• Tidak ada hasil yang ditemukan

REPOSITORY UNIVERSITAS MEDAN AREA: Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kinerja Karyawan pada Perum Pegadaian Cabang Kampung Lalang Medan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2024

Membagikan "REPOSITORY UNIVERSITAS MEDAN AREA: Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kinerja Karyawan pada Perum Pegadaian Cabang Kampung Lalang Medan"

Copied!
4
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 4 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Assauri So

fy

an. 2000, Manajemcn Pcmuaran (Dasar, Konsep, dan Stratcgi), Cetakan Kctiga. Edisi I . Pcncrbit PT. RajaGrnfindo Persada. Jakarta.

Abdulrnhman Arilin, 2003, Teori Pcngembangan & Filosofi Kepemimpinan Kerja, Edisi Rcvisi. Pcncrbit Bhotara. Jakarta.

Horiandja Marihot T E., 2004. Manajcmcn Somber Daya .Manusia. Cetakan Kctiga. Pencrbit Grasindo.

Hosibuan, Malayu. SP, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, PT.Bumi Aksara.Jakarta.

Kotler Philip. 2002. Marketing Management, Analisi' Planning and Control (Manajemen Pemasaran Anali.sis, Perencanaan, lmplementasi dan Kontrol). Ed

i

si Milleniurn, Penerbit PT. Prenhollindo. Jakarta.

Laurensius, Ferry, 2006, Jurnal Manajemcn Usahawan Indonesia. Lebaga Manajemen FE-U I. Jakarta.

Mangl.uncgara. AI\. Anwar Prabu. 2000. �ianajemen Sumber Da)a Manusia Peru5aha�n, Remaja R<>:>dakarya. Bandung.

Stanton J. William. 2000, Marketing Principles (Prinsip Pemasaran), Tcrjcmahan Sadu Sundary. Jilid Kcdua. cdisi Kctujuh. Pcncrbit Erlangga. Jakarta.

Sinungan. M. 2000. Produktivitas Apa dan Bagaimana, Edtsi Revis1. Cetakan l<cdua. Pcncrbit Erlangga. Jakarta.

Tjiptono, 2004. Kiut Membuat Rencano Pemasaran Dulam 30 Menit. Penerbit Proges. Jakarta.

Winardi. 2001. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. PT. Pembangunan Nusantara. Bandung.

Sugiyono, 2005. Metodc Penclitian Bisnis. Bandung ALFABEIA.

Penerbit: CV.

Tim Penyusun. 2008, Pedoman Penolisan Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Mcdan Area- Mcdan

UNIVERSITAS MEDAN AREA

(2)

PENGARUH KEPUASAN NASABAB TERHADAP KJNERJA KARY A WAN P ADA PERUM PEGAOAIAN

CABANG KAMPUNG LALANG

Dengan segala kerendahan hati, saya mohon bantuan 13apak/ibu untuk mengisi angket i n i yang akan saya gunakan untuk penclit ian saya dcngan judul .. Pengaruh Kepuasan Na.sabah Terhadap Kinerja Karya\\-an Pada Perurn Pegadaian Cabang Karnpung Lalang. Semoga dengan bantuan BapakJ lbu memberikan manfaat bagi kita semua. Atas kerjasama yang diberikan saya

ucapkan terima kasih.

Nama Ibu/Bapak Alarnal

No .Telp!Hp Pekerjaan

IDENTIT

AS RESPONDEN

Cara pcngisian untuk pemyataan cukup dengan mcmbcri tanda chcclist ( -./) padajawabrul yang anda pilih. Dengan keterangan:

SP · Sangat Puas

p :Puas

CP : Cukup Puas

KP : Kurang f'uos STP : Sangat Tidak Puas

UNIVERSITAS MEDAN AREA

(3)

� 0

I

2

3

4

5

6

7

8 9

10

II

12

I. Pertanyun Varia bel Bebas X (Keplltillo Nasabab)

PF.RTJ\l':YAAN ANGGAPAN

SP p CP Kl'

Bagaimana

pcndapat and a J..aryav.1111 selalu tanggap dan siap didalam melayani pclanggann}'a?

Puaskah andu bahwa karyawan selalu mcnjaga kctcpatan. kclancaran dan

keandalan pelayanan?

Puaskah anda bahwa proscdur dan \\altu pelayanan lcrhadap pelanggan selalu berjalan scsuai dcnl!an kctcntuan?

