행정서비스의 효율성 제고를 위한 공무원 의견조사, 2011

(1)

행정서비스의 효율성 제고를 위한 공무원 의견조사 , 2011

CODE BOOK

자료번호 A1-2011-0197

연구책임자 이민호

연구수행기관 한국행정연구원

조사년도 2011년

자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2015년

코드북 제작년도 2015년

(2)

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이민호 . 2011. 행정서비스의 효율성 제고를 위한 공무원 의견조사 , 2011 . 연구수행기관 : 한국행정연구원 . 자료서비스기관 : 한국사회과학자료원 . 자료공개 년도 : 2015 년 . 자료번호 : A1-2011-0197.

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한국사회과학자료원. 2015. 행정서비스의 효율성 제고를 위한 공무원 의견조

사 , 2011 CODE BOOK . pp. 1-25.

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(3)

행정서비스의 효율성 제고를 위한 공무원 의견조사, 2011

TYPE

응답자 소속

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

서울시청 1 25 10.9 10.9

경기도청 2 25 10.9 10.9

강남구청 3 10 4.3 4.3

송파구청 4 10 4.3 4.3

동작구청 5 10 4.3 4.3

양천구청 6 15 6.5 6.5

노원구청 7 15 6.5 6.5

광진구청 8 10 4.3 4.3

서대문구청 9 10 4.3 4.3

종로구청 10 10 4.3 4.3

포천시청 11 10 4.3 4.3

연천군청 12 10 4.3 4.3

고양시청 13 10 4.3 4.3

부천시청 14 10 4.3 4.3

과천시청 15 10 4.3 4.3

안양시청 16 10 4.3 4.3

용인시청 17 10 4.3 4.3

광주시청 18 10 4.3 4.3

수원시청 19 10 4.3 4.3

230

100.0 100.0

Q1_1

응답자 성별

남성 1 113 49.1 49.1

여성 2 117 50.9 50.9

230

100.0 100.0 1. 귀하의 성별과 연령은 어떠하십니까?

1) 성별

(4)

Q1_2

응답자 연령

20대 1 7 3.0 3.0

30대 2 83 36.1 36.1

40대 3 100 43.5 43.5

50대 이상 4 40 17.4 17.4

230

100.0 100.0

Q2_1

응답자 직급 구분

일반직 1 203 88.3 88.3

기능직 2 27 11.7 11.7

230

100.0 100.0

Q2_2

응답자 직급

6급 6 64 27.8 27.8

7급 7 89 38.7 38.7

8급 8 51 22.2 22.2

9급 9 26 11.3 11.3

230

100.0 100.0 1. 귀하의 성별과 연령은 어떠하십니까?

2) 연령

2. 귀하의 직급은 어떠하십니까? 일반직/기능직 분류를 먼저 선택하시고 현재 직급을 기입해 주 시기 바랍니다.

1) 구분

2. 귀하의 직급은 어떠하십니까? 일반직/기능직 분류를 먼저 선택하시고 현재 직급을 기입해 주 시기 바랍니다.

2) 직급

(5)

Q3

근무하는 지방자치단체 유형

특별/광역시청 1 25 10.9 10.9

자치구청 2 90 39.1 39.1

도청 3 25 10.9 10.9

시/군청 4 90 39.1 39.1

230

100.0 100.0

Q4_y

공무원 재직기간(년)

빈도 퍼센트 유효 퍼센트

0 년 2 0.9 0.9

1 년 8 3.5 3.5

2 년 8 3.5 3.5

3 년 18 7.8 7.8

4 년 4 1.7 1.7

5 년 15 6.5 6.5

6 년 6 2.6 2.6

7 년 10 4.3 4.3

8 년 9 3.9 3.9

9 년 6 2.6 2.6

10 년 21 9.1 9.1

11 년 6 2.6 2.6

12 년 8 3.5 3.5

13 년 6 2.6 2.6

14 년 2 0.9 0.9

15 년 12 5.2 5.2

16 년 7 3.0 3.0

17 년 10 4.3 4.3

18 년 6 2.6 2.6

19 년 9 3.9 3.9

20 년 14 6.1 6.1

21 년 5 2.2 2.2

3. 귀하가 근무하시는 지방자치단체의 유형은 다음 중 어떠합니까?

4. 귀하가 공무원으로 재직하신 총 기간은 얼마나 되십니까?

: __________ 년

(6)

24 년 1 0.4 0.4

25 년 2 0.9 0.9

26 년 2 0.9 0.9

27 년 2 0.9 0.9

28 년 2 0.9 0.9

29 년 2 0.9 0.9

30 년 10 4.3 4.3

31 년 2 0.9 0.9

33 년 2 0.9 0.9

34 년 1 0.4 0.4

36 년 1 0.4 0.4

37 년 1 0.4 0.4

230

100.0 100.0

Q4_m

공무원 재직기간(개월)

빈도 퍼센트 유효 퍼센트

0 개월 115 50.0 50.0

1 개월 10 4.3 4.3

2 개월 15 6.5 6.5

3 개월 10 4.3 4.3

4 개월 3 1.3 1.3

5 개월 13 5.7 5.7

6 개월 26 11.3 11.3

7 개월 11 4.8 4.8

8 개월 6 2.6 2.6

9 개월 7 3.0 3.0

10 개월 8 3.5 3.5

11 개월 6 2.6 2.6

230

100.0 100.0 4. 귀하가 공무원으로 재직하신 총 기간은 얼마나 되십니까?

