PERILAKU
KONSUMEN
JASA PENDIDIKAN
PRESENTASI OLEH :
1. ILHAM MAULANA AULIA HAKIM (21205080)
2. MIFTAKHUL ISMIYA (21205044)
01
02
KONSEP PERILAKU KONSUMEN JASA PENDIDIKAN
Definisi:
"Proses dan aktivitas dimana individu atau keluarga memilih,
membeli, menggunakan, dan mengevaluasi produk atau layanan pendidikan."
Mencakup:
Pencarian informasi Evaluasi alternatif
Keputusan pendaftaran
Penilaian pengalaman
05
CIRI KHAS
Pertimbangan jangka panjang Keputusan kompleks
Partisipasi aktif
Emosionalitas tinggi Preferensi individual
MODEL PERILAKU
Faktor internal Faktor eksternal
Proses pengambilan keputusan
LINGKUNGAN
Budaya
Kelas sosial
Pengaruh pribadi Keluarga
Situasi
INDIVIDU
Sumberdaya konsumen Motivasi
Pengetahuan Sikap
Kepribadian
PSIKOLOGIS
Pengolahan informasi
Pembelajaran Perubahan sikap Perubahan perilaku
12
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
04
RINGKASAN
KESIMPULAN
Perilaku konsumen dalam jasa pendidikan melibatkan proses kompleks dari pencarian informasi hingga evaluasi pengalaman, di mana konsumen—baik individu maupun keluarga—berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Ciri-ciri khas konsumen jasa pendidikan mencakup pertimbangan jangka panjang dan pengambilan keputusan yang emosional, dipengaruhi oleh faktor internal seperti motivasi dan pengetahuan, serta faktor eksternal seperti budaya dan pengaruh keluarga. Berbagai faktor lingkungan, individu, dan psikologis juga berperan dalam membentuk preferensi dan keputusan konsumen. Memahami perilaku konsumen sangat penting bagi penyedia layanan pendidikan untuk merancang strategi pemasaran yang efektif, sehingga mereka dapat lebih responsif terhadap kebutuhan pasar dan meningkatkan kepuasan konsumen.
