P R O P O S A L [ ‘3456’의 KOBUS ]
2011 년 3 월 28 일
팀원: 박정현, 박한주, 차경혜, 최은희
1. 프로젝트 개요
프로젝트명: KOBUS
‘KOBUS’와 ‘i KOBUS’는 사용자들이 버스 예약 관련 정보를 얻고, 예매를 할 수 있는 웹사이트와 모 바일 어플리케이션이다. 우리 ‘3456’팀은 ‘KOBUS’와 ‘i KOBUS’를 대상으로 이번 프로젝트를 진행할 것이며, 이 제안서를 통해 ‘KOBUS’와 ‘i KOBUS’의 현황과 장점 및 문제점을 파악하고, 문제점 개선을 위한 효율적인 해결방안을 소개하고자 한다.
본 프로젝트의 목적은 다음과 같다.
‘KOBUS’와 ‘i KOBUS’는 버스 승차권을 예약하기 위한 서비스이다. 하지만 우리 ‘3456’ 팀은 문제 점 분석을 위해 예매 과정을 실행해본 결과 지역에 따른 예매사이트 분리의 문제, 사용자에게 실수를 유 발하게 하는 인터페이스의 문제 등 사용자에게 불편함을 줄 수 있는 다양한 UI적 문제점들을 발견하였 다. 따라서 우리는 예매과정에서 사용자에게 불편함을 주는 문제점들을 언급하고 그 해결방안을 제시할 것이다. 또한 우리가 분석한 ‘KOBUS’와 ‘i KOBUS’의 문제점은 유사하기 때문에 문제 분석에서는 이 두 가지를 통합해서 언급하되 해결방안에서는 필요에 따라 웹사이트와 모바일 기기의 사용 특성에 맞도 록 그 내용을 제시할 것이다. 최종적으로 우리 ‘3456’의 프로젝트는 ‘KOBUS’와 ‘i KOBUS’에서 예매
를 하게 되는 사용자의 편의성을 높이고 사용 목적에 부합할 수 있는 ‘KOBUS’의 UI를 개선하고자 한다.
기존 인터페이스의 현황 및 문제점은 다음과 같다.
‘KOBUS’는 여러 터미널의 버스 운행 정보를 통합적으로 제공한다. 대부분의 버스 터미널 웹사이트 는 해당 터미널에서 출발하는 버스 운행 정보만을 제공하는 반면 ‘KOBUS’의 경우 여러 버스 터미널들 의 운행 정보를 모두 검색해볼 수 있어서 각각의 웹사이트를 방문해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다. 또 한 승차권 예매 과정에서 결제, 취소, 환불 기능이 잘 되어 있어 사용자가 좀 더 편리하게 예매할 수 있도 록 해준다. 하지만 이렇게 통합 예매의 장점을 제공하는 ‘KOBUS’에서도 몇 가지의 문제점을 발견하였 다. 이 문제점들은 편리한 승차권 예매라는 ‘KOBUS’의 목적에 부합하지 못하게 되므로 개선이 시급하 며, 문제점들은 다음과 같다.
1) 사용자가 예약하는 과정에서 발생하는 문제 1 도착지의 우선 선택 불가능
KOBUS & i KOBUS: ‘KOBUS’에서는 도착지를 먼저 선택하지 못하는 단점이 존재한다.
일반적으로 출발지를 선택한 후 도착지를 선택하는 경우가 많으나 도착지를 기준으로 출발지 를 선택하고 싶은 사용자의 경우 도착지를 통해 원하는 노선을 찾아볼 수 없게 된다. [그림1]
2 출발지 및 도착지 선택의 번거로움
KOBUS: 사용자가 출발지 및 도착지를 선택할 때 해당 터미널이 목록 형식으로 아래로 길게 펼쳐지기 때문에 일일이 스크롤바를 내려 찾아야 한다. 이러한 이유로 급하게 예매를 해야 하 는 사용자의 경우 목적지를 찾기 위해 시간을 낭비 하는 현상이 발생한다. [그림2]
3 배차 정보가 없는 날짜의 선택가능
KOBUS & i KOBUS: 일반적인 버스 배차정보는 1개월까지 제공되는데 ‘KOBUS’에서는 1개월 이후의 출발 일시가 선택 가능하며, 1개월 이후 승차권 예매 선택 시 배차정보가 뜨지 않는다. 승차권 예매 과정 중 출발 일시 제한이 없이 5년 이후까지의 연도 및 12개월 선택란 을 제공함으로써 예매 시 사용자의 실수를 유발하고 이로 인해 다시 한번 예매정보를 입력해야 하는 이중의 과정을 초래한다. [그림3]
[그림1]
[그림2] [그림3]
2) 결제 과정에서 발생하는 문제
1 결제 수단 변경 시 예매 정보의 초기화
KOBUS: 결제 수단 선택 후 변경하고 싶을 때 취소를 누르면 기존의 입력된 예매정보가 초기 화된다. 따라서 사용자가 결제 수단을 변경하게 되면 다시 예매 정보를 입력해야 하는 불편함 을 겪게 된다. [그림4]
2 최종 금액 표시의 부재
KOBUS: 자리 선택 후 결제 직전 단계에서 최종 금액에 대한 언급이 되어 있지 않다. 가격에 따라서 결제 수단을 결정하는 사용자의 경우 최종 금액의 표시가 없는 것으로 인해 결제 수단 을 결정하는데 불편함을 겪는다. [그림5]
[그림4]
[그림5]
본 프로젝트의 해결방안은 다음과 같다.
