بهبود طراحی محصول با استفاده از تحلیل مشخصه های کیفی در روش توسعه عملکرد کیفیت (QFD): مطالعه موردی مبلمان مدارس راهنمایی شهر تهران*

یاه هصﺨشم ﻞیﻠحت زا هدافتسا اب لوصحم یﺣارﻃ دوبهب ( ^QFD ) تیفیک درکﻠمﻋ هعسوت شور رد یفیک

*

نارهت رهش ییامنهار سرادم نامﻠبم یدروم هعلاﻄم

2نیزرب ماهلا ،^1**یناقمم ینیﻠک رصان

.ناریا ،نارهت ،ناریا تﻌنص و ملع هاگشناد ،یزاسرهش و یرامﻌم هدﮑشناد ،یتﻌنص یﺣارﻃ هورگ رایداتسا¹ .ناریا ،نارهت ،ناریا تﻌنص و ملع هاگشناد ،یزاسرهش و یرامﻌم هدﮑشناد ،یتﻌنص یﺣارﻃ دشرا یسانشراک² )93/10/14 :ییاهن شرذپ خیرات ،93/8/4 :هلاقم تفایرد خیرات (

هدیکچ رهش ییامنهار سرادم یلدنص و زیم یﺣارﻃ رد ،تیفیک درﮑلمع هﻌسوت شور زا یدربراک یلیلحت رﺿاﺣ ﺶهوﮋپ رد .تسا هتشاد هارمه هب نازومآ ﺶناد یارب ار یرایﺴب تلاﮑشم ،دوﺟوم یاه تﮑمین و زیم زا هدافتسا .تسا نارهت اب ناربراک یﻌﻗاو یاهزاین هب یبای تسد و تلاﮑشم نیا ﻖیﻗد یسررب اب تیفیک درﮑلمع هﻌسوت شور ،رﺿاﺣ هﻌلاﻄم ندومن هدروآرب یارب ﺢیحص و ﻖیﻗد ییاه ﻞﺣ هار هﺋارا رد ار ییاهن فده ،یرتشم یادن نوﭼ ییاه شور زا هدافتسا یاه ﺲیرتام ﻞیلحت و ﻞیمﮑت هیاپ رب تیفیک درﮑلمع هﻌسوت .تسا هدرک ﻒیرﻌت ،ربراک یدنمتیاﺿر ﺶیازفا و اهزاین عون ﺲیرتام یور رب رﺿاﺣ هﻌلاﻄم .دشاب یم ییﻻاب یریذپ فاﻄﻌنا یاراد اهنآ دادﻌت باﺨتنا هک تسا راوتسا یفلتﺨم زا اه هتساوخ تسرهف .تسا هدش زکرمتم ،دشاب یم یدﻌب تاﻌلاﻄم یمامت هیاپ هک تیفیک هناخ ﺲیرتام مان هب ،لوا ییامنهار هسردم ود زومآ ﺶناد 160 تارﻈن زا هدمآ تسدب تاعلاﻃا یهد تیولوا و یدنب هتسد ،یروآ ﻊمﺟ ﻖیرﻃ تیفیک هناخ ﺲیرتام هب یفیک یاه هتــساوخ ﻞﮑش هب و هتشگ نیودت ،هنارــﺴپ ییامنهار هــسردم ﮏی و هنارتخد یدربراک یاه ﻞﺣ هار ﻞﮑش هب ﺞیاتن و هدش همﺟرت ینف تامازلا هب یفیک یاه هتساوخ ﺲیرتام نیا رد .دش ﻞقتنم .تسا هدش هﺋارا یلدنص و زیم یﺣارﻃ رد

یدیﻠک یاه هژاو .ربراک یدنمتیاﺿر ،یرتشم یادن ،سرادم ناملبم ،تیفیک درﮑلمع هﻌسوت

ناملبم یدروم هﻌلاﻄم : ^QFD درﮑلمع یفیک هﻌسوت شور زا هدافتسا اب لوﺼحم یﺣارﻃ " ناونع اب مود هدنراگن دشرا یسانشراک همان نایاپ زا هتفرگرب هلاقم نیا^* .دشاب یم لوا هدنراگن ییامنهار اب "نارهت رهش ییامنهار ﻊﻄقم سرادم E-^mail: ^Koleini@iust.^ac.^ir،021-77240468:ربامن ،021-77240467:نفلت :لوئﺴم هدنﺴیون^**

.

راذگ ریﺛﺄت و مــهم ﻞماع ناونع هــب هراومه شزومآ عوــﺿوم رد یگنهرف و یــسایس ،یــعامتﺟا ،یداــﺼتﻗا یاــه هصرع رد صوﺼخ نیا رد .تسا هدوب هﺟوت دروم هﻌسوت لاﺣ رد یاهروشک مزﻻ ،شزومآ رما هب ﮏمک تهﺟ رد ﺐــسانم هنیمز ندروآ مهارف هنیمز نیا یریگ ﻞﮑش رد رﺛﺆم یاه ﺺخاش .دــشاب یم یرورﺿ و و یــشزومآ ﻂیحم ،اهنآ هﺋارا ﺢﻄــس و سورد تیفیک رب هولاــع نیا رد .دریگ یم رــب رد زین ار نآ رد هدافتــسا دروم تازــیهﺠت زا ،نازومآ ﺶناد ﻂسوت هدافتــسا دروم ناملبم و تازیهﺠت نایم یفیک ﺢﻄس یاقترا فده هب یبایتسد رد راذگریﺛﺄت ﻞماوع هلمﺟ شزومآ هب تبﺴن شرگن رییﻐت دوﺟو اب .دیآ یم رامش هب ،شزومآ هب نآ هناﻗلاخ دﻌب رب دیکﺄت و ریخا یاه لاــس رد نآ تازیهﺠت و یشزومآ متﺴیس دسر یم رﻈن هب ،سرادم ناملبم هنیمز رد هﮋیو و ﻊماﺟ یمتــﺴیس ناونع هب زونه ،روحم ملﻌم سرد یاه سلاک روﻈنم نیدب .تسا نایرﺟ رد روشک سرادم زا یرایﺴب رد یتنس یاه سلاک هیاپ رب رﺿاﺣ هــﻌلاﻄم رد هتفرگ تروص یاه تیلاﻌف یاه سلاک یلدنص و زیم .تسا هتفرگ تروص ،روحم ملﻌم سرد میقتﺴم طابترا نازومآ ﺶناد هک دنتﺴه یتازیهﺠت هلمﺟ زا سرد دناوت یم طابترا نیا و دننک یم رارــﻗرب اهنآ اب ار یتدم ینﻻوﻃ و زومآ ﺶناد ﮏی یمــﺴﺟ و یﺣور تملاــس رب یرایــﺴب تاریﺛﺄت اب ﺐسانم تﮑمین و زیم هک تسا ﺢﺿاو یرما نیا .دــشاب هتشاد شزومآ دنور ﻞیهﺴت رد یرﺛﺆم ﺶقن دناوت یم ،تلاﮑشم ﻞﻗادﺣ و زیم ای یلدنص و زیم نارهت رهش سرادم رﺜکا رد .دشاب هتــشاد یبولﻄمان ﻂیارــش رد تیفیک رﻈن زا هدافتــسا دروم یاه تﮑمین نازومآ ﺶناد یارب ار یرایﺴب تلاﮑــشم هلئﺴم نیا و دنراد رارﻗ ﻞیبﻗ زا یتلاﮑــشم ناوت یم هنیمز نیا رد .تــسا هدروآ دوﺟو هب

