42
Vol. 2 No. 1 Januari 2024
SISTEM INFORMASI PELAYANAN DAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA
BANJARMASIN BERBASIS WEB
Ahmad Setiaji1, Fauzi Yusa Rahman2*, Hasanuddin3
1 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi,UNISKA MAB, Indonesia.
2 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi,UNISKA MAB, Indonesia.
3 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi,UNISKA MAB, Indonesia.
Informasi Artikel:
Dikirim: 30-12-2023; Diterima: 11-01-2024; Diterbitkan: 15-01-2023 Doi : http://dx.doi.org/10.31602/jssi.v2i1. 13698
ABSTRAK
Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin bertugas menyusun perencanaan dan melaksanakan kebijakan daerah dalam bidang penataan lingkungan, pengawasan dan pengendalian perencanaan lingkungan, serta pelayanan dan pengolahan kebersihan. Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin dalam sistem penanganan pengaduannya sudah menggunakan buku laporan dalam pencatatan laporan, sedangkan untuk pencatatakan laporan pengaduan masih menggunkan tulis tangan secara manual. Laporan yang diterima oleh masyarakat harus ditanggapi dengan baik dan di tindak lanjuti agar terciptanya kenyaman dan keindahan bersama di Kota Banjarmasin. Masyarakat yang ingin melaporkan pengaduannya harus langsung datang Kantor Dinas Lingkungan Hidup Banjarmasin dan melaporkan keluahannya. Terkadang dalam mencari data suka kesulitan disebabkan laporan pengaduan tidak terdata dengan jelas dan buku laporannya tercampur dengan buku laporan lain. Penelitian bertujuan untuk membuat suatu sistem informasi pelayanan dan pengaduan masyarakat pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin berbasis web, dengan adanya sistem informasi ini akan membantu akan membantu masyarakat dalam melakukan pengaduan tentang adanya keluhan di lingkungan, masyarakat yang melaporkan pengaduan bisa mengetahui tentang tindak lanjut dari aduan yang pernah dilakukan, membuat data pengaduan lebih terstruktur dan laporan-laporan yang diperlukan dalam pelayanan dan pengaduan di lingkungan hidup Kota Banjarmasin.
Kata Kunci: Pelayanan, Pengaduan, Dinas Lingkungan Hidup, Website
Pendahuluan
Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin merupakan salah satu SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah) yang ada di kota Banjarmasin. SKPD ini memiliki Visi yakni
"Terwujudnya Pembangunan yang Berkelanjutan dan Berwawasan Lingkungan Hidup Menuju Banjarmasin Bersih, Indah dan Nyaman". Tugas pokok Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin adalah menyusun perencanaan dan melaksanakan kebijakan daerah dalam bidang penataan lingkungan, pengawasan dan pengendalian perencanaan lingkungan, serta pelayanan dan pengolahan kebersihan. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Dinas Lingkungan Hidup Banjarmasin juga memberikan penanganan pengaduan dari masyarakat. Pengaduan adalah wadah keluhan masyarakat dengan laporan yang mengandung informasi atau indikasi terjadinya pelanggaran mengenai hal- hal yang terkait dengan lingkungan hidup seperti pencemaran atau kerusakan. Tujuan
43 penanganan pengaduan adalah untuk merespon pengaduan baik yang berasal dari masyarakat, instansi lain di Pemerintahan, maupun dari internal pemerintahan, agar citra dan wibawa lembaga Pemerintahan tetap terjaga dan kepercayaan masyarakat terhadap Dinas Lingkungan Hidup meningkat.
Dinas Lingkungan Hidup Banjarmasin dalam sistem penanganan pengaduannya sudah menggunakan buku laporan dalam pencatatan laporan pengaduan masyarakat, sedangkan untuk pencatatakan laporan pengaduan masih menggunkan tulis tangan secara manual. Laporan yang diterima oleh masyarakat harus di tanggapi dengan baik dan di tindak lanjuti agar terciptanya kenyaman dan keindahan bersama di Kota Banjarmasin. Masyarakat yang ingin melaporkan pengaduannya harus langsung datang Kantor Dinas Lingkungan Hidup Banjarmasin dan melaporkan keluahannya. Terkadang dalam mencari data suka kesulitan disebabkan laporan pengaduan tidak terdata dengan jelas dan buku laporannya tercampur dengan buku laporan lain.
