3.1 심층 인터뷰
3.2 심층 인터뷰를 통한 문제점 분석 3.2.1 코엑스 몰 방문했을 때 이용의 불편한 점 분석
3.2.2 이용의 불편한 점 중 보행 문제점 분석 3.2.3 방문객들이 제안하는 코엑스 몰의 문제점 개선 방향
3.3 심층 인터뷰를 통한 코엑스 몰 리모델링 이후의 문제점 도출 결과
3.1. 심층 인터뷰
코엑스 몰 리모델링 이후 언론 매체에서 방문객들이 코엑스 몰 이용에 어 려움을 겪고 있다는 것과 리모델링 이전에 비해 방문객 수가 줄어들었다는 점을 얘기하고 있었다. 또한 블로그나 SNS에서 리모델링 이전, 이후 모두 방 문한 사람들이 손꼽아서 얘기한 문제점은 길찾기가 어려운 점이였다. 사람들 이 느끼는 문제점을 구체적으로 도출하기 위해 심층 인터뷰조사를 실시하였 다. 인터뷰 조사는 코엑스 내부에서 1주일간 진행했고, 코엑스 몰 내에 기둥 이나 벽에 설치된 지도를 사용하는 20-30대 방문객들로 조사대상을 설정하 였다. 그 중 리모델링 이전에 방문했던 경험이 있는 방문객을 대상으로 인터 뷰를 진행하였다. 이들은 주로 영화관람, 식사, 쇼핑을 목적으로 적어도 한 달에 1번은 방문하는 것으로 조사되었다. 인터뷰 설문 문항은 코엑스 몰 방 문 시 이용의 불편한 점, 보행 시 문제점, 개선방향에 대한 생각을 중점으로 질문하였다. 인터뷰를 통해서 코엑스 몰 내 길찾기의 문제점에 대해서 보다 심층적인 분석을 할 수 있었다.
3.2. 심층 인터뷰를 통한 문제점 분석
3.2.1. 코엑스 몰 방문했을 때 이용의 불편한 점 분석
코엑스 몰 방문했을 때 이용의 불편한 점에 대한 인터뷰 내용을 정리하자 면 길을 찾기 어렵다는 점인데 이는 여러 갈래로 나뉘는 공간에서 길찾기가 가장 어렵다고 얘기한다. 리모델링 이전에는 메인 통로가 있어 위치를 비교 적 알기 쉬운 반면 이후에는 길이 비슷비슷하게 생겼고 광장뿐만 아니라 통 로부분에서도 여러 갈래로 나뉘기 때문에 위치를 인지하기가 어렵다고 얘기 한다. 또한 혼잡스러운 공간에는 안내판이나 표지판의 위치나 크기도 문제점 이고 전반적인 흰색 톤의 인테리어도 리모델링 이전에 비해 공간 구역이 구 분되지 않아 방향성을 잃어버리는 요소라고 얘기하고 있다.
전체적인 흰색 톤 인테리어와 밝은 조명 때문에 쇼핑몰보다는 병원 같 은 분위기이다. 인터넷에서 맛집이나 원하는 매장을 보고 왔는데 특정
매장을 찾는데 시간이 너무 오래 걸리고 몇 번이나 와도 길을 모르겠 다. 그리고 워낙 갈래 길이 많아서 길을 잘 못 드는 경우가 많아서 불 편하다.
(가 군 인터뷰 내용 중에서) 길이 너무 비슷비슷하게 생겨서 항상 길을 잃는다. 파르나스 몰 (PARNAS Mall)에 있는 스토어랑 비슷해서 헷갈리는 경우가 많다. 특 히 가운데에 여러 갈래가 모이는 곳들은 항상 길을 잃는 것 같다. 또 예전에 비해서 벤치나 앉을 수 있는 곳도 적어서 카페로 갈 수 밖에 없는데 이것도 문제이다. 예전에는 곳곳에 카페나 음료 판매 하는 곳이 많았는데 많이 줄어들었는지 찾기가 힘들다.
(나 양 인터뷰 내용 중에서) 매장 찾기 너무 힘들어서 쇼핑하기가 힘든 곳이다. 인터넷을 통해서 매 장을 보고 찾아가려고 하면 다른 쇼핑몰에 비해서 쇼핑하기 힘든 곳이 다. 매장에 전화하면 방향을 알려주기보다는 특정 매장을 얘기해서 그 매장을 지침표로 어디로 가라고 하는데 이것도 찾아야하니 참 불편하 다. 예전에는 그래도 큰 길이 있어서 거기 주변에 웬만한 것들이 다 있 었는데 지금은 길이 많아서 찾기 더 어려운 것 같다.
