UJIAN AKHIR SEMESTER
Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas akhir dalam Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Madya
Dosen Pegampu:
Prof. Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P Dr. Bambang Widjajanta, MM
Oleh:
Muhammad Fikar Ravsanjani
NIM.
2208521
FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2022
UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL 2022-2023 MATA KULIAH: MANAJEMEN PEMASARAN MADYA
WAKTU: 10.00 s.d. 15.00
Dosen: Prof. Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P.
Dr. Bambang Widjajanta, M.M.
---
1. Tahap pertama yang perlu dilakukan manajemen dalam proses perencanaan strategis adalah ....
a. Memilih strategi dan taktik b. Mengevaluasi hasil
c. Menetapkan tujuan
d. Menganalisis situasi bisnis
2. Salah satu masalah pokok yang digunakan untuk mengembangkan program pemasaran adalah ....
a. Terbatasnya jumlah pegawai yang kompeten
b. Bagaimana perusahaan mengalokasikan anggaran pada masing-masing alat bauran pemasaran
c. Mengidentifikasi target penjualan pesaing
d. Tingkat kesadaran masyarakat terhadap produk perusahaan
3. Memilih pelanggan sasaran, mengidentifikasi kebutuhan dan keinginannya, serta menetapkan bauran pemasaran yang sesuai merupakan contoh implementasi fungsi perencanaan manajemen dari ....
a. Taktik b. Strategi c. Tujuan d. Sasaran
4. Kegiatan berikut ini yang bukan merupakan bagian dari tahap pengembangan dan pengujian dalam tahap pengembangan produk baru adalah ...
a. Pengujian konsep b. Penilaian laboratorium c. Tes kesukaan konsumen
d. Pengujian tentang konsep produk
5. Pengujian pasar sebagai salah satu tahap dalam pengembangan produk baru dianggap sangat penting karena dapat...
a. Memastikan keberhasilan suatu produk baru di masa mendatang b. Mengurangi kerugian finansial dari produk lain
c. Menghindari pemutusan hubungan kerja karyawan
d. Mengukur reaksi dan dukungan konsumen di daerah pasar tertentu terhadap produk baru dan program pemasaran perusahaan
6. Pakaian, elektronik, dan perabot rumah tangga merupakan contoh dari produk ….
a. Konvenien b. Shopping
c. Spesial d. Industrial
7. Sekelompok produk yang dapat memuaskan segolongan kebutuhan tertentu dinamakan ....
a. Bauran produk b. Daur hidup merek c. Product item d. Lini produk
8. Salah satu contoh produk yang betul-betul baru dan tidak ada produk substitusinya adalah ....
a. Obat kanker
b. Alat penyimpan data (flash disc) yang sekaligus dapat memutar lagu (MP3) c. Mobil model tahun yang akan datang
d. Ponsel dengan fitur koneksi internet
9. Alasan perusahaan menggunakan strategi profil tinggi dalam tahap perkenalan adalah ....
a. Perusahaan menghadapi persaingan potensial dan berusaha membangkitkan kesukaan terhadap merek bagi pasarnya
b. Pasarnya sangat luas
c. Mereka yang menginginkan produk tersebut bersedia membayar pada harga yang tinggi
d. Perusahaan menghadapi pesaing-pesaing potensial
10. Strategi yang dapat ditempuh perusahaan bila ingin mempunyai posisi yang kuat pada satu segmen saja merupakan strategi ....
a. Konsentrasi segmen tunggal b. Konsentrasi segmen ganda c. Memasuki pasar
d. Bauran pemasaran
11. Salah satu faktor demografis pribadi yang dapat dipakai untuk mensegmentasikan pasar konsumen yaitu ....
a. Biaya hidup b. Jenis kelamin c. Kepribadian d. Kelas sosial
12. Jika Anda membeli barang dan jasa untuk dijual kembali guna memperoleh laba maka Anda tergolong dalam kelompok....
a. Pasar internasional b. Pasar bisnis
c. Pasar penjual d. Pasar pemerintah
13. Ukuran perusahaan, usia perusahaan, bahasa yang digunakan dan pola pertumbuhan adalah faktor-faktor yang digunakan perusahaan untuk
mensegmentasikan ....
