PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan di bidang perbankan khususnya tentang Implementasi Pelayanan Prima Tabungan Mabrur di Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pengetahuan tentang Pelayanan prima dalam produk tabungan mabrur di Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya, dan dalam pelayanan yang telah menggunakan upaya terbaik sesuai dengan prinsip syariah.
Metode Penelitian
- Jenis Penelitian
- Sifat Penelitian
- Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan bagaimana implementasi pelayanan prima bagi nasabah Tabungan Mabrur Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya. Wawancara dilakukan untuk mengetahui informasi tentang Pelayanan Prima Tabungan Mabrur di Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya dengan cara mengajukan pertanyaan kepada Ibu Santi Habsari selaku SDI, Bapak Yusuf selaku Customer Service Officer untuk.
Sistematika Pembahasan
Pelayanan Prima Syariah Bank Mandiri Kantor Cabang Bandar Jaya vs Nasabah Tabungan Mabrur vs Nasabah Tabungan Mabrur. Apa yang membuat Tabungan Mabrur di Bank Syariah Mandiri Cabang Bandar Jaya berbeda dengan bank lain.
LANDASAN TEORI
Pengertian Ecellent Service
Great service atau yang biasa disebut great service atau community difasilitasi dengan bahasa good service. Pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Kemudian, pelayanan yang baik juga harus didukung oleh sarana dan prasarana yang dimiliki perusahaan.
Tersedianya sarana dan prasarana yang dimiliki untuk mempercepat pelayanan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.2. Berdasarkan uraian di atas dapat dipahami bahwa pelayanan yang baik atau pelayanan prima yang biasa disebut Pelayanan Prima adalah segala upaya yang terbaik dan sempurna dari perusahaan/bank yang diwujudkan dalam bentuk terpuaskannya kebutuhan dan keinginan nasabah. , agar pelanggan merasa puas, karena hakikat pelayanan adalah kepuasan pelanggan.
Ciri dari Excelent Service
Kepuasan Nasabah
- Pengertian Kepuasan Nasabah
- Macam-macam Kepuasan Nasabah
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah
- Cara Mengukur Kepuasan Nasabah
Berdasarkan uraian di atas dapat dipahami bahwa kepuasan nasabah adalah dimana seseorang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan atau bank. Model ini mengevaluasi pelanggan individu untuk suatu produk atau layanan tidak hanya berdasarkan perhitungan rasional, tetapi juga berdasarkan kebutuhan, apresiasi, dan pengalaman subjektif. Selama ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan dan ketidakpuasan pelanggan semakin meningkat, dan semakin banyak pihak yang memperhatikan hal tersebut.
Persaingan untuk melayani nasabah pada setiap bank sangat diutamakan, dimana semakin banyak bank yang terlibat dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, maka setiap perusahaan atau bank menetapkan orientasi pada kepuasan nasabah sebagai tujuan utama. Berdasarkan uraian di atas dapat dipahami bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain: kualitas produk, kualitas pelayanan, emosi, harga dan biaya. Kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat berharga bagi suatu bank atau perusahaan, maka tidak heran jika ada semboyan bahwa nasabah adalah raja yang artinya harus dilayani dengan sebaik-baiknya.
Berdasarkan uraian di atas dapat kita pahami bahwa sampai saat ini metode pengukuran kepuasan pelanggan telah berkembang sedemikian rupa sehingga pengukuran pelanggan dapat dilakukan dengan cara yang berbeda-beda.
Tabungan
- Pengertian Tabungan
- Prinsip Tabungan Mudharabah
- Prinsip Tabungan Wadiah
Mudharabah adalah akad kerjasama usaha antara dua pihak dimana pihak pertama (shahibul maal) menyediakan seluruh (100%) modal, sedangkan pihak lainnya menjadi pengelola. pengusaha sehingga ia mendapat persentase dari keuntungan. Mudharabah adalah kerjasama antara dua pihak untuk menjalankan usaha atau usaha tertentu, dimana pihak pertama sebagai pemilik modal, kemudian pihak lainnya sebagai pelaksana usaha. Berdasarkan definisi di atas, dapat dipahami bahwa mudharabah adalah akad antara dua pihak atau lebih, antara pemilik modal (shahib al-mal) dan pengelola usaha (mudharib) dengan tujuan untuk saling menguntungkan. di dasar. atas kesepakatan yang tertuang dalam akad, dimana jika usaha yang dijalankan dirugikan.