Setelah menerima laporan kemudian laporan pengaduan dicatat dengan tulis tangan pada buku laporan. Buku laporan tersebut terletak bertumpukan dengan buku laporan lainnya dan tidak tersusun sehingga membuat staff dan pegawai kesulitan ketika mencari data yang diperlukan. Setiap dinas pemerintahan mengharapkan setiap aktivitas atau pekerjaan dapat terselesaikan dengan baik disetiap waktu. Dimana pekerjaan kantor yang baik memerlukan pencipta, penyimpanan, pemeliharaan, dan pengelolaan data secara efektif setiap pekerjaan akan ada evaluasi dan pertanggung jawaban secara jelas. Data pengaduan masyarakat yang diterima akan dikelola dengan baik kemudian membantu pegawai yang berkaitan untuk mengeksekusi laporan pengaduan tersebut.
Penelitian membahas tentang sistem pengaduan masyarakat kepada pemerintah berupa saran, pertanyaan, atau keluhan (Wati, 2020). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna sangat puas serta memudahkan masyarakat untuk tidak perlu datang langsung ke tempat, cukup dengan gunakan website ini. Penelitian sistem informasi laporan pengaduan masyarakat terkait pelanggaran lalulintas angkutan jalan berbasis web di satuan pelaksana Kecamatan Tebet Suku Dinas Perhubungan Jakarta Selatan (Canniago, 2019). Penelitian ini mengangkat masalah tentang penyampaian keluhan berbagai permasalahan pelanggaran lalu lintas angkutan jalan yang marak mengakibatnkan banyak kemacetan yang masih belum menggunakan layanan pengaduan online. Penelitian dilakukan terkait permasalahan pengaduan gangguan oleh pelanggan dilakukan secara manual kepada bagian hubungan langganan dengan datang langsung ke kantor PDAM Tanah Laut. Hasil penelitian menghasilkan sebuah sistem yang dapat memudahkan pelanggan melakukan pengaduan gangguan dan untuk memudahkan petugas dalam pendistribusian. Sehingga menghasilkan data pengaduan yang tepat dan efesien (Novitasari & Yuliyanti, 2019).
Berdasarkan permasalahan yang telah dijelaskan maka dibuatlah sebuah sistem informasi pelayanan dan pengaduan masyarakat pada dinas lingkungan hidup Kota Banjarmasin berbasis web, dengan adanya sistem informasi ini akan membantu masyarakat dalam melakukan pengaduan tentang adanya keluhan di lingkungan, masyarakat yang melaporkan pengaduan bisa mengetahui tentang tindak lanjut dari aduan yang pernah dilakukan, membuat data pengaduan lebih terstruktur dan laporan-
44 laporan yang diperlukan dalam pelayanan dan pengaduan di lingkungan hidup Kota Banjarmasin.
Metode
Penelitian menerapkan proses dalam pengumpulan data dengan mengambil objek penelitian pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini meliputi metode pengumpulan data dan metode pengembangan perangkat lunak dengan menggunakan model waterfall dengan menerapkan metode waterfall akan lebih mudah dalam penentuan proses karena setiap proses yang dilakukan secara berurutan.
1. Metode Pengumpulan Data a. Observasi
Menggunakan metode observasi, dapat dilakukan pengamatan kegiatan yang sedang berlangsung di Kantor Dinas Lingkunan Hidup bagaimana kegiatan pelayanan pengaduan tersebut berjalan.
b. Interview
Menggunakan metode ini kegiatan berdialog yang dilakukan dengan beberapa pegawai dan salah satunya pegawai lama di Kantor Dinas Lingkungan Hidup untuk mengetahui lebih detail bagaimana sistem pelayanan pengaduan tersebut berjalan.
c. Studi Kepustakaan
Menggunakan metode studi kepustakaan adalah kegiatan untuk menghimpun informasi yang relevan dengan topik atau masalah yang menjadi obyek penelitian.
d. Dokumentasi
Menggunakan metode dokumentasi dapat diperoleh data dari catatan- catatan dokumen pelaporan yang diperlukan dalam penelitian.
2. Metode Pengembangan Perangkat Lunak a. Analisis
Tahap ini mengumpulkan kebutuhan secara lengkap kemudian dianalisis dan didefinisikan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh program yang akan dibangun. Fase ini harus dikerjakan secara lengkap untuk bisa menghasilkan desain yang lengkap.
b. Desain
Tahap ini pengembang akan menghasilkan sebuah sistem secara keseluruhan dan menentukan alur perangkat lunak hingga algoritma yang detail.
c. Implementasi
Tahapan dimana seluruh desain diubah menjadi kode kode progam. Kode progam yang dihasilkan masih berupa modul-modul yang akan diintregasikan menjadi sistem yang lengkap.
d. Testing
Tahap ini dilakukan penggabungan modul-modul yang sudah dibuat dan dilakukan pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah software yang
45 dibuat telah sesuai dengan desainnya dan fungsi pada software terdapat kesalahan atau tidak.
e. Deployment
Deployment adalah klien atau pengguna menguji apakah sistem tersebut telah sesuai dengan yang disetujui.
f. Maintenance
Maintenance yaitu instalasi dan proses perbaikan sistem sesuai yang disetujui.