a. Pasar konsumen b. Produk
c. Harga d. Pasar bisnis
14. Salah satu persyaratan atau faktor yang harus dipertimbangkan untuk menunjang upaya mensegmentasikan pasar secara efektif adalah ....
a. Bahasa yang digunakan
b. Segmen pasar yang cukup luas c. Pola pertumbuhan
d. Jenis industri
15. Konsumen mempunyai preferensi yang sama, baik kualitas maupun harga adalah ciri preferensi ...
a. Homogen b. Menyebar c. Mengelompok d. Homogenitas pasar
16. Aktivitas mental dan fisik seseorang yang secara nyata menggunakan barang dan jasa yang dibeli adalah definisi ....
a. Perilaku pembelian pelanggan b. Perilaku sosial pembeli
c. Perilaku konsumen d. Perilaku pasar
17. Suatu kelompok dimana seorang pemegang kartu kredit tertentu (gold, platinum) bercita-cita ingin menjadi milik/bagian kelompok pemegang kartu kredit tersebut dinamakan kelompok ....
a. Disasosiatif b. Aspirasi c. Keanggotaan d. Asosiasi
18. Konsep inti pemasaran menurut Bagozi adalah ....
a. Kebutuhan b. Pertukaran nilai c. Pasar
d. Individu
19. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan
mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasian nilai pelanggan superior. Yang dimaksud dengan nilai pelanggan superior adalah...
a. Pengorbanan dikurangi dengan manfaat.
b. Jawaban Anda salah, seharusnya manfaat dikurangi dengan pengorbanan
c. Manfaat kotor sebelum dikurangi pengorbanan pelanggan yang diwujudkan dalam pembayaran
d. Manfaat bersih suatu produk (setelah dikurangi dengan pengorbanan pelanggan), yang lebih baik dibanding pesaing
20. Peran pemasaran dalam perusahaan pada jenjang operasional atau fungsional adalah ....
a. Memutuskan kapan dan bagaimana cara melakukan kemitraan b. Menentukan bagaimana melakukan persaingan
c. Didasarkan pada bauran pemasaran d. Mengkampanyekan orientasi pelanggan
21. Dalam pelakasanaan konsep pemasaran sebagai filosofi bisnis, pemasar melakukan koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran untuk tercapainya ....
a. Kepuasan pelanggan
b. Keuntungan jangka pendek perusahaan c. Kepuasan personil produksi dan pemasaran d. Harga lebih murah dibanding pesaing
22. Tanggung jawab manajer pemasaran suatu perusahaan dalam upaya membangun keterhubungan dengan pelanggan antara lain.. ..
a. Penciptaan nilai pelanggan inferior b. Penolakan aktivitas retensi pelanggan c. Penciptaan laba jangka pendek perusahaan
d. Fokus pada upaya penciptaan kepuasan pelanggan
23. Pemasaran yang dilakukan di dalam organisasi, khususnya oleh pimpinan kepada karyawan merupakan lingkup aktivitas konsep pemasaran holistik pada komponen ....
a. Pemasaran internal
b. Pemasaran tanggungjawab sosial c. Pemasaran terintegrasi
d. Pemasaran keterhubungan
24. Tugas pemasar tidaklah mudah. Pemasar perlu memperhatikan lingkungan makro ekstern, salah satunya perlu mengetahui bagaimana cara hidup, keyakinan dan kesenangan calon konsumen sebagai bagian dari faktor....
a. Sosial dan budaya b. Perekonomian c. Demografi
d. Politik dan hukum
25. Contoh peluang barang atau jasa yang dapat ditawarkan pemasar pada tahap keluarga sarang penuh I adalah ....
a. Lemari es dan kompor
b. Makanan bayi dan mainan anak-anak.
