علبطم ۀ زیثأت دبعبا گىَزف یدويزُؽ
زب ربتفر یگىَزف یوبمسبع
( درًم
ٍعلبطم :
ٌبگؾواد نبیگىَزف نبتعا
یشکزم )
ٖلػبضض
ٌٖؿحه
1
سوحهس٘ؾ
ٌٖ٘ؿحلا
2
بضضسوحه
ٕضبصًا
3
دٗضبت تفبٗضز : 18 / 12 / 96
دٗضبت ـطٗصپ : 10 / 5 / 97
ٌدیکچ
ضز اٗ
ي فٍّػپ
، غثاض
ٔ
ًٖبهظبؾ گٌّطف نوبح
ٍ ثأت
٘ ط ىآ طث ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ اض بث زطىلوػ ضازا
ٕ
زطپ
ٗ ؽ بّ
ٕ
ُبگكًاز گٌّطف
٘ ىب ضز ىبتؾا عوطه
ٕ
ِؼلبغه
ٖه
َق ز . يٗسث ضَظٌه
، ظا هبٌكؾطپ
ٔ گٌّطف
ًٖبهظبؾ ىَؿً٘ز ( 2000 ) لهبق زبؼثا
ًبگضبْچ
ٔ ضبكه و ت
ٖ
، ىٗ
گچضبپ
ٖ
، فبغؼًا صپ
ٗ ط
ٕ
ٍ ضز ت٘مفَه
تٗضَهأه
، ؼبؾاطث ف٘ع تطى٘ل
ٍ هبٌكؾطپ
ٔ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ًَبگضٍا و ؾًَب
ٖى ( 1996 )
تؾا ُسق ُزبفتؾا .
اٗ
ي هبٌكؾطپ
ِ لهبق زبؼثا حٌپ
ًبگ
ٔ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ لهبق 1 . عًَ
ٖتؾٍز
، 2 .
ِف٘ظٍ
ٖؾبٌق
، 3 . ةزا
ٍ
ًبثطْه
ٖ
، 4 . زطوًاَخ
ٕ
ٍ 5 . ضف
٘ تل
ًسه
ٖ تؾا .
ِث تلػ تٗزٍسحه ؼهبخ
ٔ
،ٕضبهآ
ًَِوً
ٕط٘گ مبدًا سكً
ٍ ك٘محت
ِث تضَص مبوت ضبوق مبدًا تفطگ . بث
ِخَت
ِث حغؾ فدٌؾ
َِٗگ بّ
ٍ بّط٘غته
ٍ يٌ٘چوّ
زاسؼت
ًَِوً
،
ٕاطث
ٖؾضطث غثاض
ٔ ي٘ث گٌّطف
ٕسًٍطْق
ٍ ضبتفض
ًٖبهظبؾ ظا
ىَهظآ لاسٌو
ُزبفتؾا سق
ٍ ضز تٗبًْ
حٗبتً
طٗظ
ِث تؾز سهآ : غثاض
ِ
ٕا ن٘متؿه
ٍ ضازبٌؼه ي٘ث زطىلوػ
ًٖبهظبؾ
ٍ
ًبهظبؾ گٌّطف
ٖ زَخٍ
؛زضاز ظا ىب٘ه
ِفلإه
ٕبّ
ٕسًٍطْق زبؼثا
، ط٘ثأت ةزا
ٍ
ًٖبثطْه ث ط
توضبكه
ًٖبهظبؾ ضز يٗطتلابث حغؾ تؾا
؛ زبؼثا عًَ
ٖتؾٍز
ٍ ىاسخٍ
، ضز طتك٘ث زضاَه بث زبؼثا گٌّطف
ًٖبهظبؾ غثاض
ٔ
ٌؼه ب ضاز زضاسً
. ظا يٗا
ٍض
، ظمف عًَ
ٖتؾٍز ضز تبجث
ٍ
ٖگچضبپىٗ
سؼث
ًٖبهظبؾ گٌّطف طثإه
تؾا .
ٍ ىاسخ عً٘
ضز سقض سؼث فبغؼًا
ٕطٗصپ
ًٖبهظبؾ گٌّطف ضاصگط٘ثأت
؛تؾا زبؼثا
،ٕزطوًاَخ ضبتفض
ًٖسه
ٍ ةزا
ٍ
ِظحلاه ( ظا زبؼثا
ٕسًٍطْق
ًٖبهظبؾ )
ًبؼغل تخَه سقض وّ
ٔ زبؼثا
ٖتوضبكه لهبق
،تبجث
فبغؼًا
ٕطٗصپ
ٍ ضز ت٘مفَه تٗضَهأه
ًٖبهظبؾ گٌّطف
ٖه زَق . حٗبتً
لسه ىَ٘ؾطگض
ّ ن ىبكً
ٖه سّز
ِو لسه
ِئاضا
ُسق بت 14 سصضز طگًب٘ث
ًٖبهظبؾ گٌّطف تؾا
.
صاي
ٌ یبَ
یدیلک :
ًٖبهظبؾ گٌّطف
، گٌّطف
،ٕسًٍطْق توضبكه
ٖگٌّطف .
.1 ضب٘كًاز
ُبگكًاز زاظآ
ٖهلاؾا سحاٍ
ىاطْت
،عوطه
ٍُطگ
ِؼهبخ
ٖؾبٌق (
ٓسٌؿًَٗ
لَئؿه reza.mohseni@iauctb.ac.ir )،
2 .
َٕدكًاز
ٕطتوز
ٖصصرت
ِؼهبخ
،ٖؾبٌق فٗاطگ لئبؿه
ٖػبوتخا
ٗا
،ىاط طگكٍّػپ
ُبگكًاز ىب٘گٌّطف ىبتؾا
،ٕعوطه smalhoseini@cfu.ac.ir
3 .
َٕدكًاز
ٕطتوز
ٖصصرت
ِؼهبخ
،ٖؾبٌق فٗاطگ لئبؿه
ٖػبوتخا
،ىاطٗا mransari@ut.ac.ir
ٍمدقم ي ب ی نب
ٍلئغم
صرق
٘ ت هٗ
،زطف
ِػَوده
ٕا ظا
ٍ
ٗ گػ
ٖ بّ
ٕ
ًبتجؿً
بپ
ٗ ضاس تؾٍا . هبگٌّ
ٖ و
ِ ه
ٖ
َگ
٘ٗ
ن
صرق
ٖ
،مطگًَذ قلاذ
ٗ ب
ِظفبحه و ضب
،تؾا غلاٍضز
،
ٍ
ٗ گػ
ٖ بّ
ٕ صرق
٘ت
ٖ
ٍا اض حطق ه
ٖ
ّز
٘ ن . هٗ
ىبهظبؾ ً
٘ ع صرق
٘ت
ٖ زضاز و
ِ ىآ اض
ًٖبهظبؾ گٌّطف ه
ٖ هبً
٘ ن . گٌّطف
،
َگلا
ٖٗ
ظا
تبضٍطفه طتكه
ن تؾا و
ِ هٗ
ٍُطگ
ٖهاطف زط٘گ
؛
ِث
ٕضَع و
ِ كه ى تلا قبجغًا صپ
ٗ ط
ٕ خضبذ
ٖ
ٍ گٌّبوّ
ٖ لذاز
ٖ
ٍُطگ اض لح ه
ٖ و سٌ
ًٖبهظبؾ گٌّطف .
ِث تلػ لوػ ى زط
ٍ ثأت
٘ ط
،فتجثه طجتؼه
ِتؿًاز ه
ٖ زَق
ٍ ظا ا
ٗ ي تْخ و
ِ قٍض ٖ حص
٘ ح
ٕاطث اضزا ن
، فت ى ط
ٍ ؼبؿحا
ِث
ٖه ضبوق ،سٗآ
ِث
ٔل٘ؾٍ
ىآ كه ى تلا
ٍُطگ
ِث بضػا
ٕ سخ
ٗ س ـظَهآ
ُزاز ه
ٖ زَق (
1يٗبق
، 1380
ِث لمً
ظا
ىبٗطىؿػ ، 1388 : 263 ) . گٌّطف هٗ
ىبهظبؾ
، ه
ٌ٘
٘ ضَتب
ٕ ظا اطف
ٗ بّسٌ
ٕ و لا ى گٌّطف
ٖ حه
٘ ظ
ىبهظبؾ تؾا . ظطهٍسح
ٌچ
٘ ي گٌّطف
ٖ اض ا
ٗ ي اطف
ٗ بّسٌ
ؼت
٘٘
ي ه
ٖ
ٌٌو س ( لزبص
ٖ لبه ها
٘ ط
ٕ
ٍ
فغل
ِلا
ُزاظ ، 1389 : 45 .)
