ส่วนประสมทางการตลาด X S.D. แปลผล
1. ด้านผลิตภัณฑ์ 3.44 0.780 มาก
2. ด้านราคา 3.50 0.682 มาก
3. ด้านช่องทางการจัดจ าหน่าย 3.42 0.781 มาก
4. ด้านส่งเสริมการตลาด 3.44 0.800 มาก
5. ด้านบุคลากร 3.38 0.840 ปานกลาง
6. ด้านลักษณะทางกายภาพ 3.44 0.820 มาก
7. ด้านกระบวนการให้บริการ 3.36 0.920 ปานกลาง
ค่าเฉลี่ยรวม 3.42 0.755 มาก
จากตาราง 15 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.42 และรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านราคา มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.50 รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านส่งเสริมการตลาด และด้านลักษณะทางกายภาพ มี
ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.44 เท่ากัน ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.44 ด้านช่องทางการจัด จ าหน่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.42 ส่วนและรายด้าน อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ด้านบุคลากร มี
ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.38 ด้านกระบวนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.36 ตามล าดับ
ตาราง 16 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์
ด้านผลิตภัณฑ์ X S.D. แปลผล
1. มาตรฐานคุณภาพน ้ามันดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ สถานีบริการยี่ห้ออื่น
3.43 0.960 มาก
2. มีน ้ามันให้เลือกหากหลายชนิด 3.52 0.950 มาก
3. น ้ามันมีคุณภาพผ่านการตรวจสอบมาตรฐานระดับ สากล
3.34 0.906 ปานกลาง 4. ตรายี่ห้อมีความน่าเชื่อถือเป็นที่ยอมรับ 3.69 0.897 มาก 5. ภายใน PTT Station มีร้านสะดวกซื้อ ซึ่งมีสินค้า
หลากหลาย ครบครันไว้คอยบริการ
3.19 0.916 ปานกลาง
ค่าเฉลี่ยรวม 3.44 0.780 มาก
จากตาราง 16 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ โดยภาพรวม อยู่ใน ระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.44 และรายข้อ อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ตรายี่ห้อมีความน่าเชื่อถือ เป็นที่ยอมรับ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.69 รองลงมาคือ มีน ้ามันให้เลือกหากหลายชนิด มี
ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.52 มาตรฐานคุณภาพน ้ามันดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับสถานีบริการยี่ห้ออื่น มี
ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.43 ส่วนรายข้อ อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ น ้ามันมีคุณภาพผ่านการตรวจสอบ มาตรฐานระดับสากล มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.34 และภายใน PTT Station มีร้านสะดวกซื้อ ซึ่งมีสินค้า หลากหลาย ครบครันไว้คอยบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.19 ตามล าดับ
ตาราง 17 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านราคา
ด้านราคา X S.D. แปลผล
1. ราคาน ้ามันมีความเหมาะสมกับคุณภาพ 3.51 0.994 มาก 2. ราคาสินค้าภายใน PTT Station มีความเหมาะสม เช่น
สินค้าในร้านสะดวกซื้อ ร้านจ าหน่ายร้านของที่ระลึก และร้านอาหาร เป็นต้น
3.39 0.907 ปานกลาง
3. การปรับราคาน ้ามันของสถานีบริการ มีการค านึงถึง ผู้บริโภค เช่น การตรึงราคาน ้ามันในช่วงน ้ามันประกาศ ขึ้นราคา เป็นต้น
3.39 0.903 ปานกลาง
ค่าเฉลี่ยรวม 3.50 0.682 มาก
จากตาราง 17 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านราคา โดยภาพรวม อยู่ในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.50 และรายข้อ อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ราคาน ้ามันมีความเหมาะสมกับ คุณภาพ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.51 ส่วนรายข้อ อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ราคาสินค้า ภายใน PTT Station มีความเหมาะสม เช่น สินค้าในร้านสะดวกซื้อ ร้านจ าหน่ายร้านของที่ระลึก และร้านอาหาร เป็นต้น และการปรับราคาน ้ามันของสถานีบริการ มีการค านึงถึงผู้บริโภค เช่น การ ตรึงราคาน ้ามันในช่วงน ้ามันประกาศขึ้นราคา เป็นต้น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.39 เท่ากันตามล าดับ
