제1절 선박 관리 서비스의 종류와 유조선 선박 관리 산업 현황. 해운회사의 부서로 업무를 수행하며, 모회사의 선박만 관리함. 전통적인 해운 회사의 별도 내부 조직으로 선박 관리 업무를 수행합니다.
이 유형은 제3자 선박 관리가 불가능합니다. 제3자 선박에 대한 선박관리 업무를 수행하는 전문 선박관리회사의 일종입니다. 제3자 선박 관리를 통해 전반적인 관리 수준 발전을 촉진합니다.
모회사의 선박 운영을 수행하기 위한 자회사 설립. 홍콩에는 5척 이상의 선박을 관리하는 선박관리회사가 27개 있다.
육상직원의 채용 및
효과적인 품질 관리 시스템은 조직 최고위층의 의지를 확립하고 경영 관련 직원의 의무와 책임에 대한 명확한 규칙을 확립합니다.
선원채용 및 관리
신뢰도 및 정비표준
항해의 안전
화물,발라스트 및
변화 관리
사건조사 및 분석
안전 경영
환경 관리
비상대책 및 우발
측정분석 및 개선
품질경영은 직원참여를 강조하는 만큼 기업에 있어 인재는 중요한 요소라고 할 수 있습니다. 선행연구를 통해 확인된 바와 같이, 서비스 기업에서는 직원을 내부고객으로, 서비스 품질관리에서는 내부고객으로 인식하고 있다. 만족도와 기업의 마케팅 노력 사이에는 상당한 관계가 있는 것으로 확인되었습니다. 가설 3] 유조선 관리업체의 내부 고객만족도는 경영성과에 유의한 정(+) 영향을 미칠 것이다. 1 유조선 관리업체의 TMSA 핵심 요소는 내부 고객 만족도에 상당히 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
둘째, 동일한 개념을 측정하기 위해 조작적 정의가 서로 다른 수준에서 이루어져야 합니다. 본 연구에서 분석하고자 하는 TMSA 핵심요인, 내부고객만족도, 사업성과 등 다양한 개념에 대한 조작적 정의가 필요하다. 연찬호 연구원의 연구에서는 ISO9001의 4대 요구사항인 경영책임, 자원관리, 제품실현, 측정분석 및 개선이 고객만족, 재무 및 시장, 인적자원, 경영관리 아웃소싱, 조직 효율성 등 경영 성과에 영향을 미친다고 밝혔다. ISO 9001을 채택하고 실행한 기업은 ISO 인증에 대한 비판에도 불구하고 경영 성과가 향상된 것으로 나타났습니다. 본 연구에서는 TMSA의 핵심요인에 대한 신뢰도, 내부 고객만족도, 유조선 관리업체의 경영성과를 <표 4-2>, <표 4-3>에 나타내었으며, Cronbach's α 값은 모두 0.7 이상으로 높게 나타났다. 모든 측정 변수의 신뢰성은 높다고 할 수 있습니다. 또한 본 연구에서 측정하고자 하는 개념의 타당성을 평가하고 측정변수의 요인수를 결정하기 위해 요인분석을 실시하였다.
또한, 측정변수의 신뢰도 검증 결과 3가지 요인에 대한 Cronbach's α값이 0.7보다 큰 것으로 나타나 측정변수의 신뢰도를 확보하였다. <표 4-2>는 유조선 관리업체에 도입된 TMSA의 핵심요소를 측정하는 변수의 신뢰도와 타당도를 검증한 결과이다. 둘째, TMSA의 핵심요소 중 인적자원관리, 기술경영, 환경·안전관리는 경영성과에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 변화관리와 측정관리는 경영성과와 큰 관계가 없는 것으로 나타났다. 그 결과, 변화관리와 측정관리는 내부고객만족도와 경영성과에 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 유조선 관리업체 내부고객만족도가 경영성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설 1. 유조선 관리업체의 TMSA 핵심요인은 내부고객만족도에 유의하게 긍정적(+)이다. 가설 2 유조선 관리업체의 TMSA 핵심요인은 경영성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 가설 3. 유조선 관리업체의 내부고객만족도는 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
첫째, 선박의 안전운항, 환경보호 및 기술관리가 중요하다는 점을 인식하고 있음에도 불구하고, 주어진 규정만으로는 선박의 안전 및 환경보호를 위한 시스템을 유지하기에는 한계가 드러났다. 그 결과 유조선 관리업체 직원 설문조사를 통해 확인한 바와 같이 TMSA가 제시한 구체적인 목표와 BP가 유조선 관리업체 내부 고객 만족도와 기업 성과에 만족스러운 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 분석 결과만으로는 이것이 인과관계인지 일반적인 상관관계인지 구별하고 설명하기가 쉽지 않기 때문에 구조방정식 모형을 통해 TMSA의 주요 요인을 갖는 변수들 간의 인과관계를 규명해야 한다. 내부고객만족도와 기업성과에 미치는 영향에 대한 분석을 통해 변수들이 어떤 영향을 미치는지 분석할 필요가 있습니다. 동의 동의 전적으로 동의 6. 경영진은 의사결정을 내리기 전에 조직의 역량을 알고 있습니다.
예 예 매우 예 1. 회사 직원에 대한 승진, 성과급 및 보상. 예 예 매우 예 1. 회사의 품질 활동은 현장 선박의 사고 예방을 목표로 합니다.