ىبهظبؾ بّ
عً٘
سًٌبه
،زاطفا عئبح ت٘صرق سٌتؿّ
. يٗا تلبل
ٖت٘صرق اض
گٌّطف ىآ ىبهظبؾ
ٖه سٌَٗگ .
ًٖبهظبؾ گٌّطف
ٖىٗ
ظا
ٖگػٍٗ
ٕبّ
ٖؾبؾا ىبهظبؾ تؾا
ٍ سٗبق نْه يٗطت تلبؾض
،ىاطٗسه ن٘ظٌت زطجّاض
ًٖبهظبؾ ضز ظَح
ٓ
ٖگٌّطف
ٍ زبدٗا هٗ
ًٖبهظبؾ گٌّطف تؾبٌه
تؾا .
گٌّطف نْه تؾا
؛ اطٗظ طّ
ٖهاسلا ىٍسث
ّٖبگآ ظا
ٕبٍّطً٘
ٖگٌّطف
ِو
ِك٘وّ
سًضبوضز
، يىوه
تؾا
ٕبّسهب٘پ ف٘پ
ٌٖ٘ث
ُسكً
ٍ
ِتؾاَذبً
ٕا
ِتقاز سقبث .
ىَؿً٘ز هظبؾ گٌّطف 2
ًٖب اض
ٍٕطً٘
ٕسٌوتضسل
ٖه سًاز
ِو
َحً
ٓ لوػ ىزطو
ٍ
ٖگًَگچ
تب٘لوػ اض ي٘٘ؼت
ٖه سٌو .
ٍا
ُس٘مػ زضاز
ٔكٗض
ًٖبهظبؾ گٌّطف
، ضز ـظضا
ٕبّ
،ٖؾبؾا بّضٍبث
ٍ
ٖلَصا تؾا
ِو ىَچوّ
ُزَلبق
ٕا نىحه
،
ِث مبظً
ٖتٗطٗسه تهسذ
ٖه سٌٌو .
ٍُلاػ طث
،ىآ نّ
ـظضا بّ
ٍ بّضٍبث
ٍ نّ
مبظً
تٗطٗسه
،ٖ
تخَه تَٗمت ىآ لَصا
ِ٘لٍا
ٖه سًَق . يٗا لَصا
ٍ
ـظضا بّ
سًضبگسًبه
؛ اطٗظ
ٕاطث
ٕبضػا
،ىبهظبؾ
ٍٕبح
ًٖبؼه
ٍ نّ٘بفه
ٖصبذ سٌتؿّ
.
ٍٕ
سمتؼه
تؾا
ِو مب٘پ
ٍ تقازطث
ًٖبهظبؾ گٌّطف بث
ٕبّزطجّاض
ًٖبهظبؾ ظجتطه تؾا
ٍ ط٘ثأت ضب٘ؿث
ٕزبٗظ
طث ىبٌوضبو ىبهظبؾ زضاز .
ُبگسٗز ظا ؿً٘ز
ىَ
،
« گٌّطف
ِث
ًٖبؾآ لثبل تٗؤض
ٍ ؼبوت تؿً٘
، بها زاطفا
1. Shine 2. Denison
ىبهظبؾ
ِث
ًَِگ
ٕا ت٘وّابث
، ىآ اض
ِث
ٖثَذ
ٖه سٌؾبٌق
ٍ ىًَبل گٌّطف ظا طّ
ىًَبل
ٕطگٗز
َٕل طت
تؾا . ضز
ٕضب٘ؿث ظا ىبهظبؾ بّ
، يٗا نْه يٗطت مب٘پ
ٍ تقازطث ظا گٌّطف تؾا .
»
ضز مبظً
ز
ٗ ىاَ
ضلابؾ
ٕ
، مبوت ـلات ضز بتؾاض
ٕ تؿو اضبو
ٖٗ
بث ظفح
ِلؿلؾ تتاطه هطّ
ٖ ىبهظبؾ
تضَص ه
ٖ گ
٘ .زط
ِث وّ
٘ ي لز
٘
،ل تبجؾبٌه حغؾ
ٖ
ٍ غ
٘ لثبلط وعا
٘ ىبٌ
زَخٍ
زضاز
، بها ضز مبظً
قظضا
ٖ
ًبؿًا
ٖ
ٍ مزطه ضلابؾ
ٕ
، تبجؾبٌه
ٖ تؾضز
ٍ لثبل وعا
٘ ىبٌ
ضز ه٘
ىب مزطه
ِث زَخٍ
ه
ٖ آٗ
.س ضز
ٌچ
٘ ي
حه
٘ غ
ٖ
،
ِث ىبهظبؾ
ٍ بضػا
ٕ ىآ تصطف
ُزاز ه
ٖ زَق بت سح ىاَت پ
٘ ف .سًٍطث اطث
ٗ ي
،ؼبؾا ضز مبظً
قظضا
ٖ مزطه ضلابؾ
ٕ
،
ِخَت
ِث ىاسًٍطْق
ِثٍض اعفا
ٗ ف .تؾا ىٌَوا
ِو وّا
٘ ت ىاسًٍطْق
ِث ثبثه
ٔ ٗ ى
ٖ
ظا غثبٌه ؿث
٘ ضب نْه ىبهظبؾ نضز
ُسق
،تؾا ضبتفض ىآ بّ
نّ
وّا
٘ ت ؿث
٘ ضب
ِتفبٗ
تؾا .
ٍُلاػ طث ىآ
،
ضز
ًز
٘ب
ٕ تثبلضطپ
ًٌَو
ٖ
، ظبؾ ىبه بّ
پ
٘
ِتؾَ
ضز تؿخ
ٍ
َخ
ٕ ق
٘
َُ
بّ
ٕ سخ
ٗ س
ٕ اطث
ٕ ىزطوطثواسح
زطىلوػ
ٍ ـلات ىبٌوضبو زَذ .سٌتؿّ
بث زَخٍ
اعفا
ٗ ف
ُزبفتؾا ظا ضٍبٌف
ٕ تبػلاعا
، ظبث نّ
ضز
اضبو
ٖٗ
ىبهظبؾ فبىق زَخٍ
.زضاز ىٌَوا ا
ٗ ي زبمتػا تؿّ
ِو زطىلوػ ىبهظبؾ بت زٍسح ظ
ٗ زب
ٕ
ِتؿث
ِث ـلات ىبٌوضبو تؾا . سًٍطْق ةَذ
ًبهظبؾ
ٖ
، بث تؾا ٕسًٍطْق بّضبتفض
ٗ
ِلوخ ظا ٖ صپ
ٗ ـط
بظٍ
ٗ ف
ٍ لَئؿه
٘ ت بّ
ٕ فبضا
ٖ
ُطْث ٍ يتفطگ ظا ىآ بّ
، پ
٘
ٍط
ٕ ظا
ًاَل
٘ ي
،ىبهظبؾ ظفح
ٍ ـضٍطپ
ـطگً
،تجثه ىق
٘ بج
ٖٗ
ٍ لوحت بضضبً
ٗت
ٖ بّ
ٍ .تلاىكه طث
ؼبؾا طظً
ِٗ
ٕبّ
تٗطٗسه ضبتفض
ًبهظبؾ
ٖ
، ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ِث تثبلض
ٍ زطىلوػ ىبهظبؾ هوو ه
ٖ سٌو .
ٍُلاػ طث
،ىآ تجغض
ٍ
بوت لٗ
ِث ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ِث تلػ تثبلض بّ
ٕ ىٍعفاظٍض
ًبْخ
ٖ وّا ت٘
ٍ
ُػٗ
ٕا زضاز ػضاظ(
ٖ ته
٘
،ي
1385 : 36 .) ظا ا يٗ
ٍض
، ضز وّ
ٔ ىبهظبؾ
ٕبّ
بَٗپ
ٍ سهآظٍض
، ضبتفض سًٍطْق
ٕ ؿث ضب٘
وّابث ت٘
ملت
ٖ ه
ٖ
.زَق فسّ
ا يٗ
ِؼلبغه
، طؼت
ٗ ف ػًَ
ٖ ضبتفض زطف
ٕ تؾا
ِو
ِث مفَه
٘ ت ىبهظبؾ هوو ه
ٖ سٌو
(
ٍطتؾبو
ٍ ىاضبىوّ
، 2004 : 29 ).
