• Tidak ada hasil yang ditemukan

PPT HANDLING COMPLAIN

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
mahasiswa

Academic year: 2024

Membagikan " PPT HANDLING COMPLAIN"

Copied!
9
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 9 Halaman )

Teks penuh

(1)

HANDLING COMPLAIN

(2)

Pengertian

Komplain atau keluhan adalah

pengaduan atau penyampaian

ketidakpuasan, ketidaknyamanan,

kejengkelan, dan kemarahan atas

service jasa atau produk.

(3)

Macam Komplain Pelanggan

1. Tidak Sabar Menunggu 2. Inkonsistensi

3. Mendapat Perlakuan Tidak Ramah 4. Perasaan Tidak Puas

5. Dan masih banyak lainnya

(4)

Petunjuk

1. Tidak Emosional 2. Jangan Melakukan “Excuse”

(5)

3. Action/Tindakan 4. Ucapkan Terima Kasih

(6)

5. Bahasa Tubuh

(7)

Keuntungan Di Balik Komplain

1. Menunjukkan pelanggan memiliki perhatian atau concern terhadap produk atau jasa.

2. Menunjukkan bahwa sebenarnya pelanggan telah meniti tangga ke situasi dimana mereka menyukai produk atau jasa yang ditawarkan.

3. Membuktikan jika keluhan yang disampaikan oleh loyal customer atau pelanggan setia bisa dipastikan pelanggan tersebut mencintai atau bahkan sangat mencintai produk, jasa, dan layanan.

(8)

Tahapan Penanganan Keluhan

Listen Clarify Explain Apologize Agree

Take

Action

(9)

Referensi

Unduh sekarang ( PPTX - 9 Halaman - 891.51 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INTERNET IM2 DI SURABAYA.

baik kinerja layanan yang dimerikan oleh provider Internet IM2 maka para pelanggan tersebut akan semakin setia dan loyal terhadap Internet IM2 dan Kepuasan yang

Pengaruh Kualitas Layanan dan Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Larissa Aesthetic Center Semarang).

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai pengaruh kualitas layanan dan manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management)

Kepuasan konsumen terhadap usaha pemancingan Moro Kangen Yogyakarta : studi kasus pada usaha pemancingan Moro Kangen Jalan Lembah Selokan Mataram Pugeran Yogyakarta.

Pentingnya kepuasan pelanggan yaitu pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan yang loyal dalam arti tetap membeli dan menggunakan produk atau jasa, serta bermanfaat

EVALUASI RESPON MASYARAKAT TERHADAP PELAKSANAAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PADA PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR Tbk.

Tujuan jangka panjang yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan para pelanggan setia agar tetap loyal dengan produknya, antara lain dengan produk yang inovatif,

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Cafe Vaporious Society Blitar)

pelanggan untuk tetap loyal atau setia pada produk yang ditawarkan oleh Kafe Vaporious Blitar tersebut yaitu Experiential Marketingseperti pengalaman- pengalaman menarik yang

Analisis Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Pengiriman Menggunakan Structural Equation Modeling

itu produk maupun jasa, ketika pelanggan sudah menjadi loyal untuk selalu menggunakan produk atau jasa dari suatu perusahaan tertentu, maka dapat dikatakan

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALTY PADA PRODUK FASHION: PERAN FASHION INNOVATIVENESS, PERCEIVED QUALITY, DAN BRAND LOVE

Pelanggan yang mencintai merek akan memberikan efek informasi positif kepada orang lain, setia pada produk, bersedia membayar harga premium dan bersedia memaafkan

Analisis Efektifitas Reminding untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus PT. Telkom Semarang)

Reminding adalah mengingatkan ataupun memberitahukan kepada pelanggan akan produk atau jasa yang digunakan agar pelanggan tetap loyal, dengan adanya