ตาราง 18 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านช่องทาง การจัดจ าหน่าย
ด้านช่องทางการจัดจ าหน่าย X S.D. แปลผล
1. สถานีบริการน ้ามันเข้าถึงสะดวกหาได้ง่าย 3.21 1.18 ปานกลาง 2. สถานีบริการน ้ามันมีตู้จ่ายน ้ามันเพียงพอในการ
ให้บริการ
3.46 0.96 มาก
3. จ านวนสถานีบริการน ้ามันมีมากเมื่อเปรียบเทียบกับ คู่แข่ง
3.39 0.96 ปานกลาง
4. สถานีบริการน ้ามันมีป้ายบอกทางชัดเจน 3.35 1.03 ปานกลาง 5. สถานีบริการน ้ามันมีโลโก้มองเห็นได้ชัดเจน สะดวกใน
การเข้าถึง
3.68 0.92 มาก
ค่าเฉลี่ยรวม 3.42 0.781 มาก
จากตาราง 18 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านช่องทางการจัดจ าหน่าย โดย ภาพรวม อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.42 และรายข้อ อยู่ในระดับมาก ได้แก่ สถานีบริการ น ้ามันมีโลโก้มองเห็นได้ชัดเจน สะดวกในการเข้าถึง มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.68 รองลงมาคือ สถานีบริการน ้ามันมีตู้จ่ายน ้ามันเพียงพอในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.46 ส่วนรายข้อ อยู่
ในระดับปานกลาง ได้แก่ จ านวนสถานีบริการน ้ามันมีมากเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.39 สถานีบริการน ้ามันมีป้ายบอกทางชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.35 และสถานีบริการ น ้ามันเข้าถึงสะดวกหาได้ง่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.21 ตามล าดับ
ตาราง 19 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านส่งเสริม การตลาด
ด้านส่งเสริมการตลาด X S.D. แปลผล
1. สถานีบริการน ้ามันมีของแถม เช่น น ้าดื่มและของ ที่
ระลึกมอบให้แก่ลูกค้า
3.22 0.920 ปานกลาง 2. มีการสะสมแต้มจากบัตรสมาชิกเพื่อแลกของรางวัล 3.39 0.907 ปานกลาง 3. ได้รับส่วนลดเมื่อสินค้าภายในสถานีบริการน ้ามัน เช่น
กาแฟอเมซอน
3.48 0.891 มาก
4. การส่งเสริมการขายร่วมกับธนาคาร เช่น ผ่านบัตร เครดิตจะได้รับคะแนน หรือการได้รับเงินคืนเป็นต้น
3.37 0.804 ปานกลาง 5. จัดโปรโมชั่นตามเทศกาลเป็นบัตรชิงโชค เป็นต้น 3.73 0.994 มาก
ค่าเฉลี่ยรวม 3.44 0.800 มาก
จากตาราง 19 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านส่งเสริมการตลาด โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.44 และรายข้อ อยู่ในระดับมาก ได้แก่ จัดโปรโมชั่นตาม เทศกาลเป็นบัตรชิงโชค เป็นต้น มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.73 รองลงมาคือ ได้รับส่วนลดเมื่อ สินค้าภายในสถานีบริการน ้ามัน เช่น กาแฟอเมซอน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.48 ส่วนรายข้อ อยู่ใน ระดับปานกลาง ได้แก่ มีการสะสมแต้มจากบัตรสมาชิกเพื่อแลกของรางวัล มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.39 การส่งเสริมการขายร่วมกับธนาคาร เช่น ผ่านบัตรเครดิตจะได้รับคะแนน หรือการได้รับเงินคืนเป็น ต้น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.37 และสถานีบริการน ้ามันมีของแถม เช่น น ้าดื่มและของ ที่ระลึกมอบ ให้แก่ลูกค้า มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.22 ตามล าดับ
ตาราง 20 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านบุคลากร
ด้านบุคลากร X S.D. แปลผล
1. พนักงานแต่งกายสะอาด เรียบร้อย 3.25 0.915 ปานกลาง 2. พนักงานมีความสุภาพ อัธยาศัยดี เป็นมิตร มีการกล่าว
สวัสดี/ขอบคุณ
3.39 0.907 ปานกลาง 3. พนักงานมีจ านวนเพียงพอในการให้บริการในช่วงเวลา
เร่งด่วน
3.38 0.901 ปานกลาง 4. พนักงานให้บริการด้วยความเต็มใจ 3.31 0.908 ปานกลาง 5. พนักงานสามารถให้ค าแนะน าเกี่ยวกับน ้ามันและ
บริการอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์
3.56 0.922 มาก
ค่าเฉลี่ยรวม 3.38 0.840 ปานกลาง
จากตาราง 20 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านบุคลากร โดยภาพรวม อยู่ใน ระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.38 และรายข้อ อยู่ในระดับมาก ได้แก่ พนักงานสามารถให้