،ندرگ یﺣاون رد نمزم ای و تدم هاتوک ینامــﺴﺟ یاه ﺐیــسآ رد هدمآ دوﺟوب یﺣور یاه ﺐیــسآ نینچمه و اهاپ ،رمک ،هناــش مان ار هدافتــسا دروم یاه تﮑمین و زیم تیفیک زا یتیاﺿران یــپ دناوت یم هک قوف تلاﮑشم زا یشﺨب .)72 ،1376 ،یوضترم( درب هتشاد ییﻻاب ریﺛﺄت شزومآ یفیک ﺢﻄس ندروآ نییاپ رد ًامیقتﺴم ،داﻌبا رﻈن زا ﺐسانمان یاه یلدنص و زیم زا هدافتسا رﺛا رب ،دــشاب هب ناوت یم دراوم نیا هلمﺟ زا .تــسا هدمآ دوﺟو هب ،داوم و مرف دوبن ،نازومآ ﺶناد یندب داﻌبا اب یلدنص و زیم داﻌبا ﺐسانت مدع ﮓنر ،زیم راومهان ﺢﻄــس ،اهاپ نداد تکرﺣ تهﺟ یفاک یاــضف .)5 ،1384 ،نارگید و مرخ( درک هراشا ،بوﻏرمان داوم و ﺐسانمان هب یبایتسد و تــسرد ﺺیﺨــشت ﺶهوﮋپ نیا ماﺠنا زا فده ،درﮑلمع ،یمونوگرا یاه هزوﺣ رد نازومآ ﺶناد یاه هتساوخ و اهزاین رد .دــشاب یم یلدنص و زیم اب طابترا رد ییابیز و داوم ،راتخاــس یاه یلدنص و زیم رد دوﺟوم تلاﮑشم نیرت مهم ﺶهوﮋپ نیا ماﺠنا رهش رد )هنارﺴپ و هنارتخد( ییامنهار هــسردم هس هدافتسا دروم شور زا هدافتسا اب ﺲپس .تسا هدش هداد حرش و ییاسانش نارهت یروآ ﻊمﺟ نمﺿ هلﺣرم هب هلﺣرم )^QFD( ¹تیفیک درﮑلمع هﻌسوت یاه یــسررب هب هﺟوت اب ²تیفیک هناخ ﺲیرتام ﻞیمﮑت و تاعلاﻃا رد یفیک یاه هﺼﺨشم ﻞیلحت زا هدمآ تسدب تاعلاﻃا و هدش ماﺠنا ،یریگ هﺠیتن و ﺚحب ﺶﺨب نیودت رب هولاع تیفیک هناخ ﺲیرتام یﺣرﻃ هــب یبایتــسد تهﺟ رد دــمآراک و رــﺛﺆم تاداهنــشیپ یدنم تیاﺿر ﺶیازفا یارــب باذﺟ و ماود اب ،ﮏیمونوگرا ،مواــقم .دش دهاوخ هﺋارا ،نازومآ ﺶناد

ناریا سرادم رد نامﻠبم تﻼکشم .1

نامز زا موس ﮏی دودﺣ رد یناریا نازومآ ﺶناد لومﻌم روﻃ هب یرپــس سرادم رد ار )هتفه رد تعاــس 30 ًادودﺣ( دوخ هنازور یتملاس یارب ﺐسانم و تﺣار ناملبم هب هﺟوت نیاربانب .دننک یم رﻈن هب مزﻻ ،شزوــمآ تیفیک ﺢﻄــس ندرب ﻻاب نینچمه و اهنآ ﺶهوﮋپ یﻃ .)55 ،1386 ،ینامز و 36 ،1375 ییازریم( دسر یم روضﺣ و هبﺣاﺼم ،هدهاشم زا هدمآ تسدب تاعلاﻃا هیاپ رب ،رﺿاﺣ دراوم ﺐلﻏا رد هک دش ییاسانش یرایــﺴب تلاﮑشم ،سرادم رد زا .دراد هارمه هب دوخ اب ار سرد سلاک رد زکرمت مدع و یگتﺴخ یلدنص و زیم داﻌبا نیب ﺐسانت مدع تلاﮑشم نیا نیرت مهم هلمﺟ ،دشاب یم نازومآ ﺶناد یندب داﻌبا اب هدافتسا دروم یاه تﮑمین ای یتﺣار مدع یپ رد ندب ﻒلتﺨم یﺣاون رد درد ﺶیادیپ ﺐﺟوم هک رد .)4 ،1386 ،نارگید و یلیعامسا( دوش یم سرد سلاک یﻃ رد دروم لاس 16 ات 14 ینــس هدودحم نازومآ ﺶناد رﺿاﺣ ﺶهوﮋپ رد ناﺴنا یندب داﻌبا توافت هک ﻞیلد نیا هب ،دنتفرگ رارﻗ هﻌلاﻄم نیا .تسا ﻻاب رایﺴب ،توافتم و ﻊیرس یندب دشر ﻞیلدب نینس نیا

تﮑمین و زیم و زومآ ﺶناد ندب نایم رتشیب تابسانت مدع ،دروم ای تﮑمین و زیم هک تسا نیا ﻞمﺄت ﻞباﻗ ی هتﮑن .دراد هارمه هب ار درادناتسا یاراد نارهت رهش سرادم رد هدافتسا دروم یاه یلدنص نایم یرایــﺴب توافت لایرتم و داﻌبا ،مرف رﻈن زا و هدوبن یصاخ رﺿاﺣ لاﺣ رد ،نیا رب هولاع .دراد دوﺟو ﻒلتﺨم سرادم ناملبم اب نازومآ ﺶناد یارب تباﺛ داﻌبا اب ییاه تﮑمین و زیم سرادــم رد دراوم زا یرایﺴب رد یتﺣ و دوش یم هدافتسا ،توافتم یندب داﻌبا دروم ییامنهار ﻊﻄقم رد ،ییادتبا یلیﺼحت ﻊﻄقم تﮑمین و زیم ،هدش ماﺠنا تاﻌلاﻄم ساسا رب و یلک روﻃ هب .دریگ یم رارﻗ هدافتسا لوا هورگ .دندش یدنب هتسد هورگ هسرد هدش ییاسانش تلاﮑشم و زیم داﻌبا ﺐسانت مدع هک دشاب یم یﮑیزیف تلاﮑــشم هب طوبرم .دــشاب یم نآ دراوم هلمﺟ زا ،نازومآ ﺶناد یندب داﻌبا اب یلدنص هب تبﺴن نازومآ ﺶناد یتیاﺿران هب طوبرم تلاﮑــشم مود هورگ

همدقم

،ﮓنر اهنآ نایم زا ناوت یم هک دشاب یم دوخ هدافتسا دروم ناملبم نتشون یارب ﺐسانمان ﺢﻄس و داوم نییاپ تیفیک ،ﺐــسانمان مرف هنیزه اب طابترا رد هدش ییاسانش تلاﮑشم موس هورگ .درب مان ار هدافتسا دروم ناملبم یفرﻃ زا .دشاب یم ریمﻌت و یرادهگن ،دیلوت نازومآ ﺶناد یارب ار یرایــﺴب تلاﮑــشم ،یگدوــسرف ﻞیلد هب یاه هبل ندناسر ﺐیسآ نوچمه یتلاﮑــشم ،تسا هدروآ دوﺟوب نییاپ ﺢﻄس ،نازومآ ﺶناد سابل و ندب هب هتﺴﮑش و هدنرب و زیت ،اهنآ تخاس رد هدافتــسا دروم داوم نینچمه و تخاــس تیفیک هب دیاب تیاهن رد .تــسا هتــشاد هارمه هب ار ینییاپ رــمع ماود ﻂیحم هب تبﺴن زومآ ﺶناد هﻗلاع مدع هک درک هراــشا هتﮑن نیا هب رﺠنم دناوت یم نآ رد هدافتــسا دروــم تازیهﺠت و یــشزومآ یتلاﮑشم شزومآ دنور رد و هدش هــسردم و ﻞیﺼحت زا یتیاﺿران .دزاس مهارف ار

هعسوت شور دربراک و عوﺿوم هنیشیپ .2 تیفیک درکﻠمﻋ

و اهزاین همﺟرت و زــیلانآ ،لوﺼحم یﺣارﻃ رد هــلﺣرم نــیلوا

3یﺣارﻃ دنیارف یمک و یفیک یاه هتــساوخ هب دوﺟوم یاه ﺺقن

VermaandKnezevic, ¹⁹⁹⁶, ¹⁷⁹; ^Li,( تــسا یرتــشم و رد دوﺟوم یاهزاین و اه هتساوخ مامت هب یبایتسد یارب .)²⁰¹², ² هتفرگ راک هب یا هدیچیپ و ﻒلتﺨم یاه یژولودتم ،یﺣارﻃ هــنیمز یارب یلماع ناونع هب رــترب یاه شزرا داﺠیا اب تیفیک .دنوــش یم رب یلک روﻃ هب هک هدش حرﻄم نایرتشم یاه هتساوخ هب یبایتسد .دراد زکرمت ،تامدخ ای لوﺼحم هب تبﺴن ربراک یدنمتیاﺿر یور