c. Tabungan dan pelajaran musik
d. Barang-barang mewah dan perbaikan rumah
26. Faktor yang bukan merupakan bagian dari hirarki kebutuhan manusia yang dikemukakan oleh Maslow adalah....
a. Kebutuhan harga diri b. Kebutuhan keselamatan c. Kebutuhan sosial
d. Kebutuhan mencoba hal baru
27. Tahapan apa yang akan langsung dilakukan konsumen setelah mencari informasi dalam proses pengambilan keputusan?
a. Mengevaluasi berbagai alternatif b. Menentukan kebutuhan dan keinginan c. Membuat keputusan beli
d. Mengevaluasi pasca beli
28. Produk yang mempunyai daya penarik rendah tetapi dapat memberikan manfaat yang tinggi kepada konsumen dalam jangka panjang merupakan pengertian produk ....
a. Sangat diperlukan b. Spesial
c. Shopping d. Bermanfaat
29. Volume penjualan yang mulai melambat pertumbuhannya, dan berada dalam kondisi stabil sebelum akhirnya menurun merupakan deskripsi produk yang berada pada tahap .... dalam daur hidup produk
a. Kedewasaan b. Penurunan c. Perkenalan d. Pertumbuhan
30. Modifikasi pasar dapat dilakukan dengan cara ....
a. Menurunkan harga untuk menarik segmen-segmen baru
b. Mengadakan periklanan yang lebih menarik atau promosi lain yang lebih agresif c. Perbaikan kualitas produk
d. Mencari pembeli baru dan segmen pasar baru
31. Strategi utama yang dapat ditempuh perusahaan dalam menawarkan produk yang berada pada tahap perkenalan dalam daur hidup produknya adalah dengan ....
a. Modifikasi produk
b. Mengadakan perbaikan-perbaikan terhadap produknya c. Meningkatkan kesadaran produk dan memperluas pasar d. Meningkatkan kualitas produk
32. Perubahan harga akan mengakibatkan perubahan yang lebih kecil pada volume penjualan merupakan sifat permintaan ....
a. Elastis b. Inelastis
c. Unitary elasticity d. Inunitary elasticity
33. Kondisi dimana beberapa penjual menguasai pasar, sehingga harga yang ditetapkan dapat lebih tinggi merupakan jenis persaingan ....
a. Oligopoli
b. Persaingan tidak sempurna c. Monopoli
d. Monopolistik
34. Salah satu metode penetapan harga yang bukan berorientasi pada biaya adalah metode penetapan harga....
a. Mark-up b. Rate-of-return c. Paritas kompetitif d. Break-even
35. Keuntungan bagi perusahaan menggunakan perantara adalah sebagai berikut, kecuali ....
a. Mengurangi tugas produsen dalam kegiatan distribusi untuk mencapai konsumen b. Perantara dapat membantu di bidang penyimpanan dengan menyediakan
fasilitas-fasilitas penyimpanan
c. Membantu pengadministrasian persediaan lokal d. Membantu dalam penyortiran
36. Semua aktivitas yang secara langsung terkait dengan penjualan barang dan jasa pada konsumen akhir untuk digunakan sendiri, bukan untuk bisnis
adalah pengertian dari ....
a. Perdagangan eceran b. Pengecer
c. Pedagang besar d. Agen
37. Jenis jasa yang diberikan agen pelengkap bervariasi, misal jasa
pembimbingan/konsultasi, bantuan bidang finansial, dan penyediaan informasi.
Contoh agen pelengkap yang membantu dalam pengambilan keputusan adalah ....