: __________ 개월

(7)

Q5

행정업무를 행정서비스라고 하는 것에 대한 동의

매우 동의함 1 25 10.9 10.9

동의함 2 155 67.4 67.4

동의하지 않음 3 45 19.6 19.6

매우 동의하지 않음 4 2 0.9 0.9

모르겠음/의견없음 5 3 1.3 1.3

230

100.0 100.0

Q6

행정서비스 헌장 유무

업무와 관련된 2개 이상의 행정서비스 헌장 존재 1 33 14.3 14.3 업무와 관련된 1개의 행정서비스 헌장 존재 2 119 51.7 51.7

행정서비스 헌장 없음 3 37 16.1 16.1

행정서비스 헌장의 존재여부를 잘 알지 못함 4 41 17.8 17.8 230

100.0 100.0

Q7_1

(행정서비스 헌장이 있는 경우) 활용만족도

매우 만족 1 8 3.5 5.3

다소 만족 2 60 26.1 39.5

보통 3 70 30.4 46.1

별로 만족하지 않음 4 14 6.1 9.2

매우 만족하지 않음 5 0 0.0 0.0

비해당 0 78 33.9

230

100.0 100.0 5. 귀하는 귀하가 수행하시는 행정업무를 행정서비스라고 표현하는 것에 대해 얼마나 동의하십니 까?

6. 귀하가 수행하시는 행정업무와 관련해 귀하의 기관에서는 행정서비스 헌장을 가지고 있습니 까?

7-1. 행정서비스 헌장이 존재한다면, 귀하가 업무를 수행하는 과정에서 행정서비스 헌장의 활용 에 얼마나 만족하십니까?

(8)

Q7_2

(만족하지 않는 경우) 이유

행정서비스 헌장의 내용이 불충분 1 0 0.0 0.0

행정서비스 헌장의 내용이 애매모호함 2 3 1.3 21.4 행정서비스 헌장의 내용이 비현실적임 3 8 3.5 57.1 행정서비스 헌장의 내용이 다른 법령 및 규정과 상충 4 1 0.4 7.1 행정서비스 헌장 활용을 위한 제도적 지원 부족 5 1 0.4 7.1

기타 6 1 0.4 7.1

비해당 0 216 93.9

230

100.0 100.0

Q8

업무수행 과정에서 행정서비스 헌장의 필요성

매우 필요 1 20 8.7 8.7

다소 필요 2 93 40.4 40.4

보통 3 85 37.0 37.0

별로 필요하지 않음 4 30 13.0 13.0

매우 필요하지 않음 5 2 0.9 0.9

230

100.0 100.0

Q9_1

가장 많이 참고하는 부분: 1순위

법령 1 100 43.5 43.5

조례 및 규칙 2 24 10.4 10.4

시행지침 3 41 17.8 17.8

서비스 헌장 4 6 2.6 2.6

6. 귀하가 수행하시는 행정업무와 관련해 귀하의 기관에서는 행정서비스 헌장을 가지고 있습니 까?

7-1. 행정서비스 헌장이 존재한다면, 귀하가 업무를 수행하는 과정에서 행정서비스 헌장의 활용 에 얼마나 만족하십니까?

7-2. 귀하가 현재 행정서비스 헌장의 활용에 대해 만족하지 않는 가장 중요한 이유는 다음 가운 데 무엇입니까?

8. 귀하가 업무를 수행하는 과정에서 행정서비스 헌장의 활용이 얼마나 필요하다고 생각하십니 까?

9. 귀하가 행정서비스 업무를 수행하는 과정에서 가장 많이 참고하는 부분은 다음의 보기 가운데 어느 것입니까? 활용빈도를 기준으로 3순위까지 선택해 주십시오.

: 1순위

(9)

관련 시스템 매뉴얼 5 29 12.6 12.6

전임자 기록 및 의견 6 16 7.0 7.0

상급자 의견 및 지시 7 9 3.9 3.9

고객의 의견 및 주문 8 5 2.2 2.2

230

100.0 100.0

Q9_2

법령 1 31 13.5 13.5

조례 및 규칙 2 69 30.0 30.0

시행지침 3 50 21.7 21.7

서비스 헌장 4 9 3.9 3.9

관련 시스템 매뉴얼 5 27 11.7 11.7

전임자 기록 및 의견 6 18 7.8 7.8

상급자 의견 및 지시 7 18 7.8 7.8

고객의 의견 및 주문 8 6 2.6 2.6

기타 9 2 0.9 0.9

230

100.0 100.0

Q9_3

법령 1 20 8.7 8.7

조례 및 규칙 2 22 9.6 9.6

시행지침 3 61 26.5 26.5

서비스 헌장 4 10 4.3 4.3

관련 시스템 매뉴얼 5 39 17.0 17.0

전임자 기록 및 의견 6 22 9.6 9.6

상급자 의견 및 지시 7 38 16.5 16.5

고객의 의견 및 주문 8 12 5.2 5.2

기타 9 6 2.6 2.6

230

100.0 100.0 9. 귀하가 행정서비스 업무를 수행하는 과정에서 가장 많이 참고하는 부분은 다음의 보기 가운데 어느 것입니까? 활용빈도를 기준으로 3순위까지 선택해 주십시오.

