UNIVERSITAS WIDYA KARTIKA SURABAYA

FAKTOR PSIKOLOGI YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SHOPEE DI

MASA PANDEMI

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program S-1 Bidang Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Widya Kartika

Oleh

Aditya Sapta Kristianto NRP : 11118005

PEMBIMBING

Dr. Erna Ferrinadewi, S.E.,M.M.

NIP : 111/02.76/04.06/021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA KARTIKA SURABAYA

SURABAYA

2022

UTAflKA

PENGESAHAN SIDAI\G AI(HIR SKRIPSI PERIODE GASAL TAHUN

2021 -2022

Disampaikan dengan hormat bahwa telatr dilaksanakan Sidang Akhir Skripsi dan telalr dipertahankan dalam kode etik kebebasan akademik padz,

Hari Tanggal Waktu Lokasi

Penguji 2 Penguji 3

Sekretaris Sidang

:

^{Dr. Erna} Ferrinadewi, S.E.,M.M.

:

Martinus Rukismono, S.E., M.M

:

Martinus Rukismono, S.8., M.M

FAKTOR PSIKOLOGI YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIA}i MELALUI ^SHOPEE DI MASA PANDEMI.

Oleh Mahasiswa yang bersangkutan:

Nama NRP

Program Studi Fakultas

Di hadapan Dewan Penguji Skripsi ^:

Ketua Sidang/ Penguji

I :

Muis Murtadho, S.E.,M.M ttd ttd ttd trd

Surabay4 3 I ^J anuari 2022 Mengetahui,

Selasa

8Febuerri2022 13.30 WIB

Online Yia ZoomDengan Judul Skripsi ^:

: Aditya Sapta Kristianto I I ¹ 18005

: Manajemen : Ekonomi

Dengan hasil penilaian ujian secara menyeluruh/komprehensif sebagai berikut :

I\I'ILAI EVALUASII

30%o

I\IILAI EVALUASI

II

30l|

IIILAI ^SIDA}TG AKHIR

400/"

I\ILAI

TOTAL lWV"

KETERAI\GAI\

-ULUS/

TTDAKLULUST Demikian Berita Acara ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Pembimbing Utama Sekretaris Sidang

3t ,

fh. Erna

Universitas Widya Kartika

L'vtNKA

UNIVERSITAS WIDYA KARTIKA PERSETUJUAN SIDANG AKIIIR SKRIPSI

PERIODE GASAL TAHT]N 202I.2022

Kami yang be'rtanda tangan di bawah ini, menerangkan bahwa pemohon yang adalah mahasiswa:

Narna NRP

Program Studi Fakultas

Aditya Sapta Kristianto I I I 18005

Manajemen Ekonomi

telah memenuhi syarat untuk mengikuti Sidang Skripsi denganmengajukan:

Judul Skripsi/

TA

^:

FAKTOR PSIKOLOGI YANG MEMPENGARUHI KEPUruSAN PEMBELIAN MELALUI SHOPEE DI MASA PANDEMI.

RencanaWaktu Sidang

:

8Febwri2022

Rencana Lokasi Sidang ^: Online YiaZoom

Adapun untuk keperluan tersebut, disertakan pula daftar cek persyaratan &

terlampir sebagai berikut :

l.

Materi Skripsi untuk Sidang Akhir status

terkini

^{tr **}

2.

^Lembar Konsultasi Bimbingan status

terkini

^{tr **}

3.

^Bukti Lunas Dana

Pembangunan

^{tr **}

4.

^{Bukti Lunas Biaya} SPP Sernesteryang

berjalan

^{tr **}

Demikian persetujuan ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimanamestinya.

Surabaya,

3l

Jan.uari 2022 Menyetujui,

Pembimbing Utam4

Ilr. Ema

F

^{S.E.,M.M. lrrli}

3l

Di

ewi, S.E.,M.M.

ilt

:,\

7

r)

Pemohon,

itya Sapta Kristianto Diterima di Surabaya

Pada tanggal

:

³¹ Jaruari2022 Koordinator Skripsi/Tugas Akhir,

, sE., M.M Martinus

U niversitas Widya Kartika

iv Universitas Widya Kartika

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan penyertaan-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi saya yang berjudul “Faktor Psikologi yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Shopee di Masa Pandemi.”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan dalam derajat Sarjana Manajemen (S.M) program Sastra (S-1) program studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Kartika Surabaya.