a. Bank b. Radio c. Surat kabar
d. Lembaga penelitian
38. Faktor yang harus dipertimbangkan dari segi barang dalam pemilihan saluran distribusi adalah ....
a. Jumlah pembeli potensial b. Jumlah pesanan
c. Sumber pembiayaan d. Luasnya lini produk
39. Faktor yang harus dipertimbangkan produsen dari segi perantara dalam pemilihan saluran distribusi adalah ....
a. Volume penjualan b. Luasnya lini produk c. Nilai unit
d. Jumlah pembeli potensial
40. Apa yang akan dilakukan perusahaan dalam menerapkan strategi penentuan sasaran pasar undifferentiated marketing?
a. Mengidentifikasi kelompok-kelompok pembeli dengan membagi pasar ke dalam dua segmen
b. Berusaha meninjau pasar secara keseluruhan dan mengembangkan satu macam produk untuk memenuhi keinginan semuanya
c. Memusatkan pemasaran pada satu atau beberapa kelompok pembeli saja d. Membuat produk dan program pemasaran yang berbeda-beda pada setiap kelompok pembeli yang dilayani
41. Jika perusahaan menawarkan barang konvenien, maka distribusi yang dapat dipakai adalah distribusi ....
a. Selektif b. Intensif c. Eksklusif d. Ekstensif
42. Proses manajemen yang dilakukan oleh organisasi untuk berdialog dengan berbagai macam khalayak dengan cara mengembangkan, menyajikan dan
mengevaluasi sejumlah pesan kepada khalayak stakeholder adalah pengertian dari ....
a. Komunikasi massa
b. Pemasaran keterhubungan c. Komunikasi pemasaran d. Komunikasi antar-perorangan
43. Kegiatan pengiriman pesan yang berupa iklan dalam komunikasi pemasaran disebut dengan ....
a. Encoding b. Decoding c. Feedback d. Sender
44. Dalam proses adopsi, tahapan dimana pembeli mengambil keputusan untuk menerima atau menolak produk yang sudah dicoba disebut dengan tahap ....
a. Kesadaran b. Evaluasi c. Percobaan d. Adopsi
45. Bentuk presentasi dan promosi non pribadi tentang ide, barang, dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu disebut ....
a. Penjualan tatap muka b. Periklanan
c. Publisitas
d. Promosi penjualan
46. Salah satu kegiatan dalam promosi penjualan adalah ....
a. Komunikasi melalui media massa
b. Kampanye melalui telepon (telemarketing) c. Peragaan/pertunjukan
d. Konfrensi pers dan lobi
47. Di bawah ini merupakan salah satu kegiatan yang dapat dilakukan oleh humas....
a. Penyebaran informasi menggunakan media massa seperti: radio, televisi, surat- kabar, majalah, papan luar ruang atau baliho
b. Kampanye melalui surat, telepon, fax, e-mail, dan alat non-pribadi lainnya c. Electronic shopping melalui katalog komputer yang on-line dari rumah ke toko d. Komunikasi korporat, lobying, dan konfrensi pers
48. Periklanan yang ditujukan untuk mendorong para penyalur agar bersedia meningkatkan permintaan suatu produk dengan menjualkan sebanyak-banyaknya kepada pembeli atau pengecer disebut dengan...
a. Pull demand advertising b. Push demand advertising c. Pull supply advertising d. Push suplly advertising
49. Penyusunan anggaran periklanan untuk produk baru dengan memperhatikan faktor probabilitas dalam setiap keputusan agar produk tersebut tercapai kondisi yang optimal dapat menggunakan metode....
a. Matematis b. Bayesian c. Tugas d. Subyektif
50. Proses manajemen pemasaran merupakan proses penyampaian nilai yang memberikan gambaran tentang tahapan-tahapan yang dilakukan oleh pemasar dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar atau pelanggan sasaran. Proses penyampaian nilai itu digambarkan dalam bentuk berbagai aktivitas yang ...
a. Dimulai dari pengukuran hasil dan diakhiri dengan implementasi rencana pemasaran
b. Dimulai dari penganalisisan peluang pemasaran dan berakhir pada pengendalian pemasaran
c. Terdiri dari proses identifikasi kendala dalam mencapai tujuan
d. Terfokus pada proses penyusunan perencanaan strategis tanpa memperhatikan lingkungan eksternal
SOAL ESSAY:
1. Manajemen pemasaran merupakan sebuah art dan sains. Bagaimana menurut saudara menggabungkan art dan sains dalam mengembangkan strategi pemasaran yang baik?
2. Konsep pemasaran tidak bisa dipandang sebagai aspek yang sempit yaitu penjualan, namun konsep pemasaran harus dipahami sebagai konsep untuk memahami kebutuhan konsumen dengan baik. Menurut saudara, bagaimana konsep pemasaran yang ideal?