Gento( تسا راوشد یراک ًابلاﻏ نآ یریگ هزادنا و تیفیک تخانش هک دنراد دوﺟو یرایــﺴب یاه شور و اهرازبا .)^etal, ²⁰⁰¹, ¹¹⁵ تیفیک تسرد و ﻖیﻗد ﻒیرﻌت هب یبایتــسد هنیمز رد ناققحم هب شور ،اه شور نــیا زا یﮑی .دننک یم ﮏــمک نآ یریگ هزادــنا و ﺐیکرت یارب یشور ،دشاب یم ^QFD ای تیفیک درﮑلمع شرتــﺴگ

Brotchnerand( ﻖفوم لوﺼحم ﮏی داﺠیا یارب یسدنهم و رنه یلیﺼفت یمتﺴیس ،تیفیک درﮑلمع شرتﺴگ .)^Mazur, ¹⁹⁹⁹, ⁸ تاموزلم رد نایرتــشم تلایامت و اه هتــساوخ ندرک هدایپ یارب

Akao, ¹⁹⁹⁴, ²⁰-( تــسا یتامدخ ای یدیلوت یاهراک ،یﺣارﻃ .دوــش یم حرﻄم ^QFD زیلانآ رد عوﺿوم ود صوﺼخ نیا رد .)³⁵ ﻂسوت و یمسر ریﻏ روﻃ هب ﺐلﻏا یرتشم یاه هتــساوخ هﮑنیا لوا یارب یﺼﺨــشم شور دوبن .دنوــش یم هداد ﺢیﺿوت مهبم نیوانع هﮑنیا دروم رد ار یریگ میمﺼت ،اهزاین نیا موهفم و ینﻌم هــمﺟرت راوشد ،هن ای تسا هدوب ﻖفوم یرتشم یاهزاین ﻖقحت رد متﺴیس ایآ ،تاموزلم نیب ﻂباور ییاسانش هک تسا نیا مود هلئﺴم .دزاــس یم ﻖفاوت هب یبایتسد یهاگ رگید یوس زا و ریگ تﻗو تــﺴیراک ﺐلﻏا ییاﺿر( تسا راوشد ًﻻومﻌم اهنآ اب طابترا رد هورگ دارفا نایم رﻈن نایم نوزفا زور تباﻗر دــشر هب هﺟوت اب .)11 ،1380 ،نارــگید و مهس و هاگیاﺟ هب یبایتسد یارب یللملا نیب ﺢﻄــس رد اه تکرش ﻞماع دناوت یمن ییاهنت هب درﮑلمع ،دوخ تﻻوﺼحم یارب رازاب رتشیب هک یتاعلاﻃا زورما رﺼع رد .دشاب هباشم تﻻوﺼحم نیب رد یرترب

ییازس هب تیمها زا دریگ یم تروص یﺣارﻃ دنیآرف اهنآ یانبم رب یاه هتفای ﻞیلحت .)Haapalainenetal, ²⁰⁰⁰( دنشاب یم رادروخرب ذاﺨتا رد ناﺣارﻃ هب ،ﻖیﻗد و تسرد تاعلاﻃا یروآ ﻊمﺟ زا ﻞصاﺣ ﮏمک ،رتدمآراک و رتهب یاه یﺣارﻃ هﺋارا تهﺟ ﺐسانم یاه میمﺼت یدنیارف داﺠیا اب ^QFD ﻊﻗاو رد .)^Akao, ¹⁹⁹⁰, ¹( دوــمن دهاوخ ار راک نیا و دشﺨب یم تیفیک لوﺼحم هب یﺣارﻃ هنیمز رد ﻊماﺟ ،ناربراک ای نایرتشم یاهاﺿاقت هب تبﺴن تیساﺴﺣ داﺠیا ﻖیرﻃ زا درﮑلمع شرتــﺴگ یا هدع .)^Terninko, ¹⁹⁹⁷,³²( دهد یم ماﺠنا یهار و لوﺼحم هﻌــسوت یارب ﮏیتامتــﺴیس رازبا ﮏی ار تیفیک دنناد یم اه ﺲیورــس ای و اه تیلاﻌف هب ربراک یاهزاین ﻞیدبت یارب شرگن نیا ساــسا رب .)^{CarnevalliandMiguel}, ²⁰⁰⁸, ⁷³⁷( و یزیر همانرب یارب یــشور ار تیفیک درﮑلمع شرتــﺴگ ناوت یم هدروآرب یارب دنمتردﻗ یراﮑهار هﺋارا یارب یمیت و یمتﺴیس هﻌسوت نیا .)^Utne, ²⁰⁰⁹, ⁷²⁴( تــﺴناد ناربراک یاه هتساوخ ندرک نودب فده هورگ یاه هتساوخ زا یرایﺴب دادﻌت یروآ ﻊمﺟ اب شور و دادعا زا هدافتسا اب و هدرک یدنب هتــسد ار اهنآ ،یتیدودحم ﭻیه یلک روﻃ هب .)209 ،1393،رهلک و روپ دواد ( دیامن یم ریﺴفت ماﻗرا :تسا هدش ﻞیﮑشت ﻞیذ ﺶﺨب هس زا تیفیک درﮑلمع شرتﺴگ تارﻈن زا هدافتسا اب ناربراک یاه هتساوخ و اه زاین نییﻌت )ﻒلا

.)⁴یفیک یاه هﺼﺨشم( اهنآ دوخ هب ییوگﺨــساپ یاتــسار رد ینف یاــهراﮑهار نــییﻌت )ب

.)⁵ ینف یاه هﺼﺨشم( ناربراک یاه هتساوخ

Celiketal,( زاین دروم تارییﻐت و هﻌــسوت فادها نییﻌت )پ .)²⁰⁰⁹, ⁶²²⁷ هب هﺟوت اــب لوﺼحم یــﺣارﻃ رد تاــیصوﺼخ یــمامت دوــش یم ﻞصاﺣ ناگدننک فرﺼم و نایرتــشم تارــﻈن هﻄقن ینامﺟرتم ﺶقن ،شور نیا رد ناــسانشراک .)^Mazur,^1996b( ناربراک یاه هتساوخ همﺟرت اهنآ هفیﻇو هک دنریگ یم هدهع رب ار و ییاﺿر( دــشاب یم لوﺼحم یﺣارﻃ رد ینف یاه هﺼﺨــشم هب هنوگ نیدب ^QFD زا هدافتسا دیاوف هلمﺟ زا .)4 ،1380 ،نارگید زاین تروص رد و هدــش رتمک حرﻃ تارییﻐت :تــسا هدــش نایب لوﺼحم هﻌسوت هخرﭼ نامز ،دوــش یم ماﺠنا یهاتوک نامز رد تیاﺿر ﺚعاب تیاهن رد و ،دــبای یم ﺶهاک ییادتبا تلاﮑــشم و دربراک هﻄیﺣ .)^Gargione, ¹⁹⁹⁹, ³⁵⁷(دوــش یم ⁶یرتــشم زﺋاﺣ نایم نیا رد هچنآ اما دــشاب یم هدرتﺴگ رایــﺴب شور نیا زا وﺋاکآ .تسا شور نیا زا هدافتسا ﻖمع و هنماد تــسا تیمها یارب ینیمضت یشور ناونع هب ار شور نیا ،^QFD ناماگــشیپ و دیلوت زا ﻞبﻗ لوﺼحم هب تبﺴن یرتــشم تیاﺿر زا نانیمﻃا هب .)72 ،1382 ،یرواد و یروﺼنم( داد هﻌــسوت رازاب هب هﺿرع همادا اه لاــس نپاژ ﻊیانص رد صوﺼخ هب شور نیا زا یریگراک .دنتفای تــسد زین یهﺟوت ﻞباﻗ ﺞیاتن هــب نآ زا ﺲپ و تــشاد دروم اتویوت یزاسوردوخ تکرش ﻂــسوت 1997 لاس رد ^QFD ،یزاس هدامآ و شزومآ لاس راهﭼ زا ﺲپ و تفرگ رارﻗ هدافتــسا شور نیا زا هدافتسا یﻃ رد .دوب رﺛﺆم رایﺴب هدمآ تسدب ﺞیاتن