ؾضطث
ٖ بّ
ٕ لحتاطف
٘ل
ٖ زضَهضز ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ٍ لهاَػ
ضاصگطثا طث ىآ
، ث طگًب٘
ا يٗ
ؼلاٍ
٘ ت تؾا
ِو
ٍ
ٗ گػ
ٖ بّ
ٕ زطف
ٕ ىبٌوضبو
،
ٍ
ٖگػٗ
ٕبّ
لغق
ٖ
،
ٍ
ٗ گػ
ٖ
بّ
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ٍ بّضبتفض
ٕ طجّض
ٕ (
َؿلً٘
ى
ٍ ىاضبىوّ
، 2009 : 556 ) تخَه فّبو غ
٘ تج
ٍ نطت
تهسذ
، كرثطثا
ٖ
ٍ صپ
ٗ ـط لَئؿه
٘ ت ث
٘ طتك ىبٌوضبو ه
ٖ
َق ز . تًضز
ِد٘
، تلاَصحه
ٖ وبث ت٘ف٘
طت لَت
٘ س
ٖه سًَق
ٍ بث
ٍض
ٗ بّزطى
ٕ عٌَته
ِث مفَه
٘ ت ىبهظبؾ هوو ه
ٖ
ٌو
ٌ .س
ِث ا
ٗ ي تطت
٘
،ت ؼلبغه
ٔ ا يٗ
ضبتفض
ِو
ِث ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ تطْق
ِتفبٗ
ٍ ثأت
٘ ط اعؿث
ٖٗ
ضز زطىلوػ ىبهظبؾ زضاز
، ؿث
٘ ضب نْه
ٍ
ضٍطض
ٕ
ِث طظً
ه
ٖ سؾض .
تضٍطض
ِخَت
ِث
ًٖبهظبؾ گٌّطف بت
بخ
ٖٗ
تؾا و
ِ تحبص ىاطظً
سًضاز ُس٘مػ طگا
ضاطل
تؾا ضز هٗ
ىبهظبؾ غت
٘٘
تاط طثإه
ٍ بپ
ٗ ضاس
ٕ
ِث زَخٍ
آٗ
،س سٗبث گٌّطف ىآ ىبهظبؾ غت
٘٘
ط
ٌو س
و
ِ
ِتجلا ا
ٗ ي غت
٘٘
ط ً
٘ ع ؿث
٘ ضب ضاَقز
ٍ تلٍ
گ
٘ ط سّاَذ .زَث
ِث تضبجػ ز طگٗ
، مفَه
٘ ت
ٍ ق ى تؿ
ىبهظبؾ بّ
اض بث
ٗ س ضز گٌّطف ىآ بّ
تؿخ
ٍ
َخ و زط
؛ اطثبٌث
ٗ ي
، سه
ٗ ىاط بث تؾز ٗ يتفب
ِث
ٕبمتضا
گٌّطف
ٖ
ٍ
ُطْث يتفطگ ظا ىآ ه
ٖ سًٌاَت زَذ اض ظا سٌث
ُاض لح بّ
ٕ
ِتقصگ بّض سٌٌو
ٍ
ُاض لح بّ
ٕ
ُظبت ا
ٕ اطث
ٕ ظبؾ ىبه
ٍ پ
٘ تفطك ىآ نّاطف .سًضٍآ تضَصطّضز
،
ُظٍطها گٌّطف
ِث طصٌػ وْه
ٖ
ضز زبؼه تلا سه
ٗ ط
ٗ ت سجت
ٗ ل
ُسق تؾا
ٍ فمً
ٍ ثأت ط٘
ىآ طث لوػ ى زط
ًبهظبؾ
ٖ
، اطث
ٕ ىبممحه
سه
ٗ ط
ٗ ت و
ًلاهب صركه
ُسق تؾا . ظا ا يٗ
ٍض
، سه
ٗ ىاط سٌهزطذ گبً
ع
ٗ ط ظا
ِخَت
ِث گٌّطف سٌتؿّ
( هاض ي٘
طْه
، 1388 : 36 .)
بدا ی تب بزجت ی قحت ی ق
فٍّػپ
ٕبّ
لٍا
ِ٘
ا
ٕ
ِو ضز هظ
ٌ٘
ٔ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
1ٖ مبدًا تفطگ
ِ تؾا
، ث طتك٘
اطث
ٕ
بؾبٌق
ٖٗ
لَئؿه ت٘
بّ
بٗ
بّضبتفض
ٖٗ
زَث
ُ
ِو ىبٌوضبو ضز ىبهظبؾ
،سٌتقاز بها تلغا زبً
ُسٗ
ِتفطگ
ه
ٖ سق سً
. ا يٗ
بّضبتفض بث ا
ِىٌٗ
ضز ظضا
ٖثبٗ
ٕبّ
تٌؾ
ٖ زطىلوػ لغق
ٖ
ِث ضَع بً
صل
ُظاسًا گ
ٕط٘
ه
ٖ سًسق بٗ
تح
ٖ
ّبگ
ٖ ىآ ظا بّ
تلفغ
ٖه ق
،س ضز زَجْث كرثطثا
ٖ
ًبهظبؾ
ٖ طثإه سًزَث .
ضز
ٖؾضطث تبؼلبغه
ٍ
ُبگسٗز
ٕبّ
تحبص ىاطظً
ِث يٗا
ِد٘تً
ٖه ن٘ؾض و
ِ
ًٖاطگكٍّػپ و
ِ
و
ُس٘قَ
سًا
ٖگػٍٗ
ٕبّ
ىبهظبؾ
ٕبّ
كفَه اض ىب٘ث و سٌٌ
،
ِث ضَع ه ى ضط طث مَْفه گٌّطف
ٍ تضسل
ٍ تٗاطؾ ـظضا
ٕبّ
،ٌَٕؼه سٗبمػ
ٍ
ُضبگًا
ٖٗبّ
س٘وأت و
ُزط سًا و
ِ
ٕبٍّطً٘
و
ٕضب ىبهظبؾ
ِث
ىآ بّ
ٖگتؿثاٍ
سًضاز . ىبممحه
ّٖبگكًاز عً٘
عهض ت٘مفَه
ٌٖپاغ بّ
اض ضز
ًٖبهظبؾ گٌّطف سٌلبث
ٓ
ىآ بّ
ٖه
؛سًٌاز
ِث
ٕضَع و
ِ يٗا ىبممحه سًسمتؼه
ًٖبهظبؾ گٌّطف
َٕل ضزبل تؾا
ِث ىاع٘ه
ٕزبٗظ
طث سْؼت و ضب و ىبٌ
طثا
،زضاصگث حتؾا ى مب ضبتفض ىبًآ اض فٗاعفا سّز
،
ٌٖ٘كًبخ
ٕاطث يً٘اَل
ٖوؾض
سقبث
ٍ
ٖتح طتطثإه ظا نتؿ٘ؾ و لطتٌ
ٖوؾض ىبهظبؾ لوػ و سٌ
.
ًٖبهظبؾ گٌّطف
َٕل
ٍ تجثه
تجؾ
ٖه زَق زاطفا ضبثضز
ٓ ىبكفٗبظٍ
ؼبؿحا
ٕطتْث
ِتقاز سٌقبث
، ضَها اض
ِث
َحً
يؿحا مبدًا
سٌّز
ٍ لوػ ى زط طتْث
ٍ
ُطْث
ٕضٍ
طتك٘ث سٌقبث ِتقاز ٕ .
فٗاعفا
ُطْث
ٕضٍ
ِث زَجْث حغؾ
ٍ
1. OCB (Organizational Citizenship Behavior)
و ت٘ف٘
ٖگسًظ ٍ فٗاعفا
ُبفض طدٌه
ٖه ق
َ ز
ٍ ِث سقض ف ى
ٕط
،
ٍ فٗاعفا ىاَت
ِكٗسًا
ٕا
ٍ و
ٕضب
ىبؿًا
ٖه هبدًا س ( عٌ٘ثاض ، 1374 : 972 - 974 .)
ُطْث
ٕضٍ
اض
ٖوً
ىاَت ضز يً٘اَل ىٍسه
ٍ ه ى ةَت تؿخ خٍ
َ و زط
، لث ى
ِ سٗبث
،گٌّطف ظٗاطق
،ٖػبوتخا ظطع
ٖملت
ٍ مبظً
ـظضا بّ
اض ضز ق ى ل
ٕط٘گ ىآ طثإه تؿًاز . ضبوٍظبؾ
ٖؾبؾا
فٗاعفا
ُطْث
ٕضٍ
، ضز ـظضا
ٕبّ
طتكه ن
ٍ سْؼت
ِث ـظضا
ٕبّ
ٖگٌّطف
ِتفًْ
؛تؾا
ِث
ٕضَع و
ِ
ٖه ىاَت بث
ُزبفتؾا ظا مبظً
سْؼت لابث
،
ِث لوػ ى زط ةَذ تؾز تفبٗ
. ضز خ تْ
زبدٗا يٌ٘چ
،ٖوتؿ٘ؾ ـظضا
ٕبّ
ٖگٌّطف نْه
يٗطت لهبػ سٌتؿّ
ٍ ىاطٗسه ؼبؿح يٗطت فمً
اض بفٗا
ٖه و
؛سٌٌ
اطٗظ زَجْث
ُطْث
ٕضٍ
ضز غ٘ح
ٔ ت٘لَئؿه ىاطٗسه
تؾا
ٍ ظا حغؾ تٗطٗسه ظبغآ
ٖه زَق
( ىبٗزطهظ
، 1373 : 82 .)
