ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ﻪﻌﺳﻮﺗ ،
ﻢﺸﺷ هرود ، رﺎﻤﺷ ﻮﺳ م ، ﺰﻴﻳﺎﭘ 1392 ، ص زا 161 - 145
ارا ﻳ ﻪ ي يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﻲﺑﻮﭼرﺎﭼ
ﺐﺴﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ رﺎﻛو
ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ردﺎﻣ ﺖﻛﺮﺷ رد
ﻲﻋراز زوﺮﻬﺑ ـ1
هﺪﻴﻟﺎﺑ يﺪﻌﺳ
2
ﻪﭽﻔﻛ ﺰﻳوﺮﭘ ـ 3
1 . هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ هﺪﻜﺸﻧاد رﺎﻴﺸﻧاد ناﺮﻬﺗ
2 . ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ﻪﺘﺧﻮﻣآ ﺶﻧاد
3 . نﺎﺘﺳدﺮﻛ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﻳدﺎﺘﺳا
) ﻪﻟﺎﻘﻣ ﺖﻓﺎﻳرد ﺦﻳرﺎﺗ :
15 / 2 / 1392 ، ﺐﻳﻮﺼﺗ ﺦﻳرﺎﺗ :
25 / 8 / 1392 (
هﺪﻴﻜﭼ
دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﻌﺳ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا رد ﺑﻮﭼرﺎﭼ
ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎـﻛ ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ يﺎـﻨﺒﻣ ﺮـﺑ ﻲ
ارا ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻳ
دﻮﺷ ﻪ . ﺪﻴﺳر ياﺮﺑ
ﻪـﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﺎـﻌﺑا ﻪـﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ فﺪﻫ ﻦﻳا ﻪﺑ ن ي
دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ،
بﻮﭼرﺎﭼ
ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻚﻳ ﺐﻟﺎﻗ رد يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ
، ﺖﻛﺮـﺷ يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ نآ يﺎﻨﺒﻣﺮﺑ و ﻪﻌﺳﻮﺗ
ﻲﺣاﺮﻃزﺎﺑ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ردﺎﻣ ﺷ
ﺪ . ﻖﻴﻘﺤﺗ شور عﻮﻧ زا
ﻪﺘﺨﻴﻣآ هدﻮﺑ و ﻒـﻠﺘﺨﻣ ﻞـﺣاﺮﻣ رد
ﺦﺳﺎﭘ ياﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺳ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮔ ﺆ
ا ﻲﻋﺮﻓ تﻻا شور ز
يﺎﻫ
ـﻤﻛ ﺎـﻳ ﻲـﻔﻴﻛ هدﺎﻔﺘـﺳا ﻲ
ﻲـﻣ دﻮـﺷ . رد
ﻪﻠﺣﺮﻣ ي زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ لوا ﻪﻳﺮﻈﻧ
ي ﻞـﻣاﻮﻋ يدﺎﻴﻨﺑ راﺬـﮔﺮﺛا
يور ﺮـﺑ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪـﺑ ﺖﻛﺮـﺷ يروآ
ﺐﻟﺎﻗ رد دﺪﺠﻣ 6
يرﺎﺘﺧﺎـﺳ ﻞـﻣاﻮﻋ ﻪﺘـﺳد ،
نﺎﻳﺮﺘﺸـﻣ ، ﻲﻟﺎـﻣ ، ﻪـﻧاروﺎﻨﻓ ، ﻦﻴﻧاﻮـﻗ و ﻲﻧﺎﺴـﻧا يوﺮـﻴﻧ
ﻪﺘﺳد يﺪﻨﺑ ﺷ ﺪ . ﻪﻠﺣﺮﻣ رد ي
ـﻤﻛ ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻚﻳ ﺐﻟﺎﻗ رد مود ﻲ
ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮـﺑ ﺖﻛﺮـﺷ ﻲﮔدﺎـﻣآ
ﺶﺠﻨﺳ دﺪﺠﻣ و هﺪﺷ
ﺞﻳﺎﺘﻧ نﺎﺸﻧ هﺪﻨﻫد ي
هرﺎﺑرد ﺶﻧاد دﺎﻌﺑا رد ﺖﻛﺮﺷ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﮔدﺎﻣآ ﺢﻄﺳ
ي
ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ، ﺖﻟاﺪﻋ يﺮﺒﻫر ﺐﻠﻃ
، و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ ﺎﻈﻧ
م ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﺖﺳا
. ﺖﻛﺮـﺷ ﻪـﺑ ظﺎـﺤﻟ دﺎـﻌﺑا
زا هدﺎﻔﺘﺳا IT
ﻂﻴﺤﻣ و
ﺑ ﺮﻈﻧ زا و ﻂﺳﻮﺘﻣ ﻲﮔدﺎﻣآ ﺢﻄﺳ رد ﻲﺘﻛرﺎﺸﻣ يرﺎﻛ ﺪﻌ
ﺮـﺑاﺮﺑ رد ﺖﻣوﺎﻘﻣ
ﻪﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣﺎﻧ ﺖﻴﻌﺿو رد ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺮﺳ
ﻲﻣ دﺮﺑ .
ـﻘﻘﺤﻣ مرﺎـﻬﭼ و مﻮـﺳ ﻞـﺣاﺮﻣ رد ﺎ
يرﺎـﻜﻤﻫ ﺎـﺑ ن هوﺮـﮔ
ﺖﺻﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ار ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رد يروآﻮﻧ و دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ
هﺮﻬﺑ يرادﺮﺑ ﺎـﻬﻧآ زا
هار ﻞﺣ ﺎﻫ ﻳ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ار ﻲ ﺪﻧدﺮﻛ
.
ژاو ه يﺎﻫ يﺪﻴﻠﻛ :
ﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ بﻮﭼرﺎﭼ ﺎ
،
ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎـﻛ ،
ردﺎـﻣ ﺖﻛﺮـﺷ
ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ
وﺆﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ل
Email: stu89@gmail.com
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻪﻫد رد
نﺎﻣزﺎﺳ زا يرﺎﻴﺴﺑ ﺮﻴﺧا يﺎﻫ
ﺐﺴﻛ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ ﺎﻫ
ﺑ ار رﺎﻛو ﻪ
ﺖـﻳﻮﻟوا ناﻮـﻨﻋ
ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﻲﻄﻴﺤﻣ ﺪﻳﺪﺷ تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ لوا ؛ﺪﻧا
ﻲﻨﻌﻳ رﺎـﺒﺟا ﻪﺑ ﺎـﺑ ار دﻮـﺧ يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ
راﺪﻳﺎﭘ تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﻦﻳا ﻪﻧاروﺎﻨﻓ
، ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ، ﺳ ﻖـﺒﻄﻨﻣ ﻲـﻄﻴﺤﻣ تاﺮـﻴﻴﻐﺗ ﺮﻳﺎـﺳ و ﻲـﺳﺎﻴ ﺮـﻛ
هد ﺪـﻧا
(Davenport,1993)
.
ﻪـﻳﺮﻈﻧ زا ﻲﻜﻳ
هﺪـﻤﻋ يﺎـﻫ ﻊﻳﺎﻨـﺻ و نﺎﻴﻫﺎﮕﺸـﻧاد زا يرﺎﻴﺴـﺑ ﻪـﻛ يا
ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﺖﺳد
فﺪﻫ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳ و
يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ دﻮـﺒﻬﺑ و لﻮـﺤﺗ ﺐﺴـﻛ
رﺎـﻛو ﺎـﺑ ﻪـﻠﺑﺎﻘﻣ ياﺮـﺑ
ﻲﺘﺑﺎﻗر يﺎﻫرﺎﺸﻓ يور نآ ﻪﺑ
هدروآ ﺪﻧا
، ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ
Kim,1998) ﺖﺳ
&
(Kim
.
