PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Bagaimana prosedur pelayanan publik pengurusan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang. Jam Pelayanan Publik Pengolahan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Berapa biaya pelayanan publik pengurusan kartu keluarga pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang.
Apa dasar hukum pelayanan publik pengurusan kartu keluarga pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang? Bagaimana infrastruktur pelayanan publik dan kapasitas pengurusan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang?
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui tata cara pelayanan publik pengurusan kartu keluarga di Folke-og Folkeregisteret Kabupaten Enrekang 2. Untuk mengetahui dasar hukum pelayanan publik pengurusan kartu keluarga di Folke-og Folkeregisteret Kabupaten Enrekang 5.
Kegunaan Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Tujuan Standar Pelayanan Publik
- Prinsip Pelayanan Publik
- Jenis – jenis Pelayanan Publik
- Kartu Keluarga (KK)
- Kerangka Pikir
- Fokus Penelitian
- Deskripsi Fokus Penelitian
Setiap penyedia layanan publik harus memiliki standar pelayanan dan mempublikasikannya sebagai jaminan keamanan bagi penerima layanan. Standar pelayanan adalah ukuran baku dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang harus dipatuhi oleh pemberi dan/atau penerima pelayanan. Kejelasan biaya mencakup kejelasan rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayarannya.
Optimalisasi pelayanan publik menurut Indri dan Hayat (2015) memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas sehingga mempunyai konsekuensi positif bagi kepuasan masyarakat. Tujuan penyusunan standar pelayanan publik adalah untuk memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta menjamin fokus pada pelayanan pelanggan. Aspek yang mendasari pelayanan publik adalah melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya untuk membantu urusan pemerintahan dan kebutuhan akan barang atau jasa publik.
Pelayanan publik yang baik tentunya menjadi harapan penting bagi masyarakat, mulai dari sikap aparatur pemberi pelayanan, bentuk pelayanan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Karena kriteria dasar pelayanan publik adalah efisiensi dan efektivitas ekonomi, maka penggunaan sumber daya yang digunakan dalam pelayanan harus memenuhi kriteria tersebut. Instansi pemberi pelayanan publik dalam memberikan pelayanan hendaknya memperhatikan prinsip pelayanan publik, menurut Mahmudi prinsip pelayanan publik terdiri dari “kesederhanaan”.
Fokus penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara mendalam standar pelayanan publik dalam pengurusan kartu keluarga pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang.
METODE PENELITIAN
- Jenis Dan Tipe Penelitian
- Sumber Penelitian
- Informan Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
- Keabsahan Data
Standar pelayanan publik pengurusan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang.” Selanjutnya dilakukan wawancara dengan JL, Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Kependudukan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Berdasarkan pendapat AW, maka Kependudukan dan Aparatur Sipil Negara Kabupaten Enrekang, Dinas Catatan Sipil sudah mempunyai reputasi yang baik, dimana lebih sedikit keluhan dari masyarakat dalam proses pelayanannya.
Artinya, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang dapat memberikan pelayanan yang mudah dipahami dan dilaksanakan oleh masyarakat, tanpa harus melalui proses yang berbelit-belit. Dari hasil wawancara di atas terlihat jelas bahwa masyarakat harus dapat memahami alur pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang dan agar petugas selalu mengarahkan masyarakat dalam antrean sesuai dengan nomor yang diambil. mengutamakan rakyat. itu yang datang lebih dulu. Ketanggapan pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang berkaitan dengan ketanggapan pegawai dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.
Mengenai kejelasan biaya pelayanan apakah sudah sesuai dengan peraturan biaya yang ditetapkan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Selanjutnya dilakukan wawancara dengan JL selaku Kepala Bidang Pelayanan Pencatatan Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Selanjutnya dilakukan wawancara terhadap salah satu staf Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang yaitu NR.
Penelitian ini bersifat deskriptif tentang standar pelayanan publik dalam pembuatan kartu keluarga pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang. Berdasarkan hasil wawancara terhadap masyarakat penerima pelayanan diketahui bahwa Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang telah memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat waktu. Indikator yang digunakan untuk menilai standar pelayanan pengurusan kartu keluarga pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang adalah:
Waktu pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang dilihat dari keandalan dan ketepatan waktu penyelesaian sesuai standar pelayanan, pengurusan Kartu Keluarga selesai dalam waktu 1. Sarana dan prasarana pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang berada pada kategori memuaskan. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang semakin meningkatkan kualitas pelayanan KB untuk memudahkan masyarakat dalam memberikan pelayanan.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Keadaan Kabupaten Enrekang
Hal ini wajar karena pada kenyataannya topografi Kabupaten Enrekang sekitar 85% bergelombang, berbukit-bukit, dan hanya sekitar 15% yang bergelombang hingga landai. Profil Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Enrekang Nomor 05 Tahun 2008.
Profil Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang
Perangkat yang memberikan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang harus mampu mewujudkan kebutuhan masyarakat tanpa mempersulit pemberian pelayanan tersebut, dan cenderung menyederhanakan alur pelayanan, termasuk layanan pengaduan. Oleh karena itu dapat dikatakan pelayanan yang diberikan dari aspek kesederhanaan prosedur sudah baik dan petugas pelayanan bertanggung jawab terhadap prosedur yang telah ditetapkan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Hasil wawancara dengan Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang di atas menunjukkan bahwa satu pelayanan sudah dilaksanakan oleh petugas operasional apabila tidak ada kendala dan masyarakat memenuhi seluruh persyaratan berkas.
