Analisis Loyalitas Pelanggan Pada Bliss Salon Palembang 2022-2023
Cshelly Sanora1, Herry Widagdo, S.T.M.Si2
Jurusan Manajemen Universitas Multi Data Palembang
1[email protected] , 2[email protected]
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, suasana salon, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Bliss Salon Palembang. Tujuan lainnya untuk menganalisis faktor yang terdiri dari persepsi harga, kualitas pelayanan, suasana salon, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Bliss Salon Palembang secara simultan dan parsial dengan teknik pengumpulan data dengan sampel 114 responden. Jenis penelitian ini yang digunakan kuantitatif deskriptif, analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian persepsi harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel suasana salon tidak berpengaruh signifikan.
Kata kunci : persepsi harga, kualitas pelayanan, suasana salon, dan kepuasan pelanggan
Abstract: The purpose of this study is to analyze the influence of price perception, service quality, salon atmosphere, and customer satisfaction on customer loyalty at Bliss Salon Palembang. Another goal is to analyze factors consist- ing of price perceptions, service quality, salon atmosphere, and customer satisfaction with customer loyalty at Bliss Salon Palembang simultaneously and partially with data collection techniques with a sample of 114 respondents.
This type of research is used descriptive quantitative, data analysis using multiple linear regression. Based on the results of research on price perception, service quality, customer satisfaction has a significant effect on customer satisfaction and the salon atmosphere variable has no significant effect.
Keywords: price perception, service quality, salon atmosphere, and customer satisfaction
1. PENDAHULUAN
Perkembangan zaman era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya bagi kaum wanita. Kecantikan merupakan harta yang sangat berharga, sehingga harus senantiasa dijaga dan dirawat menurut Asmita at. al, (2019). Menurut Hulaimi (2021), secara umum salon kecantikan adalah sebuah tempat usaha yang bergerak di bidang jasa kecantikan yang berhubungan dengan perawatan kecantikan dankosmetik untukpria dan wanita.
Menurut Hulaimi (2021), fungsi utama dari salon sendiri pastinya sebagai wadah atau tempat utama untuk menyediakan jasa dan layanan yang berhubungan dengan mempercantik fisik dan sekaligus melakukan perawatan tubuh. Adapun tujuan
klien yang ingin mengubah penampilan, mengembalikan keseimbangan tubuh dengan melakukan perawatan kecantikan, dan tempat untuk mempercantik penampilan.
Dikutip dari sebuah beritaonline majalahkartiki.co.id, dalam 10 tahun terakhir,industry kecantikan dan perawatan pribadi di Indonesia bertumbuh rata-rata 12% dengan nilai pasar mencapai sebesar 33 triliun Rupiah di tahun 2016. Bahkan ditahun 2020, industry kecantikan di Indonesia diprediksi akan mengalami peningkatan paling besar dibanding dengan Negara-negara lain di Asia Tenggara.
Banyaknya pesaing yang memiliki konsep nyaris sama dengan Bliss Salon sampai sekarang
persaingan bisnis yang begitu ketat menyebabkan perusahaan harus mampu memenuhi kebutuhan pelanggan agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Bliss Salon menggunakan strategi loyalitas pelanggan seperti memberikan membership card, menghadiahkan poin, menghadiahkan gift voucher dan lain-lain. Dengan memiliki konsumen yang tetap atau loyal terhadap bisnis, maka akan membuat bisnis tetap kokoh dalam berbagai situasi. Menjaga loyalitas pelanggan merupakan tanggung jawab yang besar dan cukup sulit dilakukan.
Bliss Salon secara rutin meningkatkan kualitas bisnisnya agar pelanggan tetap loyal. Dengan cara menghubungi konsumen secara bersekala, membuat otoritas dalam bisnis yang dijalankan, membalas pesan secepat mungkin, menghargai sudut pandang pelanggan. Bliss Salon berdiri sejak tahun 2019, memiliki sekitar 5 karyawan di setiap cabangnya dan memiliki cabang di Jakarta. Bliss Salon Palembang berlokasi di Jl. Jendral Sudirman, No. 3266 di sebrang SMAN 3 Palembang.
2. LANDASAN TEORI
Menurut Gogi Kurniawan (2020, h. 30), persepsi harga dalam arti sempit, harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk baik barang maupun jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk baik barang maupun jasa.
Menurut Dr. Methiana Indrasari (2019, h. 61), kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan dan diharapkan.
Suasana toko (store atmosphere) merupakan kombinasi dari karakteristik fisik toko seperti arsitektur, tata letak, pencahayaan, pemajangan, warna, temperatur, musik, aroma yang secara menyeluruh akan menciptakan citra dalam benak konsumen. Melalui suasana toko yang sengaja diciptakan oleh ritel, ritel berupaya untuk mengomunikasikan informasi yang terkait dengan layanan, harga maupun ketersediaan barang dagangan yang bersifat fasionable. Hal ini akan didiskusikan secara khusus dalam bab pengelolaan barang dagangan (Christiana Whidya Utami, 2018, h. 255).
