN

1. Siap sedia sewaktu-waktu apabila dimintai keterangan masyarakat

           

2. Menerima Telp 24/7 untuk menerima pertanyaan dari masyarakat

           

3. Siaga menerima pengaduan masyarakat melalui program

”SP4N lapor"

           

4. Menyediakan web yang up to

date            

5. Menyediakan tanya jawab

pada WEB/google Businis            

(16)

6. Menyediakan informasi melalui media

elektronik/media sosial

           

7 Bekerja sama dengan media dan wartawan untuk menjaga nama baik rumah sakit

           

8

Bekerjasama dengan SKPD Iain

untuk mempercepat informasi             9. Bekeja sama dengan Komisi

Informasi Publlk (kominfo) sebagai pengontrol informasi

           

NO

KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(17)

KETATAUSAHAAN

10 Berkoordinasi dengan bagian terkait dalam penyusunan konsep surat kedinasan

           

11. Pengajuan surat kedinasan secara berjenjang untuk ditandatangani direktur

           

12. Distribusi dan menginformasikan

surat kedinasan ke bagian terkait             13. Pencatatan/pembukuan surat

yang masuk            

14. Mendisposisikan ke

direktur/pimpinan            

NO

KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(18)

15. Menyampaikan hasil disposisi

kebagian terkait             16. Mengarsipkan surat yang sudah

terdisposisi            

17. Menerima copy surat yang akan dilegalisir (melampirkan yang asli}

           

18. Mengajukan penandatangan

legalisir            

19 Menyampaikan hasil legalisir

kepada pelanggan            

NO

KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(19)

20. Membuat laporan beserta dokumentasi kegiatan

kedinasan

           

21. Melaksanakan dokumentasi

(foto/video) kegiatan            

22. Mengupload kegiatan ke

media publikasi RS (Web, FB, IG, Twitter)

           

NO

KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(20)

PEMASARAN

23 Membuat jadwal pemasaran

rumah sakit melalui medsos             24. Melaksanakan pemasaran rumah

sakit ke perusahaan dan lembaga lainnya.

          

25. Mengikuti program Jatim Fair

(Pameran) 

26. Membuat rilis pemasaran ke

media massa            

27. Berkoordinasi dengan media massa jika ada acara khusus (HKN, Hari Jadi)

   

28. Membuat company profil

untuk memasarkan beberapa produk RS

           

NO

KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(21)

29. Membuat klip pendek/vlog untuk memasarkan beberapa layanan RS

           

30. Sosialisasi Perdir Prolimas         

31. Membentuk Tim Prolimas (Unit2)  

32. Menyusun rencana kerja dan target Prolimas

       

NO

KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(22)

KEPUASAN PELANGGAN

33. Melakukan shift Unit Layanan

Informasi            

34. Memastikan peraIatan pelayanan pelanggan siap untuk

digunakan(komputer dsb)

           

35. Menyapa dan melayani

pelanggan dengan sopan             36. Menerima setiap

keluhan/pengaduan dan saran dari pelanggan

           

37. Melakukan konfirmasi dan

klarifikasi jika diperlukan            

NO

KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(23)

38. Mempertemukan tamu dengan civitas hospitalia

sepanjang tidak mengganggu pelayanan

           

39. Menyambungkan telepon             40. Melaksanakan survey kepuasan

pelanggan            

41. Melaksanakan analisa survey kepuasan pelanggan

    42. Membuat laporan survey

kepuasan pelanggan

 43. Menyusun KAK FKP  44. Rapat Persiapan Pelaksanaan

FKP

 45. Pelaksanaan Kegiatan FKP  46. Membuat BA/Laporan FKP 

NO KEGIATAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(24)

KEGIATAN DALAM GAMBAR YG TELAH DILAKSANAKAN 2023

KEGIATAN SOSIALISASI DESA REMBANG

(25)

KEGIATAN SOSIALISASI DESA PAJARAN KEC.REMBANG

(26)

KEGIATAN SOSIALISASI KEC.BANGIL

KEGIATAN SOSIALISASI KEC.REMBANG

(27)

BERSAMA FGD

KOMISI 4

(28)

KUNJUNGAN/PROMOSI

KE PERUSAHAAN

(29)

KUNJUNGAN/PROMOSI KE

PERUSAHAAN

(30)

HOSPITAL TOUR

PT.STG

(31)

Peran Rumah Sakit dan Pemasaran dalam Meningkatkan Kesehatan Masyarakat

Rumah sakit mempunyai peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Menurut keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

340/MENKES/PER/III/2010 Rumah Sakit adalah

institusi pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan

perorangan secara Paripurna yang

menyediakan pelayanan rawat inap, rawat

jalan, dan gawat darurat.

Masuknya Indonesia ke zaman globalisasi (komunikasi) di mana persaingan pasar bebas yang mengharuskan kita untuk lebih kreatif dan inovatif. Ada sebuah ungkapan yang mengatakan, Kuasailah informasi niscaya engkau akan menguasai dunia.

Oleh karena itu pemasaran rumah sakit yang

baik sangat penting agar rumah sakit terus

bertahan dalam persaingan dan berkembang

menjadi lebih baik.

TUPOKSI HUMAS DAN PEMASARAN

Subko Humas dan Pemasaran dibentuk dan ditetapkan berdasarkan Peraturan Bupati dan Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum

Daerah Bangil

Subko Hubungan Masyarakat dan Pemasaran memiliki tugas pokok dan fungsi sebagal

berikut :

Tugas Pokok :

Menyelenggarakan pelayanan kehumasan,

ketatausahaan, pemasaran dan pelayanan

pelanggan rumah sakit.

FUNGSI

1. Melaksanakan kegiatan Kehumasan, yang meliputi

2. Melaksanakan kegiatan Ketatausahaan, yang meliputi :

dalam bentuk foto/video shoting.

3. Melaksanakan kegiatan Pemasaran, yang meliputi :

4. Melaksanakan kegiatan Pelayanan Pelanggan

TUJUAN

A. Tujuan Umum :

Mengatur stabilitas kinerja pelayanan Subko

Humas dan Pemasarandi Rumah Sakit Umum Daerah Bangil.

B. Tujuan Khusus :

KEGIATAN DALAM GAMBAR YG TELAH DILAKSANAKAN 2023

BERSAMA FGD

KOMISI 4

KUNJUNGAN/PROMOSI

KE PERUSAHAAN

KUNJUNGAN/PROMOSI KE

PERUSAHAAN

HOSPITAL TOUR

PT.STG

. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Tujuan evaluasi adalah menilai kekuatan dan

kelemahan fasilitas atau layanan, dan kunci untuk mempertahankan layanan berkuaIltas dan tingkat kepuasan terhadap layanan. Kegiatan evaluasi

berupa:

1.Rapat rutin tiap bulan

2.Pertemuan evatuasi kinerja tiap bulan 3.Pelaporan Kegiatan, berupa:

 Pelaporan bulanan

 Pelaporan tahunan.

TERIMA KASIH