PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DALAM
MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN CATERING BOX 3 PUTRI
Presented By
Muhammad Rifky Febrian 20810334042
PEMBAHASAN
1.
LATAR BELAKANG
2.
RUMUSAN MASALAH
3.
TUJUAN PENEITIAN
2.
MANFAAT PENELITIAN
LA TA R B EL
AK AN G
CITRA PERUSAHAAN
KUALITAS PELAYANAN
KEPUASAN PELANGGAN
Adona (2006: 107)
Tjiptono (2007)
LOYALITAS PELANGGAN
Griffin(Hurriyati,2008: 129) (Tjiptono 2008: 169)
kesan atau impresi mental atau suatu
gambaran dari sebuah perusahaan di mata para khalayaknya yang terbentuk berdasarkan
pengetahuan serta pengalaman mereka sendiri.
suatu bentuk upaya dalam memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen dan
ketepatan penyampaiannya dalam menyeimbangkan harapan konsumen
tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia persepsikandibandingkan harapannya.
“Loyalty is defined as noon random purchase expressed over time by some
decision making unit”.
LATAR BELAKANG
Catering Box 3 Putri Berawal dari Rumah Makan yang bernama
"Lesehan 3 Putri" di tahun 2016
Dikarenakan Pandemi Covid, pada Tahun 2020 Merubah model bisnis
Catering Harian dengan nama
"Catering Box 3 Putri"
SOCIAL MEDIA
@CATERINGBOX_3PUTRI
@CATERINGBOX_3PUTRI
@CATERINGBOX3PUTRI
@CATERINGBOX3PUTRI JOGJACATERINGBOX JOGJACATERINGBOX
RUMUSAN MASALAH
1.
2.
3.
BAGAIMANA PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
BAGAIMANA PENAGARUH KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN.
BAGAIMANA BENTUK PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN CATERING BOX 3 PUTRI SAAT INI.
TUJUAN
PENELITIAN
1.
2.
UNTUK MENGETAHUI PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENGETAHUI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN
3.
UNTUK MENGETAHUI BENTUK PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN CATERING BOX 3 PUTRI SAAT INIMANFAAAT PENELITIAN
PRAKTIS
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi catering box 3 putri dalam mengetahui factor
citra perusahan dan kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas planggan dan
kemudaian dapat menjadi strategi pemasaran dimasa
mendatang.
TEORITIS
Secara teoritis penelitian ini bermanfaat bagi pembaca
sebagai referensi
pengetahuan dibidang manajemen, serta
memahami nilai penting citra perusahaan dan kualitas pelayanan bagi
pelanggan maupun perusahaan itu sendiri.