(다 양 인터뷰 내용 중에서) 사람들이 몰려있는 곳이 몇 군데 있는데 거기 지나갈 때마다 너무 혼 잡스러워서 길을 찾기가 어렵다. 특히 길이 나누어지는 곳들에서 방향 을 모르겠는데 다 비슷하게 생긴 길 때문이기도 하고 기둥 때문에 뒤 에 있는 길을 못 봐서 지나치는 경우도 있었다. 또 쇼핑하기엔 너무 정 신없는 곳이라 필요한 거 사러 오는 경우가 아니면 매장을 찾기 힘들 어서 오는 걸 포기한다.
(라 군 인터뷰 내용 중에서) 길이 너무 복잡해서 매장 찾기가 힘들다. 특히 나눠지는 길이 너무 많 은데 이 곳은 지도를 봐도 한눈에 알아보기 힘들다. 내가 있는 위치랑 매장이 어디에 있는지 조차 기계가 없으면 찾기 어렵고 안내도 배치가 제대로 안되어 있어 길이나 방향 찾기가 어려워서 움직이기 불편하다.
(마 군 인터뷰 내용 중에서) 직장이 근처라서 코엑스 몰에 자주 오는데도 아직도 길을 헤맨다. 길을
구분하기 어려워서 위치도 모르겠고 예전에는 분수광장으로 가는 길이 뚜렷해서 큰 통로 쪽으로 가면 위치를 헤매지 않았었는데 지금은 모든 길이 비슷해서 위치를 알기 어렵다.
(바 양 인터뷰 내용 중에서) 쇼핑몰이 지하에 있어서 그런지 외관상 위치 파악이 힘들다는 점이 큰 것 같다. 지상에는 랜드 마크나 특정 건물 또는 디자인요소를 보고 위 치나 방향을 알 수 있는데 지하에서는 보이는 시야가 제한적이고 길이 여러 갈래로 뻗어진 곳은 방향을 알 수 가 없어 길 찾는데 어려움이 큰 것 같다.
(사 군 인터뷰 내용 중에서) 흰색 인테리어 때문인지 예전 코엑스 몰 보다 구역 구분이 안돼서 위 치를 모르겠다. 또 표지판을 보고 길을 찾으려고 해도 표지판이 잘 보 이지 않아서 이용자들 시점에서 생각해서 만든 것보다 그냥 의무적으 로 만들지 않았나 싶다.
(아 양 인터뷰 내용 중에서) 지상에서는 유명한 건물이나 높은 건물을 보고 방향을 찾을 수라도 있 는데 지하에서는 그런 걸 못 보니 때문인지 방향성을 잃어버린 느낌이 다. 거기에 벽이며 천장이며 온통 흰색이여서 구역 구분이 안돼서 여기 가 아까 갔던 길인지 지나친 곳인지 잘 몰라 매장 찾기가 어렵다. 심지 어 주차장에서부터 움직이려고 하면 정말 미로 같아서 코엑스 몰은 이 용하기 참 힘들다.
(자 군 인터뷰 내용 중에서) 지하공간의 고질적 문제점으로 볼 수 있는 시야가 제한되어 있어 사람 들이 인지 할 수 있는 공간이 한계가 있는 것 같다. 이전에는 그래도 색이 구분이 되어 있어 내가 어디쯤 왔는지 알았지만 지금은 알아보기 힘들고 안내판이 작아서 지나치기도 쉽다. 예전에는 분수광장까지 훤히 보였었는데 지금은 기둥이 많아져서 한 눈에 볼 수 없이 중간 중간 시 야를 다 막아버려 어디쯤인지 감이 오지 않는다.
(차 군 인터뷰 내용 중에서)
3.2.2. 이용의 불편한 점 중 보행 문제점 분석
이용의 불편한 점에 대한 인터뷰 내용 중 길을 찾기 어렵다는 점이 가장 큰 문제점으로 얘기하고 있는데, 이들은 보행 시 문제점에 대해서 앞서 얘기 한 리모델링 이전에는 주 통로가 뚜렷했던 반면 리모델링 이후에는 주 통로 보다는 여러 갈래로 나눠지기 때문에 길을 구분하기 어려워 길찾기가 불편 하다는 점을 다시 언급하고 있다. 또 다른 문제점으로는 예전에 비해 기둥의 수가 많아져서 기둥 뒤로 가려진 공간을 인지할 수 없어 길을 찾기 어렵다고 얘기한다.