ﺎﺠﻧآ زا ﻳ ﻲ
هﻮﻴﺷ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪﻛ ياﺮـﺑ ﺖـﻴﻗﻼﺧ و ﺮـﻜﻔﺗ ﺪـﻳﺪﺟ يﺎـﻫ
شور زا نﺪـﺷ رود ﻲﻤﻳﺪــﻗ يﺎـﻫ
ﻲـﻣ ﺪــﺷﺎﺑ
هدﺎــﻴﭘ و اﺮـﺟا رد ﺖــﻴﻘﻓﻮﻣ ياﺮـﺑ ﺪــﻨﻣزﺎﻴﻧ يزﺎـﺳ
شور ﻲﺳﺎﻨﺷ يﺎﻫ ﺖﺳا يﺪﻳﺪﺟ
Chan & Choi,1997 ) .(
ﻲﮔﮋﻳو ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ يﺎـﻫ
روآﻮﻧ ﺪﻨﻧﺎﻣ دﺪﺠﻣ ﻪـﻧا
ندﻮـﺑ
)1
(Yorukoglu, 2000
هﺮﻃﺎـﺨﻣ ؛
ﺮﻳﺬـﭘ ندﻮـﺑ
)2
(Kliem,2000
ﺶﻴﺑ ﻪﻧﻻﺎﻌﻓ ندﻮﺑ 3
Hipkin and Cock, 2000) ﺎﺠﻧآ زا و(
ﻳ ﻲ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ ﻪﻛ ﺐﺴـﻛ
رﺎـﻛو
ﻖﻠﺧ ﺎﻳ ﻲﻠﻌﻓ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻲﻠﻌﻓ ﺐﺴﻛ
رﺎﻛو يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ ﻲﺣاﺮﻃ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺪﻳﺪﺟ
ﻲﻣ ﺪﻳﺪﺟ
ﻤﺗ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﻦﻳﻮﻧ راﺰﺑا ﻦﻳا دﻮﺷ ﻲﮔﮋﻳو مﺎ
ﻪـﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ يﺎـﻫ
ﻪﺘـﺷاد ار و ﻲـﻣ ﺪـﻧاﻮﺗ
ﺑ ﻪ
ﺖﺳد ياﺮﺑ ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﺮﻜﻳور ﻚﻳ ناﻮﻨﻋ ﺪـﻨﻳاﺮﻓ ﻚـﻳ ﻖـﻳﺮﻃ زا ﻲﺘﺑﺎـﻗر يﺎـﻳاﺰﻣ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳ
هدﺎﻴﭘ نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﻮﺷ اﺮﺟا و يزﺎﺳ
.
ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦـﻳا ﻲﻠـﺻا فﺪﻫ ﻻﺎﺑ تﺎﺤﻴﺿﻮﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
، ﺖـﺳد
ﻪـﺑ ﻲﺑﺎـﻳ
ﺑﻮﭼرﺎـﭼ ياﺮـﺑ ﻲ
ﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ رﺎﻛ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ ﺎﻫﺪﻨ
آ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓ ﺖﺳا
.
يﺮﻈﻧ ﻲﻧﺎﺒﻣ و
ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ي ﻖﻴﻘﺤﺗ
ﻪﺸـﻳر تاﺮـﻴﻴﻴﻐﺗ و ﻦﻳدﺎـﻴﻨﺑ ﻲﺸـﻳﺪﻧازﺎﺑ زا ﺖـﺳا ترﺎـﺒﻋ ﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ رد يا
يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺐﺴﻛ
رﺎﻛو
ﺖﺳد ياﺮﺑ ﻲﺑﺎﻳ
ﻪﺑ ﻢﺸﭼ دﻮﺒﻬﺑ رد ﺮﻴﮔ
ﻲﻠﻣاﻮﻋ
نﺎـﻣز ﺪـﻨﻧﺎﻣ ،
ﺖﻋﺮـﺳ ،
1. Innovativeness 2. Risk taking 3. proactivness
ﻲﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ و ﺖﻗد
)ﺪﺷﺎﺑ
Hammer & champy,1993
.(
ﻪـﻫد زا ﻲﺘﻳﺮﻳﺪـﻣ ﻦﻳﻮﻧ راﺰﺑا ﻦﻳا ي
90 ﻢﻫ و تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﺎﺑ نﺎﻣز ﻪـﻧاروﺎﻨﻓ
ﻂﻴـﺤﻣ رد ﺐﺴـﻛ
رﺎـﻛو
ﺎـﻧاﻮﺗ ﺶﻳاﺰـﻓا و ﻳ
ﻲ يﺎـﻫ يروﺎـﻨﻓ
يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ ياﺮـﺟا ﺖـﻗد و ﺖﻋﺮـﺳ ﺶﻳاﺰﻓا رد تﺎﻋﻼﻃا ﺐﺴـﻛ
رﺎـﻛو ، زا يرﺎﻴﺴـﺑ ﻂـﺳﻮﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ
ﺖﺳد ياﺮﺑ ﺎﻫ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﺘﺑﺎﻗر ﻲﻳﺎﻳاﺰﻣ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳ
ﺪﺷ . نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﻪﺑ ﻪـﺑ لﻮـﻤﻌﻣ رﻮﻃ ﻞـﻳﻻد
ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪﺑ ماﺪﻗا ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ ﺪﻨﻫاﻮﺧ دﻮﺧ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ
دﺮﻛ . ﻮﻠﻴﻟﺎـﻛ 1
ﺶﻧارﺎـﻜﻤﻫ و
، ﺮـﻴﻴﻐﺗ
ﻂﻴﺤﻣ رد ﺐﺴﻛ
رﺎﻛو
ﺖـﺑﺎﻗر و ،
ﺖﺴـﺟ و
نﺎﻣزﺎـﺳ لﺎـﻌﻓ يﻮـﺟ ﻲﻳﺎـﻳاﺰﻣ ياﺮـﺑ ﺎـﻫ
يدﺮـﺒﻫار ،
ﺎﺴﻣ ﺋ
رد ﻪﻛ ﻲﻠ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ
ﺐﺴﻛ رﺎﻛو ﺖﺳا هداد خر ،
ﺖﺻﺮﻓ ﺎﺑ ﻪﻛ يﺎﻫ يروﺎـﻨﻓ
يﺎـﻫ ﺪـﻳﺪﺟ
ﻲﻣ رﻮﻬﻇ و ﺪﻨﻛ
ﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻣ ﻂﻳاﺮﺷ ﻪ
ﻢﻬﻣ ناﻮﻨﻋ نﺎﻣزﺎﺳ ﻞﻳﻻد ﻦﻳﺮﺗ
يور ياﺮـﺑ ﺎﻫ يروآ
ﻲﻣ نﺎﻴﺑ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪﺑ
Kallio etal,1999)ﺪﻨﻨﻛ .(
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ
ﻪﻨﻴﻣز ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ي
هدﺮﺘﺴﮔ ﻖﻴﻘﺤﺗ يا
و هدﻮﺑ ﻪﺑ ﻦﻴﻤﻫ ﺗ ﻞـﻴﻟد زا يﺪـﺣاو ﻒـﻳﺮﻌ
دراﺪـﻧ دﻮﺟو ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ .
ﺐﺣﺎـﺻ زا ﻲﻀـﻌﺑ
ﻦﻤﻠﮔﺮـﺑ ﺪـﻨﻧﺎﻣ ناﺮـﻈﻧ 2
ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎـﻛ ار
دﺎــﺠﻳا ﻪــﺑ دوﺪــﺤﻣ ﺐﺴــﻛ
رﺎــﻛو نورد رد ﺪــﻳﺪﺟ ي ﺐﺴــﻛ
رﺎــﻛو ﻲــﻣ دﻮــﺟﻮﻣ ﺪــﻧاد
. اﺮــﻫز
3
ﻲــﻣ ﻲﻤــﺳر ﺮــﻴﻏ و ﻲﻤــﺳر ﺖــﻴﻟﺎﻌﻓ ﻪــﻧﻮﮔﺮﻫ ار ﻲﻧﺎﻣزﺎــﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎــﻛ ﻪــﻛ ﺪــﻧاد
ياﺮــﺑ ﻖــﻠﺧ
ﺐﺴﻛ رﺎﻛو
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﺪﻳﺪﺟ
لﻮﺼﺤﻣ رد يروآﻮﻧ ﻖﻳﺮﻃ زا دﻮﺟﻮﻣ يﺎﻫ ،
ﺎﻳ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﻌـﺳﻮﺗ ي
ﻲﻣ يور رازﺎﺑ ﺪﻫد
(Kuratko,2007) .