،تیفیک هﻌسوت اب نامزمه ،اتویوت یزاــسوردوخ تکرش ﻂسوت ﺶهاک ﻞیلدب )رازاب هب هﺋارا نامز( ⁷لوﺼحم هﻌسوت هخرﭼ نامز

Kahra-( تشاد یریگمشﭼ ﺶهاک یــسدنهم تارییﻐت دادﻌت -نتیرویپ تکرش یرگید تیلاﻌف رد .)^manetal, ²⁰⁰⁶, ³⁹⁰ هدافتسا اب ،ﺲفنت ﺶﺠنس هاگتــسد هدننک دیلوت و حارﻃ ⁸تنب هﺿرع رازاب هب ار دوخ لوﺼحم زا یدیدﺟ ی هنومن شور نــیا زا تمیﻗ ،رتهب و رتــشیب یاه یگﮋیو نتــشاد نــیع رد هک درــک تﺴناوت ﻖیرﻃ نیا زا و تشاد دوخ یابﻗر هب تبــﺴن یرت نییاپ ،نارگید و ییاﺿر( دهد صاﺼتخا دوخ هب ار لوﺼحم نیا رازاــب

9یــﺴیرتام 16 شور زا هدافتــسا اب تکرــش نیا .)4 ،1380 دنیآرف ،دیدﺟ یلوﺼحم یﺣارﻃ یاه هنیمز رد ار ^QFD تﺴناوت لوﺼحم تخاــس ،دیدﺟ یروآ نف یریگراک هب ،دیدﺟ تخاــس دیدﺟ تازیهﺠت اب لوﺼحم تخاــس ،دیدﺟ یدیلوت ﻊمتﺠم رد صوﺼخ رد .)نامه( درــیگ راک هب ار دیدﺟ نادنمراک اــب راکو درﮑلمع هﻌــسوت شور رﺿاﺣ ﺶهوﮋپ یدروم هنومن ی هنیــشیپ اﮑیراتساک روشک رد سرادم ناملبم دیلوت و یﺣارﻃ رد تیفیک یاهزاین هب یبای تــسد و تایﺋزﺟ ییاــسانش هﻌلاﻄم اب هارــمه یاه هﺼﺨشم زا یتﺴیل تیاهن رد و هتفرگ تروص ناربراک یﻌﻗاو هدمآ تــسدب ،سرادم ناملبم دیلوت و یﺣارﻃ تهﺟ مزﻻ ینف .)^Gonzalezetal, ²⁰⁰³, ⁴⁷( تسا

رد

^QFD

دربراک و یسانش شور .3 رﺿاﺣ شهوژپ

شرتﺴگ شور زا هدافتــسا اب ﻖباﻄم رﺿاﺣ ﺶهوﮋپ یلک دنور و زیم هب طوبرم تلاﮑشم ییاسانش یلک فده اب تیفیک درﮑلمع یاه ﻞﺣ هار هﺋارا تیاهن رد و سلاک رد هدافتسا دروم یاه یلدنص نیا یاتسار رد .دــشاب یم اهنآ دوبهب و حلاصا تهﺟ رد ﺐــسانم .دیدرگ ﺺﺨشم هلﺣرم هس فده زیم اب طابترا رد نازومآ ﺶناد یفیک یاه هتــساوخ همﺟرت )1 حلاصا تهﺟ رد ﻞﺣ هار هﺋارا )2 .ینف یاه هتــساوخ هب یلدنص و و مهم یاه هﺼخاش نییﻌت )3 .هدــش ییاسانش تلاﮑــشم ﻊفر و زیم زا نازومآ ﺶناد یدــنم تیاﺿر نازیم اب طابترا رد راذــگ ریﺛﺄت هﻌسوت شور .اهنآ تیاﺿر یلک ﺢﻄــس یاقترا روﻈنم هب یلدنص و یبایزرا هب یﺼﺨــشم یاه ﺲیرتام زا هدافتــسا اب تیفیک درﮑلمع اه نامزاــس فادها هب هﺟوت اب .دزادرپ یم اه ﻞﺣ هار هﺋارا و اه هداد

Quesada, ( دشاب یم رییﻐت ﻞباﻗ هدافتسا دروم یاه ﺲیرتام دادﻌت شور رــﺿاﺣ ﺶــهوﮋپ رد .)¹⁹⁹⁷, ⁵⁰;Gonzalez, ²⁰⁰¹, ⁴² هب هک لوﺼحم یزیر همانرب ﺲیرتام رب زکرمت اب و یــﺴیرتام راهﭼ .تسا هدش هدافتــسا دوــش یم هتفگ زین تیفیک هناخ ﺲیرتام نآ هک یﺴیرتام راهﭼ شور رد ^QFD10 هار ی هــشقن صوﺼخ نیا رد

.یسیرتام راهچ شور رد QFD هار هشقن –1 رادومن (Gonzalezetal, 2003, 47) :ﺬخام

هدش هداد ناشن 1 رادومن رد دشاب یم هدافتسا دروم شور نیرت ﺞیار ساسا رب ،رﺿاﺣ هﻌلاﻄم رد ییاهن یریگ هﺠیتن و یدنب ﻊمﺟ .تسا هناخ ﺲیرتام یفیک یاه هﺼﺨشم یبایزرا زا هدمآ تسدب تاعلاﻃا هب اهنآ یارب هدش ﻒیرﻌت ینف یاه هﺼﺨــشم هب هﺟوت اب و تیفیک .دشاب یم ،تیفیک درﮑلمع هﻌسوت یلک دنیارف زا یشﺨب ناونع مرف نیرت هدش هتخانش و ^QFD ﯽلصا رازبا تیفیک هناخ ﺲیرتام ﻒلتﺨم ياه هتشر زا ﯽمیت ﻂسوت رازبا نیا .)1ریوﺼت( دشاب ﯽم نآ ، ¹¹يرتشم يادص ،يرتشم ياه يدنمزاین هعومﺠم ﻞیدبت تهﺟ هک ﯽــسدنهم فادها هب ﯽنف ياهرایﻌم تاعلاﻃا و رازاب تاقیقحت .دوش ﯽم هدافتسا ،دوش تیاعر دیدﺟ لوﺼحم ﯽﺣارﻃ رد ﯽتﺴیاب

،2 رادومن ساــسا رب و تیفیک هناخ ﺲیرتام ﻞیمﮑت روﻈنم هب هب یبایتــسد و هیلوا تاعلاﻃا یروآ ﻊمﺟ یارب هلﺣرم نــیلوا رد رهش ییامنهار سرادم ناملبم اب طابترا رد ناربراک یاه هتــساوخ تسا یﺣلاﻄصا ،ابمگ .تسا هدش هدافتسا ¹² ابمگ شور زا ،نارهت زا نآ رد هک تاعلاﻃا یروآ ﻊمﺟ هویش هب نپاژ رد راب نیلوا یارب هک

Mazur,( تسا هتشگ قلاتا ،دوش یم هدافتسا یﻌﻗاو و ﺢیحص ﻊبانم یا هبرﺠت ،تسا یﻌﻗاو هبرﺠت نتشاد یعون هب ابمگ شور .)^1996a اب ور رد ور طابترا ،لوﺼحم زا هدافتــسا عون و ﻞحم رد روضﺣ هک اب طابترا رد لوا تسد یتاعلاﻃا هب یبایتــسد و لوﺼحم ناربراک دوش یم ﻞماش ار ناربراک یاه هتساوخ و اهزاین ،دوﺟوم تلاﮑــشم هب یبایتسد ،تیفیک درﮑلمع هﻌسوت شور یساسا فادها زا هک ارﭼ رد .تسا ﺶهوﮋپ عوﺿوم اب طابترا رد نﮑمم یاه هتــساوخ یمامت ﻞحم رد روضﺣ راب هدزاود دادﻌت زاین ﺐــﺴﺣ رب تاﻌلاﻄم زا یخرب

Mazur,( تسا هدش شرازگ هدافتسا لاﺣ رد لوﺼحم هدهاــشم و هﻄــساو نودب زاین دروم تاعلاﻃا ،زین رﺿاﺣ هﻌلاﻄم رد .)^1996a رد نازومآ ﺶناد زا رفن 160اب هبﺣاﺼم ﻖیرﻃ زا میقتــﺴم روﻄب و هنارﺴپ ییامنهار هــسردم ﮏی و هنارتخد ییامنهار هــسردم ود زا اهنآ تارــﻈن یروآ ﻊمﺟ و ،نارــهت رهــش ﻒلتﺨم ﻖﻃانم رد