Puaskab anda bah"'a kaT) a\\ an pegadaian selalu mcncpati rcalisru;i janji dan menyimpan catatan/dokumen tanpa kesalaban?

Bagaimana pcodapat anda bahwa karyav.an selalu mcmbcrikan pcrhatian

dan keadilan dalam mclayani pelanggan? Bagaimana pendupat and a dengan kualitas pclayanan yan� anda tcrima?

Puaskah anda dengan dengan keramah- tamaban para karyawan pcgadaian?

Bagaimana pendapat anda dengan

keresponsifan

kary&\\an

pada

saat

melayani anda?

Bag,.imana pcndapat anda dengan penyambutan yang ando terima dari para

karyawan?

Puaskah anda dcngan kcamanan, tempat

parkir dan penampilon karyuwan sesuai dengan karaktcr pcrusahaan?

Bagaimana pend a pat anda dengan penyampaian informasi yang dibcrikan oleh pihak karyawan?

Bagaimana pcndapat anda dengan kemudahan menggunakan fru.ilitas yang discdikan oleh pihak kar}a\\an?

STP

UNIVERSITAS MEDAN AREA

(4)

11.

Pertanyaan Variabcl

Terikat Y

(Klnerja JUryawan)

N PERTANYAAN ANGGAPAN

0 SP p CP KP STP

1 Apakah anda mcrasa puas dcngan cara karyawan menyampaikan pelayanan kepada anda?

2 Puaskah anda dengan tata cam gadai barang yang ditetapkan karyawa.n?

J ?uaskah a.nda karyawan selalu mempcrhatikan kualitaS jasa yang diberikan kepada pela.ngga.n?

4 Puaskah anda bentuk jasa pelayanan yang diberikan karyawan memenuhi harapan pelanggan?

5 Puaskah anda bahwa harga jasa yang ditawarkan kepada pelanggan sesuai

dengan penggunaan

jasa

itu sendiri?

6 Puaskah anda bahwa harga bersaing yang ditentukan oleh karyawanperusabaan

menjadi daya tarik ba!!i

pelangga.n?

7 Puaskab anda bahwa biaya bunga yang ditetapkan

perusahaan?

8 Puaskah a.nda bahwa garansi yang berupa waktu penyampaian barang sesuai dengan

pcrja.nj

ian?

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 4 Halaman - 448.97 KB )

Dokumen terkait

Iklim Komunikasi Organisasi Dan Kepuasan Kerja (Studi Korelasional Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Tingkat Kepuasan Kerja pada Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan Iskandar Muda)

Berdasarkan “SPSS Statistic Viewer”, tabel frekuensi “Atasan memberikan peluang kepada Anda untuk memiliki kebebasan dalam bekerja sendiri tanpa diawasi secara ketat”

Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Relationship Value terhadap Komitmen Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang USU Medan

Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.

Pengaruh Penerapan Strategi Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri Syariah Cabang Medan Ahmad Yani

Dari berbagai uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan merupakan sebuah sikap yang menjadi dorongan perilaku untuk melakukan pembelian

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTANADI CABANG MEDAN KOTA TESIS.

Oleh karena itu berdasarkan data diatas dapat disimpulkan oleh peneliti bahwa pelanggan setuju dengan harga yang diberikan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota karena dianggap

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Angsuran Sistem Fidusia (KREASI) di Pegadaian Cabang Medan Utama

Hal ini menjelaskan bahwa pelayanan adalah suatu bentuk sistem, prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal ini pelanggan agar kebutuhan

Analisis Keuntungan dan Tingkat Kepuasan Nasabah pada Produk Gadai Emas di Pegadaian Syariah

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa keuntungan pada produk gadai emas di Pegadaian Syariah Banda Aceh pada nilai taksiran, pricing ditentukan sesuai kesepakatan kedua belah

Strategi Manajemen Bank DKI Cabang Medan Dalam Uapaya Meningkatkan Tingkat Kepuasan Nasabah Chapter III VII

Berdasarkan dari data yang terdapat pada Tabel 6.13 menunjukan bahwa 69,6% s/d 79,7% atau mayoritas responden setuju bahwa produk jasa perbankan Bank DKI Cabang

Peran Kualitas Pelayanan Karyawan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian (PERSERO) Cabang Pringgan Medan Chapter III IV

Selain dari jenis layanan yang diberikan PT Pegadaian (Persero), kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan lini depan dalam pengaplikasiannya kepada nasabah atau