ﻲﻣ ﻞﻜﺷ ود ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ﺪﻧاﻮﺗ
دﻮـﺷ مﺎﺠﻧا
) هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ 1
.(
لوﺪﺟ 1 . ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ عاﻮﻧا
(Kuratko,2007)
دﺎﺠﻳا ﺐﺴﻛ رﺎﻛو ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ
يدﺮﺒﻫار
دﺎﺠﻳا ﺐﺴﻛ رﺎﻛو ﺖﻛﺮﺷ ﻞﺧاد رد ﺪﻳﺪﺟ
دﺎﺠﻳا ﺐﺴﻛ رﺎﻛو ﻲﻧوﺎﻌﺗ
دﺎﺠﻳا ﺐﺴﻛ رﺎﻛو ﺪﺟ ﺖﻛﺮﺷ زا جرﺎﺧ رد ﺪﻳ
يزﺎﺳﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يزﺎﺳﻮﻧ
لﺪﻣ يزﺎﺳزﺎﺑ ﺐﺴﻛ
رﺎﻛو
هزﻮﺣ ﻒﻳﺮﻌﺗ زﺎﺑ ي
ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ
1. Kallio etal 2.Burgelman 3.Zahra
ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﺎﻌﺑا ي
دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ
يروآﻮﻧ ﻲﻠﺻا ﺪﻌﺑ ﻪﺳ ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ رﺎﺘﻓر ﺮﻫ ،
ﻚﺴﻳر ﻲﻟﺎﻌﻓ ﺶﻴﺑ و يﺮﻳﺬﭘ دراد
. يروآﻮﻧ
هار ﻲﻨﻌﻣ ﻪﺑ ﻞﺣ
ﺎﻫزﺎﻴﻧ و ﻞﺋﺎﺴﻣ ياﺮﺑ ﻪﻧﺎﻗﻼﺧ يﺎﻫ هدﻮﺑ
و ﻲﻣ ﻚﻳ دورو ﺪﻧاﻮﺗ يروﺎﻨﻓ
ﺪـﻳﺪﺟ ،
و لﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ و ﺪﻳﺪﺟ ﺪﻨﻳاﺮﻓ
ﻚﺴﻳر ؛ﺪﺷﺎﺑ ﺪﻳﺪﺟ ﺖﻣﺪﺧ ﺺﻴﺼـﺨﺗ ﻪـﺑ ﻞـﻳﺎﻤﺗ ﻞﻣﺎﺷ يﺮﻳﺬﭘ
ﺖﺻﺮﻓ ياﺮﺑ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺎﻫ
ﻳ ﻲ ﺖﺳا ﺶﻴـﺑ و دراد دﻮـﺟو ﺎـﻬﻧآ رد ﺖﺴـﻜﺷ ياﺮـﺑ ﻲﻘﻄﻨﻣ ﺲﻧﺎﺷ ﻪﻛ
رﺎﻜﺘﺸﭘ ﻪﺑ ﻲﻟﺎﻌﻓ ،
قﺎﺒﻄﻧا
هدﺎﻴﭘ رد ﺖﺴﻜﺷ ﺖﻴﻟﻮﺌﺴﻣ لﻮﺒﻗ ﻪﺑ ﻞﻳﺎﻤﺗ و يﺮﻳﺬﭘ
ـﻫرﺎﺘﻓر يزﺎـﺳ يﺎ
ﻲﻣﺮﺑ ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ (Morris & Lewis,1995)ددﺮﮔ
.
ﻦـﻳا ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎـﺑ دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪـﻛ
ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﺎﻌﺑا ﻲﻣﺎﻤﺗ دراد ار
ﻲﻣ ﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﻪ ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ رﺎﺘﻓر ﻚﻳ ناﻮﻨﻋ ي
ﺐـﻟﺎﻗ رد نﺎﻣزﺎـﺳ
دﺪﻧﻮﻴﭙﺑ عﻮﻗو ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻚﻳ .
لوﺪﺟ
2 . ﻪﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﺎﻌﺑا ي
ﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ د
(Kuratko,2007)
.
يروآﻮﻧ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رد يدﺎﻴﻨﺑ يروآﻮﻧ
(Hammer & Champy,1993) (Yorukoglu,2000), (Papinniemi,1999), (Davenport,1993)
ﻚﺴﻳر يﺮﻳﺬﭘ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﻤﺣ نداد ﺖﺳد زا ﻚﺴﻳر ،
ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ نداد ﺖﺳد زا ﻚﺴﻳر ،
ﺮﻳﺎﺳ نداد ﺖﺳد زا ﻚﺴﻳر
ﺖﺻﺮﻓ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ ،
ﻦﺘﺨﻳر ﻢﻬﺑ ﻚﺴﻳر ﻛ
ﺐﺴ رﺎﻛو دﻮﺟﻮﻣ ، ﻻﺎﺑ ﺖﺴﻜﺷ ﻚﺴﻳر
(Kliem,2000), (Kim& Kim,1997), (Al-Mashari &Zairi,1999)
ﻲﻣﺎﮕﺸﻴﭘ ﺖﺴﺟ
و نﺎﻣزﺎﺳ لﺎﻌﻓ يﻮﺟ ﻲﻳﺎﻳاﺰﻣ ياﺮﺑ ﺎﻫ
يدﺮﺒﻫار ، يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺪﻳﺪﺟ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ،
ﻲﻄﻴﺤﻣ ﻂﻳاﺮﺷ ﻪﺑ ﺦﺳﺎﭘ
(Papinniemi,1999),(Hammer&Champy,1993), (Hipkin & cock,2000)
شور ﺳﺎﻨﺷ ﻲ يﺎﻫ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ
شور
،ﻲﺳﺎﻨﺷ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ي شور ﺎﻫ و ﻂﺧ ﻲﺸﻣ
ﻪﺴﺳﻮﻣ مﺎﮔ ﻪﺑ مﺎﮔ يﺎﻫ ﺖﻛﺮﺷو ﺎﻫ
ﺖـﺳﺎﻫ
ﻪﺧﺮﭼ ﻚﻳ ﻞﺣاﺮﻣ زا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺪﻨﭼ ﺎﻳ ﻚﻳ ﻞﻴﻤﻜﺗ ياﺮﺑ ﻪﻛ
ي
ﻪﺑ ﻲﻠﻣﺎﻜﺗ
ﻲـﻣ ﻪـﺘﻓﺮﮔ رﺎﻛ
دﻮـﺷ .
و ﺎﻫدﺮﻜﻳور شور
ﻲﺳﺎﻨﺷ
ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ نﺎﻘﻘﺤﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ يﺎﻫ ارا دﺪﺠﻣ
ﻳ ﺖـﺳا هﺪـﺷ ﻪ
ﻲﻣ ﻪﻛ ﺳد ناﻮﺗ ﻪﺘ يﺪﻨﺑ
ﺖﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺎﻬﻧآ ياﺮﺑ ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ .
ﻪﺘـﺳد ياﺮـﺑ شور ﻚـﻳ
يﺪـﻨﺑ
هژوﺮﭘ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ يﺎﻫ دﺪﺠﻣ
، يور ﺮـﺑ ﺎـﻬﻧآ ﺰـﻛﺮﻤﺗ و ﺪﻴﻛﺎﺗ ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ ﻲﻠﻣاﻮـﻋ
ﺪـﻨﻧﺎﻣ يروﺎـﻨﻓ
تﺎﻋﻼﻃا ،
دﺮﺒﻫار ، ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،
ﻲﻧﺎﺴـﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ و تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻲـﻣ
ﺪـﺷﺎﺑ .
ﺮـﮕﻳد شور ﻚـﻳ ،
شﺮﮕﻧ ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ شور
ﻲﺳﺎﻨﺷ
ﻋاﺪﺑا ﺖﻴﻫﺎﻣ ﻪﺑ ﺎﻫ
ﻲـﺗاذ و دﺪـﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻲ
نآ ندﻮـﺑ ﺖـﺳا
.