ﺶﺨب و زومآ ﺶناد تاﺼﺨــشم ﺶﺨب ﻞماش( همانــشسرپ ﻖیرﻃ .تیفیک هناخ ﺲیرتام –1 ریوصت (^Gentoetal, ²⁰⁰¹) :ﺬخام

.هﻠﺣرم ﺞنپ رد تیفیک هناخ ﺲیرتام ﻞیمکت مدﻗ هب مدﻗ –2 رادومن

.دش یروآ درگ ،هــسردم رد روضﺣ هــﺴلﺟ نیدنﭼ یﻃ )تارﻈن و اه زاین ،دوــﺟوم تلاﮑــشم اب طابترا رد هدــش ﺶــسرپ دراوم دروم یاه یلدنص و زیم اب طابترا رد نازومآ ﺶناد یاه هتــساوخ ﻊماﺟ و ﻞماک تارﻈن هب یبایتسد یارب .تسا هدوب دوخ هدافتــسا تارﻈن ﺶﺨب ،نازومآ ﺶناد یاه هتــساوخ و اهزاین اب طاــبترا رد زومآ ﺶناد هب ،زاب تروص هب و ﺶــسرپ هنوگ ره ندرک نایب نودب رﺼحنم هتــساوخ 182 ،ابمگ هلﺣرم زا هدافتــسا اب .دیدرگ هﺋارا درگ ،سرادم یلدنص و زــیم اب طابترا رد نازومآ ﺶناد زا درــفب هﮑنیا زا رتشیب نانیمﻃا یارب .)2 رادومن رد 1 هلﺣرم( دش یروآ هتساوخ 182 ،تسا هدــش ییاسانش اه زاین و اه هتــساوخ یمامت رارﻗ ددﺠم یبایزرا دروم ،یرتشم یادن لودﺟ ﻂسوت هدمآ تسدب .تــشگ هفاﺿا ،تــﺴیل هب هتــساوخ 8 دادﻌت نآ یپ رد و تفرگ ،یفیک یاه هتــساوخ یرهاﻇ مرف نایم یگنهامه داﺠیا زا ﺲــپ یدنب هتسد اه هتساوخ نیا ،¹³هتﺴباو ﻞماوع رادومن زا هدافتــسا اب و ییاسانش تلوهــس و یگنهامه داﺠیا رب هولاع راک نیا .دندــش هداتفا ملﻗ زا یاه هتساوخ هب یبایتسد ﺐﺟوم ،اهنآ هب یــسرتسد یسررب اب ات دراد ار تیلباﻗ نیا هتﺴباو ﻞماوع رادومن .دوش یم زین رگیدﮑی اب دربراک و انﻌم رﻈن زا ییﻻاب یﮑیدزن هک ییاه هتــساوخ یناونع هورگ رــه یارب و هداد رارﻗ هورگ ﮏــی رد ار اهنآ ،دــنراد ،تیفیک درﮑلمع هﻌسوت شور رد یدنب هورگ تیمها .دوش باﺨتنا ره شور نیا رد .دشاب یم یفیک یاه هتــساوخ دادﻌت زا نتــساک زیم یور رب و هتشون یﮑﭼوک تراک یور رب هتساوخ 200 زا ﮏی اب یرتشیب یﮑیدزن موهفم رﻈن زا هک ییاه هتساوخ .دش هداد رارﻗ

زا ﺲپ .تفرگ رارﻗ هورگ ﮏی رد و هدش ییاسانش دنتشاد رگیدﮑی باﺨتنا رتیت رس ﮏی هورگ ره یارب اه هتساوخ یمامت یدنب هورگ ﮏی رد دوﺟوم یاه هتساوخ كرتشم ﻞﺼف رتیت رس ﻊﻗاو رد .دش

"یلدنص ﺐسانم داﻌبا " رتیت رس لاﺜم ناونع هب .دــشاب یم هورگ

لوﻃ " ،"دشابن مک یلدنص ضرع " ،نوچمه ییاه هتساوخ یارب هتــشاد یفاک هلصاف مه زا نازومآ ﺶناد "،"دــشابن مک یلدنص هدش هتفرگ رﻈن رد ،موهفم نیمه اب رگید ییاه هتساوخ و "دنشاب ﻂسوت ،یفیک هتساوخ 200 دادﻌت تیاهن رد شور نیا اب .تــسا .)1 لودﺟ( دندش یدنب هتسد هورگ 28 رد هتﺴباو ﻞماوع رادومن یاه زاین و اه هتساوخ زا هدمآ تــسدب هورگ 28 دادﻌت هک اﺠنآ زا تحص و تﻗد تسا نﮑمم ،هدیچیپ تابساحم تهﺟ هب نازومآ ﺶناد ﻞیلحت شور زا دزاس ﻞﮑشم راﭼد ،تیفیک هناخ ﺲیرتام رد ار یبایزرا زا هدافتسا اب روﻈنم نیدب .دش هدافتسا ،اه هداد ﺶهاک یارب ¹⁴یلماع اب هتساوخ( 5 ات )تیمها مک هتساوخ( 1 یا هبتر یهد زایتما متﺴیس یدنب هتسد هورگ 28 تیمها هﺟرد نازومآ ﺶناد ﻂسوت )ﻻاب تیمها یلماع ﻞیلحت شور زا هدمآ تسدب ﺞیاتن دانتسا هب و دش ﺺﺨشم هدش تفای ﺶهاک هتساوخ 13 هب دروم 28 زا یفیک یاه هتــساوخ دادﻌت ًاددﺠم یلماع ﻞیلحت زا هدمآ تسدب یفیک یاه هتساوخ .)2 لودﺟ(

دروم ناربراک ﻂــسوت ،هــسردم رد روضﺣ یﻃ و یدﻌب ی هلﺣرم رد تﺴیاب یم هک هتساوخره ییاهن تیمها هﺟرد ات تفرگ رارﻗ یبایزرا ،2 لودﺟ رد .ددرگ ﺺﺨشم ،دوــش ظاحل تیفیک هناخ ﺲیرتام رد

.اهنآ یهد تیولوا و یفیک یاه هتساوخ یدنب هورﮔ –1 لودج

هﺟوت اب .تسا هدوبن یصاخ تیولا ساسا رب اه هتــساوخ نیا ﺐیترت زا بولﻄم یگﮋیو ﮏی ﻞﮑش هب دیاب یم یفیک هتــساوخ ره هﮑنیا هب یبایزرا رد تلوهس تهﺟ یگنهامه داﺠیا نمﺿ ،دوش نایب ربراک رﻈن هب زیم و یلدنص هب طوبرم هناگادﺟ ﺶﺨب ود رد اه هتساوخ ،ﺲیرتام