ِث س٘مػ
ٓ ضبگزا
1يٗبق
، گٌّطف
، حتؾا ى مب نتؿ٘ؾ
ٖػبوتخا اض
طتك٘ث
ٖه و سٌ
، تذبٌق زاطفا اض
زَجْث
ٖه كرث س
ٍ ضبتفض ىآ بّ
اض ق ى ل
ٖه سّز . ،ُس٘مػ يٗا كثبغه ـطٗصپ
گٌّطف
ٍ تٗبػض
لَصا
ٖٗبٌثطٗظ ىآ ظؾَت ىبهظبؾ
،
ًِ
بٌْت عخ ء
،فٗبظٍ
لث ى
ِ يهبض بمث
ٍ
ٖٗبَٗپ ىبهظبؾ تؾا .
ُبگسٗز ظا يٗبق
، گٌّطف ضز
ِؾ
ٗلا
ٔ تبػٌَصه
ٍ
،تبػاسثا ـظضا
ٕبّ
ٖتٗبوح
ٍ ه تبضٍطف
ٖؾبؾا ق ى ل
ٖه زط٘گ . ىبهظبؾ بّ
ٗطّ
ه
ٕاضاز ٗ ه
ًٖبهظبؾ گٌّطف تلبغ
ٍ يٗسٌچ
ُضبپ گٌّطف سٌتؿّ
. گٌّطف
،تلبغ
ٖگٌّطف تؾا و
ِ طتك٘ث زاطفا ىبهظبؾ اض ىآ
ِتفطٗصپ سًا . ىاع٘ه
تضسل
ًٖبهظبؾ گٌّطف تؿحطث
زاسؼت
ٕبضػا سْؼته
ِث ـظضا
ٕبّ
تلبغ
،
ٍ ىاع٘ه سْؼت بضػا
ِث ـظضا بّ
ٍ
ٕبّضبدٌّ
تلبغ ىبهظبؾ ي٘٘ؼت
ٖه
َق ز ( ؽَٗٗز
، 1376 : 29 ) .
ٖؾطّ
ٍ زضبچًلاث
ٖلهاَػ2
اض و
ِ ضز
ُطْث
ٕضٍ
ٍٕطً٘
و ضب سًضاصگط٘ثأت
،
ِث يٗا حطق ىب٘ث
و
ُزط سًا :
،ٖٗبًاَت
،تذبٌق و
و ه
،
،لٗبوت
،ٖثبٗظضا ضبجتػا
ٍ ظ٘حه
؛
ِث
ٕضَع و
ِ زَجْث لوػ ى زط
ٍ
ُطْث
ٕضٍ
، بث
ِخَت
ِث لهاَػ
ُسقزبٗ
تضَص
ٖه زط٘گ . مَْفه
ًٖبهظبؾ گٌّطف
ِث ىاٌَػ لهبػ
طثإه ضز
ُطْث
ٕضٍ
ٍ لوػ ى زط ىبهظبؾ طظًضز
ِتفطگ
ُسق تؾا
ٍ
ِچًبٌچ گٌّطف تؾبٌه و
ٕضب
ِث
ٖثَذ ي٘ث تٗطٗسه
ٍ و ضب و ىبٌ
ـطتؿگ
ِتفبٗ
،سقبث
ِث حت ى ن٘
سْؼت
،ًٖبهظبؾ بمتضا
ٕ
،قلاذا
زَجْث لوػ ى زط
ٍ
ُطْث
ٕضٍ
طتك٘ث طدٌه
ٖه زَق ( ز
،ؽَٗٗ
1376 : 29 .)
1. Edgar Schein 2. Hersy and Blanchard
ٖؾبپؾط٘ه (
1393 ) ضز ؾضطث
ٖ غثاض
ٔ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ٍ لوػ ى زط لغق
ٖ و ضب و ىبٌ
ضازطْق
ٕ مغٌه
ٔ 1 ىاطْت زاز ىبكً
ِو ىبًظ بث ِؿٗبمه ضز ىازطه
، نّ
ضز و ل
ٍ نّ
ضز
ُزطذ
ؼب٘مه ىاسخٍ
، ٖلغق زطىلوػ طتْث
ٍ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ طتْث سًضاز . ضبتفض
ٕسًٍطْق
ٍ
ػ لو ى زط لغق
ٖ ضز
ٔوّ
،يٌ٘ؾ كثاَؾ و ضب ٍ ضاسه ن صحت
٘ل
ٖ
ِث هٗ
ه
٘ ىاع
ُسّبكه ه
ٖ زَق .
ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ طث لوػ ى زط لغق
ٖ و ضب و ىبٌ
طثا تجثه ن٘متؿهط٘غ
،
ٍ طث صذبق بّ
ٕ
صرق
٘ت
ٖ طثا تجثه ن٘متؿه .زضاز
ٕسوحه ( 1390 ) ضز ؼلبغه
ٔ غثاض
ٔ زبؼثا ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًٖبهظبؾ بث زطىلوػ بهظبؾ
ًٖ
(
ًَوً
ٔ
ٖتبؼلبغه : زبْخ
ٍ
ٕظضٍبكو ملاٗا
) س٘ؾض ِد٘تً يٗا ِث
ِو طبجتضا تجثه
ٍ ضازبٌؼه
ٕ ي٘ث ضبتفض
سًٍطْق
ٕ
ًٖبهظبؾ
ٍ زطىلوػ
ًٖبهظبؾ زَخٍ
زضاز .
ٕضبٗ
ٍٕب٘ذ ( 1393 ) ضز ؾضطث
ٖ غثاض
ٔ ه
٘ب ى
ًٖبهظبؾ گٌّطف
ٍ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ضز تضاظٍ
ـظضٍ
ٍ ىبًاَخ ىبكً
زاز
ِو ي٘ث ف
ًٖبهظبؾ گٌّط
ٍ زطىلوػ
،ىآ غثاض
ٔ ن٘متؿه
ٍ
ضازبٌؼه زَخٍ
زضاز
ٍ فمً
ف٘پ
ٌٖ٘ث سٌٌو
ٓ سؼث
ٖتوضبكه
ٍ فبغؼًا
ٕطٗصپ ضز زطىلوػ
ًٖبهظبؾ
،
نْه طت ظا زبؼثا طگٗز تؾا .
ِث ضَع
ِصلاذ
ٖه ىاَت تفگ ت٘مفَه ضز زطىلوػ
ٕضازا طّ
ىبهظبؾ
، بت سح
ٕزبٗظ
ِث
گٌّطف
ٕسًٍطْق زضاز ٖگتؿث ىآ
. ا يٗ
ِلئؿه ضز
ٖؾضطث
ٕبّضَكو كفَه
لثه يپاغ
ٍ عً٘
ضز
فٍّػپ
ٕبّ
ٖلذاز
ُسٗز
ُسق تؾا .
فٍّػپ بّ
ىبكً
ٖه سّز ظٍطث بّضبتفض
ٕ سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ بث طت ن تهسذ
ٍ غ
٘ تج و ضب و ىبٌ
غثاض
ٔ ؼه ى ؼَ
زضاز .
ِث تضبجػ طگٗز
، زاطفا
ٕ و
ِ بّضبتفض
ٕ سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ ث
٘ طتك
ٕ ظا زَذ ظٍطث
ه
ٖ
،سٌّز و تو ط ىبهظبؾ اض طت ن ه
ٖ و سٌٌ
. ظا
َؾ
ٕ ز
ٗ
،طگ جع
٘ ؼ
ٖ تؾا و
ِ و فّب ىاع٘ه طت ن تهسذ
و ضب و ىبٌ
ضز طّ
ًبهظبؾ
ٖ تخَه لوػ ى زط طتْث
ٍ فرثطثا طت ىبهظبؾ زَق .