ﻪﺑ رﻮﻃ
ﻲﭙﻤﭼ و ﺮﻣﺎﻫ ؛لﺎﺜﻣ ﻪﺟرد 1
ي
ﺖﻴﻗﻼﺧ ﻪﺑ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻲﮕﺘﺴﺑاو ،
ﻮـﻧ ﺮـﻜﻔﺗ و عاﺪﺑا
ﺶﻴﺑ رﺎﻴﺴﺑ ار
ﺑﺮﺠﺗ ﻪﺑ ﻲﮕﺘﺴﺑاو زا ﺮﺗ ﻪ
يﺎﻫ
ﻲﻣ ﻪﺘﺷﺬﮔ و يرﺎﺟ ﺪﻨﻧاد
. نﺎﻨﭼ ياﺮـﺑ ﺪـﻧﺪﻘﺘﻌﻣ ﻪـﻛ
دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ،
ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺤﻔﺻ ﻚﻳ ﺎﺑ ﺖﺴﻳﺎﺑ
ي رﺎﺑود يزﺎﻏآ ﺪﻴﻔﺳ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ه
. ﻦﻴﻨﭼ ﺎﺑ
ﺖﺧﺎﺳ دﺮﻜﻳور ﻚﻳ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻫﺎﮕﻧ
ﺖـﺳا ﻦﻜﻤﻣﺮـﻴﻏ دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ .
فﺮـﻃ زا
يداﺮﻓا ﺮﮕﻳد ﺪـﻨﻧﺎﻣ
ترﻮـﭙﻧواد و2
نﻮﺴـﻳرﺎﻫ
ياﺮـﺑ ﺺﺨﺸـﻣ ﻲﺑﻮﭼرﺎـﭼ ﻒـﻳﺮﻌﺗ ﻪـﺑ ﺪـﻘﺘﻌﻣ 3
ﺑﺮﺠﺗ زا هدﺎـﻔﺘﺳا و ﺪﻨﺘﺴﻫ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪ
ﺎﻫ
ﻲـﻣ مزﻻ ار دﺪـﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ رد
و ﺪـﻨﻧاد دﺎـﻘﺘﻋا
ﺪﻧراد ياﺮﺑ
دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ هژوﺮﭘ مﺎﺠﻧا ،
ارا ـﻳ ﻪ ي حﺮـﻃ
ﻪـﻣﺎﻧﺮﺑ و ﺎـﻫ
هاﺮـﻤﻫ ﻪـﺑ يرﺎـﻛ يﺎـﻫ
داﺮﻓا شﺰﻴﮕﻧا و شزﻮﻣآ يروﺮﺿ
ﺖﺳا .
يور ﻞﻳﻻد نﺎﻣزﺎﺳ يروآ
دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪﺑ ﺎﻫ
نﺎﻣزﺎﺳ
ﺖﺳد ياﺮﺑ ﺎﻫ ﻲـﻔﻠﺘﺨﻣ تﺎﻣاﺪـﻗا ﻪﺑ دﻮﺧ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ و ﻲﺘﺑﺎﻗر ﻲﻳﺎﻳاﺰﻣ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳ
ﻲﻣ ﺖﺳد ﺪـﻨﻧز
.
يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ﺐﺴـﻛ
رﺎـﻛو ، ـﺑ ﻪ ﺪـﻳﺪﺟ دﺮـﻜﻳور ﻚـﻳ ناﻮـﻨﻋ
نﺎﻣزﺎﺳ زا يرﺎﻴﺴﺑ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﺑ ﺎﻫ
ﻪ
ﻲﻣ ﻪﺘﻓﺮﮔ رﺎﻛ دﻮﺷ
.
نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻛ ﻲﻠﻳﻻد ﻪـﺑ راداو ار ﺎـﻫ
دﻮﺧ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣزﺎﺑ ﻲﻣ
لوﺪﺟ رد ﺪﻨﻛ هرﺎﻤﺷ
) 3 ( ﺖﺳا هﺪﺷ نﺎﻴﺑ .
ﻞﻣاﻮﻋ راﺬﮔﺮﺛا ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮔدﺎﻣآ ﺮﺑ
ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﺪﻨﭼ ﺮﻫ
ﻲﻣ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻪـﺑ ﺮـﺠﻨﻣ ﺪـﻧاﻮﺗ
35 - 30
ﻪـﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎـﻛ ﺪـﺻرد يﺎـﻫ
،ﺖﻛﺮﺷ 80 - 75
ارا نﺎﻣز رد ﺶﻫﺎﻛ ﺪﺻرد ﻳ
،تﺎﻣﺪﺧ ﻪ 80
- 60 يدﻮﺟﻮﻣ رد ﺶﻫﺎﻛ ﺪﺻرد
؛دﻮﺷ ﻻﺎﻛ
هژوﺮـﭘ زا يرﺎﻴﺴﺑ ﻪﻛ ﺖﻓﺮﮔ هﺪﻳدﺎﻧ ار ﻪﺘﻜﻧ ﻦﻳا ﺪﻳﺎﺒﻧ ﺎﻣا
ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ يﺎـﻫ ﻪـﺑ دﺪـﺠﻣ
هﺪﻴﺳﺮﻧ دﻮﺧ تارﺎﻈﺘﻧا و فاﺪﻫا
ﺪﻧا ﺑ ؛ ﻪ يرﻮﻃ ﻧ ﻪﻛ
هژوﺮـﭘ ﻦـﻳا رد ﺖﺴـﻜﺷ خﺮ رد يﺰـﻴﭼ ﺎـﻫ
دوﺪــﺣ 60 ﺎــﺗ 80 ﺪــﺻرد ﻲــﻣ ﺪــﺷﺎﺑ
) 2003 , and O’Neill Fitzpatrick
, Terziovski
.(
ﺶﻫوﮋﭘ
هژوﺮﭘ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ياﺮﺑ ناﺮﮔ ﻪـﻛ ﺪـﻧا هدﺮﻤـﺷﺮﺑ ار ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ ﻞﻣاﻮﻋ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ يﺎﻫ
لوﺪﺟ رد هرﺎﻤﺷ
) 4 ( ﺖﺳا هﺪﻣآ رﺎﺼﺘﺧا ﻪﺑ .