3. Model Sistem
Use case diagram yang terbentuk dari sistem informasi pelayanan dan pengaduan masyarakat pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin memiliki empat actor, yaitu:
a. Pelapor
Pelapor memiliki akses untuk membuat pengaduan tentang masalah di lingkungan.
b. Administrator
Administrator memiliki akses untuk mengontrol keseluruhan fungsi dari website. Administrator bisa melihat data dan memverifikasi pengaduan, mencetak surat pengantar dan surat peringatan.
c. Petugas
Petugas memiliki akses untuk melihat data tindakan dan dapat mengeksekusi data pengaduan yang dilaporkan.
d. Kepala
Kepala memiliki akses untuk mengkonfirmasi surat pengaduan yang yang diajukan, dapat melihat data masyarakat, data pengaduan, data tindakan, dan data surat.
Gambar 1. Use case diagram pelayanan dan pengaduan masyarakat pada dinas lingkungan hidup kota banjarmasin
46 Hasil
Sistem informasi yang sudah dikerjakan pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin untuk membantu dalam pengaduan masyarakat mengenai masalah lingkungan dan masyarakat bisa melihat hasil tanggapan dan hasil eksekusi yang sudah dilakukan. Berikut tampilan halaman yang terbentuk dari sistem informasi pelayanan dan pengaduan masyarakat pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin berbasis web.
1. Hasil Tampilan
a. Halaman Beranda
Halaman beranda merupakan halaman utama yang tampil pada bagian frontend website. Halaman-halaman frontend yang terdapat pada website dan bisa diakses olah khalayak, yaitu: halaman beranda, halaman profil Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin, halaman tentang, dan halaman login.
Gambar 2. Halaman beranda b. Halaman Daftar Akun Pelapor
Halaman daftar akun pelapor yang digunakan mendaftakan akun bagi pelapo sebelum bisa bisa login dan melakukan laporan tentang lingkungan hidup.
Gambar 3. Halaman Daftar Akun Pelapor c. Halaman Input Pengaduan Pelapor
Halaman input pengaduan pelapor digunakan oleh pelapor untuk mengiput data pengaduan pada website.
47 Gambar 4. Halaman Input Pengaduan Pelapor
d. Halaman Data Master Agama Level Admin
Halaman data master agama digunakan oleh admin dalam mengelola data agama pada website.
Gambar 5. Halaman Data Master Agama Level Admin e. Halaman Data Master Kategori Level Admin
Halaman data master kategori digunakan oleh admin dalam mengelola data kategori pelaporan pada website.
Gambar 6. Halaman Data Master Kategori Level Admin f. Halaman Data Master Eksekutor Level Admin
Halaman data master eksehutor digunakan oleh admin dalam mengelola data eksekutor dari pelaporan pada website.
48 Gambar 7. Halaman Data Master Eksekutor Level Admin
g. Halaman Data Pelapor Level Admin
Halaman data pelapor level admin digunakan oleh admin dalam mengelola data pelapor pada website.
Gambar 8. Halaman Data Pelapor Level Admin h. Halaman Data Pengaduan Level Admin
Halaman data pengaduan level admin digunakan oleh admin dalam mengelola data pengaduan pada website yang kemudian diteruskan ke petugas untuk melakukan eksekutor.
Gambar 9. Halaman Data Pengaduan Level Admin i. Halaman Data Tindakan Level Admin
Halaman data tindakan level admin digunakan oleh admin dalam mengelola data tindakan oleh petugas terhadap pegduan yang sudah dilaporkan.
49 Gambar 10. Halaman Data Tindakan Level Admin
j. Halaman Data Surat Level Admin
Halaman data surat level admin digunakan oleh admin dalam mengelola data surat yang akan diterukan ke petugas terhadap pengaduan yang sudah dilaporkan.
Gambar 11. Halaman Data Surat Level Admin k. Halaman Data Pengguna Level Admin
Halaman data pengguna level admin digunakan oleh admin dalam mengelola data pengguna pada website.
Gambar 12. Halaman Data Pengguna Level Admin l. Halaman Data Tindakan Level Petugas
Halaman data tindakan level petugas digunakan oleh petugas sebagai tindak lanjut dari aduan masyarakat dan sudah dikonfirmasi ole admin dan akan dilakukan tindakan oleh petugas dilapangan.
50 Gambar 13. Halaman Data Tindakan Level Petugas
2. Hasil Laporan
a. Laporan Data Pelapor
Laporan data pelapor merupakan laporan yang memuat data dari pelapor yang sudah membuat akun di website.
Gambar 14. Laporan Data Pelapor b. Laporan Pengaduan Pelapor
Laporan pengaduan pelapor merupakan laporan dari data pengaduan yang sudah diinputkan oleh pelapor.