: 2순위

9. 귀하가 행정서비스 업무를 수행하는 과정에서 가장 많이 참고하는 부분은 다음의 보기 가운데 어느 것입니까? 활용빈도를 기준으로 3순위까지 선택해 주십시오.

: 3순위

(10)

Q10_1

가장 필요한 행정서비스 유형: 1순위

민원 1 78 33.9 33.9

건축/건설 2 24 10.4 10.4

교육 3 12 5.2 5.2

농축/수산 4 1 0.4 0.4

도로/교통 5 29 12.6 12.6

문화/관광 6 4 1.7 1.7

보건/의료 7 14 6.1 6.1

복지 8 28 12.2 12.2

환경 9 4 1.7 1.7

산업/경제 10 3 1.3 1.3

청소/상하수도 11 16 7.0 7.0

세무 12 10 4.3 4.3

경찰/소방 13 3 1.3 1.3

소비자보호 15 4 1.7 1.7

230

100.0 100.0

Q10_2

민원 1 28 12.2 12.2

건축/건설 2 19 8.3 8.3

교육 3 12 5.2 5.2

농축/수산 4 4 1.7 1.7

도로/교통 5 21 9.1 9.1

문화/관광 6 3 1.3 1.3

보건/의료 7 37 16.1 16.1

복지 8 36 15.7 15.7

환경 9 19 8.3 8.3

산업/경제 10 8 3.5 3.5

청소/상하수도 11 13 5.7 5.7

10. 귀하의 업무 내용과 상관없이 다음의 행정서비스 유형들 가운데 귀하가 생각하시기에 표준화 가 가장 필요한 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 필요성에 따라 3순위까지 선택해 주시기 바랍 니다.

: 1순위

10. 귀하의 업무 내용과 상관없이 다음의 행정서비스 유형들 가운데 귀하가 생각하시기에 표준화 가 가장 필요한 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 필요성에 따라 3순위까지 선택해 주시기 바랍 니다.

: 2순위

(11)

세무 12 17 7.4 7.4

경찰/소방 13 7 3.0 3.0

중소기업 14 2 0.9 0.9

소비자보호 15 4 1.7 1.7

230

100.0 100.0

Q10_3

민원 1 13 5.7 5.7

건축/건설 2 15 6.5 6.5

교육 3 13 5.7 5.7

농축/수산 4 5 2.2 2.2

도로/교통 5 15 6.5 6.5

문화/관광 6 17 7.4 7.4

보건/의료 7 17 7.4 7.4

복지 8 32 13.9 13.9

환경 9 24 10.4 10.4

산업/경제 10 10 4.3 4.3

청소/상하수도 11 18 7.8 7.8

세무 12 23 10.0 10.0

경찰/소방 13 13 5.7 5.7

중소기업 14 1 0.4 0.4

소비자보호 15 11 4.8 4.8

무응답 99 3 1.3 1.3

230

100.0 100.0 10. 귀하의 업무 내용과 상관없이 다음의 행정서비스 유형들 가운데 귀하가 생각하시기에 표준화 가 가장 필요한 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 필요성에 따라 3순위까지 선택해 주시기 바랍 니다.

: 3순위

(12)

Q11_1

행정서비스 유형 중 표준화가 잘 이루어지는 부분: 1순위

민원 1 92 40.0 40.0

건축/건설 2 13 5.7 5.7

교육 3 4 1.7 1.7

농축/수산 4 6 2.6 2.6

도로/교통 5 20 8.7 8.7

문화/관광 6 15 6.5 6.5

보건/의료 7 20 8.7 8.7

복지 8 13 5.7 5.7

환경 9 4 1.7 1.7

산업/경제 10 2 0.9 0.9

청소/상하수도 11 8 3.5 3.5

세무 12 21 9.1 9.1

경찰/소방 13 12 5.2 5.2

230

100.0 100.0

Q11_2

민원 1 24 10.4 10.4

건축/건설 2 20 8.7 8.7

교육 3 20 8.7 8.7

농축/수산 4 2 0.9 0.9

도로/교통 5 20 8.7 8.7

문화/관광 6 14 6.1 6.1

보건/의료 7 25 10.9 10.9

복지 8 30 13.0 13.0

환경 9 11 4.8 4.8

산업/경제 10 4 1.7 1.7

청소/상하수도 11 15 6.5 6.5

세무 12 25 10.9 10.9

11. 귀하의 업무 내용과 상관없이 다음의 행정서비스 유형들 가운데 귀하가 생각하시기에 표준화 가 가장 잘 이루어지고 있는 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 정도에 따라 3순위까지 선택해 주 시기 바랍니다.

: 1순위

11. 귀하의 업무 내용과 상관없이 다음의 행정서비스 유형들 가운데 귀하가 생각하시기에 표준화 가 가장 잘 이루어지고 있는 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 정도에 따라 3순위까지 선택해 주 시기 바랍니다.