1.Hammer & Champy 2.Davenport
3.Harrison
لوﺪﺟ 3 . يور ﻞﻳﻻد نﺎﻣزﺎﺳ يروآ
ﻣ ﻪﺑ ﺎﻫ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬ
ﻞﻣاﻮﻋ
(Long Wu,2002)
(Herzog, 2009)
(Belmro, 1997)
(Chiplunkar, 2003)
(Kallio etal, 1999)
Moonkee M, 1996
Naranjo-Gil, 2009
Kim, 1998
Grover. Etal, 1995
ﻪﻨﻳﺰﻫ رﺎﺸﻓ
ﺖﻴﻔﻴﻛ
يروآﻮﻧ و ﺪﺷر ﻪﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻞﻳﺎﻤﺗ
ﻄﻧا قﺎﺒ يﺮﻳﺬﭘ
تﺎﻣﺪﺧ و لﻮﺼﺤﻣ ﻞﻳﻮﺤﺗ ﺖﻋﺮﺳ
ﻂﻴﺤﻣ ﻲﮔﺪﻴﭽﻴﭘ
تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﻪﻧاروﺎﻨﻓ
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪﻳﺪﺟ يﺎﻫزﺎﻴﻧ
ﺪﻳﺪﺷ ﺖﺑﺎﻗر
لوﺪﺟ
4 . ﻞﻣاﻮﻋ راﺬﮔﺮﺛا ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮔدﺎﻣآ ﺮﺑ
ا دﺎﻌﺑ ﺺﺧﺎﺷ
نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ زا داﺮﻓا ﻢﻬﻓ و ﻲﻫﺎﮔآ
هرﺎﺑرد ﺶﻧاد ي
هژوﺮﭘ يﺎﻫ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ و دﻮﺒﻬﺑ
و ﺖﺧﺎﻨﺷ رد داﺮﻓا ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻢﻬﻓ
يذ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎﻌﻔﻧ
هرﺎﺑ رد ﺶﻧاد ي
نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ
(Davenport,1993),( AlHudhaif,2009), (Al-Mashari and Zairi,2001),
(Balzarova. etal,2004)
نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ نﺪﺷ ﺪﻨﺘﺴﻣ
ﺒﺗ ﻴ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ياﺮﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ﻂﺳﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ فاﺪﻫا ﻦﻴ
ﺮﻳﺪﻣ ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرا نﺎﻜﻣا نﺎﻨﻛرﺎﻛ و نا
نﺎﻨﻛرﺎﻛ و نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ ﻦﻴﺑ دﺎﻤﺘﻋا دﻮﺟو
ﺮﺑاﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺮﮕﻧ
(Aghdasi., Albadvi, Ostadi 2010) (Abdolvand, Albadvi, Ferdowsi 2008)
(Paper& chang, and Ruey 2005)
) نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻳﺎﺿر ،
1388 ( هﺪﻳا زا هدﺎﻔﺘﺳا
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻂﺳﻮﺗ ناﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ
رﺎﻛ ﻲﻫوﺮﮔ
ﺮﮕﻳﺪﻤﻫ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ داﺮﻓا يرادﺎﻓو
ﻪﻧﺎﺘﺳود طﺎﺒﺗرا ﺮﮕﻳﺪﻤﻫ ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ داﺮﻓا
ﻲﺘﻛرﺎﺸﻣ يرﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ
(Aghdasi., Albadvi, Ostadi 2010), (Al-Mashari and Zairi,2001),
) نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻳﺎﺿر ،
1388 ( نﺎﻣزﺎﺳ رد رﺎﻛ ﺎﺑ ﻪﻄﺑار رد بﻮﺧ سﺎﺴﺣا ﻦﺘﺷاد
ﻊﻗاو تارﺎﻈﺘﻧا هژوﺮﭘ زا ﻪﻧﺎﻨﻴﺑ
ﺎﻫ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ناﺮﻳﺪﻣ ﺖﻛرﺎﺸﻣ
ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ
(Zairi,2001), (Abdolvand, Albadvi, Ferdowsi 2008)
ﺎﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ﺐﺳﺎﻨﻣ طﺎﺒﺗرا هوﺮﮔ
هژوﺮﭘ
ﻪﻣادا
ﺟ ي لوﺪ 4 .
دﺎﻌﺑا ﺺﺧﺎﺷ
ﺎﻈﻧ تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا م
هرود يراﺰﮔﺮﺑ موﺰﻟ ترﻮﺻ رد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ﻲﻟﺎﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻪﺑ ﻲﺳﺮﺘﺳد
ﻢﺘﺴﻴﺳ يﺎﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺐﺳﺎﻨﻣ
(Papinniemi,1999), (David Wan etal, 2005)
ﺎﻈﻧ ﺐﺳﺎﻨﻣ شادﺎﭘ م
ﻪﻜﺒﺷ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ يﺎﻫ
ﻲﻠﺤﻣ
ﺖﻧﺮﺘﻨﻳا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ
رﺎﻛ نﺎﻳﺮﺟ نﻮﻴﺳﺎﻣﻮﺗا
تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا
(Kim& Kim,1997) (Abdolvand, Albadvi, Ferdowsi 2008)
(Hammer & Champy,1993)
هداد ﻲﻜﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا لﺎﻘﺘﻧا ﺎﻫ
نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ندﻮﺑ ﺪﻴﻔﻣ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﺪﻳدﺮﺗ
ﻲﻨﻫذ ﻲﮔدﺎﻣآ ،
ﺮﻴﻴﻐﺗ ياﺮﺑ داﺮﻓا يرﺎﻛ و يﺮﻜﻓ
يرﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ ﺮﺑ ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺎﺗ زا سﺮﺗ
ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺮﺑاﺮﺑ رد ﺖﻣوﺎﻘﻣ
(Frambacha, Schillewaert,2002) (David Wan et al, 2005) (Al-Mashari and Zairi,2001) (Abdolvand, Albadvi, Ferdowsi 2008)
ﻞﻐﺷ ﺮﺑ ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺎﺗ زا سﺮﺗ
ﻳﺮﻓآرﺎﻛ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ بﻮﭼرﺎﭼ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨ
ﻪـﻧﺎﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ﺪﻨﻳاﺮﻓ
ي ياﺮـﺑ نﺎﻣزﺎـﺳ ﻂـﺳﻮﺗ ﻲﺘـﺻﺮﻓ ﺎـﻳ زﺎـﻴﻧ كرد ﺎـﺑ دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ
عوﺮﺷ نآ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رد يروآﻮﻧ ﻲﻣ
دﻮﺷ ) ﻪﻠﺣﺮﻣ ي لوا ( ار دﻮـﺧ ﻲﮔدﺎـﻣآ نﺎﻣزﺎـﺳ ﺲﭙـﺳ ؛
هژوﺮﭘ عوﺮﺷ ياﺮﺑ
ي
ﻲﻣ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﺪﺠﻨﺳ
) ﻪﻠﺣﺮﻣ ي مود ( نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮔدﺎﻣآ ترﻮﺻ رد ؛
ـﺻﺮﻓ زﺎـﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﺖ
ﻲﻳﺎـﺳﺎﻨﺷ نﺎﻣزﺎـﺳ يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ رد يروآﻮـﻧ و دﻮـﺒﻬﺑ يﺎـﻫ
ﻲﻣ دﻮﺷ ) ﻪﻠﺣﺮﻣ ي مﻮﺳ (
ﺖـﺻﺮﻓ ﺖـﻳﺎﻬﻧ رد ؛
هﺮـﻬﺑ نﺎﻣزﺎـﺳ رد هﺪـﺷ ﻲﻳﺎـﺳﺎﻨﺷ يﺎـﻫ يرادﺮـﺑ
ﻲﻣ ﻮﺷ ﺪﻧ ) ﻪﻠﺣﺮﻣ ي مرﺎﻬﭼ ( .
رادﻮﻤﻧ
1 . ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ بﻮﭼرﺎﭼ
شور ﻲﺳﺎﻨﺷ
ﻦﻳا
فﺪﻫ ﺮﻈﻧ زا ﺶﻫوﮋﭘ يدﺮﺑرﺎﻛ
ﺎﺑ و هدﻮﺑ
ارا ﻪـﻛ ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻦـﻳا ﺖـﻴﻫﺎﻣ ﻪـﺑ ﻪﺟﻮﺗ ـﻳ
ﻪ ي
بﻮﭼرﺎﭼ هدﺎﻴﭘ
يزﺎﺳ ﻲﻣ
ﻲﻔﻴﻛ ،ﺐﺨﺘﻨﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ شور ،ﺪﺷﺎﺑ -
ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ ﺖـﻟﺎﺣ و هدﻮـﺑ ﻲـﻤﻛ
يور ﻞﻣاﻮﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ يروآ
ﺑ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪ
ﻲﮔدﺎﻣآ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ
دﺪﺠﻣ
ﺖﺻﺮﻓ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ و دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ
ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رد يروآﻮﻧ
هﺮﻬﺑ يرادﺮﺑ زا
ﺖﺻﺮﻓ ﺎﻫ
و ﻪﺘﺷاد
ﻤﻛ و ﻲﻔﻴﻛ يﺎﻫدﺮﺒﻫار زا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻦﻳﺪﻨﭼ رد ياﺮـﺑ ﻒـﻠﺘﺨﻣ يﺎـﻫزﺎﻓ و ﻞـﺣاﺮﻣ رد ﻲ
ﻊﻤﺟ هداد يروآ
ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا زﺎﻴﻧ درﻮﻣ يﺎﻫ .
