PPT PowerPoint Presentation

(1)

Perilaku Konsumen dan Perilaku Konsumen dan

Proses Pembelian

(2)

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

 Pengertian Perilaku Konsumen:

“merupakan studi bagaimana

individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, barang, jasa,

gagasan dan pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan

keinginan mereka”

(3)

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

 Perilaku Pembelian dipengaruhi oleh :

– Faktor budaya – Faktor sosial

– Faktor personal

– Faktor psikologi

(4)

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

Faktor Pengaruh

 Budaya

 Social

 Personal

 Psychological

 Kelompok etnis

 Kelas sosial

(pekerjaan,

pendapatan,

pendidikan)

(5)

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

 Upper Uppers

 Lower Uppers

 Upper Middles

 Middle Class

 Working Class

 Upper Lowers

Major U.S. Social Classes

 Lower Lowers

(6)

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

Faktor Pengaruh

 Budaya

 Sosial

 Personal

 Psychological

 Kelompok Acuan

– Keanggotaan

 Primer vs sekunder

– Aspirational vs.

dissociative

 Keluarga

 Peran Sosial dan

Status

(7)

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

Faktor Pengaruh

 Cultural

 Social

 Personal

 Psychological

 Umur

 Pekerjaan

 Gaya hidup

 Kepribadian

 Konsep diri

(8)

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen

Faktor Pengaruh

 Cultural

 Social

 Personal

 Psychological

 Motivasi

 Persepsi

 Pengetahuan

 Sikap

(9)

Proses Pembelian Konsumen Proses Pembelian Konsumen

 Yang harus dipahami :

– Siapa yang membuat keputusan pembelian

– Jenis-jenis keputusan pembelian – Tahap-tahap pengambilan

keputusan pembelian

(10)

Proses Pengambilan Keputusan Proses Pengambilan Keputusan

Pembelian Konsumen Pembelian Konsumen

Understand

 Buying roles

 Buying decision process

 Initiator

 Influencer

 Decider

 Buyer

 User

(11)

Proses Pengambilan Keputusan Proses Pengambilan Keputusan

Pembelian Konsumen Pembelian Konsumen

Understand

 Buying roles

 Buying decision process

 Problem recognition

 Information search

 Evaluation of alternatives

 Purchase decision

 Postpurchase

behavior

(12)

Proses Pengambilan Keputusan Proses Pengambilan Keputusan

Pembelian Konsumen Pembelian Konsumen

 Perilaku pasca pembelian:

– Konsumen membandingkan antara harapan dengan kinerja

– Kepuasan pasca pembelian

mempengaruhi perilaku pembelian masa depan

 Pembelian konsumen

 Komunikasi dari mulut ke mulut