3. Pemasaran mengalami evolusi. Menurut saudara bagaimanakah evolusi yang terjadi dalam pemasaran?
4. Revolusi Digital telah merangsang perkembangan luar biasa di semua industri. Gangguan digital telah mempengaruhi perilaku konsumen dari cara mereka mencari, menggunakan, hingga membuang barang-barang yang mereka beli. Dalam era baru digitalisasi bisnis ini, agar dapat bersaing , dunia bisnis harus mengerti dan mampu mengelola Tiga Paradoks Digitalisasi dengan benar. Silahkan di analisis bagaimana mengelola ke tiga paradoks digitalisasi tersebut dalam bisnis.
5. Dalam dunia Marketing, kita mengenal istilah tentang Legacy Marketing dan Pemasaran New Wave. Analisis kedua konsep tersebut beserta
perbedaannya.
6. Dalam New Wave marketing, bagaimanakah cara Anda beralih dari empat P tradisional ke empat C digital . Uraikan sejelasnya.
7. Apakah perubahan fundamental yang dibutuhkan dalam strategi layanan pelanggan Anda untuk menyambut pelayanan pelanggan kolaboratif.
8. Coba jelaskan tentang Purchase Action Ratio (PAR), dan Brand Advocacy Ratio (BAR), dan bagaimana PAR dan BAR dapat digunakan untuk mengukur produktivitas pemasaran?
-SELAMAT BEKERJA- Lembar Jawaban
1 A B C D
2 A B C D
3 A B C D
4 A B C D
5 A B C D
6 A B C D
7 A B C D
8 A B C D
9 A B C D
10 A B C D
11 A B C D
12 A B C D
13 A B C D
14 A B C D
15 A B C D
16 A B C D
17 A B C D
18 A B C D
19 A B C D
20 A B C D
21 A B C D
22 A B C D
23 A B C D
24 A B C D
25 A B C D
26 A B C D
27 A B C D
28 A B C D
29 A B C D
30 A B C D
31 A B C D
32 A B C D
33 A B C D
34 A B C D
35 A B C D
36 A B C D
37 A B C D
38 A B C D
39 A B C D
40 A B C D
41 A B C D
42 A B C D
43 A B C D
44 A B C D
45 A B C D
46 A B C D
47 A B C D
48 A B C D
49 A B C D
50 A B C D
JAWABAN ESSAY
1. Manajemen pemasaran benar-benar kombinasi seni dan ilmu pengetahuan. Dengan kata lain, komponen subyektif dan obyektif harus dipertimbangkan ketika mengembangkan strategi pemasaran yang baik. Ada beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk menggabungkan kedua bagian tersebut diantaranya:
a. Kumpulkan informasi dan fakta yang relevan tentang pasar, target konsumen, dan produk yang dijual. Data dan fakta ini membentuk dasar obyektif untuk pengambilan keputusan.
b. Membuat analisis terhadap data dan fakta yang terkumpul. Analisis ini dapat mencakup analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), analisis pesaing, dan analisis kebutuhan dan keinginan konsumen.
c. Kembangkan hipotesis tentang strategi pemasaran yang diterapkan. Hipotesis ini dapat berupa gagasan kreatif tentang promosi produk, penetapan harga, atau integrasi produk ke dalam kehidupan konsumen sehari-hari.
d. Uji hipotesis menggunakan metode yang sesuai, seperti B. eksperimen terbatas atau survei konsumen. Ini membantu menentukan apakah ide-ide kreatif bekerja dengan baik dalam pengaturan dunia nyata. Kumpulkan umpan balik dan evaluasi hasil eksperimen atau survei. Umpan balik ini dapat digunakan untuk mengubah atau meningkatkan strategi pemasaran yang dikembangkan.
e. Menggabungkan seni dan sains untuk mengembangkan strategi pemasaran yang baik dapat dilakukan dengan mengumpulkan data dan fakta yang relevan, menganalisis data, mengembangkan hipotesis tentang strategi yang akan diterapkan, mengujinya dan mengevaluasi hasilnya.