ِث ا
ٗ ي تطت
٘ ت
،
ٖىٗ
ظا
ٍظبؾ و بّضب
ٕ لوػ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ٕاطث اعفا
ٗ ف لوػ ى زط
ٍ كرثطثا
ٖ ىبهظبؾ
، و فّب ىاع٘ه
طت ن تهسذ تؾا (
1يچ
ٍ ىاضبىوّ
ِث لمً
ظا
،ٖحبتف 1389 : 76 .)
ًز
٘ ىَؿ اطث
ٕ
ِث
َصت
ٗ كوط
٘ ىس گٌّطف ىبهظبؾ
، ظا ٗ ه لسه
ُزبفتؾا
ُزطو تؾا . ا
ٗ ي لسه
گطثضز
٘ سًط
ٓ ضبْچ
ٍ
ٗ گػ
ٖ لصا
ٖ گٌّطف ىبهظبؾ تؾا : 1 . گضز
٘ ىسقضبوط
، 2 . قبجغًا صپ
ٗ ط
ٕ
، 3 .
1. Chen
تبجث (
ٗ گچضبپى
ٖ )
ٍ 4 . ضَهأه
ٗ ت ( تلبؾض ).
ا
ٗ ي ضبْچ
ٍ
ٗ گػ
ٖ بث تؾا
ُزبف ظا
ُزظاٍز صذبق
ل٘ىكت
ٓسٌّز لسه
ُظاسًا گ
٘ ط
ٕ ه
ٖ سًَق .
یوببم یزظو
مًُفم گىَزف نبمسبع
ظا طت و ت٘
ٍز غاٍ
ٓ گٌّطف
ٍ
،ىبهظبؾ
ِكٗسًا
ٕا
ُظبت سٗسپ
ُسهآ تؾا و
ِ چّ٘
ٗ ه ظا
ٍز
ُغاٍ
،
يٗا
ِكٗسًا اض زضاسًطثضز .
ىبهظبؾ
ُضبؼتؾا
ٕا
ٕاطث نظً
ٍ ت٘ثطت تؾا
؛
ٖلبحضز و
ِ طصبٌػ
ّطف گٌ
ًِ
نظٌه ا سً
ٍ
ًِ
نظٌهبً
. گٌّطف و و ه
ٖه و سٌ
بت ضبثضز
ٓ
ٕع٘چ ط٘غ ظا لئبؿه
ٌٖف ضز ىبهظبؾ
يرؾ
ِتفگ زَق
ٍ
ٖه ٖؼوخ ٔ٘حٍض ىسهآسٗسپ ٍ ضَْظ تخَه زَق
. يٗاطثبٌث
،
ٖه ىاَت تفگ
گٌّطف ضز ىبهظبؾ
، سًٌبه ت٘صرق ضز
ىبؿًا تؾا .
ًٖبهظبؾ گٌّطف
ُسٗسپ
ٕا ضز ىبهظبؾ تؾا .
وّ
ٔ بضػا تا قبف طظً
سًضاز و
ِ تؾز
ٖ اس٘پبً
زاطفا اض ضز تْخ
ٖػًَ
ضبتفض
ٖئطهبً
تٗاسّ
ٖه و سٌ
.
تذبٌق
ٍ ضز ن
ٕع٘چ و
ِ گٌّطف ىبهظبؾ اض
ٖه
،زظبؾ تذبٌق عً٘ ٍ
َ٘ق
ٓ زبدٗا
ٍ ماٍز ىآ
ِث
به و و ه
ٖه و سٌ
طتْث نً٘اَتث ضبتفض زاطفا ضز ىبهظبؾ اض
ِ٘خَت و نٌ٘
( ىبٗزطهظ
، 1382 : 22 .)
ِث ضَع و ل
ٖ
،
ِخٍ
طتكه ن ضبؼت
ٗ ف ضز ا
ٗ ي هظ
٘
،ٌِ
زَخٍ
هٗ
ِلؿلؾ
،بّضٍبث تازبمتػا
ٍ
ـظضا بّ
ٕ طتكه ن ضز ه
٘ ىب بضػا
ٕ ىبهظبؾ تؾا . ظا يٗا
ٍض
، گٌّطف ىبهظبؾ
، مبظً
بّضٍبث
ٍ
ـظضا بّ
ٕ طتكه
ٖو تؾا و
ِ ضز هٗ
ىبهظبؾ
ِث زَخٍ
ه
ٖ آٗ
س
ٍ ضبتفض زاطفا ىآ ىبهظبؾ اض اسّ
ٗ ت
ه
ٖ و سٌ
( ىبٗضٌَه
ٍ
،ٕضب٘ترث 1386
: 13
.)
ٕاطث
ٖٗبؾبٌق گٌّطف
ٗ ه
،ىبهظبؾ
ِؼلبغه ضز
ٌ٘هظ
ٔ گٌّطف
ٕبّ
فلتره
ٕضٍطض تؾا . ِث
ل٘لز ي٘وّ
، تحبص ىاطظً
ٕاطث ص٘ركت عًَ
گٌّطف
، صذبق
ٖٗبّ
ِئاضا
ُزطو سًا . عاًَا گٌّطف
ًٖبهظبؾ ظا طظً
عضاظ ( 1383 )
ِث حطق طٗظ
ِمجع
ٕسٌث
ٖه زَق :
1 .
َٕگلا
ٖٗبضتلا : ؼبؾاطث
َٕگلا تلا
ٖٗبض
،
ٍز عًَ
گٌّطف ه ى
ً٘ب ى
ٖ
ٍ
ً٘بگضا ى
ٖ
ٖه ىاَت
بث يٗا
ٖگػٍٗ
بّ
ضَصته سق : فلا ) گٌّطف ه ى
ً٘ب ى
ٖ
؛ ضز ىبهظبؾ
ٖٗبّ
بث گٌّطف ه ى
ً٘ب ى
،ٖ
ٕبّضٍبث طتكه ن طتك٘ث
ِخَته ضبتذبؾ
،ٖوؾض
،يً٘اَل ـٍض بّ
ٍ
ٍِٗض
ٕبّ
زضاسًبتؾا تؾا
. ة )
گٌّطف
ً٘بگضا ى
ٖ
؛ ضز ىبهظبؾ
ٖٗبّ
بث گٌّطف
ً٘بگضا ى
ٖ
،
ًبهَوػ طث ضبتذبؾ
ٖوؾضط٘غ
ٍ طتك٘ث طث
ِد٘تً
ٍ لوػ ى زط س٘وأت
ٖه زَق
،
ًِ
ضاعثا و ضب .
2 .
َٕگلا طبجتضا گٌّطف بث ظ٘حه
ٍ زطجّاض ىبهظبؾ : لً٘از ىَؿً٘ز
َٖٗگلا
ِئاضا و
ُزط تؾا و
ِ
ظا ٗ ه
َؾ طبجتضا ىب٘ه
ٕبّظبً٘
ٖغ٘حه
ٍ س٘وأت
ٕزطجّاض ىبهظبؾ
ٍ ظا
َٕؾ طگٗز عًَ
گٌّطف
ًٖبهظبؾ ضبگظبؾ بث ىآ بّ
اض ىبكً
ٖه سّز .
َٕگلا ؽً٘ز ظا ٗ ه ؽٗطتبه
ٕسؼثٍز كت ى ل٘
ُسق
تؾا و
ِ ٗ ه سؼث ىآ خضز
ٔ ط٘٘غت بٗ
تبجث ظ٘حه
ٍ سؼث طگٗز عًَ
س٘وأت
ٕزطجّاض (
ًٍٖضز بٗ
ًٍٖط٘ث ) تؾا . ظا زضَذطث
ٕبّظبً٘
ٖغ٘حه
ٍ س٘وأت
ٕزطجّاض ىبهظبؾ
، ضبْچ عًَ
گٌّطف ىبهظبؾ
ق ى ل
ٖه زط٘گ و
ِ
ٗطّ
ه بث عًَ
س٘وأت
ٕزطجّاض
ٍ خضز
ٔ تبجث
ٖغ٘حه ظجتطه بث ىآ
ٕضبگظبؾ زضاز
:
فلا ) گٌّطف
ٕضبگظبؾ : يٗا عًَ
گٌّطف و
ِ ظا فبغؼًا
ٕطٗصپ
ٕزبٗظ ضازضَذطث تؾا
، ضز
ٖلبح ق ى ل
ٖه زط٘گ و
ِ س٘وأت
ٕزطجّاض ىبهظبؾ
طث ظ٘حه ث
٘
ًٍٖط تؾا . ىبهظبؾ ظبً٘
ٕزبٗظ زضاز
و
ِ بث
ُطْث
ٕط٘گ ظا فبغؼًا
ٕطٗصپ
ٍ ط٘٘غت
، ضز تْخ
ٕبّظبً٘
ٕطتكه بٗ
ةبثضا عَخض طح و ت
و سٌ
. ضز گٌّطف
ٕضبگظبؾ
،
ٖػًَ
ظا بّضٍبث
ٍ
ٕبّضبدٌّ
ٕضبتفض زضاز زَخٍ
و
ِ
ٖه سًاَت ىبهظبؾ
اض ضز و
،فك ط٘ؿفت
ٍ وخطت
ٔ
ٕبّزبوً
ٖغ٘حه ضز تلبل
ٕبّضبتفض سٗسخ
ًٖبج٘تكپ و سٌ
. ا يٗ
عًَ
ىبهظبؾ سٗبث
ِث
ٕبّظبً٘
ٖغ٘حه
، دؾبپ
ٗطؾ غ
،سّسث ضبتذبؾ زَذ اض
ِث تػطؾ لٗسؼت و سٌ
ٍ ماعلا
ٕبّ
ًَ
اض
ِث
ًٖبؾآ
ِث و ضب زط٘گ .