ﻪﻠﺣﺮﻣ رد ي لوا هدﺎﻔﺘـﺳا ﻲـﻔﻴﻛ شور زا
هﺪﺷ و ﻲﻔﻴﻛ ﺶﺨﺑ يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻞﻣﺎﺷ
تﺎﻴﻫ يﺎﻀﻋا هﺮﻳﺪﻣ
، ﻞﻛ ناﺮﻳﺪﻣ ،
ـﻧوﺎﻌﻣ ﺎ ﺖﻛﺮـﺷ ن
ﻲﺘﻟود ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ردﺎﻣ ﻲﻣ
ﺪﺷﺎﺑ . هداد
ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا زﺎﻴﻧ درﻮﻣ يﺎﻫ
يﺎﻫ يرﻮﻀﺣ
ﺎﺑ ﻖﻴﻤﻋ و 9
ﻊﻤﺟ ﺖﻛﺮﺷ ناﺮﻳﺪﻣ زا ﺮﻔﻧ ﺪﺷ يروآ
.
ﻪﻟﻮﻠﮔ شور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ﻦﻳا
ي
ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ و ﺪﻧﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﻲﻓﺮﺑ
ﻪﻄﻘﻧ ﻪﺑ نﺪﻴﺳر ﺎﺗ ﺎﻫ
ي
ﻪـﻄﻘﻧ ﻲﻨﻌﻳ عﺎﺒﺷا نﺎـﻤﻫ هرﺎـﺑود ﻪـﻛ يا
ﻲﻓﺮﻌﻣ داﺮﻓا ﻲﻣ
ﺪﻧﺪﺷ
،
ﺖﻓﺎﻳ ﻪﻣادا .
ﻪﻠﺣﺮﻣ رد ي
ﻤﻛ شور زا مود ﺶﻫوﮋـﭘ ﻚـﻳ ﺐـﻟﺎﻗ رد ﻲ
ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ - ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ و ﺶﺳﺮﭘ زا ﻪﻣﺎﻧ
ياﺮﺑ ﻊﻤﺟ هداد يروآ
ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا مزﻻ يﺎـﻫ .
ﻪـﻌﻣﺎﺟ ي
ﻤﻛ ﺶﺨﺑ رد يرﺎﻣآ ﻲ
ار ناﺮـﻳا ﻲـﺘﻟود ﻲﻧﺎـﮔرزﺎﺑ ﻲﺼـﺼﺨﺗ ردﺎـﻣ ﺖﻛﺮـﺷ يﺎﻀـﻋا ﻲﻣﺎﻤﺗ
ﻲﻣ ﻞﻜﺸﺗ
ﺪﻨﻫد . ﻪﻧﻮﻤﻧ شور
ﻪﺒـﺳﺎﺤﻣ ياﺮـﺑ و هدﻮـﺑ ﻲﻓدﺎﺼـﺗ يﺮﻴﮔ ي
شور زا ﻪـﻧﻮﻤﻧ ﻢـﺠﺣ
داﺪﻌﺗ ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ناﺮﻛﻮﻛ 72
ﺶﺳﺮﭘ ﻊﻤﺟ ﻪﻣﺎﻧ ﺪﺷ يروآ
. ﺶـﺳﺮﭘ رد ﻪـﻣﺎﻧ 6
ﺑ ﺪـﻌ
ﺐﻟﺎﻗ رد و ﻒﻠﺘﺨﻣ 27
ﺳ ﺆ
ﺞﻨـﭘ تﺮﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ ﺎﺑ لا
ـﻣآ ﻲﻳﺎـﺗ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮـﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻲﮔدﺎ
ﻲﻣ ار دﺪﺠﻣ ﺪﺠﻨﺳ
. ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ زا ﻪﻣﺎﻧ
هﺪـﺷ هدﺎﻔﺘﺳا 1
ﺖﺳا .
ﺶﺳﺮﭘ ياﺮﺑ هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﻪﻣﺎﻧ
ي هﺪﺷدﺎﻳ 735 / 0
نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺪﺷ دروآﺮﺑ زا
ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ
ﺶﺳﺮﭘ لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ و ﻂﺳﻮﺘﻣ دراد ﻪﻣﺎﻧ
.
ﻲﻳاور ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ
، ﺶﺳﺮﭘ ﻪـﻣﺎﻧ ي
هﺪـﺷ ﻲـﺣاﺮﻃ رد
ﺐﺣﺎﺻ ﻦﻳﺪﻨﭼ رﺎﻴﺘﺧا
ﻪـﻨﻴﻣز رد هﺎﮕﺸـﻧاد دﺎﺘـﺳا و ﺮﻈﻧ
ي
ﺪـﺷ هداد راﺮـﻗ دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ه
و
لﺎﻤﻋا نﺎﻧآ تاﺮﻈﻧ ﺷ
ﺪ .
و ﻪﻳﺰﺠﺗ ياﺮﺑ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ
ﺎﻫ راﺰـﻓا مﺮـﻧ زا تﺎﻴـﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ و
SPSS
ﻪﺨﺴﻧ 16 ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ
1 . يور ﻞﻳﻻد ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ردﺎﻣ ﺖﻛﺮﺷ يروآ
رد ﻲــﻔﻴﻛ شور ﻪــﻌﻟﺎﻄﻣ زا ﺖﻤﺴــﻗ ﻦــﻳا ﺪــﺷ هدﺎﻔﺘــﺳا
. هداد ﻖــﻳﺮﻃ زا زﺎــﻴﻧ درﻮــﻣ يﺎــﻫ
ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ يﺎﻫ ﺎﺑ ﻖﻴﻤﻋ و وردور 9
ﻲـﺘﻟود ﻲﻧﺎـﮔرزﺎﺑ ﻲﺼـﺼﺨﺗ ردﺎـﻣ ﺖﻛﺮـﺷ ناﺮﻳﺪـﻣ زا ﺮﻔﻧ
ﻊﻤﺟ ﺪﺷ يروآ .
1.Cronbachs-Alfa
لوﺪﺟ
5 . ﺖﻴﻌﻤﺟ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ نﺎﮔﺪﻧﻮﺷ ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ
كرﺪﻣ داﺪﻌﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻤﺳ
داﺪﻌﺗ ﻪﻘﺑﺎﺳ
داﺪﻌﺗ
ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ 3
ﺋر
هرادا ﺲﻴ 4
زاﺮﺘﻤﻛ
15 لﺎﺳ 2
ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ
5 ﻞﻛ ﺮﻳﺪﻣ
4
ﻦﻴﺑ
15 ﺎﺗ 25 5
اﺮﺘﻛد 1
نوﺎﻌﻣ
1
ﺮﺘﺸﻴﺑ
زا 25 2
ﻊﻤﺟ زا ﺲﭘ
ﻞﻴﻠﺤﺗ مﺎﻤﺗ سﺎﺳاﺮﺑ تﺎﻋﻼﻃا يروآ
هداد اﺪﺘﺑا ،ﻲﻔﻴﻛ يﺎﻫ
ﻊـﻤﺟ يﺎـﻫ يروآ
يوﺎﻛاو اﻮﺘﺤﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻖﻳﺮﻃ زا هﺪﺷ ﺪﺷ
و ه
هداد ﻦﻳا لد زا
ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻲﻃ مﺎﺧ يﺎﻫ ي
يراﺬﮔﺪﻛ
ﺑ ﻪﻟﻮﻘﻣ زﺎ
جاﺮﺨﺘﺳا ﻪﻴﻟوا يﺎﻫ ﻲﻣ
ﺪﻧﻮﺷ
،
ﻪـﻠﺣﺮﻣ رد ﺲﭙﺳ
ي
ﻪـﻟﻮﻘﻣ يرﻮـﺤﻣ يراﺬـﮔﺪﻛ يﺎـﻫ
ﻪﻴﻟوا ي
ﻪﻟﻮﻘﻣ ﻪﺑ زﺎﺑ يراﺬﮔﺪﻛ زا ﻲﺷﺎﻧ
ي
ﺑ ﺖﺳا ﻲﺳرﺮﺑ و فﺎﺸﺘﻛا لﺎﺣ رد ﻪﻛ ﻲﻠﺻا ﻪ
رﻮـﻃ
ﻲﻣ هداد طﺎﺒﺗرا يﺮﻈﻧ ﺪﻧﻮﺷ
.