2. Konsep pemasaran ideal menurut saya adalah cara pemasaran yang mengutamakan kepuasan konsumen sebagai tujuan utama dan memperhatikan kesinambungan, kesejahteraan masyarakat dan keuntungan perusahaan secara seimbang. Dalam pemasaran yang ideal, suatu bisnis memahami dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menawarkan produk atau jasa berkualitas tinggi sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan.
Perseroan juga memperhatikan prinsip etika dan tanggung jawab sosial dalam kegiatan pemasarannya.
Untuk mencapai kepuasan konsumen yang optimal, perusahaan harus menetapkan harga berdasarkan nilai produk atau jasa yang ditawarkan dan mempertimbangkan kemampuan konsumen untuk membayar. Bisnis juga harus menggunakan teknik periklanan yang disesuaikan dengan target konsumen, memberikan informasi yang jelas dan tidak menyesatkan konsumen. Selain itu, pelaku bisnis harus memberikan layanan pemeliharaan yang memuaskan kepada konsumen, seperti B. garansi produk, layanan perbaikan atau layanan pelanggan yang ramah dan tanggap. Bisnis juga harus mempertimbangkan dampak sosial dan lingkungan dari pemasaran dan bertindak secara etis dan bertanggung jawab kepada mereka yang terkena dampak aktivitas tersebut. Oleh karena itu, pemasaran yang ideal adalah metode pemasaran yang menyeimbangkan kepuasan konsumen, keberlanjutan dan kebaikan publik, serta keuntungan perusahaan. Perusahaan yang menerapkan pemasaran yang ideal dihargai dan diakui oleh konsumen serta menikmati reputasi yang baik di masyarakat. Menurut saya pribadi pun ada beberapa aspek yang nyatanya perlu di perhatikan dalam konsep pemasaran yang ideal, diantaranya adalah:
a. Kualitas produk atau layanan:
Bisnis harus menawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi yang memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen serta memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.
b. Harga wajar:
Bisnis harus menetapkan harga berdasarkan nilai produk atau jasa yang ditawarkan, dengan mempertimbangkan kemampuan konsumen untuk membayar.
c. Pemasaran yang Efektif:
Bisnis harus menggunakan teknik periklanan yang sesuai dengan target konsumen, memberikan informasi yang jelas dan tidak menyesatkan konsumen.
d. Layanan purna jual yang baik:
Bisnis harus memberikan layanan pemeliharaan yang memuaskan kepada konsumen, seperti, garansi produk, layanan perbaikan atau layanan pelanggan yang ramah dan responsif.
e. tanggung jawab sosial:
Bisnis harus mempertimbangkan dampak sosial dan lingkungan dari aktivitas pemasaran dan bertindak secara etis dan bertanggung jawab terhadap mereka yang terkena dampak aktivitas tersebut.
Oleh karena itu, konsep pemasaran yang ideal adalah metode pemasaran yang mengutamakan kepuasan konsumen, mempertimbangkan kesinambungan dan kesejahteraan masyarakat, serta mempertimbangkan keuntungan perusahaan secara seimbang.
3. Perkembangan dalam dunia pemasaran terkadang melibatkan perubahan fokus, ditandai dengan transisi pendekatan pemasaran dari satu tahap ke tahap lainnya. Sehingga menurut saya pribadi ada beberapa tahap yang terjadi dalam evolusi dunia pemasaran:
• Pemasaran sentra produksi:
Pada tahap ini, fokus utama pemasaran adalah pada produksi dan pendistribusian barang- barang yang dihasilkan oleh perusahaan. Bisnis berusaha untuk memproduksi barang sebanyak mungkin dengan biaya serendah mungkin dan menjualnya ke konsumen dengan harga tinggi.
Pendekatan ini menitikberatkan pada kemampuan perusahaan untuk memproduksi barang secara efisien dan tidak mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan konsumen secara spesifik.