: 2순위

(13)

경찰/소방 13 14 6.1 6.1

중소기업 14 2 0.9 0.9

소비자보호 15 2 0.9 0.9

무응답 99 2 0.9 0.9

230

100.0 100.0

Q11_3

민원 1 10 4.3 4.3

건축/건설 2 13 5.7 5.7

교육 3 19 8.3 8.3

농축/수산 4 9 3.9 3.9

도로/교통 5 18 7.8 7.8

문화/관광 6 17 7.4 7.4

보건/의료 7 21 9.1 9.1

복지 8 22 9.6 9.6

환경 9 22 9.6 9.6

산업/경제 10 12 5.2 5.2

청소/상하수도 11 16 7.0 7.0

세무 12 29 12.6 12.6

경찰/소방 13 8 3.5 3.5

중소기업 14 1 0.4 0.4

소비자보호 15 7 3.0 3.0

무응답 99 6 2.6 2.6

230

100.0 100.0 11. 귀하의 업무 내용과 상관없이 다음의 행정서비스 유형들 가운데 귀하가 생각하시기에 표준화 가 가장 잘 이루어지고 있는 부분은 무엇이라고 생각하십니까? 정도에 따라 3순위까지 선택해 주 시기 바랍니다.

: 3순위

(14)

Q12_1

매우 그렇지 않음 1 1 0.4 0.4

그렇지 않음 2 36 15.7 15.7

보통 3 105 45.7 45.7

그러함 4 83 36.1 36.1

매우 그러함 5 5 2.2 2.2

230

100.0 100.0

Q12_2

매우 그렇지 않음 1 6 2.6 2.6

그렇지 않음 2 56 24.3 24.3

보통 3 102 44.3 44.3

그러함 4 63 27.4 27.4

매우 그러함 5 3 1.3 1.3

230

100.0 100.0

Q12_3

매우 그렇지 않음 1 5 2.2 2.2

그렇지 않음 2 77 33.5 33.5

보통 3 103 44.8 44.8

그러함 4 45 19.6 19.6

매우 그러함 5 0 0.0 0.0

230

100.0 100.0 행정서비스 활동에 대한 의견1: 행정서비스의 내용과 제공방식에 대해 나의 동료들은 충분히 잘 알고 있다

12. 귀하가 수행하고 있는 행정서비스 활동과 관련해, 귀하는 다음 사항들에 대해 어떻게 생각하 십니까?

1) 행정서비스의 내용과 제공방식에 대해 나의 동료들은 충분히 잘 알고 있다.

2) 행정서비스의 내용과 제공방식에 대해 서비스를 제공받는 대상 주민들은 충분히 잘 알고 있 다.

행정서비스 활동에 대한 의견2: 행정서비스의 내용과 제공방식에 대해 서비스를 제공받는 대상 주민들은 충분히 잘 알고 있다

3) 행정서비스의 내용과 제공방식에 대해 일반 주민들은 충분히 잘 알고 있다.

행정서비스 활동에 대한 의견3: 행정서비스의 내용과 제공방식에 대해 일반 주민들은 충분히 잘 알고 있다

(15)

Q12_4

매우 그렇지 않음 1 10 4.3 4.3

그렇지 않음 2 54 23.5 23.5

보통 3 101 43.9 43.9

그러함 4 58 25.2 25.2

매우 그러함 5 7 3.0 3.0

230

100.0 100.0

Q12_5

행정서비스 활동에 대한 의견5: 행정서비스의 결과는 업무 담당자의 변화에 따라 큰 차이가 없다.

매우 그렇지 않음 1 2 0.9 0.9

그렇지 않음 2 44 19.1 19.1

보통 3 102 44.3 44.3

그러함 4 70 30.4 30.4

매우 그러함 5 12 5.2 5.2

230

100.0 100.0

Q12_6

행정서비스 활동에 대한 의견6: 행정서비스의 결과는 시기의 변화에 따라 큰 차이가 없다

매우 그렇지 않음 1 1 0.4 0.4

그렇지 않음 2 44 19.1 19.1

보통 3 101 43.9 43.9

그러함 4 78 33.9 33.9

매우 그러함 5 6 2.6 2.6

230

100.0 100.0 12. 귀하가 수행하고 있는 행정서비스 활동과 관련해, 귀하는 다음 사항들에 대해 어떻게 생각하 십니까?

4) 행정서비스의 결과는 수치나 비율을 통해 계량화하여 측정할 수 있다.

5) 행정서비스의 결과는 업무 담당자의 변화에 따라 큰 차이가 없다.

6) 행정서비스의 결과는 시기의 변화에 따라 큰 차이가 없다.

행정서비스 활동에 대한 의견4: 행정서비스의 결과는 수치나 비율을 통해 계량화하여 측정할 수 있다

(16)

Q12_7

매우 그렇지 않음 1 2 0.9 0.9

그렇지 않음 2 51 22.2 22.2

보통 3 119 51.7 51.7

그러함 4 54 23.5 23.5

매우 그러함 5 4 1.7 1.7

230

100.0 100.0

Q13

행정서비스 표준화 추진을 위해 중요한 요소

서비스 내용의 구체화를 통한 이해가능성 1 38 16.5 16.5 서비스 결과의 계량화를 통한 측정가능성 2 53 23.0 23.0 서비스 표준의 현실화를 통한 달성가능성 3 89 38.7 38.7 고객 의견 수렴을 통한 서비스 내용의 적실성 4 32 13.9 13.9 단계별 추진계획을 통한 서비스 표준 향상의 계속성 5 18 7.8 7.8

230

100.0 100.0

Q14

행정서비스 표준화 추진의 장애요인

추상적이고 측정이 어려운 행정서비스 특성 1 86 37.4 37.4 행정서비스 품질에 대한 주민들의 관심 부족 2 32 13.9 13.9 일선 공무원들의 업무역량 및 부담의 차이 3 49 21.3 21.3 정책기획 및 결정 과정에서의 관심 부족 4 25 10.9 10.9 표준화된 행정서비스 제공을 위한 예산 및 자원의 부족 5 24 10.4 10.4 관련 법령 및 조례 등 제도적 환경 미흡 6 14 6.1 6.1

230

100.0 100.0 12. 귀하가 수행하고 있는 행정서비스 활동과 관련해, 귀하는 다음 사항들에 대해 어떻게 생각하 십니까?