예전에 비해 기둥이나 화단이 너무 많아져서 움직이는데 까다롭고 통 로가 대략 5개 이상 같이 있는 곳은 방향성도 없어서 길이 너무 헷갈 린다. 아까 지나갔던 길이 다 똑같아서 왔던 길에 다시 온 것 같아 미 로에 온 것 같다.
(가 군 인터뷰 내용 중에서) 기둥이 많아 기둥 뒤에 매장이 가려져서 모르고 지나친 경우가 종종 있다. 특히 매장이 아닌 길이 가려진 곳은 인지하기 어려워서 다른 길 로 간 적이 많아 매우 불편하다.
(나 양 인터뷰 내용 중에서) 메인 길이 뭔지 모르겠다. 예전에는 메인 길이 있어서 길을 잃더라도 그 길만 따라가면 출입구를 찾고 웬만한 매장들이 다 메인 길에 있어 서 찾기 쉬웠는데 리모델링 이후에는 가다가 중간에 나뉘는 길이 너무 많아서 길을 한번 잃으면 왔던 길을 찾기 어렵다. 또 중간 중간 지도 보면서 가도 길이 다 비슷하게 생겨서 방향을 잃은 적이 너무 많다.
(다 양 인터뷰 내용 중에서) 길이 여러 갈래로 나뉘어져서 그런지 쇼핑하다보면 길을 못 찾고 잃어 버리는 경우가 많아 방향을 알기 힘들다. 쇼핑하다보면 길 잃기 일쑤인 데 쇼핑몰이라고 하면서 쇼핑하기 어렵게 만든 것 같다.
(라 군 인터뷰 내용 중에서) 예전에 비해 지하 내 기둥들이 비해 너무 많아져서 뒤에 있는 매장이 보이지 않는다. 그리고 옛날에는 큰 길이 주로 이루어져 있고 골목길 같은 길이 있었지만 매장들이 많이 없어서 거의 큰 길 위주로 다녔는 데 여기는 큰 길보다는 골목길 같은 길이 더 많은 것 같아서 길을 한
번 잘 못 들면 헤매는 경우가 잦다.
(마 군 인터뷰 내용 중에서) 근처가 직장이라 코엑스 몰 내 지나가는 경우가 많은데 아직도 길을 헤맨다. 길 찾는 게 불편했고 어디가 어디인지 인식하는 것도 시간이 좀 필요한 것 같은데 기둥이 많아서 직관적으로 한 눈에 들어오지 않 는 점이 있다.
(바 양 인터뷰 내용 중에서) 과거에 큰 통로 기준으로 찾았었는데, 현재는 구분이 안 갈 정도로 다 비슷비슷하게 생겨서 기준을 삼기 힘들다. 또 예전에 비해서 양 갈래 길이 많아져서 길찾기가 더 어려워진 것 같다.
(사 군 인터뷰 내용 중에서) 기둥 때문에 뒤에 뭐가 있는지 구분을 못하겠다. 특히 기둥이 코너 앞 에 있을 때는 그 뒤에 길이 있는지도 몰라서 헤맨 적이 많다. 예전에는 이렇게 많지 않았던 것 같고 통로에 몇 개 정도 광고판 용도로 쓰였던 것 같은데 지금은 디자인으로 넣은 건지 모르겠지만 너무 과할 정도로 많아 길이랑 뒤가 보이지 않을 정도이다.
(아 양 인터뷰 내용 중에서) 코엑스 몰 전체가 구불구불한 길이 너무 많고 갈라지는 길도 많아서 어디가 어디진지 방향을 모르겠고 특히 기둥이 너무 많아서 보이는 시 야가 제한적이라 공간을 인지하기 어렵다.
(자 군 인터뷰 내용 중에서) 기둥이 너무 많아졌다. 기둥 때문에 시야 확보가 안돼는데 이게 기둥 뒤에 코너나 길이 나뉘는 곳들은 아예 보이지 않아 지나쳐서 길을 잃 어버리는 경우가 많았던 것 같다. 특히 광장인지 그쪽은 중심 쪽으로 가면 정말 미로 같아서 자칫하면 그 길이 그 길인 것 같아서 굉장히 불편하다.
(차 군 인터뷰 내용 중에서)
3.2.3. 방문객들이 제안하는 코엑스 몰의 문제점 개선 방향 사람들이 생각하는 코엑스 몰의 문제점 개선 방향을 정리하면 다음과 같 다. 길찾기가 어렵다는 점을 고려해 기존에 잘 보이지 않던 표지판이나 안내 판을 개선하는 방향, 구역을 구분 하지 못하는 부분을 색이나 안내판을 통해 인지하도록 도와주는 점을 얘기하고 있다. 또한 지도 앱 개발을 통해 코엑스