لوﺪﺟ
6 . يرﻮﺤﻣ و زﺎﺑ يراﺬﮔﺪﻛ زا هﺪﺷ جاﺮﺨﺘﺳا ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ
ﻒﻳدر يرﻮﺤﻣ يراﺬﮔﺪﻛ
ﻪﻳﻮﮔ هﺪﺷ جاﺮﺨﺘﺳا يﺎﻫ ي
زﺎﺑ يراﺬﮔﺪﻛ زا ﻲﺷﺎﻧ
هﺪﻧﻮﺷ ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ ﺪﻛ
دﺎﻳز ﻲﻳﺎﻴﻓاﺮﻐﺟ شﺮﺘﺴﮔ
8 ، 7 ، 5 ، 4 ، 3 ، 1
ﺺﺼﺨﺗ ﻦﺘﺷاﺪﻧ نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻀﻋا زا ﻲﻀﻌﺑ
9 ، 6 ، 5 ، 4 ، 3 ، 2
ﻪﻧﻻدﺎﻋﺎﻧ رﺎﻛ ﻢﻴﺴﻘﺗ
9 ، 8 ، 7 ، 4 ، 3 ، 1
يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻼﻜﺸﻣ 1
ﺖﻛرﺎﺸﻣ ندﺮﻜﻧ ﻢﻴﻤﺼﺗ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻤﻫ يﺮﻴﮔ
ﺎﻫ 5
، 4 ، 2
، 1
تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺖﻋﺮﺳ ﺶﻳاﺰﻓا
9 ، 8 ، ، 7 ، 6 ، 5 ، 3
ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ نﺪﺷ ﻲﺘﻧﺮﺘﻨﻳا ﺎﻫ
9
، 8 ، 7 ، 6 ، 5 ، 4 ، 3 ، 2
ﻪﻧاروﺎﻨﻓ يﺎﻫﺖﻓﺮﺸﻴﭘ 2
مﺮﻧ نوﺰﻓازور ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﻫراﺰﻓا
7
، 6 ، 5 ، 3 ، 1
يزرا ﻲﻟﺎﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻦﻴﻣﺎﺗ رد ﻞﻜﺸﻣ
8 ، 7 ، 6 ، 4 ، 3 ، 2 ، 1
ﻲﻟﺎﻣ ﻞﺋﺎﺴﻣ 3
ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺎﻫ ﺖﺳا هﺪﺷ دﺎﻳز ﺖﻛﺮﺷ يرﺎﺟ ي
9 ، 8 ، 7 ، 6 ، 4 ، 3 ، 1
دﻮﺒﻧ ﻲﻟﺪﻤﻫ و دﺎﺤﺗا
8 ، 7 ، 6 ، 4 ، 3 ، 1
ﻲﻧﺎﺴﻧا يوﺮﻴﻧ ﻞﺋﺎﺴﻣ 4
ﻲﺑ هﺰﻴﮕﻧا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﮔ
9 ، 8 ، 6 ، 5 ، 4 ، 2 ، 1
ﺎﭘ ﺖﻗد ﻳ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻴ 9
، 7 ، 6 ، 5 ، 3 ، 2 ، 1
ﺎﭘ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻳ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻴ 8
، 6 ، 5 ، 4
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا 5
ﺎﭘ ﺖﻋﺮﺳ ﻳ ارا ﻦﻴ ﻳ ﻪ ي تﺎﻣﺪﺧ 7
، 6 ، 5 ، 4 ، 3 ، 2
ﻪﻧارﺎﻳ يزﺎﺳﺪﻨﻤﻓﺪﻫ ﺎﻫ
9
، 7 ، 6 ، 3 ، 1
ﻲﺘﻟود تﺎﺴﺳﻮﻣ ماﺰﻟا نﻮﻧﺎﻗ رد
هﺮﻬﺑ ندﺮﺑ ﻻﺎﺑ يرو
8 ، 7 ، 6 ، 5 ، 4 ، 3 ، 1
رد ﺮﻴﻴﻐﺗ زا ﻲﺷﺎﻧ رﺎﺸﻓ 6
ﻦﻴﻧاﻮﻗ ﻲﺻﻮﺼﺧ
ﺖﻛﺮﺷ يزﺎﺳ
7 ، 6 ، 5 ، 3 ، 2 ، 1
2 . دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ياﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮔدﺎﻣآ ﻲﺳرﺮﺑ
ﻪﺑ
ﻦﻳا ﻲﺳرﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﺮﻫ ﻪﻛ
و دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳ ﺺﺧﺎﺷ
يﺎﻫ ردﺎـﻣ ﺖﻛﺮـﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻲﮔدﺎﻣآ
ﺶﺳﺮﭘ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻪﻛ ﻲﺘﻟود ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﻣﺎﻧ
ﺪﺷ ه ﺎـﻳ بﻮـﻠﻄﻣ ﺢﻄﺳ رد ﺪﻧا
ﺪﻧراد راﺮﻗ ﻲﺒﺳﺎﻨﻣ ﺮﻴﺧ ﺎﻳ
، نﻮﻣزآ زا ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻚﻳT
ﺖـﺳا هﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا يا .
زا هدﺎﻔﺘـﺳا ياﺮـﺑ
نﻮﻣزآ ﺪﻨﻧﺎﻣ يﺮﺘﻣارﺎﭘ يﺎﻫ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻚﻳ T
يا
، ﺑ هداد ندﻮﺑ لﺎﻣﺮﻧ زا ﺪﻳﺎ
ﻢﻳﻮـﺷ ﻦﺌـﻤﻄﻣ ﺎـﻫ .
ياﺮـﺑ
هداد ندﻮﺑ لﺎﻣﺮﻧ تﺎﺒﺛا ﺎﻫ
نﻮﻣزآ زا يﺎﻫ
وﺮﻴﭘﺎﺷ - ﻚﻠﻳو و فوﺮﮔﻮﻤﻟﻮﻛ نﻮﻣزآ -
فﻮﻧﺮﻴﻤﺳا
هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا و
نﻮﻣزآ ﻦﻳا رد ضﺮﻓ ﺎﻫ
H0
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪـﻛ ﺪﻫد هداد
ﻴﻐﺘﻣﺮﻫ ﻪـﺑ طﻮـﺑﺮﻣ يﺎـﻫ ـﻴ
ﺮ
ﺖﺳا لﺎﻣﺮﻧ .
ﻢﻫ ﻦﻴﻨﭼ
H1ضﺮﻓ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺪﻫد هداد
ﺖﺴﻴﻧ لﺎﻣﺮﻧ ﺮﻴﻐﺘﻣﺮﻫ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ .
ﺎـﺑ
لوﺪﺟ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ هرﺎﻤﺷ
) 7 ( ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ
هداد مﺎـﻤﺗ يرادﺎـﻨﻌﻣ ﺢﻄـﺳ نﻮـﭼ ﻪﻛ دﻮﺷ يﺎـﻫ
زا ﺮﺗﻻﺎﺑ ﺮﻴﻴﻐﺘﻣ ﺮﻫ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ 05
/ 0 ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ هداد ﺖﻓﺮﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ناﻮﺗ ﺪﻨﺘﺴﻫ لﺎﻣﺮﻧ ﺎﻫ
.
لوﺪﺟ 7 . نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ وﺮﻴﭘﺎﺷ
- ﻚﻠﻳو و فوﺮﮔﻮﻤﻟﻮﻛ -
فﻮﻧﺮﻴﻤﺳا ياﺮﺑ هداد ندﻮﺑ لﺎﻣﺮﻧ ﺎﻫ
نﻮﻣزآ ياﺮﺑ T
سﺎـﻴﻘﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ 5
ﻪـﻨﻳﺰﮔ يا ) 1 ﻲـﻟا 5 ( ﺶـﺳﺮﭘ ﻪـﻣﺎﻧ ي
ﻖـﻴﻘﺤﺗ ، راﺪـﻘﻣ
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ نﻮﻣزآ 3
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد .
ضﺮﻓ H0
ﻲـﻣ نﺎﺸـﻧ
ﺪـﻫد ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ﻪـﻛ ﺺﺧﺎـﺷ
ﻲﺳرﺮﺑ هﺪﺷ ﺶﻴﺑ دﺪﻋ زا ﺮﺗ 3
ﺖﺴﻴﻧ .