.اهنآ یهد تیولوا و یﻠماﻋ ﻞیﻠحت زا ﺲپ یفیک یاه هتساوخ –2 لودج

.تیفیک هناخ ﺲیرتام میسرت ﻞﺣارم –3 لودج

.تفای لاقتنا " اه هﭼ" ﺶﺨب ،تیفیک هناخ ﺲیرتام هب میقتﺴم روﻃ هب ،تیفیک هناخ ﺲیرتام هب هدمآ تسدب یاه هداد لاقتنا زا ﺲپ ﻞیمﮑت و هبساحم ﺲیرتام یقفا ﺶﺨب رد یدﻌب یاه نوتس ﺐیترت رد مزﻻ تاعلاﻃا ﻞــیمﮑت و میــسرت ﻞﺣارم ،3 لودﺟ رد .دندــش ره تیمها هﺟرد هب طوبرم یاه هداد دورو ،تــیفیک هناخ ﺲیرتام هﺴیاقم ،یبایزرا ،¹⁶ابﻗر یبایزرا ﺲیرتام ،یفیک یاه هتساوخ زا مادک تبــﺴن ،فادها ،ﺐیﻗر لوﺼحم و دوﺟوم لوﺼحم هب یهدزایتما و مدﻗ ،یبﺴن نزو و ﻖلﻄم نزو ،)ﺢیحﺼت ﺐیرﺿ( شورف تاﮑن ،دوبهب هتﮑن نیا هب دیاب ﺐیﻗر لوﺼحم اب طابترا رد .تسا هدش ناونع مدﻗ هب دوﺟوم یاه هنومن و رازاب یسررب زا ﺲپ رﺿاﺣ هﻌلاﻄم رد هک درک هراشا باﺨتنا ﺐیﻗر لوﺼحم ناونع هب لوــﺼحم ﮏی ،یﺟراخ و یلخاد تیﻌﺿو رد رگید دراوم و یمونوگرا ،درﮑلمع ،مرف ظاحل زا هک دــش ندرک دراو اب تیاهن رد .تشاد رارﻗ دوﺟوم لوﺼحم هب تبﺴن یرتهب .)2ریوﺼت( ددرگ یم ﻞیمﮑت تیفیک هناخ ﺲیرتام تاعلاﻃا یمامت یاه هﺼﺨشم همﺟرت رد هک درک هراشا هتﮑن نیا هب دیاب اﺠنیا رد یاه رایﻌم ای ینف یاه هﺼﺨــشم هب بولﻄم یاه تیفیک ای یفیک ﻞﻗادﺣ یفیک یاه هﺼﺨشم زا ﮏی ره یارب تــﺴیاب یم ،درﮑلمع ﻊﻗاو رد درﮑلمع یاهرایﻌم .دوش هتفرگ رﻈن رد ینف هﺼﺨشم ﮏی ،¹⁷اه هنوگﭼ ای بولﻄم یاه تیفیک یارب یداهنــشیپ یاه ﻞﺣ هار و یهورگ راک درﮑلمع راــیﻌم باﺨتنا و یریگ میمﺼت .دنــشاب یم زین رﺿاﺣ ﺶهوﮋپ رد .دشاب یم ناوارف تﻗد و تﻗو فرص مزلتﺴم هرواشم و ناگدنراگن ﻂسوت نییﻌت زا ﺲپ ینف یاه هﺼﺨشم نییﻌت

(50 ،1380 ،نارﮕید و ییاﺿر) :ﺬخام

،یمونوگرا ﺶناد دیتاسا( زاین دروم یاه ﺺﺼﺨت اب ناــسانشراک اب سرادم زیهﺠت و هﻌــسوت ،یزاسون نامزاس تاقیقحت سانــشراک تیفیک هناخ ﺲیرتام هب ،)یــشزومآ ناملبم هدننک دیلوت ،روشک یفیک یاه هﺼﺨشم نایم طابترا یسررب اب اهتنا رد هک دندش ﻞقتنم .تشگ ﻞیمﮑت تیفیک هناخ ﺲیرتام ینف یاه هﺼﺨشم و

ﺞیاتن ﻞیﻠحت و ﺚحب

هب یبایتسد ،تیفیک درﮑلمع هﻌسوت شور زا هدافتسا یلک فده .دنک یم راﮑشآ ار اهنآ تیفیک هناخ ﺲیرتام هک تسا یدیلک تاﮑن ییاهراﮑهار هب رﺠنم هک تسا یدنیآرف تیفیک هناخ ﺲیرتام یبایزرا هخرﭼ شور نیا زا هدافتسا .دوــش یم لوﺼحم یﺣارﻃ اب طابترا رد ﺶهاک ار لوﺼحم تمیﻗ و لوﺼحم هﻌسوت ﮏﺴیر ،لوﺼحم هﻌسوت ار رازاب رد تباﻗر تردــﻗ و لوﺼحم تیفیک لاﺣ نیع رد دــهد یم . )^Qu, ²⁰⁰⁰, ⁵²; ^LiuandZhang, ²⁰⁰⁰, ¹(دــهد یم ﺶــیازفا هدهاــشم "رازاب رد ابﻗر و لوﺼحم یبایزرا " ﺶﺨب رد هک هنوگنامه یمامت اب طابترا رد رﺿاﺣ لاﺣ رد هدافتــسا دروم ناملبم ،دوش یم یرت نییاپ ﺢﻄس رد ،هدش حرﻄم ینف فادها و یفیک یاه هتــساوخ موزل هدنهد ناــشن هتﮑن نیا .دراد رارــﻗ رترب لوﺼحم هب تبــﺴن .دشاب یم روــشک شزومآ زا ﺶﺨب نیا هب یــساسا و ﻊیرــس هﺟوت هناخ ﺲیرتام رد یــفیک یاه هتــساوخ ریداقم هب هﺟوت اــب هیﮑت یارب ﺐسانم» یاه هتــساوخ هک دوش یم هدهاــشم ،تیفیک و «تﮑمین ندوب تﺣار» ،«هارمه ﻞیاسو ندش ﻒیﺜک مدع» ،«نداد

12/4 و 12/9 ،16/5 ،25/8 دادعا اب ﺐیترت هب «زیماﺟ یفاک یاضف»

عوﺿوم نیا .دنا هداد صاﺼتخا دوخ هب ار یبﺴن نزو دصرد نیرتشیب یاه هتساوخ هب تبﺴن هتساوخ راهﭼ نیا رتﻻاب تیمها هدنهد ناشن ﺐﺟوم ،نداد هیﮑت ﻂیارش ندوب ﺐــسانمان ﻊﻗاو رد .دشاب یم رگید زا عوﺿوم نیا هب تبﺴن ار یرتشیب هﺟوت نازومآ ﺶناد ات تسا هدش نیا هب رتشیب هﭼ ره هﺟوت موزل رگنایب هتﮑن نیا و دنهد ناشن دوخ هدافتسا دروم یاه یلدنص ای اه تﮑمین و زیم ﺐلﻏا .دشاب یم هلئﺴم ﻞحم نینچمه و هاگ هیﮑت دﻗاف ،رﺿاﺣ لاــﺣ رد نارهت سرادم رد ای ود یاه تﮑمین زا هک یدراوم رد هﮋیو هب دنشاب یم تﺣار نتﺴشن ناوارف یتیاﺿران ﺐﺟوم عوﺿوم نیمه و دوش یم هدافتسا هرفن هس نیاربانب .تسا هدــش ناملبم ندوب تﺣار هب تبــﺴن نازومآ ﺶناد نیرت مهم ،سرادم تﮑمین ای یلدنص و زیم یﺣارﻃ رد تفگ ناوت یم یارب ندوب تــﺣار ،دومن هﮋیو هﺟوت نادــب تــﺴیاب یم هک یلماع هارمه ﻞیاسو نداد رارﻗ تهﺟ ﺐــسانم یاضف دوبن .تسا نتﺴشن

رد "هارمه ﻞیاسو ندــش ﻒیﺜک مدع" ﻞماع هک تسا هدــش ﺚعاب

ﺐیترت نیمه هب و دریگ رارﻗ یبﺴن نزو دصرد نیرتشیب مود ی هبتر دصرد نیرتــشیب مراهﭼ ی هبتر رد هک "زیماﺟ یفاک یاضف" ﻞماع .دنک یم دییﺄت ار دروم نیا دراد رارﻗ یبﺴن نزو هب هدافتــسا دروم یاه یلدنص و زیم ،نارــهت رهــش سرادم رد ای و دنــشاب یم هارمه ﻞیاــسو یارب ییاه ﻞحم دﻗاف ای لومﻌم روﻃ ندش ﻊمﺟ و راوشد یــسرتسد نوﭼ یلماوع رﻃاخ هب اه ﻞحم نیا

.رﺿاﺣ شهوژپ رد تیفیک هناخ ﺲیرتام –2 ریوصت

نیا ربانب .دنریگ یمن رارﻗ هدافتسا دروم ،هدنرب و زیت تﻻاﺼتا ای و هلابز هﺋارا نازومآ ﺶناد هتساوخ نیا تهﺟ رد ار یبسانم راﮑهار تﺴیاب یم ،"زیماﺟ ندش هتﺴب و زاب تلوهــس" ،"زیم ﺐسانم عافترا " .دومن

هب "سابل و ندب هب ندز ﺐیــسآ مدع" و "تﮑمین ﺐــسانم عافترا"