Menurut Dr. Meithiana Indrasari (2019, h.
82), kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Menurut Hermanto (2019, h. 26), loyalitas merupakan pola pembelian ulang pada barang dengan tipe dan merek yang sama,loyalitas dapat dipahami sebagai sebuah konsep yang menekankan pada runtutan pembelian pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang merasa puas.
Kerangka Pemikiran disini menjelaskan bahwa fungsinya sebagai acuan atau pedoman untuk melakukan penelitian sehingga untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Suasana Salon, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Bliss Salon Palembang.
Kerangka Pemikiran yang digunakan di dalam penelitian sebagai berikut:
Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
Sumber : Penulis
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut
dapat diketahui bahwa variabel independen terdiri dari Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Suasana Sa- lon, dan Kepuasan Pelanggan sedangkan variabel dependennya ialah Loyalitas Pelanggan (Y).
3. METODOLOGI PENELITIAN
Populasi ialah yang dimana keseluruhan objek penelitian yang untuk memenuhi karakteristik tertentu.
Menurut Sekaran dan Bougie dalam Syaiful Bahri (2018,hal.49) populasi ialah sekelompok orang atau kejadian, atau hal-hal menarik dan dilanjutkan oleh peneliti ingin menginformasikan dan membuat pendapat dari sekelompok orang atau kejadian
tersebut. Subjek penelitian ini yaitu konsumen yang perna perawatan di Bliss Salon Palembang.
Sampel di penelitian ini menggunakan rumus Slovin merupakan pendekatan tentang jumlah sampel yang perlu diambil untuk populasi tertentu dengan unsur kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan dalam pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi menurut Syaiful Bahri (2018, h. 74). Nilai toleransi dinyatakan dalam prosestase, misalnya 5%.
Rumus Slovin sebagai berikut:
4. HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1. R Square
Berdasarkan dari tabel 1 menunjukkan bahwa hubungan loyalitas pelanggan terhadap dua variabel independennya yaitu karena nilai Adjusted R Square memiliki nilai 0,511 menunjukkan bahwa
Dapat dilihat dari tabel 2 pengujian secara parsial dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Variabel persepsi harga (X1) memiliki nilai signifikan 0,021 < 0,050 dan t hitung 2,348 > 1,981, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel persepsi harga (X1) terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial
2. Variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki nilai signifikan 0,031 > 0,050 dan nilai t hitung 2,183
< 1,981 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelanggan (X2) terhadap variabel loyalitas
Berdasarkan dari tabel 3 nilai signifikan bernilai 0,000 < 0,05 dan F hitungn 30,385 > F tabel 2,30 dapat disimpulkan bahwa variabel persepsi harga,
variabel persepsi harga dan kualitas pelayanan mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 51,1% sedangkan sisanya 48,9% merupakan pengaruh dari variabel lain diluar penelitian ini.
pelanggan secara parsial
3. Variabel suasana salon (X3) memiliki nilai signifikan 0,428 > 0,050 dan nilai t hitung -0,795 <
1,981 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara variabel suasana salon (X3) terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial.
4. Variabel kepuasan pelanggan (X4) memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,050 dan nilai t hitung 5,381
> 1,981, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kepuasan pelanggan (X4) terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial
kualitas pelayanan, suasana salon dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 2. Uji t
Sumber: Data yang Diolah 2022
Tabel 3. Uji F
Sumber: Data yang Diolah 2022
Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
5. KESIMPULAN DAN SARAN
Bahwa hasil dari analisis secara parsial menunjukan bahwa variabel Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Bliss Salon Palembang dan Suasana Salon tidak berpengaruh Positif Teerhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial.
Hasil dari analisis secara simultan pada penelitian ini menunjukan bahwa variabel Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Suasana Salon dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Bliss Sa- lon Palembang.
Saran Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini didapatkan dari perusahaan harus meningkatkan suasana salon. Dalam memberikan kenyamanan terhadap pelanggan agar pelanggan merasa nyaman dan akan menjadikan pelanggan loyal kepada Bliss Salon.
Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan penelitian kepuasan pengguna yang lebih luas. Bagi peneliti sebelumnya diharapkan dapat memperluas lagi ruang lingkup penelitian seperti, antar kota.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Asmita, O., & Minerva, P. 2019. Studi Tentang Hygiene dan Sanitasi pada Usaha Salon kecantikan. Jurnal Kapita Selekta Geografi, 2(8), 75–94.
[2] Bahri, S. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis.
Andi.
[3] Hermanto. 201). Faktor Pelayanan,
CV. Jakad Publishing Surabaya 2019.
[4] Hulaimi, N. 2021, November 06. Pengertian, Fungsi dan Tujuan Salon Kecantikan . Dina Academy, p. 1.
[5] Indasari, D. M. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
[6] Kurniawan, G. 2020. Perilaku Konsumen.
Surabaya: Mitra Abisatya.
[7] Utami, Christina Whidya. 2018. Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat.