7) 다른 부서나 기관에서 제공하고 있는 유사한 행정서비스의 내용과 제공방식에 대해 잘 알고 있다.

13. 귀하는 행정서비스의 표준화를 추진함에 있어서 다음의 요소들 중에서 어떠한 항목이 가장 중요하다고 생각하십니까?

행정서비스 활동에 대한 의견7: 다른 부서나 기관에서 제공하고 있는 유사한 행정서비스의 내용 과 제공방식에 대해 잘 알고 있다

14. 귀하는 행정서비스의 표준화를 추진하는 과정에서 가장 문제가 되는 장애요인은 무엇이라고 생각하십니까?

(17)

Q15

최우선적으로 표준화가 이루어져야 할 행정서비스

행정서비스의 제공 결과 및 수준 1 27 11.7 11.7

행정서비스의 제공 방식 및 형태 2 83 36.1 36.1

행정서비스의 제공 과정 및 절차 3 76 33.0 33.0

행정서비스의 제공 대상 및 조건 4 44 19.1 19.1

230

100.0 100.0

Q16

행정서비스 전달에 영향을 주는 요인

개별 주민들의 요구 1 32 13.9 13.9

주민단체 및 이익집단들의 요구 2 57 24.8 24.8

상부 기관의 지시 및 법령, 지침 3 78 33.9 33.9

단체장(기관장)의 지시 4 28 12.2 12.2

행정서비스 공급을 전담하는 외부 기관 5 4 1.7 1.7

행정서비스를 담당하는 일선 공무원 6 31 13.5 13.5

230

100.0 100.0

Q17

직접적인 고객집단의 특징 인지여부

매우 구체적으로 알고 있음 1 7 3.0 3.0

구체적으로 알고 있음 2 88 38.3 38.3

보통 3 109 47.4 47.4

잘 알고 있지 않음 4 24 10.4 10.4

전혀 알고 있지 않음 5 2 0.9 0.9

230

100.0 100.0 15. 귀하는 행정서비스의 표준화를 추진하는 과정에서 다음 중 최우선적으로 표준화가 이루어져 야 할 부분이 무엇이라고 생각하십니까?

16. 귀하는 귀하가 제공하는 행정서비스의 내용과 수준, 전달방식에 있어서 가장 큰 영향을 미치 는 요인은 다음 중 무엇이라고 생각하십니까?

17. 귀하는 귀하가 제공하는 행정서비스와 관련해, 직접적인 고객집단의 구성 내역과 특징을 구 체적으로 알고 있습니까?

(18)

Q18

고객 참여 시스템 마련 여부

존재하지 않음 1 61 26.5 26.5

서비스가 전달되기 이전에 참여할 수 있음 2 56 24.3 24.3 서비스 전달된 이후에 참여할 수 있음 3 52 22.6 22.6 사전/사후적으로 언제든 참여할 수 있음 4 61 26.5 26.5

230

100.0 100.0

Q19_1

매우 그렇지 않음 1 2 0.9 0.9

그렇지 않음 2 45 19.6 19.6

보통 3 105 45.7 45.7

그러함 4 74 32.2 32.2

매우 그러함 5 4 1.7 1.7

230

100.0 100.0

Q19_2

매우 그렇지 않음 1 1 0.4 0.4

그렇지 않음 2 42 18.3 18.3

보통 3 112 48.7 48.7

그러함 4 69 30.0 30.0

매우 그러함 5 6 2.6 2.6

230

100.0 100.0 18. 귀하가 제공하는 행정서비스와 관련해, 개별 고객들이 서비스의 전달과정에서 직접적으로 참 여하여 의견을 개진할 수 있는 시스템이 별도로 마련되어 있습니까?

19. 귀하가 제공하는 행정서비스의 전달체계와 관련해, 다음의 사항들에 대한 귀하의 의견은 어 떠하십니까?

1) 행정서비스의 내용과 전달방식은 개별 고객의 특성에 따라 상당히 차별적으로 이루어진다.

행정서비스 전달체계에 대한 의견1: 행정서비스의 내용과 전달방식은 개별 고객의 특성에 따라 상당히 차별적으로 이루어진다

2) 고객에 대한 행정서비스 전달과정에서 나는 충분한 자율성을 가지고 있다.