تیمها مود هﺟرد رد 4/1 و 4/9 ،5 ،6/6 یبــﺴن یاه نزو اب ﺐیترت فده هورگ نینس رد یندب داﻌبا توافت صوﺼخ نیا رد .دنریگ یم رارﻗ ﺢﻄس ندوب دنلب ای ندوب هاتوک هب تبﺴن یدیدش یاه یتیاﺿران هژورپ ناونع هب نیا ربانب .دراد هارمه هب نازومآ ﺶناد زا یدادــﻌت یارب زیم تیلباﻗ اب یناملبم ناوت یم ،روکذم هتساوخ هنیمز رد ﺐسانم داهنشیپ ﻊمﺟ هب هﺟوت اب و یلک روﻃ هب .دومن هﺋارا زیم و یلدنص عافترا میﻈنت ﻖیرﻃ زا نازومآ ﺶناد یاه هتساوخ و اهزاین رب ینبم تاعلاﻃا یروآ ﺲیرتام یاه هداد ﻞیلحت نینچمه و تیفیک درﮑلمع هﻌسوت شور یﺣارﻃ و یزادرپ هدیا یارب یلمع یاهراﮑهار نیرت مهم ،تیفیک هناخ .تسا هدش هﺋارا 4 لودﺟ رد ،تیولوا ﺐیترت هب ﺐسانم تﮑمین و زیم

هجیتن

ناونع هب تیفیک درﮑلمع شرتــﺴگ شور زا هدافتــسا هزورما تیمسر هب یرتشم تاراﻈتنا نیب طابترا داﺠیا یارب ربتﻌم یرازبا هبناﺟ همه یلﺣ هار هﺋارا هب رداﻗ ^QFD هک ارﭼ ،تسا هدش هتخانش ی هلﺣرم زا اه ﻞﺣ هار نیا و دشاب یم لوﺼحم یﺣارﻃ تلاﮑشم یارب هﺟوت اب .دوش یم ﻞماش ار صاخ یاه تیلاﻌف ات یﺣارﻃ یزیر همانرب ﺶقن نیرتشیب هک یدارفا ناونع هب نازومآ ﺶناد هاگیاﺟ و تیمها هب تیلاﻌف نونکات ،دننک یم افیا روــشک شزومآ ﺢﻄــس یاقترا رد ار یشزومآ یاه هتساوخ هب هنافاﮑشوم و ﻖیﻗد هﺟوت هنیمز رد یا هیاپ تاناﮑما اب طابترا رد نازومآ ﺶناد یرﮑف تکراشم .تسا هدشن اهنآ زا ﺐسانم تاناﮑما هﺋارا تابﺟوم دناوت یم ،ناشزاین دروم یــشزومآ رد .ددرگ نازومآ ﺶناد یدنمتیاﺿر هﺠیتن رد و نیلوئــﺴم یوــس یاه هتساوخ و اهزاین ﺐلﻏا ﺐسانم شور ﮏی ﮏمک هب رﺿاﺣ ﺶهوﮋپ و هتــشگ یروآ درگ سرادم یلدنص و زیم اب طابترا رد نازومآ ﺶناد تیفیک درﮑلمع شرتﺴگ شور زا هدافتسا .تفرگ رارﻗ یبایزرا دروم حرﻃ یگنهامه نازیم ﺶیازفا ﺐﺟوم ،سرادم ناملبم یﺣارﻃ رد تخانش هک ارﭼ تسا هدیدرگ نازومآ ﺶناد یاه هتساوخ اب هدش هﺋارا هﺋارا ناﮑما نازومآ ﺶناد یاه هتساوخ و اهزاین ﻊماﺟ ًاتبﺴن و ﻖیﻗد دوبهب یاتسار رد ار ﻖیﻗد یدرﮑلمع یاه ﻞﺣ هار و ینف یاهراﮑهار .تسا هدومن مهارف ،رﺿاﺣ لاﺣ رد هدافتسا دروم یاه یلدنص و زیم نازومآ ﺶناد یاه هتــساوخ هک داد ناــشن هتفرگ تروص هــﻌلاﻄم

ﻞماــش دراوم رتــشیب رد ،اهنآ هدافتــسا دروم ناملبم اب طابترا رد یدودﻌم دراوم رد و هدوب درﮑلمع و هزادنا و داﻌبا هب طوبرم یاهزاین نیا و دــش هداد ناــشن هﺟوت لوﺼحم یرهاﻇ یاه هﺼﺨــشم هب و زیم ای و اه تﮑمین و زیم نییاپ یفیک ﺢﻄس هدنهد ناــشن عوﺿوم سرادم روحم ملﻌم سرد یاه سلاک رد هدافتسا دروم یاه یلدنص ﺚحب تمﺴﻗ رد هدش هراشا دراوم هب هﺟوت اب .دشاب یم رﺿاﺣ لاﺣ رد یدراوم هب هﺟوت ترورﺿ هب ناوــت یم ،هﻌلاﻄم نیا ﺞیاتن ﻞیلحت و ای یلدنص و زیم داــﻌبا و نمیــشن و هاگ هیﮑت ندوب تﺣار نوــﭼ هﺋارا لابند هب ادتبا رد دوﺟوم تیﻌﺿو دوبهب یارب و درب یپ ،تﮑمین اب تیاهن رد هک ییاهراﮑهار .دوب تسد نیا زا یتلاﮑشم یارب ﻞﺣ هار یاه یلدنص و زیم زا هدافتسارد نازومآ ﺶناد یتﺣار نازیم ندرب ﻻاب و سرد سلاک هب اهنآ یدنمﻗلاع ﺶیازفا هﺠیتن رد و هدش یﺣارﻃ نازومآ ﺶناد یﺣور و یمﺴﺟ تملاس رد ار یمهم ﺶقن ،هــسردم و تﻗد ﻞیلدب تیفیک درﮑلمع شرتــﺴگ زا هدافتسا .دننک یم افیا یارب یبسانم شور دناوت یم ،نآ زا هدمآ تــسدب یاه هداد تحص نآ زا ناوت یم نیا ربانب .ددرگ روشک رد شزومآ یفیک ﺢﻄس یاقترا یارﺟا و یزیر همانرب و وس ﮏی زا رگید یشزومآ تاناﮑما یﺣارﻃ رد .دومن هدافتسا رگید یوس زا یشزومآ یاه همانرب

اه تشون یپ

1QualityFunctionDeployment.

2HouseofQuality.

3DesignProcess.

4QualitativeCharacteristics.

5TechnicalCharacteristics.

6CustomerSatisfaction.

7ProductDevelopmentCycle.

8PuritanBennett.

916MatrixMethod.

10QFDRoadmap.

11VoiceofCustomer.

12GoingtoGemba.

.

14FactorAnalysis.

15What’^s.

16CompetitorEvaluationMatrix.

17How’^s.

ﻊبانم تسرهف

دیس ،یرهاوﺟ و یمشاه ،دمﺣا و یرﻄع ،یمیهاربا و یلع دیس ،یلیعامسا یخرب اب سرادم تﮑمین و زیم یمونوگرا ﺐــسانت یسررب ،)1386( ربکا یلع نیب ﺶیامه نیمشش تﻻاقم هعومﺠم ،نازومآ ﺶناد یرتموپورتنآ یاه هزادنا .4-6 ﺺص ،ناریا ،ﺶیک هریزﺟ ،یشزرو مولع و یندب تیبرت یللملا یسررب ،)1384( نﺴﺣ ،ینییان ،یﻗداص و مــشاه ،ددــﺴم و یدهم ،مرخ حرﻃ ،)سرادم یلدنص و زــیم رب دیکات اب (سرادم تازیهﺠت یاهدرادناتــسا زیهﺠت و هﻌسوت ،یزاــسون نامزاس و ناریا تﻌنص و ملع هاگــشناد یــشهوﮋپ .لوا دلﺟ ،روشک سرادم درﮑلمع شرتــﺴگ زا هدافتــسا ،)1392( یدهم ،رهلک و ارهز ،روــپ دوواد یاهاضف رد یمدرم تلایامت و اه هتــساوخ ساﮑﻌنا روﻈنم هب )^QFD( تیفیک یزاسرهش و یرامﻌم هلﺠم ،مﻗ رهش رد یدهم ناتسوب :یدروم هنومن ،یرهش .209-222 ﺺص ،11 هرامش ،رهش نامرآ

QFD ،)1380( دمحم ،رایــشوه و اﺿردیمﺣ ،ینایتــشآ و نارماک ،ییاﺿر تاراــشتنا ،لوﺼحم تیفیک دوبهب و یزیر حرﻃ هب رادم یرتــشم یدرﮑیور