ة ) گٌّطف
ٖتلبؾض : ضز يٗا عًَ
ىبهظبؾ بّ
ِث ظ٘حه ث
٘
ًٍٖط
ِخَت
ٖه زَق
، بها بث
ٕبّط٘٘غت
ُسٌثبتق
ٍض
ِث
ٍض تؿً٘
. ضز گٌّطف
ٖتلبؾض
، س٘وأت
ٖؾبؾا طث سٗز طتكه ن
ِث فسّ
ٕبّ
ىبهظبؾ
تؾا . ضبظتًا يٗا گٌّطف ظا ىبٌوضبو
،ىبهظبؾ تذبٌق
ٖفضغ ظا تلبؾض
ٍ تٗضَهأه ىبهظبؾ
تؾا
و
ِ
ٖهبگ طتاطف ظا ي٘٘جت فمً
ٕبّ
ٖلغق فٗبظٍ
ٕضبخ
ٖهطث زضاز . ت ى
٘
ٔ
ٖلصا
، طث
ْخ ت
ٕط٘گ
ٕزطجّاض
،ىبهظبؾ
ُسٌٗآ
ٕطگً
ٍ
ٖثب٘تؾز
ِث فسّ
ٕبّ
ًٖبهضآ تؾزضٍز تؾا
.
ج ) گٌّطف ضبكه و
ٖت : س٘وأت تؿرً
يٗا
ٌّطف گ
، تلبذز ىزاز
ٍ ضبكه و ت و ضب و ىبٌ
ضز و بّضب
بث
ِخَت
ِث
ٕبّضبظتًا ضز
لبح ط٘٘غت
ٍ سٌثبتق
ٓ ظ٘حه ىٍطث
ًٖبهظبؾ تؾا . ىبهظبؾ ضز يٗا
،تلبح
طث
َٖٗگرؾبپ غٗطؾ
ِث ظ٘حه
ٍ فٗاعفا
ّٖزظبث
ٖه عوطوته زَق
. ظا
ُبگسٗز گٌّطف ضبكه و
،ٖت
تلبذز
ٍ طق و ت و ضب و ىبٌ
ضز و
ٕبّضب ىبهظبؾ
، ؽح
٘لَئؿه ت
ٍ كلؼت اض ضز زاطفا
ًٖبهظبؾ
ٖه زبدٗا سٌو
ٍ سْؼت زاطفا اض
ِث ا سّ
ا ف
ٍ ت٘لبؼف
ٕبّ
ىبهظبؾ
ٖه فٗاعفا سّز
.
ز ) گٌّطف مٍاست : س٘وأت يٗا گٌّطف
، طث ظ٘حه ىٍضز
ًٖبهظبؾ ضز
ِغثاض بث تبجث
ٖجؿً
ظ٘حه
تؾا . گٌّطف مٍاست
، ظا
ٕبّسًٍض نظٌه
ٍ ف٘پ
ٌٖ٘ث
ُسق ضز ضازا
ٓ تؿو ضبوٍ
بج٘تكپ
ًٖ
ٖه و سٌ
.
،بّزبوً
،تبفٗطكت
ُضَغؾا بّ
ٍ طگٗز طصبٌػ
ٖگٌّطف
،
ٖگوّ
ضز تْخ ت٘جثت
،غضٍ
زبدٗا
ٍ
وّ
ى
،ٕضب ظفح تٌؾ
ٍ
ٍٕط٘پ ظا ظذ
ٖكه بّ
ٍ
ٍِٗض
ٕبّ
ُسقبپطث لوػ
ٖه و سٌٌ
. يٗا
،گٌّطف
تلبذز
ٍ ضبكه و ت ىبؿًا
ٕبّ
ًٖبهظبؾ ضز و بّضب اض ضز جتض
ٔ ي٘ٗبپ طت ضاطل
ٖه سّز
ٍ ـلات لصا
ٖ
ىبهظبؾ اض
ٕاطث فٗاعفا وّ
ى
ٕضب ىب٘ه و ضب و ىبٌ
ضز ةَچضبچ
ٕبّ
صركه
ٍ
ٖثب٘تؾز
ِث
ٖٗاضبو
ٍ ٗ ى
ٖگچضبپ نتؿ٘ؾ
ٖه سًاز (
،عضاظ 1383 : 65 .)
ٍ
ٗ گػ
ٖ گضز
٘ ىسقط ضز ضبو : ٖتلٍ
ٍ
ٗ گػ
ٖ
ًٖبهظبؾ گٌّطف
« گضز
٘ ىسقط لابث
ٕ ىبٌوضبو ضز
ضبو
»
،سقبث
ِث ضَع
َل
ٕ
، گضز
٘ ط
ٕ
ٍ توضبكه ىبٌوضبو
ضز لبؼف
٘ ت بّ
ٕ فلتره ىبهظبؾ
َكت
ٗ ك ه
ٖ
َق ز
ٍ ؽح ىلبه
٘ ت
ٍ لَئؿه
٘ ت ضز ىآ بّ
ِث زَخٍ
ه
ٖ
ٗآ س . ؽح ىلبه
٘ ت تخَه
اٗ
زبد سْؼت ث
٘ طتك
ِث ىبهظبؾ
ٖه ق
َ ز
ٍ لثبل
٘ ت بّ
ٕ للامتؾا اض ضز ىبٌوضبو اعفا
ٗ ف ه
ٖ سّز .
ضز ا
ٗ ي
،گٌّطف ىبٌوضبو طتك٘ث
ِث ؾ
٘ نتؿ بّ
ٕ لطتٌو
ٌوض
ٖ
ٍ
ًِبجلعٍاز وأت
٘ س سًضاز بت
ِث
ؾ
٘ نتؿ بّ
ٕ وؾض
ٖ
، يقٍض
ٍ تاطوٍضَث
٘ ه . ىبهظبؾ
ِث ضَع پ
٘
ِتؾَ
، ىبٌوضبو زَذ اض سٌوًاَت
ه
ٖ زظبؾ
ٍ لثبل
٘ ت بّ
ٕ ىآ بّ
اض ضز
ٔوّ
حَغؾ ىبهظبؾ بمتضا ه
ٖ سّز . تًضز
٘
ِد
، هبوت
ٖ زاطفا
ىبهظبؾ ظا تضبْه
ٍ بًاَت
ٖٗ
مظلا اطث
ٕ وصت
٘ ن گ
٘ ط
ٕ ضز هظ
ٌ٘
ٔ ضبو زَذ ضازضَذطث
ً س
ٍ
ِث لز
٘ ل
ضز
ٗب تف تبػلاعا ظا
بضػا
ٕ
،ىبهظبؾ و
٘ ف
٘ ت وصت
٘ ن
ّ ب
ٍ اطخا
ٕ ىآ بّ
عً٘
تؾلابث .
صذبق بّ
ٕ
ٍ
ٗ گػ
ٖ گضز
٘ ىسقط تضبجػ سًا ظا : ظبؾسٌوًاَت
ٕ
، ت٘
ن اطگ
ٖٗ
ٍ ؼؾَت
ٔ لثبل
٘ ت بّ
.