Selama penelitian dan penyusunan laporan penelitian dalam skripsi ini, penulis tidak luput dari banyak kendala. Kendala tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa, yang telah menyertai dan memberikan hikmat untuk peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitian dengan baik.

2. F. Priyo Suprobo ST., M.T. sebagai Rektor Universitas Widya Kartika Surabaya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas Widya Kartika Surabaya.

3. Yulius Hari, S.Kom., MKom., MBA., Wakil Rektor 1 Bidang Akademik Universitas Widya Kartika yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu di Universitas Widya Kartika Surabaya.

4. Dr. Erna Ferrinadewi, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing I yang telah menyediakan waktu, tenaga, pikiran, serta mendukung dan membimbing peneliti dalam menyusun skripsi ini.

5. Martinus Rukismono, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing II yang telah menyediakan waktu, tenaga, pikiran, serta mendukung dan membimbing peneliti dalam menyusun skripsi ini.

vi Universitas Widya Kartika

Abstrak

Aditya Sapta Kristianto Skripsi

Faktor Psikologi yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Shopee di Masa Pandemi.

Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui faktor psikologi apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap platform Shopee. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah melakukan pembelian produk di shopee minimal satu kali kali dalam periode Januari – Desember 2021. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 111 reponden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik snowball sampling. Metode analisis data yang diguanakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis faktor yaitu PCA (Principal Component Analysis), analisis regresi linear berganda, dan uji F dengan software SPSS. Hasil dari peneltian ini didapat ada 4 faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian melalui shopee yaitu: (1) Faktor Pembelajaran, (2) Faktor Persepsi, (3) Faktor Motivasi, dan (4) Faktor Keyakinan.

Kata kunci: Faktor Psikologi, Keputusan pembelian, Shopee

vii Universitas Widya Kartika

Abstract

Aditya Sapta Kristianto

Essay

Psychological Factors Affecting Purchase Decisions Through Shopee in the Pandemic Period.

The aim of this research is to find out what psychological factors influence consumer purchasing decisions on the Shopee platform. This type of research is quantitative research. The population of this research is all consumers who have purchased products at shopee at least once in the period January – December 2021. The research method used in this study is to use a questionnaire. The number of respondents used in this study were 111 respondents. The data collection technique used in this research is non-probability sampling with snowball sampling technique. The data analysis method used in this research is using factor analysis, namely PCA (Principal Component Analysis), multiple linear regression analysis, and F test with SPSS software.

The results of this study obtained that there are 4 factors that influence purchasing decisions through shopee, namely: (1) Learning Factors, (2) Perception Factors, (3) Motivation Factors, and (4) Confidence Factors.