.نارهت ،انتآ و یﮑیزیف یاه یگﮋیو ،)1386 ( اﺿردمﺣا ،یناهفصا رﺼن و ترــشع ،ینامز دید زا ناهﺟ هتفرشیپ روــشک راهﭼ ییادتبا هرود یــشزومآ یاهاضف یگنهرف ، 6 لاــس ،یــشزومآ یاه یروآون همانلﺼف ،اهنآ نیدلاو و یناریا نازومآ ﺶناد .84-55 ﺺص ،23 هرامش ،ﻂیحم یسانشناور هاگدید زا یشزومآ یاهاضف ،)1376( زانرهش ،یوضترم

.روشک سرادم زیهﺠت و هﻌسوت ،یزاسون نامزاس تاراشتنا یرتشم یادص لاقتنا یارب یرازبا ،)1382( ارهز ،یرواد و اﺿریلع ،یروﺼنم

.72-91 ﺺص ،3 هرامش ،ییاهب خیش ،^QFD لوﺼحم هﻌسوت و یﺣارﻃ دنیارف هب یﮑیتاتسا ﮏیرتموپورتآ یاه هﺼﺨــشم نییﻌت ،)1375( ناضمر ،ییازریم روﻈنم هب ناتﺴﭼولب و ناتﺴیس ناتسا لاس 18 -6 یرهش رــﺴپ نازومآ ﺶناد ،ون هــسردم همان ﻞﺼف ،یمونوگرا لوصا یانبم رب یــشزومآ تازیهﺠت یﺣارﻃ .39-36 ،7 هرامش ،روشک سرادم زیهﺠت و هﻌسوت ،یزاسون نامزاس تاراشتنا

Akao, ^Y )¹⁹⁹⁰(, ^{Quality Function Deployment}: Integrating Customer Requirements into Product Design, ^{Translated by}

GlennMazurCambridge, ^MA, ProductivityPress, ¹-¹⁵.

Akao, ^Y )¹⁹⁹⁴(, “^{Recentapproachofqualityfunctiondeploy}-

ment,” ^InQFD: ^Thecustomer-^{drivenapproachtoqualityplan}-

ninganddevelopment, ^{editedbyMizuno}, ^S., ^andAkao, ^Y, ^Asian

ProductivityOrganization, ^Tokyo, ²⁵-²¹⁶.

Brotchner, ^J., ^andMazur, ^G )¹⁹⁹⁹(, ^Brandengineeringusing KanseiEngineeringandQFD, ^QFDInstitute, ¹-²⁴.

Carnevalli, ^J. ^A. ^andMiguel, ^P. ^C. )²⁰⁰⁸(, ^Review, ^Analysis

and Classification of the Literature on QFD - ^{Types of Re}-

searche, DifficultiesandBenefits, InternationalJournalofPro-

ductionEconomics, ¹¹⁴)²(, ⁷³⁷-⁷⁵⁴.

Celik, ^M., ^Cebi, ^S. ^andKahraman, ^C., ^Er, ^I. ^D )²⁰⁰⁹(, ^AnInte-

gratedFuzzyQFDModelProposalonRoutingofShippingIn-

vestmentDecisionsinCrudeOilTankerMarket, ^{ExpertSystems}

withApplications, ³⁶)³, ^Part2(, ⁶²²⁷-⁶²³⁵.

Gargione, ^L.^A )¹⁹⁹⁹(, ^{Usingqualityfunctiondeployment} )^QFD( ,

presentedatIGLC-⁷, ²⁶-^28July1999, ^{UniversityofCalifornia},

Berkeley, ^CA, ^USA, ³⁵⁷-³⁶⁸.

Gento, ^A. ^M., ^Minambres, ^M.^D., ^Redondo, ^A. ^andPerez, ^M.^E )²⁰⁰¹(, ^QFDApplicationinaServiceEnvironment: ^ANewAp-

proachin Risk Management ina University, OperationalRe-

search, ^AnInternationalJournal, ¹ )²(, ¹¹⁵-¹³².

Gonzalez, ^M )²⁰⁰¹(, ^QFD: ^{ARoadtoListeningtoCustomer}

Needs, ^1sted, ^Mexico: ^McGraw-^Hill, ⁴²-⁵⁰, ⁶⁹-⁷⁷, ¹⁰⁷-¹²⁶.

Gonzalez, ^M., ^Quesada, ^G., ^{and Bahill}, ^T )²⁰⁰³(, ^Improv-

ing ProductDesignUsing QualityFunctionDeployment: ^The

SchoolFurnitureCaseinDevelopingCountries, ^QualityEngi-

neering, ¹⁶)¹(, ⁴⁷– 58.

Haapalainen, ^M., ^Kivisto-^Rahnasto, ^J., ^andMattila, ^M )²⁰⁰⁰(,

Ergonomicdesignofnon-^{poweredhandtools}: ^Anapplicationof qualityfunctiondeployment )^QFD(, OccupationalErgonomics2

)³(, ¹⁷⁹-¹⁹⁰.

Kahraman, ^C., ^Ertay, ^T. ^{andBuyukozkan}, ^G )²⁰⁰⁶(, ^AFuzzy

OptimizationModelforQFD PlanningProcessUsingAnalytic NetworkApproach, ^{EuropeanJournalof}OperationalResearch,

171)²(, ³⁹⁰-⁴¹¹.

Li, ^M )²⁰¹²(, ^{TheExtensionofQualityFunctionDeployment}

Basedon2-^{TupleLinguistic}RepresentationModelforProduct Design underMultigranularityLinguisticEnvironment, ^Hindawi

PublishingCorporation, MathematicalProblemsinEngineering,

Volume2012, ¹-¹⁸.

Liu, ^E. ^{and Zhang}, ^L )²⁰⁰⁰(, ^{Quality Function Deployment}

TheoriesandMethods-^{Reviewon researchprogress}, ^System

Engineering, ^Vol.¹⁸, ^Feb.²⁰⁰⁰, ¹-⁵.

Mazur, ^G )^1996b(, ^The Application Quality Function De-

ployment )^QFD( ^{toDesign aCursein Total QualityManage}-

ment )^TQM( ^{attheUniversityMichiganCollegeof}Engineering, )¹⁹⁹⁶(, ^{Paperpresentedat}InternationalConferenceonQuality,

ICQ ‘⁹⁶- ^Yokohama, ^Japan, ^JUSE, ^October, ¹⁵-¹⁸.

Mazur, ^G )^1996a(, ^{VoiceofCustomerAnalysis}: ^AModernSys-

temofFront-^EndQFDTools, ^{withCaseStudies}, ^{Paperpresented}

atProceedingofAQC1997, ^Orlando, ^May5-⁷, ¹⁹⁹⁷, ^ASQC.

QFDInstitute )²⁰⁰⁸(, ^QFD: TransactionsfromtheTwentieth Symposium on Quality Function Deployment, ^{Santa Fe}, ^NM,

October24.

Qu, ^L )²⁰⁰⁰(, ^{ReviewonQualityFunctionDeploymentTechnol}-

ogyandApplication, ^{JournalofIndustrial}Engineering, ¹⁴, ⁵²-⁶⁰.

Quesada, ^G )¹⁹⁹⁷(, ^{DesignofQualityStrategiesFocusedon}

CustomerService )^ECSEC(, Unpublisheddissertation, ^Cartago,

CostaRicaInstituteofTechnologyofCostaRica, ⁵⁰-⁵⁷.

Terninko, ^J )¹⁹⁹⁷(, ^Step-^by-^{Step QFD}: ^Customer- ^Driven

ProductDesign, ^St. ^Luciepress, ^Nottingham, ¹-¹⁸⁰.

Utne, ^I. ^B )²⁰⁰⁹(, ^ImprovingtheEnvironmentalPerformance of the Fishing Fleet byUse of Quality Function Deployment

)^QFD(, ^{JournalofCleanerProduction}, ¹⁷)⁸(, ⁷²⁴-⁷³¹.

Verma, ^D., ^andKnezevic, ^J )¹⁹⁹⁶(, ^{AFuzzyweightedwedge}

mechanismforfeasibilityassessmentofsystemreliabilityduring conceptualdesign, ^{FuzzySetsandSystems}, ⁸³ )²(, ¹⁷⁹-¹⁸⁷.