H1ضﺮﻓ
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺰﻴﻧ
ﺪﻫد ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻛ ﺺﺧﺎﺷ
ﻲﺳرﺮﺑ
هﺪﺷ ﺶﻴﺑ
دﺪﻋ زا ﺮﺗ 3
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ .
ﻢﻴﻤﺼﺗ ياﺮﺑ ﺲﭙﺳ
ـﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄـﺳ رد يﺮﻴﮔ نﺎ
95 رد يﺪـﺻرد
ﻲﺗرﻮﺻ گرﺰﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﺎﻄﺧ ناﺰﻴﻣ زا ﺮﺗ
ﻲﻣ ﻪﺘﻓﺮﻳﺬﭘ H0
دﻮﺷ . رد ﻲﺗرﻮﺻ ﻪﻛ
ﻚﭼﻮﻛ يرادﺎﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ ﺪﺷﺎﺑ ﺎﻄﺧ ناﺰﻴﻣ زا ﺮﺗ
و درH0
ﻲﻣ ﻪﺘﻓﺮﻳﺬﭘ H1
دﻮﺷ .
فوﺮﮔﻮﻤﻟﻮﻛ -
فﻮﻧﺮﻴﻤﺳا وﺮﻴﭘﺎﺷ
- ﻚﻠﻳو
دﺎﻌﺑا هرﺎﻣآ
يدازآ ﻪﺟرد يرادﺎﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ
هرﺎﻣآ يدازآ ﻪﺟرد يرادﺎﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ
هرﺎﺑرد ﺶﻧاد ي
ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ 353
/ 0 71 432
/ 0 319 / 0 71 532
/ 0
ﺖﻟاﺪﻋ يﺮﺒﻫر ﺐﻠﻃ
387 / 0 71 275
/ 0 193 / 0 71 324
/ 0
ﻲﺘﻛرﺎﺸﻣ يرﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ 388
/ 0 71 214
/ 0 224 / 0 71 453
/ 0
ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ 264
/ 0 71 234
/ 0 613 / 0 71 342
/ 0
ﺎﻈﻧ م ﺎﻫ ) ﻖﻳﻮﺸﺗ ، يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ،
شزﻮﻣآ ( 481 / 0 71 258
/ 0 098 / 0 71 368
/ 0
زا هدﺎﻔﺘﺳا 563 IT
/ 0 71 327
/ 0 194 / 0 71 451
/ 0
ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺮﺑاﺮﺑرد ﺖﻣوﺎﻘﻣ
741 / 0 71 222
/ 0 483 / 0 71 382
/ 0
لوﺪﺟ 8 . ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ هﺪﻣآ ﺖﺳد نﻮﻣزآ زا
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮔدﺎﻣآ ناﺰﻴﻣ ياﺮﺑ T
لوﺪﺟ 9 . ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ردﺎﻣ ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ
يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ و ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻧﺎﺒﻴﺘﺸﭘ
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑيﺰﻳر وﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ يدﺮﺒﻫار ﻲﻧﺎﺴﻧاﻊﺑﺎﻨﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗييروﺎﻨﻓ تﺎﻋﻼﻃا وﻲﻗﻮﻘﺣرﻮﻣا ﺎﻫدراﺮﻗ ﻲﻣﻮﻤﻋﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺬﮔاومﺎﻬﺳيرا ﺖﻛﺮﺷيﺎﻫ ﻖﻃﺎﻨﻣ
ﻪﺘﺴﻫ ﺪﻨﻳاﺮﻓ
يا رﻮﺸﻛ زﺎﻴﻧ درﻮﻣ ﻲﺳﺎﺳا يﺎﻫﻻﺎﻛﺮﻳﺎﺳو مﺪﻨﮔ رازﺎﺑ ﻢﻴﻈﻨﺗو ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﻠﺻا
ﺪﻳﺮﺧومﺪﻨﮔيﺎﻫﻻﺎﻛﺮﻳﺎﺳ ﻲﺳﺎﺳا هﺮﻴﺧذ ومﺪﻨﮔيزﺎﺳيﺎﻫﻻﺎﻛﺮﻳﺎﺳ ﻲﺳﺎﺳا ومﺪﻨﮔشوﺮﻓيﺎﻫﻻﺎﻛﺮﻳﺎﺳ ﻲﺳﺎﺳا ﻞﻘﻧوﻞﻤﺣﺖﻳﺮﻳﺪﻣو ترﺎﻈﻧ وبﺬﺟﺪﻨﻳاﺮﻓﻛرﺎﺸﻣﺶﺨﺑﺖ ﻲﺻﻮﺼﺧ ﻚﻤﻛوﻲﻨﻓيﺎﻫيرﺎﺒﺘﻋا ﻪﻌﺳﻮﺗياﻮﻧﺎﻧ يزﺎﺴﻬﺑ ﻳﻲ ﺎﻫ، ﺎﻫﻮﻠﻴﺳوﻲﺘﻌﻨﺻنﺎﻧتﺎﺠﻧﺎﺧرﺎﻛ لﺮﺘﻨﻛيﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳاﻪﻴﻬﺗوﻦﻳوﺪﺗ وﺪﻴﻟﻮﺗوشوﺮﻓوﺪﻳﺮﺧﻲﻔﻴﻛ هﺮﻴﺧذ يزﺎﺳ و تاردﺎﺻﺖﻳﺮﻳﺪﻣمﺪﻨﮔﻪﺿﺮﻋ سرﻮﺑرد
3 . ﺖﺻﺮﻓ و ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺪﻳﺪﺟ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻖﻠﺧ و دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ
ﺪﻨﻳاﺮﻓ
يﻮـﮕﻟا يﺎـﻨﺒﻣ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﻲﺼﺼﺨﺗ ردﺎﻣ ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ
PCF1
هﺮـﻬﺑ ﺰـﻛﺮﻣ
و يرو
1. Process Classification Framework نﺎﻨﻴﻤﻃا ﻪﻠﺻﺎﻓ
ﻪﺒﺳﺎﺤﻣT دﺎﻌﺑا ﻒﻳدر
هﺪﺷ ﺢﻄﺳ
ﻌﻣ ﻲﻨ يراد ناﺰﻴﻣ
ﺎﻄﺧ ﻻﺎﺑ ﺪﺣ ﺎﭘ ﺪﺣ ﻳ ﻦﻴ نﻮﻣزآ ﻪﺠﻴﺘﻧ
ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ ﺖﻴﻌﺿو
ﻲﻠﻛ
1 ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ هرﺎﺑرد ﺶﻧاد 692
/ 3 000 / 0 05 / 0 358 / 0 107 / 0 ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ در
ﺐﺳﺎﻨﻣ
2 ﺖﻟاﺪﻋ يﺮﺒﻫر ﺐﻠﻃ
556 / 5 000 / 0 05 / 0 572 / 0 271 / 0 ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ در
ﺐﺳﺎﻨﻣ
3 يرﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ
ﻲﺘﻛرﺎﺸﻣ 496
/ 1 138 / 0 05 / 0 242 / 0 340 / 0 - ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ شﺮﻳﺬﭘ ﻂﺳﻮﺘﻣ
4 ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ
981 / 2 004 / 0 05 / 0 362 / 0 728 / 0 ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ در
ﺐﺳﺎﻨﻣ
5 ﺎﻈﻧ م ﺎﻫ ) ﻖﻳﻮﺸﺗ ،
يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ،
شزﻮﻣآ ( 472 / 2 015 / 0 05 / 0 308 / 0 033 / 0 ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ در
ﺐﺳﺎﻨﻣ
6 زا هدﺎﻔﺘﺳا 197 IT
/ 0 845 / 0 05 / 0 151 / 0 123 / 0 ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ شﺮﻳﺬﭘ ﻂﺳﻮﺘﻣ
7 ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺮﺑاﺮﺑرد ﺖﻣوﺎﻘﻣ 853
/ 2 - 445 / 0 05 / 0 054 / 0 302 / 0 ﺮﻔﺻ ضﺮﻓ در
ﺐﺳﺎﻨﻣﺎﻧ