행정서비스 전달체계에 대한 의견2: 고객에 대한 행정서비스 전달과정에서 나는 충분한 자율성을 가지고 있다

(19)

Q19_3

매우 그렇지 않음 1 2 0.9 0.9

그렇지 않음 2 31 13.5 13.5

보통 3 111 48.3 48.3

그러함 4 79 34.3 34.3

매우 그러함 5 7 3.0 3.0

230

100.0 100.0

Q19_4

매우 그렇지 않음 1 4 1.7 1.7

그렇지 않음 2 46 20.0 20.0

보통 3 109 47.4 47.4

그러함 4 60 26.1 26.1

매우 그러함 5 11 4.8 4.8

230

100.0 100.0

Q19_5

매우 그렇지 않음 1 3 1.3 1.3

그렇지 않음 2 49 21.3 21.3

보통 3 122 53.0 53.0

그러함 4 54 23.5 23.5

매우 그러함 5 2 0.9 0.9

3) 행정서비스를 필요로 하는 수요자에게 적절한 시점에 적절한 규모로 제공되고 있다.

4) 행정서비스가 직접적으로 전달되는 고객의 규모는 내가 충분히 관리할 수 있는 수준이다.

5) 행정서비스의 전달과정에서 다른 부서나 기관에서 제공하는 행정서비스와의 연계 활동이 상 당히 빈번하다.

행정서비스 전달체계에 대한 의견3: 행정서비스를 필요로 하는 수요자에게 적절한 시점에 적절한 규모로 제공되고 있다

행정서비스 전달체계에 대한 의견4: 행정서비스가 직접적으로 전달되는 고객의 규모는 내가 충분 히 관리할 수 있는 수준이다

행정서비스 전달체계에 대한 의견5: 행정서비스의 전달과정에서 다른 부서나 기관에서 제공하는 행정서비스와의 연계 활동이 상당히 빈번하다

(20)

Q19_6

매우 그렇지 않음 1 2 0.9 0.9

그렇지 않음 2 39 17.0 17.0

보통 3 112 48.7 48.7

그러함 4 74 32.2 32.2

매우 그러함 5 3 1.3 1.3

230

100.0 100.0

Q19_7

매우 그렇지 않음 1 2 0.9 0.9

그렇지 않음 2 31 13.5 13.5

보통 3 119 51.7 51.7

그러함 4 72 31.3 31.3

매우 그러함 5 6 2.6 2.6

230

100.0 100.0

Q20

행정서비스 전달과정에서 의 장애요인

대상 고객에 대한 정보부족 1 20 8.7 8.7

서비스 전달과정에서의 고객 참여 미흡 2 51 22.2 22.2

상급 기관에서의 획일적 통제 3 56 24.3 24.3

복잡한 서비스 전달 구조 4 47 20.4 20.4

다양한 행정서비스 간의 연계 부족 5 50 21.7 21.7

서비스 전달시스템의 전산화 미흡 6 6 2.6 2.6 230

100.0 100.0 19. 귀하가 제공하는 행정서비스의 전달체계와 관련해, 다음의 사항들에 대한 귀하의 의견은 어 떠하십니까?

6) 행정서비스 전달과정에서 전산화된 시스템을 통한 업무 지원이 충분히 이루어지고 있다.

7) 행정서비스 전달과정에서 특별한 전문성을 보유한 다른 기관이나 단체의 지원이 상당히 필요 하다.

행정서비스 전달체계에 대한 의견6: 행정서비스 전달과정에서 전산화된 시스템을 통한 업무 지원 이 충분히 이루어지고 있다

20. 귀하는 귀하가 담당하고 있는 행정서비스의 전달과정에서 가장 중요한 장애요인이 다음 중 무엇이라고 생각하십니까?

행정서비스 전달체계에 대한 의견7: 행정서비스 전달과정에서 특별한 전문성을 보유한 다른 기관 이나 단체의 지원이 상당히 필요하다

(21)

Q21

주민만족도 조사에서 주민의견이 충분히 확인되는지 여부

매우 그러함 1 4 1.7 1.7

그러함 2 87 37.8 37.8

보통 3 102 44.3 44.3

그렇지 않음 4 35 15.2 15.2

전혀 그렇지 않음 5 2 0.9 0.9

230

100.0 100.0

Q22

행정서비스의 결과 확인 빈도

일단위(1일) 1 6 2.6 2.6

주단위(1주) 2 21 9.1 9.1

월단위(1개월) 3 65 28.3 28.3

분기단위(3개월) 4 43 18.7 18.7

반기단위(6개월) 5 20 8.7 8.7

연단위(1년) 6 29 12.6 12.6

격년이상(2년이상) 7 1 0.4 0.4

모니터링 하지 않음 8 45 19.6 19.6

230

100.0 100.0

Q23

행정서비스의 결과 보고 빈도

일단위(1일) 1 5 2.2 2.2

주단위(1주) 2 20 8.7 8.7

월단위(1개월) 3 71 30.9 30.9

분기단위(3개월) 4 32 13.9 13.9

반기단위(6개월) 5 18 7.8 7.8

연단위(1년) 6 36 15.7 15.7

21. 귀하의 기관에서 실시하고 있는 주민만족도 조사를 통해 귀하의 행정서비스 활동에 대한 주 민들의 의견을 충분히 확인할 수 있습니까?

22. 귀하가 담당하는 행정서비스 업무와 관련해 서비스에 따른 결과수준을 얼마나 자주 확인하십 니까?

23. 귀하가 담당하는 행정서비스 업무와 관련해, 서비스에 따른 결과수준을 얼마나 자주 상급기 관이나 상급자에 보고하십니까?