• Pemasaran saluran pusat:
Pada tahap ini, perusahaan mulai memperhatikan saluran distribusi yang akan dilalui produknya untuk dijual ke konsumen. Bisnis berusaha mencari saluran distribusi yang efektif dan efisien untuk menjangkau konsumen yang mereka inginkan. Pendekatan ini tetap berfokus pada produk yang dibuat perusahaan, tetapi mulai memperhatikan cara terbaik untuk mendistribusikan produk tersebut ke konsumen.
• Pemasaran Berorientasi Konsumen:
Pada fase ini, perusahaan mulai fokus pada kebutuhan dan keinginan konsumen serta mengembangkan produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan tersebut. Perusahaan juga mulai memperhatikan kebutuhan konsumen setelah melakukan pembelian produk melalui layanan purna jual yang baik. Pendekatan ini menekankan kebutuhan konsumen sebagai fokus utama pemasaran dan berusaha memenuhi kebutuhan tersebut dengan menyediakan produk atau jasa yang berkualitas.
• Pemasaran Afiliasi:
Pada tahap ini, perusahaan mulai mencari hubungan jangka panjang dengan konsumen dan berusaha membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Pendekatan ini menekankan pentingnya konstruksi dan pemeliharaan.
4. Tiga paradoks digitalisasi yang harus dihadapi dunia bisnis di era digitalisasi adalah:
Personalisasi vs Privasi:
Paradoks ini menunjukkan keterputusan antara keinginan konsumen untuk pengalaman yang dipersonalisasi dan ditargetkan dan kebutuhan mereka akan privasi dan perlindungan data pribadi. Untuk mengatasi paradoks ini, perusahaan harus dapat memberikan konsumen pengalaman yang dipersonalisasi yang ditargetkan, tetapi juga menyadari dan mematuhi aturan perlindungan data yang berlaku dan memberi konsumen pilihan untuk mengelola penggunaan data pribadi mereka.
Globalisasi versus lokalisasi:
Paradoks ini mengacu pada perbedaan antara keinginan perusahaan untuk memasuki pasar global dan kebutuhan untuk menyesuaikan produk atau layanannya dengan minat dan kebiasaan lokal di setiap pasar. Untuk mengatasi paradoks ini, perusahaan harus dapat menawarkan produk atau layanan yang melayani kepentingan pasar global, tetapi juga harus dapat menyesuaikan produk atau layanan tersebut dengan kebiasaan dan preferensi lokal di setiap pasar sasaran.
Konvergensi vs Divergensi:
Paradoks ini mengacu pada perbedaan antara keinginan perusahaan untuk menawarkan produk atau layanan yang konsisten di seluruh dunia dan kebutuhan mereka untuk mendiversifikasi produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan lokal setiap pasar. Untuk mengatasi paradoks
ini, perusahaan harus mampu menawarkan produk atau layanan yang konsisten di seluruh dunia, tetapi juga harus mampu mengembangkan produk atau layanan spesifik untuk kebutuhan lokal di setiap pasar sasaran. Dengan mengelola ketiga paradoks digitalisasi ini dengan baik, dunia bisnis dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan kebutuhan konsumen dan bersaing di era digitalisasi yang semakin kompetitif.
5.
Legacy marketing adalah metode pemasaran tradisional yang menekankan pada promosi produk atau jasa melalui media massa seperti televisi, radio atau surat kabar. Legacy Marketing juga sering menggunakan taktik pemasaran intensif seperti diskon atau hadiah gratis untuk menarik perhatian konsumen.
Pemasaran New Wave, atau pemasaran digital, adalah metode pemasaran yang menggunakan teknologi digital untuk mengirimkan pesan promosi kepada konsumen. New Wave Marketing mencakup berbagai media seperti web, media sosial, aplikasi seluler, dan lainnya. `New Wave Marketing juga sering menggunakan metode pemasaran yang lebih halus seperti pemasaran konten atau pemasaran influencer untuk menarik perhatian konsumen.
Perbedaan utama antara legacy marketing dan new wave marketing adalah cara penyampaian pesan iklan kepada konsumen. Legacy Marketing menggunakan media tradisional sedangkan New Wave Marketing menggunakan media digital. Selain itu, Legacy Marketing cenderung menggunakan taktik pemasaran yang lebih intensif sedangkan New Wave Marketing menggunakan metode yang lebih halus.
