Repositori Institusi | Universitas Kristen Satya Wacana: Hubungan Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kemudahaan Penggunaan, dan Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan di Nyayur.id Kota Salatiga

(1)

HUBUNGAN HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN KEPUASAN

PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN YANG BERBERLANJA ONLINE DI NYAYUR.ID KOTA SALATIGA

THE RELATIONSHIP BETWEEN PRICE, PROMOTION, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, EASE OF USE, AND CUSTOMER SATISFACTION WITH CUSTOMER LOYALTY WHICH SPEND ONLINE

AT NYAYUR.ID SALATIGA CITY

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pertanian

Oleh :

Yudithia Kusumawardhani 522016067

PROGRAM STUDI AGRIBISNIS FAKULTAS PERTANIAN DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA 2023

(2)

ii

LEMBAR PENGESAHAN

(3)

iii ABSTRAK

(4)

iv

iv ABSTRACT

(5)

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus karena telah memberikan kasih dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan dan penyusunan Tugas Akhir ini. Tugas Akhir yang berjudul “Hubungan Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan yang Berbelanja Online di Nyayur.id Kota Salatiga”.

Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Pertanian pada Program Studi S1 Agribisnis, Fakultas Pertanian dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana.

Pada kesempatan ini, penulis ingin menggucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada:

1. Dr. Ir. Bistok Hasiholan Simanjuntak, M.Si sebagai Dekan Fakultas Pertanian dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

2. Dr. Maria, SP., MP sebagai Ketua Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

3. Dr. Tinjung Mary Prihtanti, S.P., M.P sebagai Wali studi yang telah membantu saya dalam menjalankan dan menyelesaikan perkuliahan dan tugas akhir ini.

4. Dr. Ir. Lasmono Tri Sunaryanto, M.Sc sebagai Dosen Pembimbing tugas akhir yang telah memberikan kritik saran bimbingan maupun arahan yang sangat berguna dalam penyusunan tugas akhir ini.

5. Dr. Ir. Bayu Nuswantara, MM dan Dr. Ir. Yuliawati, MP sebagai Dosen Penguji yang telah membantu, mengarahkan, dan membimbing saya untuk memperbaiki tugas akhir saya.

6. Pihak Nyayur.id terutama Kak Fajar selaku pendiri Nyayur.id yang telah memberikan ijin, Kak Dwi selaku admin dari Nyayur.id yang selalu membantu saya saat penelitian dan membantu memberikan informasi yang berkaitan dengan penelitian di Nyayur.id.

7. Keluarga terkasih, bapak, kakak saya dan keluarga besar yang selalu mendoakan, memberi semangat dan dukungan kepada saya untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

(6)

vi

8. Para sahabat terutama Ella, Prima, Amanda, Putri, Desi, Rian dan juga para kerabat dekat saya terutama Mbak Erlin, Andhea, Amazia, Sara yang sudah memberikan bantuan, dukungan dan juga semangat.

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah membantu dan mendukung proses penelitian hingga penyusunan tugas akhir ini.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kata sempurna, masih memiliki kekurangan dalam isi maupun sistematikanya. Oleh karena itu penulis berharap adanya kritik dan saran demi menyempurnakan penulisan tugas akhir ini. Semoga laporan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Salatiga, 3 Juni 2023 Penulis

Yudithia Kusumawardhani

(7)

vii DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ……….…...i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

ABSTRAK ... iii

ABSTRACT ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI... vii

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR LAMPIRAN ... xi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Signifikansi Penelitian ... 4

1.5 Batasan Penelitian ... 4

1.6 Model Hipotetis ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 6

2.1 Kerangka Teoritis ... 6

2.1.1 E-commerce ... 6

2.1.2 Loyalitas dan Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Pelanggan ………...………..7

2.2 Penelitian Terdahulu ... 16

2.3 Hipotesis ... 16

BAB III METODE PENELITIAN ... 18

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian ... 18

3.2 Jenis dan Metode Penelitian ... 18

3.3 Sumber dan Jenis Data ... 18

3.4 Teknik Pengambilan Sampel ... 18

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 19

3.6 Statistik Deskriptif ... 19

3.7 Instrumen Penelitian ... 20

3.7.1 Uji Validitas ... 20

3.7.2 Uji Reliabilitas ... 20

3.8 Teknik Analisis Data ... 21

(8)

viii

3.8.1 Uji Korelasi Rank Spearman ... 21

3.9 Definisi dan Pengukuran Variabel ... 22

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 24

4.1 Gambaran Umum Nyayur.id ... 24

4.2 Karakteristik Responden ... 25

4.2.1 Jenis Kelamin ... 25

4.2.2 Usia ... 26

4.2.3 Tingkat Pendidikan ... 26

4.2.4 Pekerjaan ... 27

4.2.5 Pendapatan ... 27

4.2.6 Frekuensi Pembelian ... 28

4.3 Statistik Deskriptif ... 28

4.3.1 Statistik Deskriptif Variabel Harga (X1) ... 29

4.3.2 Statistik Deskriptif Variabel Promosi (X2) ... 29

4.3.3 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Produk (X3) ... 30

4.3.4 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan (X4) ... 31

4.3.5 Statistik Deskriptif Variabel Kemudahan Penggunaan (X5) ... 32

4.3.6 Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan (X6) ... 33

4.3.7 Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) ... 33

4.4 Hasil Uji Instrumen Penelitian ... 34

4.4.1 Uji Validitas... 34

4.4.2 Uji Reliabilitas ... 35

4.5 Hasil Uji Korelasi Rank Spearman ... 36

4.7 Pembahasan ... 37

4.7.1 Hubungan Harga Dengan Loyalitas Pelanggan ... 37

4.7.2 Hubungan Promosi Dengan Loyalitas Pelanggan ... 38

4.7.3 Hubungan Kualitas Produk Dengan Loyalitas Pelanggan ... 39

4.7.4 Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan ... 40

4.7.5 Hubungan Kemudahan Penggunaan Dengan Loyalitas Pelanggan ... 41

4.7.6 Hubungan Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan ... 42

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 43

5.1 Kesimpulan ... 43

5.2 Saran ... 43

DAFTAR PUSTAKA ... 44

LAMPIRAN... 48

(9)

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Model Hipotetis………....5 Gambar 2.1 Top 10 E-commerce di Indonesia Kuartal I-2020………....6

(10)

x

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu …..……….…...…16

Tabel 3.1 Tingkat Hubungan Korelasi……...………...21

Tabel 3.2 Definisi dan Pengukuran Variabel ………...22

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden………..………..…………...25

Tabel 4.2 Usia Responden………..………26

Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden..………27

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden..………..……..27

Tabel 4.5 Pendapatan Responden Per Bulan…..……….28

Tabel 4.6 Frekuensi Pembelian ………..28

Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Harga (X1) ………....29

Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Promosi (X2) …...……….30

Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Produk (X3) ………30

Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan (X4) …...…………..31

Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Kemudahan Penggunaan (X5) ……..….32

Tabel 4.12 Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan (X6) ……….33

Tabel 4.13 Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) …….…….…..34

Tabel 4.14 Uji Validitas ……….35

Tabel 4.15 Uji Reliabilitas ………...36

Tabel 4.16 Uji Korelasi Rank Spearman ……….………..37

(11)

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner ………..49

Lampiran 2. Karakteristik Responden dan Input Variabel ………53

Lampiran 3. Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ……….69

Lampiran 4. Output Uji Korelasi Rank Spearman ………79

Lampiran 5. Dokumentasi……….. ………..……….81