(22)

행정서비스의 효율성 제고를 위한 공무원 의견조사, 2011 230

100.0 100.0

Q24

행정서비스 모니터링 시스템 유무

담당 행정서비스에 특화된 별도의 모니터링 시스템 존

재 1 23 10.0 10.0

다른 행정서비스와 공동으로 활용하는 모니터링 시스

템 존재 2 82 35.7 35.7

전산화된 모니터링 시스템 구축 예정 3 32 13.9 13.9

별도의 전산화된 시스템 부재 4 93 40.4 40.4

230

100.0 100.0

Q25

행정서비스 모니터링 결과 관리 여부

수시로 모니터링 시점마다 통계표 작성 및 관리 1 10 4.3 4.3 일정 주기별로 통계표 작성 및 관리 2 83 36.1 36.1 외부의 자료 요청이 있을 경우에 통계표 작성 및 관리 3 59 25.7 25.7

통계표 작성 및 관리를 하지 않음 4 78 33.9 33.9

230

100.0 100.0

Q26

행정서비스 모니터링 결과 주민 확인 여부

수시로 확인 가능 1 11 4.8 4.8

일정 주기별로 확인 가능 2 41 17.8 17.8

정보 공개 요청을 통해 확인 가능 3 116 50.4 50.4

모니터링 결과를 공개하지 않음 4 62 27.0 27.0

230

100.0 100.0 24. 귀하가 담당하는 행정서비스 업무와 관련해, 서비스 결과를 지속적으로 모니터링 할 수 있는 별도의 전산화된 시스템이 존재합니까?

25. 귀하는 귀하가 담당하는 행정서비스의 모니터링 결과에 대해 별도의 통계표를 작성하여 관리 하고 있습니까?

26. 귀하가 담당하는 행정서비스의 모니터링 결과에 대해 이를 주민들도 직접 확인할 수 있습니 까?

(23)

Q27

행정서비스 모니터링 결과분석을 위한 협의체나 조직 구성 여부

행정서비스 모니터링을 위한 기관 내 협의체를 구성 1 45 19.6 19.6 행정서비스 모니터링을 위한 기관 내 별도 조직을 구성 2 88 38.3 38.3 행정서비스 모니터링을 위한 별도의 협의체나 조직 없

음 3 97 42.2 42.2

230

100.0 100.0

Q28

행정서비스 모니터링 결과가 반영되는지 여부

매우 그렇다 1 5 2.2 2.2

그렇다 2 91 39.6 39.6

보통 3 106 46.1 46.1

그렇지 않다 4 25 10.9 10.9

매우 그렇지 않다 5 3 1.3 1.3

230

100.0 100.0

Q29

행정서비스 모니터링이 효과적으로 운영되기 위해서 개선되어야 할점

측정가능한 대표성이 높은 지표 발굴 1 36 15.7 15.7 고객 참여를 통한 정보의 상호 교환 2 66 28.7 28.7

전산시스템을 통한 모니터링 지원 3 43 18.7 18.7

행정서비스 담당자의 전문성 향상 4 43 18.7 18.7

기관장 및 관리자의 적극적 의지 5 6 2.6 2.6 모니터링 전담인력 및 예산의 확보 6 22 9.6 9.6

모니터링 활동에 대한 제도 정비 7 14 6.1 6.1

230

100.0 100.0 27. 귀하의 기관은 행정서비스의 모니터링과 결과 분석을 위한 별도의 협의체나 조직을 구성하고 있습니까?

28. 귀하는 모니터링 결과가 이후의 행정서비스 전달과정에서 충분히 반영되고 있다고 생각하십 니까?

29. 귀하는 행정서비스 모니터링 시스템이 효과적으로 운영되기 위해서 다음 중 어떠한 항목이 가장 우선적으로 개선되어야 한다고 생각하십니까?

(24)

Q30

행정서비스 헌장의 이행과 관련해 자체평가 유무

행정서비스 헌장이 없음 1 16 7.0 7.0

행정서비스 헌장과 관련한 자체평가가 없음 2 121 52.6 52.6 행정서비스 헌장과 관련해 근무평정 등 성과평가와 별

개의 평가 및 포상활동 수행 3 53 23.0 23.0

행정서비스 헌장과 관련해 근무평정 등 성과평가와 연

계된 평가활동 수행 4 40 17.4 17.4

230

100.0 100.0

Q31

행정서비스 품질 수준을 성과평가과정에 반영하는지 여부

반영정도가 매우 높음 1 5 2.2 2.2

반영정도가 높음 2 55 23.9 23.9

보통 3 121 52.6 52.6

반영정도가 낮음 4 38 16.5 16.5

반영정도가 매우 낮음 5 11 4.8 4.8

230

100.0 100.0

Q32_1

행정서비스 품질 수준에 대한 성과평가 반영 영역1: 개인단위

아니다 0 168 73.0 73.0

그렇다 1 62 27.0 27.0

230

100.0 100.0

Q32_2

행정서비스 품질 수준에 대한 성과평가 반영 영역2: 조직 및 부서단위

아니다 0 88 38.3 38.3

그렇다 1 142 61.7 61.7

230

100.0 100.0 30. 귀하의 기관에서는 행정서비스 헌장의 이행과 관련해 자체적인 평가가 이루어지고 있습니 까?

31. 귀하의 기관에서는 행정서비스 품질 수준에 대한 부분을 성과 평가 과정에서 얼마나 반영하 고 있다고 생각하십니까?