6. Empat P Legacy Marketing (produk, harga, tempat, promosi) mengacu pada faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam kegiatan pemasaran, yaitu produk yang ditawarkan, harga produk, saluran distribusi yang digunakan dan cara produk diiklankan. Empat C New Wave Marketing (Customer Needs, Convenience, Communication, Cost) mengacu pada faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam kegiatan digital marketing yaitu kebutuhan konsumen, kemudahan ketersediaan produk atau jasa, kemampuan berkomunikasi dengan konsumen dan yang terkait. biaya untuk bisnis pemasaran. Bisnis dapat beralih dari empat P Legacy Marketing ke empat C digital sebagai berikut:
• Fokus pada kebutuhan konsumen:
Bisnis harus memahami kebutuhan spesifik konsumen dan mengembangkan produk atau layanan yang memuaskan kebutuhan tersebut.
• Menyediakan akses mudah ke:
Bisnis harus memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mengakses produk atau layanan yang mereka tawarkan.
• Berkomunikasi secara efektif:
Bisnis perlu memahami cara terbaik untuk berkomunikasi dengan konsumen melalui media digital seperti email, media sosial, atau aplikasi seluler.
• Mempertimbangkan biaya yang terkait dengan kegiatan pemasaran:
Bisnis harus mempertimbangkan biaya yang terkait dengan pemasaran digital, seperti:
Biaya iklan internet, biaya pembuatan situs web, atau biaya pemeliharaan aplikasi seluler.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, bisnis dapat beradaptasi dengan New Wave Marketing dan memanfaatkan teknologi digital untuk menjangkau konsumen secara lebih efektif.
7. Perubahan mendasar yang diperlukan dalam strategi layanan pelanggan untuk merangkul layanan pelanggan kolaboratif adalah integrasi teknologi kolaboratif dan perubahan cara kerja layanan pelanggan. Teknologi kolaborasi yang dapat digunakan perusahaan antara lain aplikasi chat, forum online, atau platform kolaborasi yang memungkinkan pelanggan dan karyawan perusahaan bekerja sama secara efektif. Organisasi juga harus terbuka dan menerima masukan dan saran pelanggan, serta menyediakan ruang bagi pelanggan untuk berpartisipasi dalam
proses pengembangan produk atau layanan. Selain itu, bergantung pada kebutuhan pelanggan, perusahaan harus mempertimbangkan berbagai cara untuk menyediakan dukungan pelanggan, seperti: melalui email, telepon, atau ponsel. Perubahan ini memungkinkan perusahaan untuk memperkenalkan layanan pelanggan kolaboratif secara lebih efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
8. Purchase Action Ratio(PAR) adalah rasio yang mengukur tingkat konversi pembeli potensial menjadi pembeli aktual; jumlah pembeli yang benar-benar menyelesaikan pembelian dibagi dengan jumlah calon pembeli yang mengunjungi situs web atau toko. PAR dapat digunakan untuk mengukur efektivitas upaya pemasaran dalam menarik calon pembeli untuk melakukan pembelian.
Brand Advocacy Ratio (BAR) adalah rasio yang mengukur tingkat loyalitas merek pelanggan, yaitu jumlah pelanggan yang aktif mempromosikan merek kepada orang lain dibagi dengan jumlah pelanggan yang tidak aktif mempromosikan merek tersebut. BAR dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap merek dan apakah pelanggan tersebut cenderung mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.
PAR dan BAR dapat digunakan bersama untuk mengukur produktivitas pemasaran perusahaan. PAR mengukur keefektifan upaya pemasaran untuk mengubah pembeli potensial menjadi pembeli aktual, sementara BAR mengukur kepuasan pelanggan terhadap merek dan apakah pelanggan tersebut cenderung mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.
Dengan mengetahui PAR dan BAR, perusahaan dapat mengevaluasi langkah-langkah pemasaran yang diterapkan dan menetapkan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan produktivitas pemasaran.