ٍ
ٗ گػ
ٖ ضبگظبؾ
ٕ ( تبجث
ٍ ٗ گچضبپى
ٖ ):
ضبگظبؾ
ٕ تضبجػ تؾا ظا ـظضا بّ
ٍ ؾ
٘ نتؿ بّ
ٖٗ
ِو بٌجه
ٕ ٗ ه گٌّطف
َل
ٕ اض لىق ه
ٖ سٌّز . ىبهظبؾ بّ
ٕ ٗ
ِچضبپى
ِث ل٘لز ضازضَذطث
ٕ ظا
ٗ ه گٌّطف تبجثبث
، گٌّبوّ
ٍ ندؿٌه
، اطگ
ٗ ف
ٕزبٗظ
ِث كرثطثا
ٖ سًضاز . ضز ا
ٗ ي
ًَِگ
ىبهظبؾ بّ
، ضبتفض بضػا ضز ػَوده
ِ ا
ٕ ظا ـظضا بّ
ٕ عوطه
ٕ ِكٗض زضاز
ٍ پ
٘ ىاٍط
،ىبًآ
تضبْه
ٕزبٗظ اطث
ٕ تؾز
٘ ثب
ٖ
ِث كفاَت تح
ٖ طث طؾ لئبؿه پ
٘ چ
٘
ُس سًضاز . ضبگظبؾ
ٕ
، زاطفا اض
ضزبل ه
ٖ زظبؾ
ِو فٌواٍ
جؾبٌه
ٖ ضز ق
٘
َُ
ا
ٕ لثبل پ
٘ ف ث٘
ٌ
ٖ
ِث ٗ ه حه
٘ ظ غ
٘ لثبلط پ
٘ ف ث
ٌ٘
ٖ ( بث
وأت
٘ س طث لَصا ) ظا زَذ ىبكً
سٌّز . صذبق بّ
ٕ
ٍ
ٗ گػ
ٖ ضبگظبؾ
ٕ
، تبجث
ٍ ٗ گچضبپى
ٖ
تضبجػ سًا ظا : گٌّبوّ
ٖ
ٍ مبدؿًا
، كفاَت
،
ٍ ـظضا بّ
ٕ
ٌث
٘ زب
ٗ ي .
ٍ
ٗ گػ
ٖ قبجغًا صپ
ٗ ط
ٕ : قبجغًا صپ
ٗ ط
ٕ تضبجػ تؾا ظا
ِخَت
ِث تبهاعلا حه
٘ ظ ضبو
ٕ ضز
لبؼف
٘ ت ىبهظبؾ بّ
ٕ قبجغًا صپ
ٗ ط قبجغًا .
ٕطٗصپ گطثضز
٘ سًط
ٓ ؾ
٘ وتؿ
ٖ ظا بّضبدٌّ
ٍ
تازبمتػا
ٖ تؾا
ِو لثبل
٘ ت ضز
ٗ
،تفب ؿفت
٘ ط
ٍ لبوػا نئلاػ حه
٘ غ
ٖ اض ضز غت
٘٘
تاط ضبتفض
ٕ
ًٍضز
ٖ ىبهظبؾ اعفا
ٗ ف ه
ٖ سٌّز
ٍ ؽًبق
،بمث سقض
ٍ ؼؾَت
ٔ ىبهظبؾ اض فٗاعفا ه
ٖ
ّز
ٌ س .
ِؾ
سؼث قبجغًا صپ
ٗ ط
ٕ طث كرثطثا
ٖ ىبهظبؾ طثا ه
ٖ صگ ا زض : تؿرً
بًاَت
ٖٗ
نضز ظ٘حه
ًٍٖط٘ث
ٍ فٌواٍ
ِث ىآ ( ىبهظبؾ بّ
ٕ كفَه عوطوت ظ
ٗ زب
ٕ طث طتكه
ٗ ىب
ٍ بجلض
ٕ زَذ
سًضاز
،) مٍز بًاَت
ٖٗ
فٌواٍ
ِث طتكه
ٗ ىب
ًٍضز
ٖ
، ىٍسث
ِخَت
ِث
،حغؾ فرث ٗ ب وػ زطىل ،
ٍ مَؾ بًاَت
ٖٗ
ُضبثٍز ظبؾ
ٕ
ٍ وؾض
ٖ ىزطو زسده
ِػَوده ا
ٕ ظا بّضبتفض
ٍ اطف
ٗ بّسٌ
ٖٗ
ِو
ِث ىبهظبؾ ظبخا
ٓ قبجغًا صپ
ٗ ط
ٕ ه
ٖ سٌّز .
ًبهظبؾ
ٖ
ِو بًاَت
ٖٗ
َگرؾبپ
ٖٗ
ًِبمجغٌه
( صپضبگظبؾ
ٗ ط ) اض
ِتقاسً
،سقبث ظا كرثطثا
ٖ مظلا نّ
ضازضَذطث سّاَرً
زَث . صذبق بّ
ٕ
ٍ
ٗ گػ
ٖ قبجغًا صپ
ٗ ط
ٕ تضبجػ سًا ظا : اٗ
زبد غت
٘٘
ط
، طتكه
ٕ ضاسه
ٕ
ٍ ٗ گزب
٘ ط
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ .
ٍ
ٗ گػ
ٖ ضَهأه
ٗ ت ( تلبؾض ):
ضَهأه
ٗ ت لهبق طؼت
ٗ ف
ٍ ؼت
٘٘
ي تْخ بّ
ٕ
ًلاَع
ٖ تسه
اطث
ٕ ىبهظبؾ تؾا . ضَهأه
ٗ ت ٗ ب تلبؾض ٗ ه
،ىبهظبؾ
ِئاضا سٌّز
ٓ فاسّا
ٍ
ًبؼه
ٖ
ٍ
ّبفه
٘ و
ٖ ظا ىبهظبؾ تؾا
ِو بث طؼت
ٗ ف فمً
ػبوتخا
ٖ
ٍ فاسّا ث
٘
ًٍط
ٖ ىبهظبؾ
ِث تؾز
ُسهآ تؾا . زاطفا بث يتقاز وضز
ٖ يقٍض ظا ضَهأه
ٗ ت ىبهظبؾ ه
ٖ سًٌاَت بث
َصت
ٗ ط ىزطو
ٗ ه آٗ
سٌ
ٓ
،ةَلغه ضبتفض
لؼف
ٖ ىبهظبؾ اض لىق سٌّز . طگا ضَهأه
ٗ ت
ًبهظبؾ
ٖ
ًٍضز
ٖ
زَق
ٍ ىبهظبؾ
ِث ؾٍ
٘ل
ٔ ىآ بؾبٌق
ٖٗ
َق
،ز
ِث سْؼت
ُبتَو تسه
ٍ تسهسٌلث ىبهظبؾ
هوو سّاَذ طو ز . ضز
ًبهظبؾ
ٖ
ِو زاطفا
ٍ ىبهظبؾ ضز ؿه
٘ ط فسّ
ضاطل گ
٘ سًط
ٍ فسّ
اطگ
،سٌقبث تؾز
٘ ثب
ٖ
ِث مفَه
٘
،ت ىبؾآ طت .تؾا صذبق بّ
ٕ
ٍ
ٗ گػ
ٖ ضَهأه
ٗ ت تضبجػ سًا
ظا :
ً٘
ت
ٍ تْخ
،ٕزطجّاض فاسّا
ٍ سصبمه
،
ٍ نكچ ظاسًا .
زطىلوػ
،ىبهظبؾ تً
٘ د
ٔ لبؼف
٘ ت
ٍ ـلات زطف اطث
ٕ مبدًا ىزاز بظٍ
ٗ ف
ٍ تؾز
٘ب ث
ٖ
ِث فاسّا
ؼت
٘٘
ي
ُسق تؾا .
ِث تضبجػ ز
ٗ طگ
، ضز ىبهظبؾ
، زطىلوػ تضبجػ تؾا ظا عَوده بّضبتفض
ٕ ظجتطه
بث لغق
ِو زاطفا ظا زَذ ىبكً
ه
ٖ .سٌّز ٗ ى
ٖ ظا لئبؿه ؿث
٘ ضب نْه
ٍ ح
٘ تب
ٖ اطث
ٕ ىبهظبؾ بّ
،
ه
٘ ىاع كرثطثا
ٖ
، اضبو
ٖٗ
ٍ
ُطْث ضٍ
ٕ ىبٌوضبو تؾا
ِو ىآ اض بث
ٍ
ٗ گػ
ٖ بّ
ٕ ثطه
َ ط ث
ِ غق ل
ه(
٘ ىاع ضبىوّ
ٕ
،) ضبتفض مبدًا(
ىزاز بظٍ
ٗ ف )ُطهظٍض ٗ ب بّزضٍبتؾز ضاسمه(
ّزظبث
ٖ )
ُظاسًا ه
ٖ
گ
٘ سًط
؛ اطثبٌث
ٗ
،ي بمث
ٍ هازا
ٔ ح
٘ تب طّ
ىبهظبؾ
ِث ه
٘ ىاع تؾز
٘ ثب
ٖ
ِث ا
ٗ ي
ٍ
ٗ گػ
ٖ بّ
گتؿث
ٖ زضاز
ِو
ٍزطّ
ىَّطه اضبو
ٖٗ
زاطفا ظا طظً
وو
ٖ
ٍ و
٘ ف
ٖ تؾا بػز(
ٖٗ
، 1374 : 22 .)