32. 귀하의 기관에서는 행정서비스의 품질 수준에 대한 성과 평가를 다음 중 어느 수준에서 반영 하고 있습니까? 평가가 이루어지고 있는 모든 영역을 선택하여 주십시오.

1) 개인 단위 (ex. 근무평정 및 역량평가 등)

2) 조직 및 부서 단위 (ex. 부서평가 등)

(25)

Q32_3

행정서비스 품질 수준에 대한 성과평가 반영 영역3: 기관전체단위

아니다 0 161 70.0 70.0

그렇다 1 69 30.0 30.0

230

100.0 100.0

Q32_4

행정서비스 품질 수준에 대한 성과평가 반영 영역4: 성과평가에 반영되지 않음

아니다 0 200 87.0 87.0

그렇다 1 30 13.0 13.0

230

100.0 100.0

Q33

행정서비스 품질 수준과 성과관리시스템 연계 과정의 장애요인

구체적이고 측정가능한 서비스 품질 기준의 부재 1 70 30.4 30.4 객관적이고 신뢰할 수 있는 서비스 품질 수준 모니터링

부재 2 65 28.3 28.3

서비스 품질 수준을 성과평가 결과로 전환하는 과정의

복잡성 3 60 26.1 26.1

성과지표로서 행정서비스 품질 수준에 대한 기관장 및

공무원들의 관심 저조 4 30 13.0 13.0

상위 법령 및 성과관리지침 등에 따른 제도적 제약 5 5 2.2 2.2 230

100.0 100.0 32. 귀하의 기관에서는 행정서비스의 품질 수준에 대한 성과 평가를 다음 중 어느 수준에서 반영 하고 있습니까? 평가가 이루어지고 있는 모든 영역을 선택하여 주십시오.

4) 성과 평가에 반영되지 않음

33. 행정서비스 품질 수준을 성과관리시스템과 연계시키는 과정에서 가장 큰 장애요인은 무엇이 라고 생각하십니까?

3) 기관 전체 단위 (ex. 기관평가 등)

(26)

Q34_1

연계과정의 동의여부1: 개별 공무원의 개인 성과평가에 연계

매우 동의 1 3 1.3 1.3

동의 2 37 16.1 16.1

보통 3 116 50.4 50.4

반대 4 70 30.4 30.4

매우 반대 5 4 1.7 1.7

230

100.0 100.0

Q34_2

연계과정의 동의여부2: 부서 단위의 조직 성과평가에 연계

매우 동의 1 7 3.0 3.0

동의 2 74 32.2 32.2

보통 3 92 40.0 40.0

반대 4 52 22.6 22.6

매우 반대 5 5 2.2 2.2

230

100.0 100.0

Q34_3

연계과정의 동의여부3: 전체 기관 단위의 성과평가에 연계

매우 동의 1 4 1.7 1.7

동의 2 64 27.8 27.8

보통 3 101 43.9 43.9

반대 4 59 25.7 25.7

매우 반대 5 2 0.9 0.9

230

100.0 100.0 34. 귀하는 행정서비스 품질 수준의 평가를 다음의 각 수준에서의 성과평가와 연계하는 것에 대 해 어떻게 생각하십니까?

1) 개별 공무원의 개인 성과평가에 연계

34. 귀하는 행정서비스 품질 수준의 평가를 다음의 각 수준에서의 성과평가와 연계하는 것에 대 해 어떻게 생각하십니까?

2) 부서 단위의 조직 성과평가에 연계

34. 귀하는 행정서비스 품질 수준의 평가를 다음의 각 수준에서의 성과평가와 연계하는 것에 대 해 어떻게 생각하십니까?

3) 전체 기관 단위의 성과평가에 연계

(27)

Q35

효과적인 연계방안

지자체 평가나 기관 평가에서의 비중 강화 1 36 15.7 15.7 기관 내 목표관리제 및 자체업무평가에 반영 2 67 29.1 29.1 기관장 및 부서장의 성과관리 항목에 추가 3 63 27.4 27.4

개별 근무평정지표에서의 비중 강화 4 23 10.0 10.0

부서 또는 개별 공무원에 대한 포상 5 38 16.5 16.5

기타 6 3 1.3 1.3

230

100.0 100.0

Q36

효과적인 연계를 위해 필요한 것

서비스 품질기준의 지속적인 관리 및 개선 1 58 25.2 25.2 기관 내 행정서비스 업무의 통합적인 연계 2 49 21.3 21.3

기관장의 지속적 관심과 지원 3 32 13.9 13.9

서비스 담당자의 내부고객만족도 제고 4 25 10.9 10.9 일선공무원의 권한 및 서비스 공급과정의 재량 확대 5 22 9.6 9.6 전담 조직 구성을 통한 객관적이고 공정한 성과관리 추

진 6 36 15.7 15.7

관련 조례나 규칙 등의 제도적 근거 확충 7 6 2.6 2.6

기타 8 2 0.9 0.9

230

100.0 100.0 35. 행정서비스의 품질 수준을 성과관리시스템에 연계시키기 위한 방안으로 다음 중 귀하는 어떠 한 방안이 가장 효과적일 것으로 생각하십니까?

36. 귀하는 효율적인 행정서비스 운영과 성과관리시스템의 연계를 위해 다음 중 어떠한 정책적 노력이 가장 필요할 것으로 생각하십니까?