Berdasarkan hasil wawancara di atas, seluruh pegawai selalu terbuka mengenai pungutan jasa, sehingga tidak lagi dikenakan pungutan liar dari masyarakat dalam bentuk apapun bahkan sepeser pun. Selanjutnya dilakukan wawancara terhadap NR selaku Kepala Dinas Catatan Sipil Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Hasil wawancara dengan Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang diatas menunjukkan bahwa kurangnya peralatan di Dinas Kependudukan menjadi kendala dalam memberikan pelayanan, seperti peralatan yang sudah tidak layak pakai dan tidak dapat digunakan lagi. fungsi, yang menghambat pengobatan. Selanjutnya dilakukan wawancara dengan NR selaku kepala bagian CPR di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kependudukan Kabupaten.
Berdasarkan hasil wawancara dengan NR yang merupakan salah satu pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang, permasalahannya adalah terkadang masyarakat merasa tidak nyaman karena kurangnya kursi di dalam ruangan. Prosedur pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang ditinjau dari persyaratan administrasi pelayanan, proses/alur pelayanan dan kemudahan prosedur pelayanan berada pada kategori memuaskan. Petugas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang bertindak profesional dalam melayani pengguna layanan tanpa memandang status sosial atau jabatan, hal ini terlihat dari tertibnya proses pelayanan.
Tercapainya Standar Kepegawaian dalam pembuatan Kartu Keluarga pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang segera melengkapi persyaratan pelaksanaan SOP karena SOP merupakan acuan kerja. Wawancara dengan berbagai staf dan pegawai di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang). wawancara dengan pengguna layanan masyarakat). wawancara dengan pengguna layanan masyarakat). wawancara dengan pengguna layanan masyarakat).
Deskripsi Data Penelitian
- Standar Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Kartu Keluarga Di Dinas
Pembahasan
Dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas harus dilakukan perubahan dan perbaikan yang bermuara pada kepuasan masyarakat. Salah satu aspek yang perlu diperbaiki dalam peningkatan standar pelayanan adalah permasalahan proses/alur pelayanan dalam pengurusan kartu keluarga.Menurut Ridwan dan Sudrajat, setiap penyelenggara pelayanan publik harus mempunyai standar pelayanan dan mempublikasikannya sebagai jaminan keamanan bagi penerima pelayanan. . Standar pelayanan adalah ukuran-ukuran yang diterapkan dalam pemberian pelayanan yang harus dipenuhi oleh pemberi pelayanan dan/atau penerima pelayanan jika berkaitan dengan kemudahan pelayanan dan alur pelayanan. Kedua indikator ini sepenuhnya diterapkan dengan baik dalam pemberian layanan. Hal yang paling kuat dari pengakuan masyarakat bahwa prosedur pelayanan pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Enrekang sudah berjalan, tidak berbelit-belit serta mudah dipahami dan dilaksanakan oleh masyarakat.
Menurut Ridwan dan Sudrajat, setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan keamanan bagi penerima pelayanan, sedangkan pelayanan publik tidak akan berjalan sesuai tujuannya jika tidak diimbangi dengan kehandalan, kedisiplinan atau kemampuan yang baik. pegawai dalam pengabdian kepada masyarakat. Pelayanan publik Kabupaten Enrekang pada dasarnya gratis, tidak ada biaya sepeser pun yang ditanggung masyarakat sebagaimana diatur dalam UU 23 Tahun 2014 yang menyatakan gratis tanpa dipungut biaya sebesar Rp 0,-. Berdasarkan hasil wawancara terhadap masyarakat penerima pelayanan diketahui bahwa Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang memberikan pelayanan tanpa membeda-bedakan dalam pemberian pelayanan, pegawai menerapkan sistem antrian pelayanan tanpa memperhatikan status sosial masyarakat. agar proses pelayanan berjalan dengan baik dan tertib.
Proses pemberian pelayanan publik tidak selalu berjalan sesuai harapan, Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang menemui beberapa kendala dalam pelaksanaan proses pelayanan publik pengurusan kartu keluarga, salah satu faktor yang menjadi kendala dalam penyelenggaraan pelayanan publik. pelayanan pada kependudukan dan catatan sipil kabupaten enrekang, sarana prasarana belum optimal dari segi pelayanan, kurangnya meja tulis dan tempat duduk bagi pengguna jasa, belum adanya kipas angin di ruang tunggu pelayanan sehingga pada saat ramai layanan, pengguna merasakannya hangat saat disentuh. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan melibatkan 8 orang sebagai informan, terlihat bahwa standar pelayanan pengurusan kartu keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Enrekang sudah memenuhi kriteria, namun masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. sedang diperbaiki. Implementasi Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) pada Kantor Kecamatan Lempake Kota Samarinda Utara, Jurnal Administrasi Negara, Vol 4 No. 4. Wibawa, Samudra dan Yuyun Purbokusumo.
Peraturan Daerah Kabupaten Enrekang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten Enrekang Nomor 4 Tahun 20012 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.
KESIMPULAN DAN SARAN