ىبگضٍا
ِث مً
ل ظا لآ
٘ بؿ ( 2008 ) ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ اض ػًَ
ٖ ضبتفض ـَخزَذ
ٍ
ًِبّبگآ ه
ٖ سًاز و
ِ
ِث تضَص متؿه
٘ ن ظا طع
ٗ ك ؾ
٘ نتؿ ـازبپ
ّز
ٖ وؾض
ٖ
ًبهظبؾ
ٖ
َمت
ٗ ت وً
ٖ
،زَق بها ضز تٗبًْ
كرثطثا
ٖ
ٍ اضبو
ٖٗ
ًبهظبؾ
ٖ اض اعفا
ٗ ف ه
ٖ .سّز ضَظٌه ظا ـَخزَذ
ٍ
ًِبّبگآ ىزَث ا
ٗ ي ضبتفض ا
ٗ ي تؾا و
ِ تضٍطض فمً
ٌتجه
ٖ طث حطق لغق ً
٘
،تؿ لث ى
ِ ضبتفض
ٕ
تؾا
ِو صرق ةبرتًا
ُزطو تؾا
ٍ مبدًا ً ىزاس ىآ ً
٘ ع جٌت
٘
ْ
ٖ
ِث لبجًز سّاَرً
تقاز .
ىاسٌوتضسل اطث
ٕ ػٍطكه
٘ ت زَذ جبتحه أض
ٕ ىاسًٍطْق .سًا
،ىبًبگضظبث جحبص
ىب بٌص
ٗ غ
ٍ
ِث ضَع لو
ٖ وّ
ٔ لَت
٘ س گسٌٌو ىب
ٍ ىبهظبؾ بّ
ٕ طضبح ضز
ٌحص
ٔ سًظ گ
ٖ
،طكث ً
٘ سٌهظب
ِخَت
ِث
ِغسغز
بّ
ٕ
ٌّش
ٖ
ٍ تبجلبغه ىاسًٍطْق سٌتؿّ
؛ اطثبٌث
ٗ
،ي ضز
ًز
٘ب
ٕ ظٍطها ضبىقآ تؾا
ِو ىاسًٍطْق ظا
غثبٌه
ؿث
٘ ضب نْه ىبهظبؾ ملت
ٖ ه
ٖ .سًَق ضبتفض سًٍطْق
ٕ لهبػ نْه
ٍ طثإه
ٕ ضز زطىلوػ تؾا
ٍ تضبجػ
ا تؾ ظا بّضبتفض
ٕ
ًِبجلعٍاز
ٍ تذا
٘ ضب
ٕ
ِو كرث
ٖ ظا بظٍ
ٗ ف وؾض
ٖ ً
٘ سٌتؿ
، بها ىآ زطف اض بّ
مبدًا ه
ٖ
سّز
ٍ بظٍ
ٗ ف
ٍ فمً
بّ
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
ِث ـا
ًَِگ
ٖه زَجْث طثإه ٕا
؛سثبٗ
اطثبٌث
ٗ
،ي
ِخَت
ِث زبؼثا ضبتفض
سًٍطْق
ٕ
ٍ غثاض
ٔ ىآ ث ب زطىلوػ
، ظا وّا
٘ ت
ٕضب٘ؿث ضازضَذطث تؾا
.
اٗ
ي فٍّػپ ؼبؾاطث
ًبجه
ٖ طظً
ٕ
ُسقطوش
،
ِث ؼلبغه
ٔ غثاض
ٔ ظبؾ گٌّطف
ًٖبه نوبح
ٍ ثأت
٘ ط
ىآ طث ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ بث زطىلوػ ضازا
ٕ زطپ
ٗ ؽ بّ
ٕ
ُبگكًاز گٌّطف
٘ ىب ضز ىبتؾا
عوطه
ٕ
ٖه زظازطپ .
لکؽ 1 . لدم یزظو ؼَيضپ
ٍیضزف یبَ
قیقحت
- ي٘ث عًَ
ٖتؾٍز ( ظا زبؼثا گٌّطف
ٕسًٍطْق
ًٖبهظبؾ )
،
ٍ گٌّطف
ٍ زطىلوػ
ًٖبهظبؾ
ىبؾبٌقضبو
ِغثاض زَخٍ
ز زضا .
- ي٘ث ىاسخٍ
( ظا زبؼثا گٌّطف
ٕسًٍطْق
ًٖبهظبؾ )
،
ٍ گٌّطف
ٍ زطىلوػ
ًٖبهظبؾ
ىبؾبٌقضبو
ِغثاض زَخٍ
زضاز .
- ي٘ث
ٕزطوًاَخ (
ظا زبؼثا گٌّطف
ٕسًٍطْق
ًٖبهظبؾ )
،
ٍ گٌّطف
ٍ زطىلوػ
ًٖبهظبؾ
ىبؾبٌقضبو
ِغثاض زَخٍ
زضاز .
- ي٘ث ضبتفض
ًٖسه ( ظا زبؼثا گٌّطف
ٕسًٍطْق
ًٖبهظبؾ )
،
ٍ گٌّطف
ٍ زطىلوػ
ًٖبهظبؾ
ىبؾبٌقضبو
ِغثاض زَخٍ
زضاز .
- ي٘ث ةزا
ٍ
ِظحلاه ( ظا زبؼثا گٌّطف
ٕسًٍطْق
ًٖبهظبؾ )
،
ٍ گٌّطف
ٍ زطىلوػ
ًٖبهظبؾ
ىبؾبٌقضبو
ِغثاض زَخٍ
زضاز .
- ي٘ث زبؼثا گٌّطف
ٕسًٍطْق
ًٖبهظبؾ
،
ٍ گٌّطف
ٍ زطىلوػ
ًٖبهظبؾ ىبؾبٌقضبو
ِغثاض زَخٍ
زضاز .
ػير یعبىؽ ضپ
ؼَي
محت
٘ ك طضبح صَت
٘ ف
ٖ تؾا
ٍ ث
ِ ـٍض گتؿجوّ
ٖ
ٍ
ِث تضَص ه٘
ًاس
ٖ
ُسق مبدًا تؾا
. ؼهبخ
ٔ
ضبهآ
ٕ فٍّػپ لهبق ٔوّ
و ىبؾبٌقضب ؽٗزطپ
ٕبّ
ُبگكًاز ىب٘گٌّطف ضز
ىبتؾا
ٕعوطه تؾا
( و ضب و
ًبٌ
ٖ و
ِ للاسح ضسه ن صحت
٘ل
ٖ و ؾبٌقضب
ٖ سًضاز ٗ ب ضز تؿپ و ؾبٌقضب
ٖ لَغكه
ِث و سًضب ).
بث
ِخَت
ِث زٍسحه ىزَث ؼهبخ
ٔ
ٕضبهآ
(N=21)
ظا لو ؼهبخ
ٔ
ٕضبهآ
ِث ىاٌَػ
ًَِوً
ُزبفتؾا سق
(
ًَِوً
ٕط٘گ مبوت ضبوق .) غوخ
ٕضٍآ تبػلاعا
ِث
ٔل٘ؾٍ
ِؾ هبٌكؾطپ
ِ تفطگ تضَص :
1 . هبٌكؾطپ
ٔ
تبصركه زطف
ٕ و
ِ ؼبؾاطث ً
٘ ظب فٍّػپ
ِث تبػلاعا طَثطه
ِث
ٍ
ٗ گػ
ٖ بّ
ٕ زطف
ٕ
ًزَهظآ
ٖ بّ
ْت
٘
ِ
سق
، 2 . هبٌكؾطپ
ٔ
ّطف
ًٖبهظبؾ گٌ
ىَؿً٘ز1
( 2000 ) لهبق زبؼثا
ًِبگضبْچ (
ضبكه و ت
ٖ
، ىٗ
گچضبپ
ٖ
،
فبغؼًا
ٕطٗصپ
ٍ ضز ت٘مفَه تٗضَهأه
) ؼبؾاطث ف٘ع تطى٘ل
،
ٍ 3 . هبٌكؾطپ
ٔ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
2ٖ
ًَبگضٍا و ؾًَب
ٖى ( 1996 ).
ا
ٗ ي
ِهبٌكؾطپ زبؼثا
حٌپ
ًبگ
ٔ ضبتفض سًٍطْق
ٕ
ًبهظبؾ
ٖ
1. Organizational Culture Questionnaire (OCQ) 2. Organizational Citizenship Behavior Scale