ค าแนะน าเกี่ยวกับน ้ามันและบริการอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.56 ส่วน รายข้อ อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ พนักงานมีความสุภาพ อัธยาศัยดี เป็นมิตร มีการกล่าวสวัสดี/
ขอบคุณ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.39 พนักงานมีจ านวนเพียงพอในการให้บริการในช่วงเวลาเร่งด่วน มี
ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.38 พนักงานให้บริการด้วยความเต็มใจ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.31 และพนักงาน แต่งกายสะอาด เรียบร้อย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.25 ตามล าดับ
ตาราง 21 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านลักษณะ ทางกายภาพ
ด้านลักษณะทางกายภาพ X S.D. แปลผล
1. สถานีบริการน ้ามันตกแต่งบรรยากาศภายในสถานี
บริการสะอาด และร่มรื่น
3.25 0.825 ปานกลาง 2. สถานีบริการน ้ามันมีแสงสว่าง ป้ายทางเข้าเห็นได้
ชัดเจน
3.48 0.902 มาก
3. สถานีบริการน ้ามันให้ความรู้สึกปลอดภัยเมื่อเข้ารับ บริการ เช่น มีกล้อง CCTV มีถังดับเพลิง เป็นต้น
3.50 0.900 มาก
4. สถานีบริการน ้ามันมีสิ่งอ านวยความสะดวกครบครัน ร้านสะดวกซื้อ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ตู้เอทีเอ็ม และ ห้องน ้า เป็นต้น
3.33 0.911 ปานกลาง
5. สถานีบริการน ้ามันมีสถานที่จอดรถเพียงพอ มี
ทางเข้าออกสะดวก
3.65 0.906 มาก
ค่าเฉลี่ยรวม 3.44 0.820 มาก
จากตาราง 21 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ โดย ภาพรวม อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.44 และรายข้อ อยู่ในระดับมาก ได้แก่ สถานีบริการ น ้ามันมีสถานที่จอดรถเพียงพอ มีทางเข้าออกสะดวก มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.65 รองลงมา คือ สถานีบริการน ้ามันให้ความรู้สึกปลอดภัยเมื่อเข้ารับบริการ เช่น มีกล้อง CCTV มีถังดับเพลิง เป็นต้น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.50 สถานีบริการน ้ามันมีแสงสว่าง ป้ายทางเข้าเห็นได้ชัดเจน มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.48 ส่วนรายข้อ อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ สถานีบริการน ้ามันมีสิ่งอ านวยความสะดวก ครบครัน ร้านสะดวกซื้อ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ตู้เอทีเอ็ม และห้องน ้า เป็นต้น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.33 และสถานีบริการน ้ามันตกแต่งบรรยากาศภายในสถานีบริการสะอาด และร่มรื่น มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.25 ตามล าดับ
ตาราง 22 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้าน กระบวนการให้บริการ
ด้านกระบวนการให้บริการ X S.D. แปลผล
1. สถานีบริการน ้ามันมีการบริการที่สะดวก รวดเร็ว เช่น การเติมน ้ามัน การช าระเงิน เป็นต้น
3.18 .999 ปานกลาง
2. สถานีบริการน ้ามันมี Application ในการอ านวยความ สะดวกในการเข้าใช้บริการ เช่น การค้นหาสถานีบริการ น ้ามัน การตรวจสอบราคาน ้ามัน ตรวจสอบโปรโมชั่น ต่าง ๆ เป็นต้น
3.45 0.995 มาก
3. สถานีบริการน ้ามันมีรูปแบบการช าระเงินมีความ หลากหลาย
3.45 0.972 มาก
ค่าเฉลี่ยรวม 3.36 0.920 ปานกลาง
จากตาราง 22 พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการ โดย ภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.36 และรายข้อ อยู่ในระดับมาก ได้แก่ สถานี
บริการน ้ามันมี Application ในการอ านวยความสะดวกในการเข้าใช้บริการ เช่น การค้นหาสถานี
บริการน ้ามัน การตรวจสอบราคาน ้ามัน ตรวจสอบโปรโมชั่นต่าง ๆ เป็นต้น และสถานีบริการน ้ามัน มีรูปแบบการช าระเงินมีความหลากหลาย มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดเท่ากับ 3.45 เท่ากัน ส่วนรายข้อ อยู่
ในระดับปานกลาง ได้แก่ สถานีบริการน ้ามันมีการบริการที่สะดวก รวดเร็ว เช่น การเติมน ้ามัน การ ช าระเงิน เป็นต้น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.18 ตามล าดับ