Keywords: Psychological Factors, Purchase Decision, Shopee

viii Universitas Widya Kartika

DAFTAR ISI

Halaman Cover

Halaman Pengesahan Skripsi ... i

Halaman Berita Acara Pengesahan Skripsi ... ii

Halaman Persetujuan Skripsi ... iii

Kata Pengantar ... iv

Abstrak ... vi

Daftar Isi... viii

Daftar Tabel ... x

Daftar Gambar ... xi

Daftar Lampiran ... xii

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 5

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 6

2.1 Penelitian Terdahulu ... 6

2.1.1 Shaila Wida Raharja (2013) ... 6

2.1.2 Izzati Amperaningrum dan Annisa Putri (2013) ... 7

2.1.3 Rania B. Mostafa (2021) ... 7

2.2 Persamaan dan Perbedaan dengan Peneliti Terdahulu ... 8

2.2.1 Persamaan Penelitian ... 8

2.2.2 Perbedaan Penelitian ... 8

2.3 Landasan Teori ... 9

2.3.1 Pengertian Psikologi Konsumen ... 9

2.3.2 Pengertian Keputusan Pembelian ... 17 2.3.3 Hubungan antara Psikologi Konsumen dengan Keputusan Pembelian

ix Universitas Widya Kartika

... 23

2.3.4 Pengertian Perilaku Konsumen ... 25

2.3.5 Karakteristik yang mempengaruhi perilaku konsumen ... 26

2.3.6 Teori Perilaku Konsumen ... 27

2.3.7 Model Perilaku Konsumen ... 29

2.4 Hipotesis ... 35

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN... 36

3.1 Jenis Penelitian ... 36

3.2 Jenis dan Sumber Data ... 37

3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 38

3.4 Populasi dan Sampel ... 39

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 40

3.6 Metode Analisis Data ... 42

3.7 Uji Hipotesis ... 51

BAB 4 PEMBAHASAN ... 53

4.1 Deskripsi Variabel ... 53

4.2 Analisa Data ... 59

4.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 69

4.4 Pengujian Hipotesis ... 71

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 75

5.1 Kesimpulan ... 75

5.2 Saran ... 75 Daftar Pustaka

Lampiran

x Universitas Widya Kartika

DAFTAR TABEL

Tabel 2.2.2 Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Sekarang ... 8

Tabel 4.1 Deskripsi Jenis Kelamin ... 53

Tabel 4.2 Deskripsi Usia ... 53

Tabel 4.3 Deskripsi Kategori Produk yang Sering di Belanjakan ... 54

Tabel 4.4 Deskripsi Seberapa Sering Melakukan Transaksi Online Shopee dalam seminggu ... 54

Tabel 4.5 Deskripsi Perkiraan Total Nominal Transaksi ... 55

Tabel 4.6 Deskripsi Transaksi Online dalam Sehari ... 55

Tabel 4.7 Deskripsi Transaksi Online dalam Seminggu ... 56

Tabel 4.8 Deskripsi Transaksi Online dalam Sebulan ... 56

Tabel 4.9 Deskripsi Transaksi Online dalam Setahun ... 57

Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden ... 58

Tabel 4.11 KMO dan Barlett’s Test ... 59

Tabel 4.12 Hasil Nilai MSA ... 60

Tabel 4.13 Intial Eigenvalues ... 61

Tabel 4.14 Rotated Component Matrix ... 61

Tabel 4.15 Interpretasi Faktor Baru ... 63

Tabel 4.16 Transformasi Komponen ... 68

Tabel 4.17 Hubungan Regresi antara variabel bebas dan terikat ... 69

Tabel 4.18 Uji F... 71

xi Universitas Widya Kartika

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Varian Delta kawasan ASEAN ... 2

Gambar 2.1 Hirarki Kebutuhan Maslow ... 11

Gambar 2.2 Aliran Proses Motivasi ... 11

Gambar 2.3 Proses Perceptual ... 13

Gambar 2.4 Diagram Stimulus-Response ... 14

Gambar 2.5 Komponen Sikap ... 15

Gambar 2.6 Proses Keputusan Pembelian ... 19

Gambar 2.7 Model Konsep ... 23

Gambar 2.8 Model Hipotesis ... 24

Gambar 2.9 Model Perilaku Konsumen Assael ... 30

Gambar 2.10 Hirarki Kebutuhan Mashlow ... 31

Gambar 2.11 Model perilaku Konsumen Schiffman dan Kanuk ... 33

Gambar 3.1 Tahap Analisis Faktor ... 43

xii Universitas Widya Kartika

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar Kuisioner ... 78

Lampiran 2 : Data Responden ... 83

Lampiran 3 : Karakteristik Responden ... 87

Lampiran 4 : Deskripsi Jawaban Responden ... 90

Lampiran 5 : Hasil Analisis Data ... 92

Lampiran 6 : Biodata Penulis ... 96

Lampiran 7 : Jurnal Ilmiah ... 97

Lampiran 8 : Lembar Konsultasi ... 105