Ayat di atas yang menjadi wajhud-dilalaah atau dalil dari surat al-Muzammil ayat 20, bahwa kata yadribun sama dengan akar kata mudharabah yang berarti melakukan perjalanan dinas. Transaksi mudharabah muthlakah merupakan bentuk kerjasama antara shahibul mal dengan mudharib yang cakupannya sangat luas dan tidak dibatasi oleh spesifikasi jenis usaha, waktu dan wilayah usaha. Mudharabah muqayyadah atau disebut juga mudharabah terbatas / mudharabah tertentu adalah kebalikan dari mudharabah muthlaqah.
Adanya larangan-larangan tersebut seringkali mencerminkan kecenderungan umum para shahibul maal untuk masuk ke dalam jenis dunia usaha.
Sejarah Bank Syariah Mandiri
Tim Pengembang Bank Syariah menilai pengesahan undang-undang tersebut merupakan saat yang tepat untuk mengubah PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. Oleh karena itu, Tim Pembina Bank Syariah segera menyiapkan sistem dan infrastruktur agar kegiatan usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana tertuang dalam Akte Notaris Sutjipto, SH. Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui Surat Keputusan Gubernur BI No.
Setelah diresmikan dan diakui secara hukum, PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi pada 25 Rajab 1420 H atau 1 November 1999. PT Bank Syariah Mandiri hadir, muncul dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan cita-cita bisnis dengan nilai-nilai spiritual, yang menjadi landasannya. mendasari kegiatan operasionalnya. Keserasian antara idealisme bisnis dan nilai-nilai spiritual inilah yang menjadi salah satu kekuatan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia.
Profil Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya
Struktur Organisasi
Bank Syariah Mandiri Cabang Bandar Jaya berbentuk staff line yaitu suatu struktur organisasi dimana setiap bawahan bertanggung jawab kepada seorang atasan yang disupervisi oleh staff yang berkoordinasi langsung dengan kantor pusat.
Deskripsi Perkerjaan
Counter : Melakukan penyetoran dan penarikan tunai, penarikan atau penyetoran non tunai dan surat berharga, dan aktivitas kas lainnya, serta memberikan layanan distribusi uang tunai dengan baik dan cepat sesuai standar bank.
Pola Pelaksanaan Praktik Kerja
Giro Mandiri Syariah merupakan sarana simpanan dana yang ditawarkan kepada nasabah dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah. Fasilitas penyimpanan dana dalam mata uang dolar Amerika Serikat untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah. Mandiri Deposito Syariah merupakan produk investasi berjangka waktu tetap dalam mata uang rupiah yang dikelola berdasarkan prinsip muthlakah.
Pembiayaan mudharabah adalah pembiayaan yang seluruh modal kerja yang dibutuhkan nasabah ditanggung oleh bank dan keuntungan yang diperoleh dibagi menurut nisbah yang disepakati. Pembiayaan musyarakah adalah jenis pembiayaan modal kerja khusus dimana aktiva anak perusahaan menjadi bagian dari modal kerja nasabah, dan keuntungan dibagi menurut nisbah yang disepakati. Pembiayaan murabahah adalah pembiayaan yang menggunakan akad jual beli antara bank dengan nasabah, bank membeli barang yang diperlukan dan menjualnya kepada nasabah dengan harga sendiri ditambah margin keuntungan yang disepakati.
Angsuran emas adalah pembiayaan kepemilikan emas melalui akad murabahah Tujuan pembiayaan cicil emas ini adalah untuk membiayai pembelian emas dalam bentuk bullion (batangan) atau emas perhiasan Antam.
Produk Tabungan Mabrur
Seperti yang disampaikan oleh SDI Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya bahwa nasabah yang membuka tabungan mabrur di Bank Syariah Mandiri akan mendapatkan keuntungan bebas biaya administrasi, biaya administrasi ini masih digunakan di beberapa bank syariah lainnya yang memiliki produk tabungan haji.
Execellent Service Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang
Mampu melayani dengan cepat dan tepat, kantor cabang Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya menawarkan pelayanan yang cepat dan tepat. 2 Wawancara dengan Bpk. Yusuf Suhendi selaku CS bank Syariah Mandiri kantor cabang Bandar Jaya, 10 April 2019. Hampir seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri kantor cabang Bandar Jaya memiliki keterampilan yang baik mengenai semua produk tabungan termasuk tabungan Mabrur.