Gambar 15. Laporan Pengaduan Pelapor c. Laporan Data Tindakan
Laporan data tindakan merupakan laporan dari data tindakan yang sudah
51 dilakukan oleh petugas terhadap pengaduan.
Gambar 16. Laporan Data Tindakan d. Laporan Surat Pengantar
Laporan data surat merupakan laporan data surat pengantar yang dibuat untuk petugas tindakan dari pengaduan pelapor.
Gambar 17. Laporan Data Surat Pengantar e. Laporan Surat peringatan
Laporan surat peringatan merupakan laporan data surat peringatan yang dibuat kepada masyarakat yang sudah membuat lingkungan tercemar.
Gambar 18. Laporan Surat Peringatan
52 f. Laporan Grafik Berdasarkan Status Pengaduan
Laporan grafik berdasarkan status pengaduan merupakan grafik laporan dari pelapor berdasarkan status pengaduan yang sudah dilaporkan.
Gambar 19. Laporan Grafik Berdasarkan Status Pengaduan g. Laporan Grafik Berdasarkan Kategori Pengaduan
Laporan grafik berdasarkan kategori pengaduan merupakan grafik laporan dari pelapor berdasarkan kategori pengaduan yang sudah dilaporkan.
Gambar 20. Laporan Grafik Berdasarkan Kategori Pengaduan
Kesimpulan
Setelah melalui beberapa tahapan dan pembahasan penelitian untuk menghasilkan sebuah sistem informasi pelayanan dan pengaduan masyarakat pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin dapat memberikan kemudahan serta mempercepat proses pelayanan pengaduan menjadi lebih optimal, menerpakan website maka pelayanan menjadi lebih efisien sehingga bisa melakukan pendataan dan pelaporan jika suatu membutuhkan data yang diperlukan, dan data yang disimpan dalam satu database dapat memberikan keamanan dalam penyimpanan data sehingga tidak perlu khawatir data rusak atau hilang.
53 Referensi
Canniago, B. (2019). Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Terkait Pelanggaran Lalulintas Angkutan Jalan Berbasis Web Di Satuan Pelaksana Kecamatan Tebet Suku Dinas Perhubungan Jakarta Selatan. JURNAL ILMIAH FAKULTAS ILMU KOMPUTER, 1-7.
Cantika, P. (2022). Pengertian SublimeText. Diambil kembali dari metodeke.com.
FY Rahman (2019). APLIKASI PENGELOLAAN PELAKSANAAN PROYEK BERBASIS WEB PADA CV. PUTERI MURAKATA. Technologia: Jurnal Ilmiah 10 (4), 212-218.
FY Rahman (2021). Penerapan Metode Waterfall Pada Aplikasi Laundry Berbasis Web.
Technologia: Jurnal Ilmiah 12 (2), 125-132.
Media, A. (2023, Mei 26). Pengertian Web Browser Menurut Para Ahli. Diambil kembali dari Cretator Media: https://creatormedia.maketcreator.com/pengertian-web- browser-menurutpara-ahli/
Novitasari, A. A., & Yuliyanti, W. (2019). Sistem Informasi Pengaduan Gangguan PDAM.
Jurnal Sains dan Informatika, 1-10.
Probolinggo. (2016). Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Lingkungan Hidup. Diambil kembali dari dlh.probolinggokab.go.id: https://dlh.probolinggokab.go.id/tugas-pokok- dan-fungsi/
Ramadhanti, A. (2021, Juni 12). Mengenal Komponen-Komponen & Contoh Sequence Diagram. Diambil kembali dari Pinhome: https://www.pinhome.id/blog/contoh- sequence-diagram/
RI, M. A. (2009). Pedoman Pelaksanaan Penanganan Pengaduan Di Lingkungan Lembaga
Peradilan. Diambil kembali dari
https://www.pnmuarabulian.go.id/download/keputusan-ketua-mahkamah- agung-rinomor-076-kma-sk-vi-2009-tentang-pedoman-pelaksanaan-
penangananpengaduan-di-lingkungan-lembaga-peradilan
Siswoutomo, W. (2013). Pengertian Perangkat Lunak (Software). Diambil kembali dari BSI.TODAY: https://bsi.today/pengertian-perangkat-lunak-software/
Tineges, R. (2021, Agustus 10). Fungsi MySQL, Kelebihan Serta Kekurangannya. Diambil kembali dari DqLab: https://dqlab.id/fungsi-mysql-kelebihanserta-kekurangannya Wati, N. (2020). SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DI KABUPATEN INDRAGIRI HILIR BERBASIS WEB. Jurnal Perangkat Lunak, Volume 2, Nomor 2, 1-3.