1) 승차권 예약
1 도착지도 우선 선택 이 가능하도록 선택
창을 활성화시킨다.
KOBUS & i KOBUS: 현재는 도착지 창을 우선 선택하면 선택이라는 내용 외에는 어떠한 지역명도 뜨지 않는다. 출발지와 도착지 각각이 동일하게 선택의 기준이 될 수 있도록 하여, 사 용자가 출발지와 도착지를 자유롭게 선택할 수 있도록 한다.
2 출발지·도착지 선택란에 지역명 검색기와 지역명 분류표를 제공한다.
KOBUS: 출발지나 도착지의 선택창을 클릭했을 때, 사용자들이 출발지와 도착지의 지역명 을 직접 입력하여 검색할 수 있는 검색기와 맨 위에, 그리고 그 아래쪽으로는 지역명을 자음으 로 분류한 표를 제공한다면 터미널 명을 아는 사용자는 목록에서 찾을 필요 없이 바로 검색을 통해 터미널 선택이 가능해지고, 지역 이름을 정확히 모르는 사람들도 출발지와 도착지를 좀 더 쉽게 검색할 수 있을 것이다.
3 출발 일시란에 달력창을 만들고, 예약 가능한 날짜를 표시하여 제공한다.
KOBUS: 사용자의 입장에서는 기존의 년, 월, 일 단위로 하나하나 클릭하여 날짜를 선택하는 것보다는 달력창을 보고 한 번의 클릭으로 날짜를 선택하는 편이 더 간편하게 느껴질 것이다.
조회 및 예약 가능한 날짜를 사용자가 직관적으로 알 수 있도록 예약 가능한 날은 마우스를 대 면 날짜가 활성화되도록 설정하고, 불가능한 날에는 날짜를 비활성화 시켜 사용자의 에러를 막는다.
i KOBUS: 웹사이트와 마찬가지로 해당년도의 모든 날짜를 선택할 수 있도록 되어있는데, 조회 및 예약이 불가능한 날짜는 터치할 수 없도록 비활성화 시켜주고, 글씨 색깔을 흐린 색깔 로(예: 회색) 바꾸어 사용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 한다.
2) 승차권 결제
1 결제 수단 변경 시에도 예매 정보를 그대로 제공
KOBUS: 사용자가 결제 수단을 변경하게 되더라도 예매 정보가 다시 초기화되는 것이 아니
라 임시적으로 그 정보를 저장하도록 하여 바로 결제가 가능하게 한다. 이를 통해 사용자가 다 시 일일이 예매 정보를 입력하는 불편함을 줄일 수 있다.
2 최종 금액 표시
KOBUS: 결제 직전 단계에서도 최종금액을 표시해 준다. 이를 통해 결제 금액에 따라 결제 수단을 결정하는 사용자에게 보다 편리함을 제공할 수 있다.
실험 방법은 다음과 같다.
실험 대상자: 고속버스를 이용하는 모든 사람
실험 방법
1 예매과정에서 사용자가 오류를 범하는 횟수
2 출발지와 목적지, 시간 등 모든 정보를 입력하는데 걸리는 시간
예상 결과
1 예매 절차를 수정하여 사용자가 쉽게 예매하도록 한다.
2 최대한 빠르게 예매를 할 수 있는 작업 단계를 제공한다.
지금까지 예매 시스템의 통합 및 예매 과정에 있는 인터페이스적 문제점들에 대한 해결방 안들을 살펴보았다. 이러한 해결방안을 통하여 사용자의 불편 및 실수 가능성을 줄이고 더 나아가 통합 고속버스 예약 및 편리한 예약 서비스를 추구하는 ‘KOBUS’의 목적을 더욱 효 율적으로 달성할 수 있을 것이다.
2. 업무 범위
프로젝트 구성원 : 박정현, 박한주, 차경혜, 최은희
업무 분담표
박정현 박한주 차경혜 최은희
자료 조사 O O O O
발표 O O O O
사용자 테스트 O O O O
일정 관리 O
문서 작성 O
내용 정리 O
디자인 O
업무 일정
프로젝트 개시일: 2011년 03월 07일
프로젝트 종료일: 2011년 04월 25일
일정표
1주 2주 3주 4주 5주 6주
제안서 발표 O
사용자조사 O
작업 분석 O
휴리스틱 평가 O
페이퍼 프로토타입 O
최종 보고서 O
3. 전제사항 및 산출물
■ 전제사항
본 프로젝트의 범위는 Internet Explorer 및 Smart phone(iphone4)에만 해당된다. 갤럭시탭이나 아이패드와 같은 다른 디바이스는 고려하지 않는다.
본 프로젝트의 범위는 Internet Explorer 8.0버전에만 해당된다.
본 프로젝트는 ‘KOBUS’ 및 ‘i KOBUS’의 인터페이스 중에서도 예약 기능 및 예약에 관련된 메뉴(예약 을 위한 로그인 항목 포함)에 대한 부분만 관여한다.
본 프로젝트 구축에 필요한 모든 콘텐츠(이미지, 음성 파일, 동영상 파일 등)는 프로젝트 용도 외의 사용 이나 무단 복제가 불가하다.
본 프로젝트를 위해 사용하는 모든 콘텐츠의 저작권은 ‘3456’이 갖는다.
■ 산출물
제안서
작업 분석
휴리스틱 평가
페이퍼 프로토타입
인터랙티브 프로토타입
최종 결과 보고서
