Metode-metode dalam pengukuran kepuasan pelanggan
BAB IV LAYANAN. Metode pengukuran kepuasan pelanggan menurut Kotler terdapat 4 macam
... Dari keluhan dan saran Agus Sulistiono diatas, peneliti menganalisis bahwasannya pendapat Agus Sulistiono sama seperti 4 responden lainnya yaitu mengarah pada dimensi (tangibles) karena dalam hal fasilitas lebih ...
11
PENGUKURAN KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL XYZ PONTIANAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IPA
... keluhan pelanggan. Nilai tingkat kepuasan dan harapan pada atribut tersebut diatas rata-rata, maka dari itu pihak Hotel XYZ Pontianak sebaikanya selalu mempertahankan kepuasan pada atribut- atribut ...
5
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Studi Kasus Pada Pusat Oleh Oleh Harum Manis
... tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan mengetahui atribut-atribut pelayanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki dan ...diagram. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui tingkat ...
12
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan di bengkel XYZ dengan metode servqual, IPA, dan KANO - Repository UNTAR
... para pelanggan. Untuk itu, metode yang digunakan untuk mengukur penilaian oleh pelanggan tersebut ada tiga ...jenis. Metode tersebut adalah Servqual, IPA (Importance Performance Analysis), dan ...
19
S - 1 Penggunaan Metode Bayesian Obyektif dalam Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kuesioner
... analisis pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan kuosioner yang terdiri dari m ...bagaimana metode ini digunakan dan juga dijelaskan bagaimana digunakan pendekatan apabila banyaknya ...
7
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE KANO DAN ROOT CAUSE ANALYSIS (STUDI KASUS PLN TANGERANG)
... kepada pelanggan; Ketelitian petugas dalam mencatat meter; Kesesuaian jumlah tagihan rekening dengan stand meter; Kedatangan petugas cater rutin setiap bulan; Ketepatan waktu buka/tutup loket pembayaran rekening; ...
13
PENGUKURAN KEPUASAN PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
... pelayanan, kepuasan pelayanan, servqual ...dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya ...memberikan kepuasan kepada ...
7
SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
... Analisis sistem merupakan tahap pertama dalam mengembangkan perangkat lunak dengan metode waterfall. Pada tahap ini dilakukan peng-umpulan fakta, menganalisis fakta – fakta tersebut, kemudian mengkomunikasikannya ...
11
SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA
... mempengaruhi kepuasan alumninya, hal ini dimaksudkan agar Program Studi mengetahui sampai sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada para mahasiswa dan untuk melakukan peningkatan kualitas ...
7
Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis pada Program Studi Manajemen Informatika
... mempengaruhi kepuasan alumninya, hal ini dimaksudkan agar Program Studi mengetahui sampai sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada para mahasiswa dan untuk melakukan peningkatan kualitas ...
7
PENGUKURAN KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA RM. AYAM PENYET SURABAYA JL. AFFANDI YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
... hati pelanggan untuk kunci sukses perusahaan. Salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Rumah Makan Ayam Penyet Surabaya Jalan ...
36
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN PADA FITUR SITU BAGIAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS PASUNDAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO
... tingkat kepuasan pelanggan ...suatu pengukuran untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap fitur SITU bagian Sistem Informasi ...
19
Analisis Kepuasan Pelanggan Melalui Metode Importance Performance Analysis
... Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam bisnis yang bergerak di bidang ...mengukur kepuasan pelanggan mengingat persaingan perusahaan sejenis yang semakin ...mengukur ...
5
PENGUKURAN KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PELANGGAN UNIT BISNIS
... tingkat kepuasan dan ketidakpuasan, serta faktor-faktor penyebab dari layanan yang dirasakan pelanggan, kemudian dilakukan identifikasi harapan pelanggan serta saran dan ...rekomendasi. Metode ...
13
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PERUM BULOG DIVRE JABAR
... Keluhan Pelanggan Bulan Maret s/d April 2016 Pendistribusian yang didalamnya terkait dengan ketepatan jadwal pengiriman, kualitas beras yang dikirimkan haruslah layak konsumsi dan tidak berhama, sehingga hal ini ...
6
METODE PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PEMAKAI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI
... jika pelanggan semakin puas dan loyal : Pertama, dapat menekan kehilangan ...kepada pelanggan dapat menimbulkan tuntutan hukum dari ...oleh pelanggan merasa dirugikan dan jika hal ini dilakukan maka ...
17
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE REGRESI
... Peningkatan kualitas layanan publik yang didasarkan pada perkembangan teknologi merupakan sasaran utama dari pelaksanaan e- government, tidak hanya berada pada Pemerintah Kota Surabaya tetapi pemerintahan yang ada di ...
16
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE REGRESI
... Peningkatan kualitas layanan publik yang didasarkan pada perkembangan teknologi merupakan sasaran utama dari pelaksanaan e-government, tidak hanya berada pada Pemerintah Kota Surabaya tetapi pemerintahan yang ada di ...
14
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE REGRESI
... Peningkatan kualitas layanan publik yang didasarkan pada perkembangan teknologi merupakan sasaran utama dari pelaksanaan e- government, tidak hanya berada pada Pemerintah Kota Surabaya tetapi pemerintahan yang ada di ...
16
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DI PT. X DENGAN METODE SERVICE QUALITY
... hasil pengukuran diketahui nilai rata-rata harapan pelanggan yaitu sebesar 4,19 dengan nilai rata-rata aktual performance jasa yang diterima sebesar 3,53 sehingga terdapat gab pelayanan sebesar – 0, ...
10