Hingga saat ini nasabah masih memiliki kepercayaan yang besar terhadap Bank Syariah Mandiri cabang Katonr Bandar Jaya dalam mengelola tabungannya. 3 Wawancara Ibu Santi Habsari selaku SDI bank syariah Mandiri di kantor cabang bandar jaya, 10 April 2019. Memiliki keunikan atau keistimewaan tersendiri yang membedakan dengan layanan perusahaan pesaing. 4 Bank Syariah Mandiri kantor cabang Bandar Jaya menawarkan kemudahan dan keuntungan lebih bagi nasabah tabungan mabrur yaitu pemberian bebas biaya administrasi.
Hal inilah yang membuat Kantor Cabang Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya meningkatkan dan memberikan pelayanan prima atau biasa disebut dengan excellent service untuk meningkatkan kenyamanan dan kecepatan pelayanan.
Kepuasan Nasabah Tabungan Mabrur Terhadap Excellent
- SDM yang Melayani Tabungan Mabrur
Berbeda dengan tabungan mudharabah yang hampir setiap bulan mengalami kenaikan, tabungan mabruri tidak mengalami kenaikan setiap bulan tetapi bisa dikatakan bersifat musiman. Dimana terjadi peningkatan pada bulan-bulan tertentu seperti pada bulan Juli 2019 yang memiliki jumlah nasabah sebanyak 282 orang, peningkatan tersebut dikarenakan antusiasme nasabah mengikuti sesi penyelesaian haji pada bulan April 2019. Manajer Operasional memiliki peran penting dalam pelayanan nasabah , karena setiap transaksi mau Yaitu, membuka rekening tabungan atau penarikan harus dengan otoritas.
Seperti nasabah tabungan mabrur, jika nasabah ingin membuka rekening tabungan, atau melunasi Biaya Pelunasan Ibadah Haji (BPIH), harus sepengetahuan Manajer Operasional. 5 Wawancara dengan Abdul Hafit Kurniawan sebagai nasabah tabungan bank Mabrur Mandiri Syariah cabang bandar jaya, 08 Maret 2019. Customer Service (CS): Melaksanakan kegiatan operasional dan pelayanan nasabah sesuai ketentuan dan standar pelayanan.
Merupakan customer service yang berinteraksi dengan nasabah sekaligus nasabah Tabungan Mabrur, segala pertanyaan dan keluhan akan didengar dan solusi terbaik diberikan bagi nasabah.
Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Mabrur
Nasabah Tabungan Mabrur Haji dan Umrah adalah umat Islam (perorangan) yang berusia minimal 17 tahun dan berminat untuk menunaikan ibadah haji dan umrah. Bagi nasabah yang membatalkan karena meninggal dunia sebelum terdaftar di SISKOHAT, maka pewarisan hak atas Tabungan Mabrur Haji dan Umrah akan beralih kepada ahli waris yang sah atau pihak lain yang ditunjuk oleh undang-undang. Tabungan Mabrur dapat dibuka di cabang bank dan di Cabang Layanan Syariah (LSB) Bank PT.
Sebelum Ketentuan Khusus Pembukaan Rekening Tabungan Mabrur disetujui oleh Nasabah, Nasabah benar-benar mengakui bahwa Nasabah telah membaca dengan seksama seluruh isi Ketentuan Khusus tersebut. Nasabah dapat melanjutkan atau menutup atau mengalihkan Tabungan Mabrur Haji dan Umroh apabila terdapat kelebihan Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) pada tahun yang bersangkutan. Sehingga pelaksanaan pelayanan prima bagi nasabah tabungan mabrur di kantor cabang Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya merasa puas selama proses pendaftaran tabungan haji hingga proses berangkat haji.
Bagaimana perkembangan nasabah tabungan mabrur tahun 2018 sampai dengan tahun 2019 di kantor cabang Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya.
PENUTUP
Saran
Secara umum kualitas pelayanan prima Kantor Cabang Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya sangat baik, namun ada hal yang perlu ditambahkan yaitu menambah jumlah petugas khusus di bagian customer service untuk mempercepat proses antrian. Apa saja promosi pelayanan prima yang diberikan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Bandar Jaya. Apakah Anda puas dengan sarana dan prasarana yang tersedia di Kantor Cabang Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya?
Mohon dapat dijelaskan apa yang membuat anda puas dengan kantor cabang Bank Syariah Mandiri Bandar Jaya.
